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榮耀標識掌握4大核心法則：社群運營的同學啊，轉化從此不再難！
編輯導讀：做社群運營的童鞋，最苦惱的事大概就是轉化了。如何才能提高轉化率呢？本文將從四大核心法則出發進行分析，希望對你有幫助。
用戶沉淀到微信個人號的那一刻，就說明潛在的金主們已被成批地送到了我們“店門口”。
面對成千上萬個金主爸爸，課程產品的價值難以即刻感知，而較高課程價格意味著較高用戶決策成本，因此適合批量高效操作的線上銷售模式“社群運營”就帶著它的多重使命來了，這就是現階段在線教育大班課的主流轉化模式。
社群，既承載著低轉正的使命，也承擔著正價課服務的任務，還挑著著續費轉化的擔子。
簡言之社群是一個集“人、貨、場”為一體的線上商場，而社群運營最大使命就是在這個商場批量“賣貨”。賣完還得提供服務，即配套社群服務交付用戶價值，同時又是為下一次的轉化作準備。
此外，老帶新和裂變拉新也大都在微信群操作，不過微信群在這2個任務中更多扮演的是一個渠道傳播的功能。
今天主要談談社群運營眾多使命中，發揮最核心價值的“低轉正”的轉化邏輯。平時我們看到很多拆解的步驟，今天來理解一下步驟背后的底層邏輯。
低轉正的本質是提供給用戶好的“試用裝”體驗，讓用戶短短幾天提前感知正價商品的價值，對機構、產品、服務產生信任并愿意為之付費。
翻譯一下，社群低轉正需要讓用戶走在設計好的銷售動線上，一步一步舒適輕松完成用戶路徑上的“任務”并嘗到產品的甜頭，在過程中不斷累積信任感、產生愉悅感和獲得成就感，直至最后在壓力、張力和動力的合力驅使下完成付費。
拆解一下，底層主要就是這四大核心法則：
- 不斷拉近與用戶的距離，增進信任感
- 節奏清晰有序引導用戶走完路徑，提供舒適感
- 在外驅力和內驅力下完成任務，獲得成就感
- 給用戶不斷創造好的觸點體驗，產生愉悅感
下圖是經典低轉正的轉化路徑，接下來一起來拆解動線上的16個核心環節，掌握每個環節的核心邏輯。
一、開課前
1. 自我介紹
第一次跟用戶打招呼，搭建初始信任。
陌生又疏遠，看不到又摸不著，此時給用戶留下的第一印象非常重要。
自我介紹可以盡可能展現一個豐富鮮活的形象，結合聲音、視覺可以更高效搭建信任的基礎，增加很多信任分，性價比非常高。建議可以結合文字+語音，甚至視頻介紹。
核心關鍵詞：留下第一印象。
2. 學員了解
打開對話的基礎，為建立信任和后續轉化買下伏筆。
與用戶對話是為了持續建立信任，讓用戶更容易放松警惕、卸下防備?？梢栽儐柫私饣A學員信息如姓名+手機號，亦可進一步了解學習情況等。
很多機構以核對課程為由，讓用戶留下線索便于與后臺信息一一對應；或詢問孩子學科情況，也較適合打開話題，且便于給用戶打標簽為后面轉化埋下伏筆。
把握對話尺度很重要，過于隱私可能會遭到用戶抵觸。
核心關鍵詞：打開對話模式。
學員信息調查：長投學堂。
學員學習情況：作業幫+學而思網校。
3. 課前準備
拆分課前動作，讓用戶輕松有序完成。
激活、安裝、關注、課表、講義、預習，是最常見的幾個任務。然而多個任務一起扔過來VS按節奏點拆分任務，用戶體驗感差別就很大！
