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編輯導(dǎo)讀：幾乎每一個企業(yè)都有企業(yè)公眾號，但是有些輕輕松松成為了百萬大號，有的卻不斷掉粉，這是為什么呢？本文將從四個方面進(jìn)行分析，推薦給對企業(yè)公眾號感興趣的童鞋閱讀。

今天來說一說企業(yè)公眾號。雖然很多公司把企業(yè)公眾號等同于新媒體，但是我想說，企業(yè)公眾號不是媒體。對自媒體來說，公眾號是媒體，但對企業(yè)來說，不是。如果你把它當(dāng)做資訊媒體平臺去做，那就完了。

01

我很贊同的一個說法是，企業(yè)公公眾號是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)官網(wǎng)，它承擔(dān)了大部分PC時代官網(wǎng)的功能。

大家可以想想如果你現(xiàn)在需要一個企業(yè)的服務(wù)，買東西或者咨詢客服，第一時間是不是會去搜它的公眾號？

一個連微信公眾號都沒有的企業(yè)是無法讓人信任的，你會不由自主懷疑它的真實(shí)性和正規(guī)性。有些企業(yè)甚至只需要一個公眾號就夠了，APP都不需要。因?yàn)槠放菩蜗笳故尽⑿麄魍茝V、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、客戶管理等需求，靠公眾號通通都能實(shí)現(xiàn)，還需要APP做什么呢？

所以公眾號其實(shí)是企業(yè)的品牌官網(wǎng)，是企業(yè)營銷的主陣地，是企業(yè)對外形象展示的門戶。

02

很多公司將公眾號做成了一個發(fā)稿媒體平臺，這首先體現(xiàn)在內(nèi)容上，還在用做報紙的那一套思維。你打開某些企業(yè)公眾號，就感覺是在看他們公司的企業(yè)內(nèi)刊，老板講話、行業(yè)動態(tài)、公司新聞、員工故事等等，死氣沉沉。

試問，你是消費(fèi)者，你會對這樣的內(nèi)容感興趣嗎？我來這里是來買東西的，老板說了什么，行業(yè)發(fā)生了什么，公司開了年會之類的，跟我有什么關(guān)系，我為什么要關(guān)心這些？經(jīng)常發(fā)這樣的東西，閱讀量高、不掉粉才見了鬼了！

這是典型的用企業(yè)思維做事，而不是消費(fèi)者思維，用戶關(guān)心的是公眾號所能提供的價值。什么東西對他們有價值？

第一是知識。比如杜蕾斯是賣情趣用品的，它就分享一些奇奇怪怪的知識；HFP是做護(hù)膚品的，它就經(jīng)常分享護(hù)膚相關(guān)的知識—怎么防曬，怎么抗皺，怎么美白—這些消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在關(guān)心的問題。

第二是實(shí)惠。很多公眾號，內(nèi)容平平，但篇篇10萬+。沒別的竅門，靠的就是運(yùn)營活動。比如瑞幸咖啡的公眾號（雖說瑞幸財務(wù)作假可恥，可人家的營銷的確做得好），它的推文就是在花式發(fā)券。

每篇文章都是活動：優(yōu)惠券、紅包、免減換著來，真正讓利給消費(fèi)者。消費(fèi)者打開推文就是在搶實(shí)惠，會不喜歡嗎？

第三是見識。如果一個公眾號能提供很多新鮮的見聞，活躍度也不會差。比如kindle是賣電子書的，它的公眾號就分享比較好玩、有趣的書籍。攜程是賣旅游產(chǎn)品的，它的公眾號就分享大多數(shù)人沒去過的景點(diǎn)。消費(fèi)者每次打開它們的公眾號都能長見識，也很好。

如果企業(yè)公眾號要推文，一定是圍繞這三個方向去進(jìn)行，三者交叉?；旧献龊昧诉@3點(diǎn)，公眾號就不會差。

我再強(qiáng)調(diào)一遍，企業(yè)公眾號不是自媒體，不是追熱點(diǎn)的新聞媒體，推送的內(nèi)容一定是跟自己的產(chǎn)品息息相關(guān)的。

比如你一個做金融的，老發(fā)一些時事新聞是怎么回事？我就看過很多互金公眾號天天發(fā)雞湯、新聞資訊，有用嗎？能促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化嗎？能提升品牌價值嗎？不能的話就是在制造垃圾！

03

企業(yè)公眾號是官網(wǎng)，也是客戶服務(wù)平臺，這依托于它的功能開發(fā)。微信公眾號本身能實(shí)現(xiàn)的功能非常強(qiáng)大，如果能夠配備相應(yīng)的開發(fā)資源，將很有想象空間。但是可惜，很多公司沒有充分利用這一點(diǎn)。

企業(yè)公眾號提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和功能，是比對客戶提供內(nèi)容更具有重大意義的事。如果對自己提供的功能足夠自信，大可不必一定要推送內(nèi)容。

誰說公眾號運(yùn)營就是寫稿發(fā)稿的？不信你看看招行信用卡的公眾號。最近的一篇推送還是2015年，近5年沒有發(fā)過文，但不妨礙他們成為銀行公眾號的標(biāo)桿。

