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編輯導語：做社區并不是最難得，作為一個運營，最難的是如何把社經營好，如何保證社區里的優質內容；有時在社區內容里看見答非所問的話，我們會覺得這個社區挺無趣的，但是如果能看見非常優質的答案，也能激發我們的興趣。本文作者詳細介紹了如何在社區里保證優質內容的產生。

我之前做了一個問答社區，在做冷啟動運營的時候，發現大家的內容生產能力差別很大，優質內容的占比也非常低。

尤其是大部分回答，雖然說的沒錯，但完全不是我想要的內容。比如：業績遇到瓶頸，你是如何突破的？回答：早睡、多和別人聊天、擺正心態。

這種回答看似無關痛癢，實則對社區有一定的負面影響：不僅不能給其他用戶帶來啟發、發揮社區的價值，這種內容太多還會讓用戶覺得“沒什么價值”、“好無聊”，產生“棄用”的行為。

我做了兩期活動，第一期合格內容占比只有30%，70%的回答都是上面這種的類型。

為了減少這類內容的占比，讓更多用戶生產出“好的回答”，我用了一些小手段，把第二期活動的“好內容”占比提升到了80%以上。

一、先造了一批學習標兵

從幼兒園開始，學校每年都從所有孩子中“尋找”學習標兵，公開表揚他們、給他們發獎狀、讓大家都向他們學習。

這么做的目的也很明確：建立標桿，讓大家都向優秀的看齊；通過表彰，讓優秀的人有保持優秀的動力。

說白了，就是給他們榮譽感。

我在做問答社區的時候，也采用了這種方式：我找了5個用戶，他們本身業績突出、工作經驗豐富、身上也有成功的案例、在公司也有過公開的分享。

我讓他們每人給出了5個問題的回答，雙方確認后，就有了25個非常優質的回答。

之后的幾天，我在大會小會宣講、社區介紹文檔、社區活動宣傳資料等地方，把他們的回答截圖都放在上面，做標準示例。

由于他們的回答足夠優質，又有足夠多的曝光，每個回答下面都收到了很多評論互動，而且都不是那種“好棒”、“學到了”，而是“你提到的xx，我有一個疑問xx”、“我也遇到類似的，但跟你還不太一樣……不知道能不能用你的方法”。

這一步，很好的形成了社區的初始印象，讓后面進來的用戶一看就知道：哦，這個內容好贊、這個互動也有啟發、這個社區有點意思。

一旦形成了這種印象，后續他們在參與回答時，也會按照這種“標準”去做，不會寫那種“三言兩語”的回答。

二、控制進來的用戶質量

第一批問題少、進來的用戶也少，每個問題下都有不低于5個優質回答，他們看著“學習標兵”也很容易生產“高質量”的回答。

但是，當我準備做第一次大型活動時，就沒那么樂觀了。

一下子涌進來一批沒有“被教育”過的新用戶，為了承接這批用戶，上線了50個新問題，這50個新問題下沒有“回答示例”。

這就導致——如果用戶點開的是新的問題，里面沒有回答，他不知道什么回答是好的，就會完全“放飛自我”，給出“看似有道理、實則沒有營養”的回答。

最后復盤活動的時候，發現70%的回答都很“水”、沒有什么營養。

如果問答社區這樣發展下去，那也就離“死”不遠了。

于是，我增加了新的機制：定向邀請+老帶新，通過控制進來的用戶質量，來保證內容的質量。

我聯系了上次活動中表現非比較優秀的用戶，邀請他們來參加新一期活動。

這次邀請，我表示了對他們的充分認可，除了跟活動時間有沖突的用戶，幾乎都答應參加了，新的活動里表現也依然很好。

同時，我還拜托他們邀請自己身邊的人也參加：他們表現優秀、身邊關系好的人應該都不會差，而且他們既然樂于在社區分享，平日里也不會是個拘謹的人；高興的是，通過邀請參加的人占了3/4。

三、無處不在的文案引導

為了防止用戶“忘記”什么是優秀的回答，從用戶進入、到看到問題、再到發布回答，我都設計了文案引導，希望他留下更好的回答。

1. 用戶進入

用戶進入有兩種方式：

• 一是從社群內看到活動通知進入；
• 二是從活動入口進入。

我在這兩個地方都放了“提醒”。

群內發了群公告、公告里是社區介紹和優質回答示例，還會每天不定時發布群通知。

比如“回答小Tips”、“快來看這里有個超贊的回答”；打開產品有個大大的Banner、Banner的文案是“戳我領取獲獎秘籍”，里面還是回答要求和優秀回答示例。

2. 看到問題

每個問題下都有一個問題描述的位置，我準備了N條引導文案，大概是這樣的：

• “你們有遇到過這種情況嗎？或是你怎么看這種情況？可以分享下你的看法和經驗，要帶案例哦。”
• “有沒有需要提前注意的坑、避免被客戶引導？想聽你分享你的故事，如果有細節就更好了?！?/li>
• “呀，這個問題我想聽你的真實故事，可以還原對話場景哦?！?/li>

這些文案看起來表達的意思都差不多，都是讓他們還原真實場景、分享真實案例；但是，你有沒有好奇：用一個固定文案模版不就行了嗎？

不行。

這樣做的原因是：大家看完問題的文案引導+“學習標兵”的答案后，能感覺到這是一體的、會產生共鳴，更會get社區回答的靈魂。

每一個引導文案不同、語氣也不同，隨機展現給大家，只有一兩句、沒什么閱讀成本，大家基本都會瞄一眼。

可如果文案都一樣，大家看兩個就會形成慣性，之后不會了，文案的引導價值就無法體現了。

3. 發布回答

發布回答這里是最關鍵的。

用戶點擊“我來說兩句”才會進入編輯回答頁面，用戶不僅有表達的意愿、還有表達的行為，這里的引導就顯得極為重要。

所以，在發布回答頁面，內容輸入框會有一個背景文案引導，大概話術是這樣“好的分享不是簡單的一兩句話，在方法背后大家更希望聽到你的實操案例和故事，還原故事的發生過程可以獲得更多贊呢?！?/p>

