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編輯導(dǎo)語(yǔ)：不論我們是做熟悉的業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)型新的領(lǐng)域，項(xiàng)目開(kāi)展中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)候，如何解決呢？本文從已知問(wèn)題和未知問(wèn)題兩個(gè)方面對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了分析說(shuō)明，供大家一起參考學(xué)習(xí)。

做了這么多年運(yùn)營(yíng)，見(jiàn)過(guò)大大小小數(shù)不清的問(wèn)題，早就練出了一身快速解決問(wèn)題的本領(lǐng)。在后來(lái)的運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)部門(mén)基本上已經(jīng)沒(méi)有大問(wèn)題存在了，比如全網(wǎng)曝光量，過(guò)去每天幾百次，在我的運(yùn)營(yíng)下，一天能有幾十萬(wàn)次。獲客也是，之前每個(gè)月線上獲客一兩個(gè)，現(xiàn)在每天三四個(gè)（to b業(yè)務(wù)）。問(wèn)題得到解決，沒(méi)有了問(wèn)題，感覺(jué)人生失去了挑戰(zhàn)，有點(diǎn)太無(wú)聊了。

近段時(shí)間轉(zhuǎn)型to c業(yè)務(wù)，一個(gè)全新的領(lǐng)域：電商，遇到了一些似曾相識(shí)的老問(wèn)題以及從未接觸過(guò)的新問(wèn)題，然后運(yùn)用運(yùn)營(yíng)思維，解決了大部分問(wèn)題，目前還有一些問(wèn)題正在解決中，這里把整個(gè)解決問(wèn)題的思路給大家分享下，也許會(huì)有收獲哦。

縱觀電商新領(lǐng)域遇到的所有問(wèn)題，無(wú)外乎兩種，已知的，和我之前運(yùn)營(yíng)工作類似，可以借鑒解決的；未知的，比如品類問(wèn)題，是第一次接觸，選品定生死，也是近來(lái)才慢慢領(lǐng)悟到，如何解決呢，繼續(xù)往下看。

一、面對(duì)已知問(wèn)題的解決思路

做熟悉的工作的確是得心應(yīng)手，遇到已知的問(wèn)題也是有胸有成竹的把握解決的。先說(shuō)下解決已知問(wèn)題的思路，目標(biāo)-策略-計(jì)劃-實(shí)施-分析-優(yōu)化改進(jìn)。不管什么工作，如做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，做投放推廣獲客，做軟文鋪設(shè)獲得曝光等等運(yùn)營(yíng)工作中遇到的問(wèn)題，都可以運(yùn)用這個(gè)思路來(lái)解決。

我之前做手游運(yùn)營(yíng)，跑渠道，優(yōu)化前端展示，提高下載轉(zhuǎn)化率，用戶進(jìn)入游戲后，提高留存率和付費(fèi)率。做電商之后，雖然這個(gè)領(lǐng)域是全新的，但是我發(fā)現(xiàn)玩法和手游運(yùn)營(yíng)幾無(wú)二致。都是優(yōu)化前端，提高下載（購(gòu)買(mǎi)）轉(zhuǎn)化率 。不同的點(diǎn)是，游戲側(cè)重于后期的留存率和復(fù)購(gòu)率，而電商側(cè)重于一錘子買(mǎi)賣(mài)，別懷疑，大多數(shù)商家等用戶成交后，恨不得立馬拉黑，再也別來(lái)煩我。

拿前端展示轉(zhuǎn)化率這個(gè)問(wèn)題來(lái)舉例，我們定的目標(biāo)是5%的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，即100人進(jìn)入詳情頁(yè)，有5個(gè)人下單購(gòu)買(mǎi)。制定了目標(biāo)，接下來(lái)就是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，來(lái)想對(duì)應(yīng)的策略。參考之前的手游運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率核心工作是優(yōu)化前端的圖片、文字和視頻素材，電商也是如此。

