編輯導語：微信已經是我們在生活中不可缺少的社交軟件，它除了能聊天以外還有很多新的功能，比如：微信小商店、智慧零售等，一個超級APP要怎么繼續他的創新之路；本文作者分析了超級APP的新業務。

微信今年變動不斷，針對C端用戶，加入支付分、快遞聚合等功能。同時，針對B端商家，完善了一些新的基礎設施。另外，微信加大了自身商業化的步伐，在電商和生活服務等領域收攏去中心化，開啟了中心化的商業嘗試。

支付寶今年也進行了15年以來最大規模的改版，支付寶首頁上方的應用中心模塊由10個增加到14個，外賣、吃喝玩樂、酒店住宿等本地服務模塊獲得了升級。同時，信息流模塊也重回支付寶首頁，支付寶在嘗試著為私域賦能。

微信龐大的用戶基礎以及社交屬性，讓它在生活服務領域上擁有隨時爆發的可能性。而支付寶的本地服務則更加依托于平臺內的大小商家，網店賣家、淘系商超、生鮮零售、小店或者地攤主。

微信和支付寶依據不同的優勢逐漸成長為成熟可靠的功能聚合平臺。通過他們支付購物費用、查找附近的餐廳，快捷地辦理各種三方業務，可以說我們的生活已經和超級app捆綁在了一起。

如今他們都在主動聚合更多的功能，隨著功能疊加，超級APP們適用的場景不斷重合，不同領域的巨頭仍然要正面交鋒。

一、商業價值愈發凸顯，“富礦”微信自己挖

疫情期間，得私域流量者得天下，客戶留存和商品復購成為零售行業的救命稻草。過去看不起微商，在特殊背景下商家卻都被迫做起了微商。

同時品牌成熟度越高，客戶的增長速度越趨于平緩，品牌在不同成長階段也要適應增長節奏的變化，越來越多主流商家不得不利用微信生態沉淀流量。

另外，QuestMobile數據顯示：2020年Q1中國移動互聯網月活躍用規模達到11.5億人，增速放緩至1.4%，用戶滲透率接近天花板。

據了知識流了解，截至2019年，電商商家在阿里巴巴和拼多多的平均費用率約3.7%和3.0%，如果要獲得推廣流量則要付出更高廣告投入；而餐飲零售商家 2019Q4 在美團外賣的平均費用率約14%。目前，微信官方渠道的支付費率約0.6%，有贊的綜合變現率當前也在 1.7-1.8%左右。

在移動互聯網滲透率見頂，公域流量成本上升，私域流量價值凸顯的背景下，近期，微信完善了多個工具和服務功能，商業步伐越來越快。

一方面，微信的私域生態仍然是商家獲客、留存、轉化，進一步提高用戶忠誠度的依托，商家的剛需催生了微信去進行功能升級。

為了讓他們能更好的在微信生態里進行商業活動，微信上線了看點直播、官方小程序、企業微信、微信小商店等等。

另外一方面，作為國民應用，微信的活躍人數增長已經接近瓶頸，小改小動好像已經不能再為微信帶來活力，僅僅維護好第三方的需求，已不足以滿足微信的商業追求。

• 2月微信九宮格在深圳上線了形態類似小紅書和大眾點評的“智慧零售”；
• 4 月微信上線了大眾點評、拼多多的混合體，電商小程序“小鵝拼拼”；
• 7月，微信“搜一搜”上線“服務搜索”功能，搜索生活服務類商家可以直達，為其提供流量曝光；

二、完善基礎設施服務私域，降低門檻擁抱B端轉型

阿拉丁發布的《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》中數據顯示，目前微信小程序個數已超320萬，日活超4.1億，人均使用時長達到1080秒，月活超7.3億。

2020年1月至6月底，購物中心、百貨行業小程序累計GMV年同比增長670%。

從過去的歷史來看，騰訊在電商自營上屢次失敗。但是從現在的數據上來看，如今商家在公域進行推廣營銷的成本快速增長，疫情激發下，布局已久的微信小程序承接起了部分中國實體商業的遷移，微信的商業價值越發凸顯。

電商直播帶貨翻車，淘寶直通車太貴，商家怨聲載道，可見這種流量為王的模式已經開始反噬，但是即便如此，以降本增效的去中心化方式設計的微信小店也沒成氣候，仍然只是品牌的商業補充。