因?yàn)樗麄兪钦嬲龑⒐娞栕龀闪朔?wù)平臺，而不是媒體平臺。

第一，其功能非常完善，公眾號菜單欄一共15個子菜單全部利用上了，上面基本涵蓋了用戶所有最常用的功能：查賬、辦卡、提額、借錢、還款、積分、分期，參與熱門活動等等。我只要還是招行信用卡的客戶就不會取關(guān)。

第二，他們的活動豐富，基本每隔幾天就會換一個新的玩法。比如有一段時間，公眾號每周7天的活動不重樣，周一抽紅包，周二抽視頻VIP會員，周三抽滴滴打車券……而且交叉營銷做得很好，每次消費(fèi)提醒都會附帶最新的活動廣告。

大家可以審視下自己的企業(yè)公眾號，是否充分進(jìn)行了功能開發(fā)。

我舉一些小例子，比如公眾號是可以定位渠道來源的，每個渠道可以展示不同的歡迎語、模板消息、配備不同的活動。運(yùn)營人員可以精準(zhǔn)地觀測每個渠道的漲粉效果，進(jìn)行后續(xù)的渠道投入策略調(diào)整。

再比如公眾號可以實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽化。如果將自有后臺和公眾號后臺打通，可以有針對性地做定向推送。有的用戶對價格敏感，就對其推送打折信息；有的用戶對商品豐富度敏感，就對其推送新品信息。新用戶，就引導(dǎo)它體驗(yàn)功能；沉默用戶，就推送VIP體驗(yàn)券。

不同的用戶可以采用不同的運(yùn)營策略，投其所好。天天嚷著要做用戶精細(xì)化運(yùn)營，這個功能你用上了嗎？

如果你是做女性用品的，你可以給用戶做經(jīng)期提醒功能；如果你是做剪發(fā)的，你可以給用戶做剪發(fā)提醒功能；如果你是做電商的，你可以將公眾號后臺和天貓、京東后臺打通。

比如小仙燉的公眾號，用戶在天貓下單，在公眾號上就可以查看自己的物流信息，發(fā)貨、到貨都有提醒。

給內(nèi)容做減法，給功能做加法。這就是我給當(dāng)下企業(yè)公眾號的建議，很多都做反了。

在這里，我引用楊不壞老師的原話：品牌微信的價值在于服務(wù)，做成線上服務(wù)平臺，承擔(dān)消費(fèi)者服務(wù)與CRM管理工具。只要牢記公眾號不是媒體，而是客戶服務(wù)平臺這一點(diǎn)，很多事情都會豁然開朗。

04

今天跟朋友聊天，我們的共識是，雖然短視頻現(xiàn)在是風(fēng)口，但企業(yè)自有營銷平臺的第一陣地還是公眾號。

第一是因?yàn)橛脩袅?xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。公眾號誕生了8年之久，用戶早已習(xí)慣了通過公眾號去尋求企業(yè)服務(wù)，短期內(nèi)這個習(xí)慣不會改變。

第二是抖音等短視頻平臺的客戶服務(wù)還跟不上。短視頻適合kol種草帶貨，但不適合客戶管理。用戶和企業(yè)的聯(lián)系絕不僅僅只是購買商品這一層關(guān)系，還包含客戶咨詢、客戶服務(wù)、客戶管理等整一套系統(tǒng)，這方面，短視頻平臺還有所欠缺。

第三，公眾號是基于微信的應(yīng)用，目前微信仍是最大的流量池，只要微信不倒，公眾號的地位就不會動搖。

05

最后說一下公眾號的人員配置。

幾乎每家公司都會設(shè)置公眾號運(yùn)營的職位，但是其本身并不受待見，在一些公司甚至屬于邊緣崗位。

這是因?yàn)橐粍t它看似門檻低（實(shí)則不低），好像誰都能上手。二則很多公司只是趕時髦，并沒有真正重視，不重視也就沒有資源投入，導(dǎo)致它本身的威力發(fā)揮不出來。

有很多企業(yè)只招一個運(yùn)營，卻把所有的事情都交給他，美其名曰能者多勞，從撰文到排版，從設(shè)計(jì)到渠道、到漲粉都是一個人。有的公司甚至還會把多個媒體平臺都交給同一個人，從訂閱號到服務(wù)號，從小紅書到知乎，從抖音到百家號。

遇到這種公司，我只有一個建議：趕緊離開。

因?yàn)樗麄兌喟脒€妄想著零投入，高產(chǎn)出呢；又要10萬+，又要高轉(zhuǎn)化，還要做成大號。他們也不想想，如果一個人能把這些都做起來，那還在他這里做什么，干嘛不自己做。

只有當(dāng)你真正把企業(yè)公眾號當(dāng)成官網(wǎng)和服務(wù)平臺來看待，你才會發(fā)現(xiàn)這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想真正發(fā)揮它的威力，必須搭建專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。從策劃、設(shè)計(jì)、文案、開發(fā)、渠道，都必須配備專人。我知道的做得好的企業(yè)公眾號都有一個十幾人的部門。你別看人家做得好，也得看到人家背后的投入不是，奉勸各位老板，白日夢還是少做為好。

以上。

本文由 @劉十目 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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