這個地方大部分用戶都會看一眼，特別是第一次發布回答的用戶，屏幕上好多字、好奇心也會驅使他看一眼；如果他看了引導，回答的質量就有很大可能會提高。

四、讓他有參與感

前面提到合格內容只有30%的活動結束之后，我對這批用戶進行了1對1的深度訪談，想了解下他們的體驗、順便收集些建議。

1. 讓他覺得參與產品建設

當用戶提到體驗不好的地方，又恰好在我的產品迭代計劃內，我會給一個反饋：這個體驗確實有待提升，我有個想法你看能不能讓你覺得好一點，然后把產品計劃內的迭代計劃告訴他。

如果對方回應說可以，我還會給一個反應：你的建議真好，這個問題如果解決了能幫我們減少不少差評呢，那我就按照咱們剛剛說的方案納入改版計劃了，上線之后你得來驗收啊。

這樣的建議收集+及時反饋，尤其是讓他“回來驗收”，不僅是認可他的建議，還讓他感覺到自己很重要，這個很重要的感受就是參與感。

2. 讓他覺得自己被特殊對待

對于回答比較少的用戶，我選了一些去私聊。

在私聊過程中有幾個人反饋說“問題太少了、沒幾個能答的”，我會反問他擅長什么、能回答什么類型的問題，讓他給我幾個，被問到的這些人無一例外都給了。

拿到他們的問題后，我找了問題審編小分隊快速審核，有的問題非常好可以直接上線，有的問題需要優化我們就馬上修改；最后選1-2個，把問題上線。

然后我帶著上線后的問題的鏈接，找到提問的用戶：快來看看這是啥，別出去說啊，這是為你量身打造的問題，你快瞅瞅。

因為反饋時間很快，基本是1個小時內，用戶就會感覺非常驚喜，馬上會去回答“自己的專屬題目”。

一旦通過這些小互動讓他們有了參與感，他們對社區的感情就不同了，不再是一個旁觀者。

有參與感的用戶對社區會有一種“責任感”，會不自覺的把自己打造成“學習標兵”，對自己的內容質量有非常高的要求，同時還會去影響身邊的用戶。

以后，這批用戶的內容質量就不需要我再操心了。

五、優質內容多給鏡頭

讓更多的人看到回答、是對創作者最大的激勵。

第一個活動我沒有做任何推薦動作，有一些比較活躍的用戶跑來找我，問我可不可以每天在群里發精選回答，會有更多人看到這些好的內容，他們也會更有動力寫回答。

當時我理解到：積極的內容創作者，希望自己的內容被更多人看到，也希望有激勵和認可、讓自己可以持續生產。

在第二次活動里，我馬上增加了曝光方式。

1. 人工篩選優質內容

我計劃每天早上把前一天的回答都看一遍，選擇一個寫的比較好、也比較能傳遞社區回答氛圍的回答，做一個單獨的海報，把作者的頭像和介紹放在上面，發在群里，讓大家都來圍觀。

但是，到第二天的時候，我發現我已經篩選不出一個好的回答了，因為好的回答更多了，最終和內容審核小組一起挑選了3個。

到第3天，我們挑了5個；第4天，挑了7個……

活動越往后，優質回答的數量越多、精選回答越難選。

不過，挑選的過程中，我盡可能不挑選已經出鏡過的，以保證有更多人可以上鏡——“雨露均沾”可以刺激到更多用戶搶鏡頭，最后數據也證明了這樣做確實有效。

2. 算法優先推薦

還有百試不爽的三個方法：

• 在首頁推薦被瀏覽、點贊更多的回答；
• 回答按照點贊量排序；
• 選一些好的回答，官方打上“精選”標識、優先展示。

有人覺得這個功能每個平臺都有，大家都沒感知了?？刹皇沁稀?/p>

想要更多的曝光，就需要更多的贊；想要更多的贊，內容質量就要足夠好；內容足夠好、點贊多、曝光就多。

就像選秀比賽一樣，觀眾投票支持最多的人就會站在C位，而觀眾的票數取決于你的歌唱的好不好。

而且在我們的產品上，這種推薦機制也小有成效。

舉一個例子，有人在一個群里問了個問題，我們有個用戶回復：這個我知道，你在社區找xx問題，看到的第一個回答就是我的，能解答你。然后丟了問題鏈接。

你看這用詞，“第一個回答就是我的”，自豪感已經溢出我的屏幕了。

而他為了保持“皇冠”不掉，后續還編輯了自己的回答、讓回答變得更好；還主動到處分發自己的回答，讓更多的人來看。

多幾個這樣的用戶，我簡直不要太省心了。

六、最后

這五個小操作成功幫我把社區的好內容占比從30%提升到了80%，還有一些其他小操作，沒有在這聊。

其實，這是我第一次做社區，雖然只是附屬在產品內的一個小模塊，但我在思考上花的時間還挺多的，關于社區的三篇文章也盡量還原了我的思考和實操過程，尤其是一些小細節。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號：燒包鹿（hishaobaolu），所有的文字都為了傳遞如何思考，人人都是產品經理專欄作家。

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