去中心化的意思是商店可以去除對中心平臺的依賴，去除對好攤位的依賴，不用被動買流量而是主動依靠服務和運營留住用戶。

但是客觀的講，私域生態或更適合成熟品牌，從零起步的小商店很難真的去中心化，需要淘寶、美團等公域流量的支持。

而有一定規模的商家，也需要通過群聊、個人號、公眾號等途徑加強復購轉化；本質上去中心化的商店也一樣需要流量，需要裂變，需要激活，需要主動引導，而這些微信小店在基礎設施上沒有給與很多幫助，反而存在一些問題。

微信小店將全面下線，升級為微信小商店，前者以公眾號插件為入口，后者則依托于小程序；微信小商店推出的目的，在于再降低開店門檻，加碼去中心化的商業探索，升級其實也意味著過去不夠好。

比如說：微信小商店除了提供一些信息發布、商品交易的基礎功能，其他的功能都需要SaaS服務商的支持，使用這些服務，商家是要向服務商付費的。

升級之后，在微信小商店將集成更多過去交給第三方服務商的服務，比如小程序直播、開店的成本將會更低，同時入駐主體的限制更少，還提供訂單物流、客服售后等電商功能。

另外，微盟主線產品在安卓上已接入“小程序分享至朋友圈”功能，小程序能分享到朋友圈，并進行二次分享，微信小商店也同樣享有這樣的途徑。

微信小程序在超市、社區購物、生鮮果蔬、物流、政務、醫療等本地生活領域已經迸發出了活力。

而在電商零售上，想要形成去中心化的生態，始終需要更多的店鋪參與進來，過去這方面微信顯然是做得不夠好。

微信加碼微信小商店，降低入駐門檻，能看出微信在不斷完善微信商業的基礎設施，是在進一步擁抱B端轉型。

三、謹慎探路，超級APP不再一味去中心化

微信和電商水乳交融，孕育出了拼多多、社區團購，連公眾號都升級成為了品牌商家維系客戶關系的新紐帶，但是遺憾的是它卻沒有培養出帶有自己logo的電商。

早期，從拍拍到易迅網，騰訊做過不止一家電商平臺，對標阿里的1688和淘寶。

盡管2008年，拍拍曾一度與淘寶、易趣并列三大C2C電商平臺。

但是在當時，電商同質化嚴重，拍拍決策遲緩，在基礎建設和監管上都落后于阿里，始終作為市場追隨者。

逐漸退出主流舞臺之后，騰訊斷了自營電商的念頭，轉而投資了京東、拼多多、每日生鮮等電商平臺，并開放微信流量入口，腳踏實地做著商家的好助手，不斷完善小程序生態，蛻變成服務者的角色。

但是坐擁金山的另一面是微信始終還是不舍得放棄電商這么一個香餑餑，終于還是開始了嘗試自有平臺運營。

“小鵝拼拼”上線標志著騰訊正式開始了平臺運營的嘗試。

其開發者為深圳市騰訊計算機系統有限公司，從它“沒有什么事情比買到好東西更快樂！”的口號中，我們能看出——它是拼多多的信徒，是一個也想把購物變成游戲的拼購電商平臺。

這一次，騰訊沒有選擇以網站或者App的形式，而是選擇了用小程序來搭建電商，從“群小店”推廣模式來看，它的未來就應該是扎根微信，短時間內也不會需要獨立App。

一方面是出于謹慎，但是另一方面大概也是因為小程序在微信商業生態里具備一定成熟度了。

除了“小鵝拼拼”，微信之前還開放了深圳地區“智慧零售”入口，為騰訊智慧零售小程序內的品牌提供展示中心化的流量入口。

簡單來講，“智慧零售”是在集中展示用戶周邊線下店鋪的小程序，用戶可以在線上購物，也可能被引流到線下店鋪購物。

用戶可以選擇極速到家，享受生鮮超市的到家服務，還可以云逛街，看到附近如ZARA、沃爾瑪、耐克、百麗、絲芙蘭等商店發布的折扣商品。

除此之外微信在“搜一搜”中還上線了“服務搜索”功能，部分符合條件的商家，滿足公眾號注冊時間達 6 個月且獲微信認證，服務不屬于社交、醫療、游戲等類目的要求，就有機會在搜索中直接展示給用戶。

去中心化的私域流量在一定的發展階段有巨大需求，但是完全的去中心化是不切實際的，微信也正在逐步糾正它自己的商業策略。

快手、抖音、B站等平臺的發展，為商家提供了多樣化的品牌營銷模式，小店經濟成為加就業崗位的新焦點，多樣化的商業業態讓超級APP不斷糾正自己，因此動作頻繁。

微信對零售電商的加碼、支付寶對本地生活的加碼，還是在以自身實際出發，其本質仍然是繞著商業變現、圍繞著支付端在爭奪，發展到這個階段，這里誰也不能松懈。

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