“任務清晰步步拆分”可以降低啟動能量，再搭配上極其清晰的引導圖示減小阻力，這是保障用戶完成任務時體感舒適的重要基礎。有的機構每一步的完成還會觸發一個福利資料的領取，用壓力和動力不斷推動用戶行為的啟動。
建議結合文字、圖片、語音、視頻形式，分開時間段引導用戶按部就班、輕松有序做好課前準備。
核心關鍵詞：拆分課前準備任務。
4. 群規發布
建立良好秩序，樹立權威感、維護良好用戶體驗。
群規四件套：置頂、免打擾、改昵稱、勿發無關信息，是為了確保用戶在社群的良好體驗。額外的提醒還有“請勿通過群內其他私加”、“請勿進入群內信息搜集鏈接”。
見過五花八門的友商擾群操作，最絕的是頭像、昵稱都改的和群主一樣，發布的信息搜集/免費領取鏈接也絲毫看不出是來自其他機構。
核心關鍵詞：群規強勢發布
5. 開營提醒
強調開營重要性，確保參與度。
開班會、開營、課前說明會，各種叫法都有。正式啟動轉化的關鍵第一步，需要輔導老師強調開營儀式內容重要不容錯過，且輔佐一些群內列隊【19點開營儀式，我一定準時參加】造勢，會增加活動開啟的儀式感。
提前發給用戶自我介紹模版提醒提前準備好，讓“聽話的用戶”感知到自己有任務要完成，一切都只為序幕的拉開。
核心關鍵詞：開營溫馨提醒。
列隊刷屏：騰訊ABCmouse。
自我介紹提醒：瓜瓜龍+核桃編程。
二、開課中
1. 開營破冰
創造儀式感，創造強大的“場”來破冰和熟絡。
開營儀式是一個非常非常重要的環節，聚集強大勢能的第一次正式見面的環節。不僅會宣講公司介紹、課程介紹、老師介紹，還會通過學生自我介紹、答疑環節來幫助整個群內幾百號家長快速破冰，并熟絡起來。
開營，不僅是第一次正式了解公司品牌、課程產品，也是非常正式對主講老師、輔導老師的認識，還有對群內其他來自五湖四海、年齡相仿學員的初步了解。一個節奏鮮明、設計良好的開營儀式，往往可以激發出強大的儀式感，就像慶祝一個開業典禮讓用戶內心澎湃、欣喜期盼。
建議結合文字、語音、視頻的富媒體形式，將整場儀式盡可能控制在20-30分鐘內。
核心關鍵詞：盛大開營破冰
2. 到課提醒
花式到課提醒，激發用戶上課動力。
一般開營儀式當天或第二天就開課了。到課是完課的基礎，完課是轉化的核心。就好比花了重金把用戶引導“店里”體驗產品，如果試用裝環節完全都沒參與體驗，基本上就白瞎了。
“苦口婆心鼓勵式”到課提醒，配合到課回復數字、無法到課務必請假這種“壓力指令”，以及到課全勤獎勵、到課返學費、提前到課獎勵額外積分的“動力”加持。
重要環節開始前群內發一波紅包提醒，以及開課5分鐘內發來老師上課的視頻片段，都是各家花式策略。總之，“又拉又推”的花式提醒，讓輔導老師為到課算是操碎了心。
核心關鍵詞：花式到課提醒。
紅包上課提醒：小步早教。
3. 完課督促
課程結束后催完課，促進完課率。
課程結束后輔導老師第一時間把課堂PPT截屏發到群內，馬上就開始提醒學生將課堂筆記發來群里檢查，同時提醒未看的同學及時回看。
還有的每天會發完課排行榜，即時表揚完課的學員，增加完課學員的獲得感，這種張榜公布的“榮耀”讓未完課的學員產生“愧疚”感。
還有花式的方法：集齊到課暗號，私信發給老師即可得到全勤獎勵將。明明后臺就可以看到是否到課，故意以此增加游戲化積分的快感過程。
核心關鍵詞：及時激勵完課。
完課集暗號：作業幫。
完課榜單：瓜瓜龍英語。
4. 催交作業
及時反饋學習效果，促進用戶成就感達成。