我將前端模塊（寶貝詳情頁(yè)）進(jìn)行拆分，分為主圖、詳情頁(yè)、用戶評(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀、問(wèn)一問(wèn)這幾個(gè)模塊，策略即把每一個(gè)模塊做到完美，不說(shuō)做到100分，起碼在推廣之前做到90分才行。我看到有些做直通車(chē)的競(jìng)品，有好幾個(gè)模塊沒(méi)有做，竟然還去投放廣告，不由得給了我極大的信心。就這！還能投廣告，我們比他們做的更好，那豈不是要登天吶！想想就竊笑不已。

接下來(lái)就是制定計(jì)劃，什么時(shí)候優(yōu)化哪個(gè)模塊了，當(dāng)時(shí)的計(jì)劃是一周時(shí)間優(yōu)化完所有模塊。這里面有個(gè)小插曲，買(mǎi)家秀模塊展示不出來(lái)，我還專門(mén)抽出2個(gè)小時(shí)研究這個(gè)模塊，看要求是要4條優(yōu)質(zhì)評(píng)論才能展示出來(lái)，了解了規(guī)則，評(píng)價(jià)一鋪開(kāi)，立馬有了展示，運(yùn)營(yíng)的工作就是這樣的樸實(shí)無(wú)華又低調(diào)。

實(shí)施是執(zhí)行環(huán)節(jié)了，我們找了專業(yè)的外包公司做出主圖，看起來(lái)就很有食欲，以及詳情頁(yè)，這些工作看似簡(jiǎn)單，做好并不容易。一套素材做出來(lái)要2~3天時(shí)間，做的不好返工重做，錢(qián)不錢(qián)的無(wú)所謂，最主要是時(shí)間成本耗不起，素材兩天出不來(lái)，寶貝就要晚兩天上架，加之外部環(huán)境惡劣，賺錢(qián)壓力巨大，每一分每一秒都很重要，在執(zhí)行環(huán)節(jié)也是極大的壓縮了工期。

最重要的環(huán)節(jié)來(lái)了，導(dǎo)入流量，跑跑數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試了，和我手游運(yùn)營(yíng)完全一樣的套路。我們?cè)谥辈ジ懔诵┟赓M(fèi)流量來(lái)，想不到吧，現(xiàn)在竟然還有免費(fèi)的流量。還記得手游導(dǎo)量測(cè)試，花出去的可是真金白銀，導(dǎo)入了一千多個(gè)用戶，分析留存率和付費(fèi)率。電商這塊相對(duì)簡(jiǎn)單多了，實(shí)在不行，在群里發(fā)個(gè)吱口令，也能帶來(lái)十幾個(gè)人。

數(shù)據(jù)跑完后，第二天一看，懵圈了，咋一單成交都沒(méi)有呢？要知道電商的核心目標(biāo)是賣(mài)貨，沒(méi)有成交，不如回家養(yǎng)豬好了?？简?yàn)一個(gè)運(yùn)營(yíng)水平高低的時(shí)候到了，厲害的運(yùn)營(yíng)能從數(shù)據(jù)分析中找到原因，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)思維的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化調(diào)整來(lái)解決零成交這個(gè)問(wèn)題。

用戶不下單，無(wú)外乎兩個(gè)原因，產(chǎn)品不行或用戶不匹配。由于是直播導(dǎo)入的用戶，我推測(cè)為用戶匹配度出了問(wèn)題，然后針對(duì)這個(gè)問(wèn)題以大家想不到的方式進(jìn)行了優(yōu)化，結(jié)果如何呢？下回詳解。

二、面對(duì)未知問(wèn)題的解決思路

相對(duì)于已知問(wèn)題，這個(gè)未知問(wèn)題的解決難度要大很多了，為什么創(chuàng)新的企業(yè)比普通企業(yè)掛掉的概率更大，是因?yàn)榧词褂性俣嘭S富經(jīng)驗(yàn)的管理者，在面對(duì)未知問(wèn)題時(shí)，其勝算和我們普通人去做也差不多，比如共享經(jīng)濟(jì)、無(wú)人貨架。

