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有人問，關于城市服務類公眾號的突圍怎么做？我想來想去不知道怎么答，所以打算用這篇文章湊個字數(shù)。

垂直的機會

大概是2009年，在中文互聯(lián)網(wǎng)上第一次有人提出：「小而美」的商業(yè)模式概念，這個概念，最早是應用在SaaS領域，當時，聯(lián)想控股投資管理部總監(jiān)吳敬陽提出：

（在軟件領域）目前中國擁有很多這樣的公司，他們短短幾年就能夠成為「小而美」的公司，但公司想做大面臨瓶頸。

由于這個提法，最早就是針對垂直管理軟件企業(yè)。所以，后來人們在討論「小而美」時，就自然而然地將這個概念，套用在具有：垂直領域、需求集中、個性化要求較高等特點的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與公司身上了。

城市服務，無疑是垂直領域的一份子。

垂直領域之所以有機會，主要是由于地區(qū)或范圍的限制，導致該領域的個性化要求較高，采用標準化做大而全不能滿足用戶的需求，因此需要更加精細化的對產(chǎn)品進行設計，對運營進行梳理。

對于善于做標準化的巨頭而言，通常這樣的領域利潤沒有那么高，但成本卻不低——相對標準化產(chǎn)品來說，個性化產(chǎn)品需要更加深入的研究需求和設計產(chǎn)品；因此，給了很多小公司商機——只需要服務固定的某一類型的客戶，就可以養(yǎng)活整個團隊，無疑是一個非常大的商機。

而由于垂直領域其實眾多，所以，它符合「長尾理論」中對于「長尾」的定義。

垂直領域的深耕，是一些垂直領域服務商賴以生存的基礎。

垂直的陷阱

有很多人有一些錯誤的認知：

這個領域太小眾了，所以，如果我現(xiàn)在就加入，它一旦熱起來，我就可以快速地占領橋頭堡。

二次元正好符合這個特征，幾年前，A、B站其實都是小眾人群的聚集地，但是這兩年，B站突飛猛進，二次元開始加速，成為一個巨大的市場。

但實際上，垂直領域的服務實在太多了。

如果你有印象，近幾年很多人提出「社區(qū)電商」、「社區(qū)O2O」，理由其實近似——這個市場需求旺盛，但供應嚴重不足，如果我現(xiàn)在能夠做到覆蓋用戶，以后可能就能吃香喝辣。

其實這個判斷的前提就錯了。

我很久以前提出過一個觀點：所有想要做社區(qū)服務、社區(qū)O2O的，都應該問自己一個問題，為什么這個服務，物業(yè)公司不去做？

事實上，如果這里真的有巨大的商機，物業(yè)公司是最容易去占領這個領域的人。

但很顯然，并沒有哪家物業(yè)公司在做這件事兒——之前曾經(jīng)有人和我說，萬科正在計劃做這個事兒，但一年過去了，沒有聽到聲音。

我有一位好朋友，也去創(chuàng)業(yè)做社區(qū)服務，雖然他另辟蹊徑，提出做社區(qū)服務的共享經(jīng)濟——讓社區(qū)里的各種能人，為他人提供幫助，譬如，燒飯好吃的老阿姨上門給你做飯吃；會修家電的阿叔幫你上門修電器……

當時我就和他說，這件事情，看起來很美，做起來很痛苦，我已經(jīng)不知道他是否還在堅持，但我想，這條路恐怕走的沒那么容易。

垂直領域里最大的誤區(qū)就在于：

看起來互聯(lián)網(wǎng)滲透率極低的領域，實際上并不是因為人家沒看到，只是很多時候，假設條件并不成立。

譬如，社區(qū)O2O主打「懶人」，但人有時候沒那么懶，下個樓能解決的問題，不必等待30分鐘或者1個小時讓人送上來，除了外賣這種剛需，其他的真算不上剛需。啥？你說送藥？真的病得不行了就120了，否則都是能撐一撐的，需要看病的至少也是抓緊去社區(qū)衛(wèi)生院，不需要的頭疼腦熱，這個單個用戶的頻次真的是夠低了。

如何做垂直

談到這個話題，就要先有判斷：這個事兒值不值得做？

然后是：怎么做？

值不值得做，看得真的是判斷力了，這個我也沒法說，至于怎么做，我想說的是，這是一個需要緩慢培育的市場，而且是苦活、累活。

剛開始時，團隊不要太大，跑通業(yè)務流程，驗證業(yè)務模式是關鍵。

而最重要的一步，是在第一次擴大規(guī)模上。

我相信很多人做所謂城市服務，是可以很快的先驗證到某一類服務的可行性的，但是，靠一類服務是不可能活下去的。

除非這類服務對應了巨大但分散的人群。

可是，一旦落到城市服務上，這件事情，其實有點尷尬，城市服務要求非常深入的對當前城市中所能提供的服務有非常明確的認知和非常硬的資源

放到業(yè)務發(fā)展的層面上說，運營者必須非常清楚城市居民所需要的服務中的需求烈度排序，用強需求作為切入點，用弱需求作長尾，強需求負責單點突破，需要服務做到極致，弱需求覆蓋用戶隨時隨地的其他問題，提供可用性足夠的解決方案。

至于說，所在城市哪些是強需求，哪些是弱需求，就需要實際驗證了。

舉個例子，我之前和韓敘在北京邊走邊聊時就說道，在上海很難做除外賣外的O2O，因為上海的便利店扎堆，生活便利度極高，當24小時走在市區(qū)任意一條路上，都有不下2、3個便利店和一堆小超市的情況下，生活服務是很難開展的，但北京就很適合做，因為24小時便利店難找，多的是小雜貨店。

這就是立于城市實際的分析，我就沒辦法越俎代庖了。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運營》作者。聊產(chǎn)品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

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