提醒同學們在群內提交課后作業，這一招必然會激發表現積極的同學，小小優越感讓他第一時間就把答案發到群里，等著被表揚。作業接龍提交會激起更多家長／學員的焦慮，于是緊跟著把課后作業完成，有效降低拖延心理。
答題正確可以有效檢驗課堂效果，這個設計很需要技巧：題目緊緊圍繞課堂所教授技巧且不能太難，這個正確率100%會大大增加家長／學員的成就感，也是效果外化的最佳場景之一。
核心關鍵詞：催交課后作業
5. 加餐內容
加餐增加額外獲得感，增加好感觸點。
補充資料、輔助練習視頻、晨間午間雞湯等是常見的加餐內容。
花同樣的錢，居然意外獲得了附加的內容資料，用戶往往有種得到了額外好處、占到了便宜的獲得感。不管是什么，先保存著、收藏著總沒錯。
比如外教視頻+中教視頻，引導群內學員在群內跟讀，增加學習內容，是非常好的加餐方式。雖然此舉增加了輔導老師的個性化點評任務，增加了工作量，不過這是增加用戶成就感達成的最佳策略。
建議把控加餐的任務，太多太重也容易引起反感；群內消息太多，也會讓人增加焦慮。眾口難調，忍不住感嘆一句，各位做社群運營的同學真的太難了。
核心關鍵詞：加餐促進活躍。
加餐點評：少兒流利說。
6. 詢問反饋
被關注有利于增加用戶好感和愧疚感。
每天／每節課后都可以私信詢問用戶的學習反饋，沒到課的可以溫馨詢問是否需要什么幫忙。
2次沒到課基本上就開啟“帶點壓迫式”的諄諄教誨風格了，說得用戶不好意思。由于無法當面看到用戶，無法明確把握用戶的狀態和心情，只能軟硬兼施，話術又軟又硬，連哄帶逼。
輔導老師用心良苦發了一大段話，大部分的用戶于心不忍還是會及時回復的。這樣的日常基礎交流有利于促進信任感，也會增加“有被關注到”的好感。若真的沒有完課還會增加愧疚感，從而促進完課率，亦為之后轉化開啟對話埋下伏筆。
核心關鍵詞：貼心詢問學習情況。
詢問學習：常青藤爸爸。
三、結營轉化
1. 轉化環節
把控群內的民意導向，用戶轉化勢能在此一時。
等到課程完成2/3的時候，大部分機構就開啟了轉化模式。太早了用戶還沒體驗明白，太晚了怕用戶覺得厭煩提前撤了。幾個托兒一唱一和開始詢問正式課程，配合上新一輪品牌和課程優勢強勢講解，以及往期學員案例（或群主以身說法）開啟了轉化的序幕。
此處，用戶的問題主要圍繞價格、視力、競品、品牌、效果、時間等，話術提前準備好解除家長的擔心和疑慮，再配上幾個托兒把控現場民意方向即可。
限時優惠、限量優惠、額外福利贈送，往往是最常見的促單搭配。有的會以預約搶優惠券的形式，用稀缺哄搶的方式刺激用戶鎖定名額；有的則是直接可以私信領取優惠券，當場完成付費。
讓用戶把付費憑證發到群里，這種群友付費帶來的信任感大大增強了從眾效應，在群體范圍內非常適合發揮優勢。1V1私聊轉化，基本上也是配合各種激勵話術和優惠快結束的話術，在課程結束后3天內持續進行轉化。
相比以往3000元以內的課程在社群轉化，現在暑秋聯報7000、8000轉化起來也非常順暢，大大減輕電銷的壓力。
核心關鍵詞：把控高效轉化。
預約優惠券：小步早教+核桃編程。
高價群轉：作業幫。
2. 結營儀式
盛大的頒獎發布和真實用戶感言，將用戶情緒推至最高點。
峰終定律，路徑期間的大大小小峰值體驗都是用戶體驗感的加分項，但結營儀式能做好便是“乘法”達到制高點。