不過(guò)我這里說(shuō)的未知問(wèn)題，指的是已經(jīng)有行業(yè)標(biāo)桿存在，我們屬于跨界到這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于我們來(lái)講是未知領(lǐng)域，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)成熟的領(lǐng)域。不做創(chuàng)新，不做領(lǐng)頭羊，做跟隨者，哪怕做到行業(yè)第二，像你我這樣的普通人，也算功德圓滿的事情了。

那么面對(duì)未知問(wèn)題的解決思路是怎樣的呢？其實(shí)只比面對(duì)已知問(wèn)題的解決思路多一個(gè)前置項(xiàng)：競(jìng)品分析。還是那句老話，你所面對(duì)的問(wèn)題，別人都已經(jīng)面對(duì)過(guò)，如果對(duì)方發(fā)展的很好，說(shuō)明別人已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題，借鑒參考下，必然有收獲。借鑒參考的過(guò)程則是競(jìng)品分析了。

這里以我跨界到to b業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)為例，在做to b業(yè)務(wù)之前，不管是手游運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)或是渠道運(yùn)營(yíng)，都屬于to c的范疇。面對(duì)to b的業(yè)務(wù)，用之前的思路幾乎行不通的。最大的感觸是to c的用戶是躺在后臺(tái)的一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，to b的用戶背后則是幾十上百萬(wàn)的利潤(rùn)吶，是活生生的人。

如何做好to b的運(yùn)營(yíng)呢？先從競(jìng)品分析做起，這個(gè)分析的過(guò)程在后來(lái)復(fù)盤(pán)時(shí)倒是深有感觸。以前做競(jìng)品分析，用時(shí)一周時(shí)間已經(jīng)不得了了。而to b的研究，持續(xù)了大概3個(gè)月時(shí)間，那段時(shí)間在做企業(yè)官網(wǎng)，比較耗時(shí)間，剛好利用這段時(shí)間走訪競(jìng)品，取經(jīng)學(xué)習(xí)，回來(lái)后整理到文檔中去。

3個(gè)月時(shí)間的競(jìng)品分析，貌似浪費(fèi)了很多時(shí)間，實(shí)際上帶來(lái)的效果不可估量。在官網(wǎng)上線的第一個(gè)月就做到了同行一兩年才能達(dá)到的水平，因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)參考，我們幾乎沒(méi)有踩坑，直接一步到位的實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)：低成本獲客。

看著每天2~3個(gè)咨詢量，心想to b業(yè)務(wù)并沒(méi)有想象的那么難嘛，甚至覺(jué)得這也太簡(jiǎn)單了吧，不明白為啥有的人做不好。現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，之所以做的工作有效果，離不開(kāi)那3個(gè)月的競(jìng)品分析，如果不是在同行口中得知，360競(jìng)價(jià)優(yōu)于搜狗，我們也不會(huì)直接開(kāi)通360；如果不是在同行口中學(xué)到客服話術(shù)3句為多，也不會(huì)想到把獲客話術(shù)做精簡(jiǎn)等等。沒(méi)有這些前車(chē)之鑒，我們?nèi)プ龊苡锌赡軙?huì)多走很多彎路。

當(dāng)競(jìng)品分析過(guò)后，面對(duì)未知問(wèn)題的解決思路則是已知問(wèn)題的那套了：目標(biāo)-策略-計(jì)劃-實(shí)施-分析-優(yōu)化改進(jìn)了。難嗎？不難，但是想做好，卻不容易。

最后

如果我沒(méi)猜錯(cuò)，在當(dāng)下的工作中，大家絕對(duì)都有遇到問(wèn)題，能解決的或者解決不了的。畢竟企業(yè)的發(fā)展是處在一個(gè)遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的循環(huán)中，喜茶做的這么大了，現(xiàn)在還做了喜小茶，開(kāi)了小店，上了氣泡飲料，這些對(duì)他們來(lái)講都是未知的問(wèn)題，那么如何解決呢？熟讀此文即可。不知道大家學(xué)會(huì)了嗎？

#專欄作家#

老虎講運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。五十萬(wàn)字運(yùn)營(yíng)推廣干貨知識(shí)輸出，千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤(pán)手，專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，將運(yùn)營(yíng)推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。

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