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編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)是一個鏈接工具，借助這個工具，人和人、人和物之間實現(xiàn)了在線網(wǎng)絡(luò)化鏈接，互聯(lián)網(wǎng)推動變革的主線就是圍繞鏈接，重構(gòu)新的營銷模式。企業(yè)該如何建立好用戶鏈接體系呢？本文作者從三個方面展開了分析，與大家分享。

01?深度理解當(dāng)前的市場環(huán)境、營銷環(huán)境發(fā)生的變化

主要要從互聯(lián)網(wǎng)帶來的環(huán)境改變一端去觀察思考

當(dāng)前的中國社會已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)社會，特別是隨著4G、5G的快速發(fā)展，已經(jīng)形成為高度的移動互聯(lián)網(wǎng)社會。

實際現(xiàn)在中國社會運行的基本模式已經(jīng)在逐步切換為移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。包括現(xiàn)在的社會管理，特別是當(dāng)前人們的生活方式已基本轉(zhuǎn)換為移動互聯(lián)模式。像人們參與到有關(guān)的社會活動，接受有關(guān)的社會管理，以及涉及到人們的日常生活：出行、購物、娛樂、金融服務(wù)基本已經(jīng)變成移動互聯(lián)網(wǎng)化。

隨著5G的進一步深入發(fā)展，未來的中國社會將會更加移動互聯(lián)網(wǎng)化，人們的生活也會更加高度依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)。

當(dāng)前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方式特別是移動互聯(lián)網(wǎng)方式的轉(zhuǎn)換，來自于社會有關(guān)方面的轉(zhuǎn)換，來自于消費者對移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式的普及明顯快于很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度。

也就是說，目前很多傳統(tǒng)企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)滯后于中國社會的互聯(lián)網(wǎng)變革和消費者移動化生活方式的變化。

從這幾年的行業(yè)觀察看，對很多企業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型確實是一個非常復(fù)雜的動作。

首先是思維的轉(zhuǎn)變非常難。由傳統(tǒng)線下單一維度思維，轉(zhuǎn)換成線上+線下多維度思維確實存在一定的挑戰(zhàn)性。由原來線下“實實在在、看得見摸的著”的思維方式，轉(zhuǎn)換成虛擬環(huán)境下的思維方式對有些人是不適應(yīng)的。思維方式的改變對很多人確實有很大的挑戰(zhàn)性。

再是在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中需要打破傳統(tǒng)模式，重構(gòu)新的企業(yè)模式。并且這個新的轉(zhuǎn)型模式還沒有現(xiàn)成的“標準答案”，這也給很多企業(yè)帶來很大挑戰(zhàn)。不轉(zhuǎn)不行，轉(zhuǎn)型又有很大的風(fēng)險和不確定性。

但是還是有一些企業(yè)開始了積極全面的轉(zhuǎn)型探索。典型代表是海爾。海爾作為一家傳統(tǒng)企業(yè)開始了全面的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)轉(zhuǎn)型實踐。從平臺化的企業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型、生態(tài)化的企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)客制的企業(yè)組織模式轉(zhuǎn)型等多方面進行了一系列轉(zhuǎn)型實踐，并取得了顯著的轉(zhuǎn)型效果。當(dāng)然，看到的海爾企業(yè)轉(zhuǎn)型，也是一個“摸著石頭過河”的探索過程。但是海爾企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路是一個顛覆性的轉(zhuǎn)型。

所以，當(dāng)前思考企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，重點要從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生的重大改變一端去找到轉(zhuǎn)型的答案。也就是把企業(yè)從傳統(tǒng)單純線下運行模式，轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的運行模式。在互聯(lián)網(wǎng)社會，所有企業(yè)都必須要轉(zhuǎn)型到適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的企業(yè)運行模式上來。

轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要在摸索中找到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下帶來變化的本質(zhì)要素。不能只看現(xiàn)象，關(guān)鍵要抓住本質(zhì)。

02?互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)帶來的根本改變是什么？

簡單理解互聯(lián)網(wǎng)就是一個鏈接工具。就是借助這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)了人與人的在線網(wǎng)絡(luò)化鏈接，5G的發(fā)展又在實現(xiàn)人與物的在線網(wǎng)絡(luò)化鏈接。

互聯(lián)網(wǎng)的鏈接走過了一個由低到高的過程：由簡單鏈接走向深度鏈接，由單維鏈接走向多維鏈接?，F(xiàn)在已經(jīng)步入到深度鏈接、多維鏈接的時代。

鏈接所產(chǎn)生的重大改變是：隨著鏈接的深入，整個社會人與人的關(guān)系在發(fā)生重大變化：由“失聯(lián)關(guān)系”變成了“實時在線的鏈接關(guān)系”。

這里講的失聯(lián)關(guān)系就是對比移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下形成的實時在線的鏈接關(guān)系而言的。

這種新的在線化鏈接有兩大特征：

一是鏈接的強度顯著改變。網(wǎng)絡(luò)在線化實現(xiàn)了一種強鏈接的關(guān)系。

二是實現(xiàn)了更多媒介的鏈接。人與人之間可以借助更多的媒介，實現(xiàn)更多方式、更多種形式的鏈接，實現(xiàn)更廣范圍的鏈接。

這種鏈接的變化，從營銷的角度講改變了企業(yè)以往與用戶之間的關(guān)系，由失聯(lián)關(guān)系變成了一種在線化的鏈接關(guān)系，并且基于這種在線化的鏈接可以形成的強關(guān)系，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了一種質(zhì)的改變：由弱關(guān)系可以變成一種強關(guān)系。并且借助多媒介鏈接方式可以實現(xiàn)與用戶之間更多維度、更有效率的鏈接。