雖然轉化在結營前已經熱熱鬧鬧進行過半，不過結營儀式是一場活動具有儀式感的收尾，也是最后一輪的大范圍轉化，氛圍的營造非常關鍵。
除了對品牌、老師、課程特色、往期學員的再一輪宣傳，最高峰的體驗當屬表揚完課的用戶、頒獎，讓獲獎用戶發表獲獎感言，增加完課得獎用戶成就感的同時，也悄悄激發了其他學員的斗志。
核心關鍵詞：完美結營儀式。
頒獎環節+用戶感言：核桃編程。
四大加分項：
1）朋友圈打造
個性化朋友圈建立生活化的信任感。
朋友圈的同步提醒，也是觸達家長的途徑。
不過更為重要的是信任感的促進，在這里用戶可以看到很多輔導老師更生活化的場景，比如老師加班打不到車、生動的學員勵志故事、公司的寵物植物，甚至老師幫助用戶購買滯銷土特產、幫忙家長找到兼職工作等很多富有人情味的故事。
用戶除了課程信息，也能從中了解老師也是有喜好、有性格、有溫度的人。迄今發現少兒流利說的朋友圈運營得最好，非常真實有愛、有趣又勵志。
核心關鍵詞：生活化朋友圈。
豐富真實的朋友圈：少兒流利說。
2）IP形象打造
輔導老師是用戶信任感和體驗感的重要基石。
雖然公司品牌大小、主講老師專業權威非常重要，但是輔導老師是一線“親密”接觸到用戶狀態的貼身服務人員。
輔導老師回復是否迅速、解答是否耐心、點評是否專業、語氣是否真誠、表情包是否有趣、頭像是否是真人微笑頭像…都影響著家長的情感印象分。最強大的營銷，是情感營銷，情感的打動更能打動人心，一觸即發。
輔導老師的IP形象適合打造成-親切有人情味、有趣無距離感、 貼心啥都能答、專業有權威感。
核心關鍵詞：打造IP形象。
3）用戶行為監督統計
用戶所有的行為都進行數據打分。
用戶每一步的行為都自動配有打分，后臺打分自動篩選出意向高的用戶。
如流失預警提醒，在前期就出現未出勤、未打卡、未做題、未回復的情況，分數低發出及時提醒會更有針對性地進行用戶的防流失召回；分數高也有利于后期的轉化。
核心關鍵詞：用戶行為科學統計。
4）社群運營核心能力
擁有社群運營的核心能力，提升運營效率。
社群運營的同學需要把握用戶需求、用戶路徑、用戶觸點和用戶狀態，需要處理無數個細節，需要陪伴用戶走過九九八十一關，要做好這個工作需要的素質和能力也是非同一般。
核心關鍵詞：社群運營核心能力。
雖說各家的產品形態和轉化節奏都不一樣，不過掌握運營邏輯，結合16個核心要點即可設計適合自家的操作環節。
其實以上所有推動轉化流程進程的環節，都是緊緊圍繞四大核心原則開展的，目標都是：不斷增加用戶信任、提升用戶對產品的體驗感，最后促成轉化。
最后想說，對照4大核心法則，把握好運營主線、細化出標準化的節點、精細化各環節話術，加上對用戶同理心和耐心，讓社群運營不再難。
作者：三碗Mojito，教育行業探索家，微信交流：HiMomoK
本文由 @三碗Mojito 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
講的比較通透，和我接觸過的那些在線教育套路基本一樣。然而針對我本人來講，你說的這些套路也洽洽是我反感的地方，所以實現轉化是不可能的，這種經歷多了，會讓我感覺到套路滿滿，不想參與。（再重申，文章好，我也學到了，對外可以嘗試，對本人來說不好用）
是的，非常同意
套路之后，還是需要真誠、真心、真感情，才能服務好用戶
再細講下最后那個圈就更棒了