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對(duì)于社區(qū)而言，多做就是多了解用戶，維護(hù)好核心用戶。多思考就是在日常之中使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時(shí)，把一些優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)方法借鑒到自己的產(chǎn)品。多總結(jié)就是不忘數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)中前行。

一、社區(qū)現(xiàn)在真的已經(jīng)out了嗎？

如今似乎大家都比較關(guān)注微信運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)在很多人眼中感覺(jué)是一個(gè)過(guò)氣的產(chǎn)品，他們認(rèn)為以前社區(qū)做的事，如今建立幾個(gè)微信群就能完成，而且時(shí)效性和目標(biāo)性看似更明確。

移動(dòng)端突飛猛進(jìn)的發(fā)展讓本來(lái)在PC端站穩(wěn)腳跟的社區(qū)論壇看似無(wú)法接招，因此，很多人都有這樣的疑問(wèn)：社區(qū)真的過(guò)氣了嗎？

相信有很多朋友和我一樣，當(dāng)年很多啟蒙知識(shí)都是從互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)論壇開(kāi)始，從最早的BT社區(qū)，慢慢轉(zhuǎn)移到天涯、豆瓣、再到如今的知乎。其實(shí)在某些特定領(lǐng)域或者垂直領(lǐng)域，社區(qū)一直很堅(jiān)挺的存在著，比如熟悉的知乎就是問(wèn)答社區(qū)的典范，而豆瓣、滬江網(wǎng)等則是垂直領(lǐng)域社區(qū)的代表。

可以這么說(shuō)，某些垂直領(lǐng)域社區(qū)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信。社區(qū)相對(duì)微博與微信而言，最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是給那些目標(biāo)用戶群一個(gè)可以有選擇的討論的地方，每個(gè)用戶在社區(qū)里面，可以看見(jiàn)不同的話題，并針對(duì)某個(gè)話題發(fā)表見(jiàn)解，其他的用戶還能對(duì)這個(gè)見(jiàn)解發(fā)表自己的看法。這些優(yōu)勢(shì)很難通過(guò)微博微信來(lái)實(shí)現(xiàn)，微信公眾號(hào)每天推送的內(nèi)容更多是篩選過(guò)的，微信群每天幾百條的消息很難進(jìn)行分類(lèi)選擇。這個(gè)時(shí)候，社區(qū)就是一個(gè)很好的存在，提供了一個(gè)平臺(tái)。

本人之前運(yùn)營(yíng)過(guò)兩個(gè)社區(qū)論壇，一個(gè)是財(cái)經(jīng)考證類(lèi)的在線教育社區(qū)，另一個(gè)則是網(wǎng)貸之家。雖然是兩個(gè)不同類(lèi)型的社區(qū)，用戶屬性也不一樣，但是萬(wàn)變不離其宗，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵還是兩大方向，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。

結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，和大家聊一下對(duì)于這兩大方向自己的理解。

二、社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

首先，最重要的是確定目標(biāo)群體，這樣社區(qū)的內(nèi)容便定下基調(diào)，就好比之前財(cái)經(jīng)考證類(lèi)的社區(qū)。

當(dāng)時(shí)我們的目標(biāo)群體有三類(lèi)：

1. 金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員
2. 在職非金融機(jī)構(gòu)人員
3. 金融大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生

針對(duì)這三類(lèi)人，我們會(huì)有不同的內(nèi)容產(chǎn)出來(lái)滿足他們的需求，這時(shí)候社區(qū)編輯要做的工作：尋找優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容貼，并善加利用，利用置頂、推薦至首頁(yè)或頻道頁(yè)、加精華、標(biāo)紅等各種方法，將帖子推廣到離用戶最近的地方。除了發(fā)現(xiàn)或者原創(chuàng)好的內(nèi)容貼外，還可以運(yùn)用各種手法整合包裝優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如每個(gè)月財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)題策劃，財(cái)經(jīng)小知識(shí)講解等。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)：讓社區(qū)的用戶自己能夠?qū)?，這樣才會(huì)聚攏更多的人來(lái)看，才能使整個(gè)社區(qū)達(dá)到良性發(fā)展的目的。

三、社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)