營銷的基本邏輯就是找用戶。在有用戶的地方找到用戶，用更有效率的方式鏈接用戶。

傳統(tǒng)營銷是基于失聯(lián)環(huán)境下的一套找用戶的手段：產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷。傳統(tǒng)營銷的邏輯是基于失聯(lián)環(huán)境下的一套邏輯。

新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境形成了一個新的找用戶的空間，一套新的找用戶的邏輯?？臻g就是新的網(wǎng)絡(luò)空間，邏輯就是鏈接邏輯。

并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，隨著這種線上鏈接用戶價值的體現(xiàn)與發(fā)揮，將會迭代出越來越多的新商業(yè)模式。未來還會圍繞這種鏈接，特別是人與物的鏈接還將迭代更多的新商業(yè)模式。

所以，認識互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是：鏈接。核心是可以實現(xiàn)的人與人的鏈接，未來更具發(fā)展空間的是人與物的鏈接。

鏈接改變傳統(tǒng)營銷的的前提假設(shè)，鏈接在創(chuàng)造更具效率的新商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)變革、營銷變革的主線就是圍繞鏈接，重構(gòu)新的更有效率的企業(yè)運行模式和營銷模式。

03?鏈接帶來那些價值？

這里講的鏈接就是在線化建立用戶賬戶體系的鏈接方式。是一種實實在在有明顯呈現(xiàn)方式的鏈接。

一是鏈接帶來效率：鏈接產(chǎn)生的直接價值就是效率。這種消除了時空距離的在線化網(wǎng)絡(luò)鏈接會產(chǎn)生巨大的效率改變。

從營銷的角度理解鏈接產(chǎn)生的效率可以從多個維度：

對比失聯(lián)環(huán)境，鏈接帶來了新的用戶關(guān)系方式，形成了新的鏈接關(guān)系，可以形成新的用戶關(guān)系。

鏈接可以有效減少交易鏈路，提升營銷效率。

鏈接可以借助更多的數(shù)字化手段，實現(xiàn)更精準的用戶營銷。改變了營銷的盲目性。

總之，鏈接帶來的效率改變是非常巨大的。未來鏈接還將產(chǎn)生更顯著的效率改變。

二是圍繞鏈接創(chuàng)新新商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一切的商業(yè)創(chuàng)新都將依托于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，核心就是圍繞鏈接這一主線，創(chuàng)新基于鏈接為依托的新商業(yè)模式。

縱觀這幾年的新商業(yè)模式創(chuàng)新，都是基于鏈接實現(xiàn)的模式創(chuàng)新。鏈接是支撐新模式創(chuàng)新的“底座”。

未來的商業(yè)模式都將轉(zhuǎn)化成以鏈接為支撐的商業(yè)模式。

04?如何建立用戶鏈接？

在建立新的以鏈接為主線的企業(yè)運營體系、營銷體系中，核心是首先要建立用戶鏈接。建立用戶鏈接體系是企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

建立用戶鏈接，目前看，主要有三大體系：

技術(shù)體系

就是建立技術(shù)平臺，借助數(shù)字化技術(shù)手段建立用戶鏈接。

目前主要的承載工具是APP、小程序、一物一碼等。

用技術(shù)體系建立用戶鏈接是企業(yè)鏈接用戶的基礎(chǔ)架構(gòu)，是實現(xiàn)用戶鏈接的最有效手段，也是依托在鏈接基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶運營的最有效方式。

技術(shù)體系關(guān)鍵是要建立用戶的賬戶體系，實現(xiàn)有效的用戶運營。

內(nèi)容體系

內(nèi)容體系主要是借助價值內(nèi)容去找用戶，找到用戶建立鏈接，去持續(xù)產(chǎn)生用戶影響，打造終身價值用戶。

內(nèi)容成為當(dāng)前營銷傳播的主要表現(xiàn)形式，成為非常主要的持續(xù)產(chǎn)生用戶影響的手段。

新的在線化內(nèi)容傳播環(huán)境也在不斷創(chuàng)新更豐富的內(nèi)容輸出方式。

在新的傳播環(huán)境下，也在產(chǎn)生一種新的更有效率的營銷方式–營銷一體化，把傳播與轉(zhuǎn)化變成為在一個場景里完成的動作。

內(nèi)容體系是未來企業(yè)鏈接用戶的重要方式。也會圍繞內(nèi)容傳播創(chuàng)新更多的新營銷方式。

社群體系

社群是鏈接用戶、運營用戶非常好的一種手段。要借助社群平臺，更多地建立與目標用戶的社群化鏈接。要更多找到如何用社群運營好目標用戶的有效方式。

社群是未來運營用戶的主要手段，社群的交互屬性將會有效改變企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，未來社群體系將會創(chuàng)造更多的營銷價值。

總之，未來的企業(yè)變革、營銷變革是以鏈接為主線。

#專欄作家#

鮑躍忠，公眾號：鮑躍忠新零售論壇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？煜沸铝闶蹖＜?，專注于新零售領(lǐng)域。

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