說(shuō)完內(nèi)容，來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶，其實(shí)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)階段，用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)混合其中。

拿網(wǎng)貸之家舉例，作為一家網(wǎng)貸行業(yè)的門(mén)戶資訊類(lèi)的網(wǎng)站，目標(biāo)群體很明確是投資p2p的人，那運(yùn)營(yíng)網(wǎng)貸之家的社區(qū)用戶，最主要的就是如何提高這些投資用戶注冊(cè)量，如何保持這些投資用戶活躍度。相對(duì)而言，一個(gè)行業(yè)的門(mén)戶類(lèi)社區(qū)的用戶量會(huì)比較大，這類(lèi)用戶往往被廣告或者口碑帶入社區(qū)，一般會(huì)先在社區(qū)逛逛。這個(gè)階段留下了一部分人，留下的人中又有部分人注冊(cè)了社區(qū)。在這部分人中，有的可能是發(fā)現(xiàn)你的社區(qū)氛圍不錯(cuò)，有廣告價(jià)值；有的人發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)的文章很有價(jià)值，引起了共鳴，必須要討論一下，所以注冊(cè)，進(jìn)入發(fā)帖階段了，用戶在發(fā)帖一段時(shí)間后會(huì)有疲態(tài)，這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)人員了，可以偽裝個(gè)馬甲去和會(huì)員線上互動(dòng)。過(guò)了一段時(shí)間，經(jīng)常頂貼的人又按捺不住想自己發(fā)帖當(dāng)主角。所以就直接原創(chuàng)帖子了，讓別人頂我的貼，于是，一枚優(yōu)質(zhì)用戶誕生了。

金融類(lèi)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞無(wú)非是：PV/UV的比值、帖量與在線用戶數(shù)、版塊定位等。概括而言，就是定位精準(zhǔn)的有價(jià)值流量。點(diǎn)融之前在運(yùn)營(yíng)社區(qū)下了很多功夫，這對(duì)于我現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)有了至關(guān)重要的幫助。良好的品牌背書(shū)，積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)活躍用戶，那接下來(lái)我的工作重頭戲便是運(yùn)營(yíng)這些核心用戶，讓這些核心用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)。

關(guān)于社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)，有句名言“社區(qū)活躍用戶最多占10%，而另外的90%不需要社交關(guān)系的沉默用戶，只是把社區(qū)當(dāng)做即時(shí)媒體和工具?！?/p>

社區(qū)之中的大部分網(wǎng)友，并不是每天都想發(fā)帖，很多時(shí)候，他們只是為了尋找一些信息，或者詢問(wèn)一個(gè)找不到答案的問(wèn)題而來(lái)，也可能是為了圍觀一件事而來(lái)。所以帶動(dòng)那些核心活躍用戶，進(jìn)而影響剩下的90%的用戶，才會(huì)讓整個(gè)社區(qū)真正火起來(lái)。

如今網(wǎng)站的每日簽到功能回到社區(qū)版塊，這對(duì)于用戶瀏覽社區(qū)方便了很多，目前我們社區(qū)有一個(gè)重頭戲—積分商城，馬上就要上線了，目的是讓社區(qū)的用戶在論壇獲得的點(diǎn)融幣能夠真正用來(lái)消費(fèi)，無(wú)疑這是非常有吸引力的一個(gè)項(xiàng)目，消費(fèi)金融真真切切的改變著我們的生活。

總結(jié)

看過(guò)無(wú)數(shù)前人總結(jié)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：多做，多思考，多總結(jié)。

對(duì)于社區(qū)而言，多做就是多了解用戶，維護(hù)好核心用戶。多思考就是在日常之中使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時(shí)，把一些優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)方法借鑒到自己的產(chǎn)品。多總結(jié)就是不忘數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)中前行。

作者：于鑫樂(lè)（點(diǎn)融黑幫），目前就職于點(diǎn)融網(wǎng)social團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)點(diǎn)融社區(qū)運(yùn)營(yíng)，喜愛(ài)球類(lèi)運(yùn)動(dòng)，是個(gè)外表粗獷，內(nèi)心細(xì)膩的多面體。

本文由@點(diǎn)融黑幫（DianrongMafia）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。