編輯導讀：幾乎人人都在討論私域流量的今天，你真的懂怎么做私域流量嗎？很多人只是將用戶拉進一個群就算完成任務，不做后續的運營工作，難以形成私域流量。本文將從三個方面圍繞私域流量進行分析，希望對你有幫助。

私域流量成了公司的標配，如果不做私域流量似乎業務就沒有價值。服裝行業，電商行業，甚至是ToB的公司都開始做私域流量的運營工作。做私域流量的公司多如牛毛，做好私域流量的公司寥寥無幾。

我重點參與了很多公司私域流量的臥底工作（潛伏在別人的社群），觀察大家做私域流量的方法。98%做私域流量的企業都做不出效果，因為做流量的方式都選錯了。

特別是WeTool工具被封了之后，做私域流量的人開始惆悵，似乎沒辦法開展私域流量的運營工作了。

這篇文章從3個技巧做好私域流量的管理和運營工作，我也是靠著這套邏輯，把私域流量的ROI做到了1：100。

一、什么是私域流量

現在的運營人員對私域流量的認知有所偏頗，有人認為微信好友才是私域流量，有人認為社群用戶才是私域流量，有人認為會員才是私域流量。我認為凡是通過自有渠道（不需要向第三方平臺繳納費用）可以觸達到用戶，都可以稱為私域流量。

在這個定義下，自有APP，公眾號粉絲，小程序用戶，網站注冊用戶，微信好友，社群用戶等，都可以稱為私域流量。

與之對應的是公域流量。大家認為的百度的流量，頭條的流量，淘寶網的流量，京東平臺的流量等，都稱之為公域流量。

私域流量和公域流量是相對的概念，我們認為的公域流量，在別人的平臺就是私域流量。比如百度APP的用戶，在百度看來就是私域流量，頭條APP的用戶，在頭條看來也是私域流量。

目前互聯網大平臺，都在打造流量的閉環，讓流量在生態內解決一切問題，減少用戶的跳出。于是微信推出小程序，頭條推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平臺，減少用戶的跳出率，實現更大的商業價值。

前一段時間流傳個段子，我把你當好友，你卻把我當私域流量。

希望運營人員建立正確的認知，不光微信好友和社群用戶是私域流量，公眾號粉絲和自有平臺的用戶也是私域流量。

二、你是怎么做私域流量的

我潛入了很多做私域流量的群，大家的套路如出一轍。在其他平臺投放廣告，用戶看到之后加小助手微信，回復特定的關鍵字拉入交流群，機器人@新入群的用戶，提示參加活動。

幾乎所有的私域流量都是這么運營的，然而大多數的群在聽完試聽課或者分享完第一期的內容，都歸于寂靜。

這種私域流量的運營方式，不能說錯，但是運營人員偷了懶，結果也不會陪你演戲。把用戶交給工具，用戶也會回給冷漠！

所以，大多數私域流量運營的ROI并不會太高。

如果建個群就叫私域流量運營，如果加個微信好友就叫私域流量，那運營人員的存在價值也太低了。

無論是在疫情之下的餐飲行業，還是線上的電商商業。把用戶拉入群中，開始瘋狂地推送廣告信息，今天店慶打9折，明天店慶打85折，無論如何都難以激活群內的用戶。

而且還有不少的用戶退群了，不少的用戶刪除了好友。把私域流量的運營做成了微商式的騷擾，用戶哪里經得住不停的騷擾。用戶可以騷，但是你不能擾。

做私域流量的方式不對，一切的工具都是白費。

做私域流量最怕的是懶，工具就讓運營人員懶了下來，用戶也對產品懶了下來。懶得做，圖省事，導致私域流量的價值發揮不出來。

三、私域流量的正確打開方式

做私域流量并不是@下新好友就解決了問題，如果這樣也別期待私域流量發揮太大的價值。

有人說，要給私域流量提供價值。提供價值沒有錯，錯在你給所有用戶提供了大家不想要的價值，而且私域流量中有一些用戶再提供價值也不能轉化為付費用戶，而且他們還是事情最多的一類。

今天看你有價值就依附于你，明天看你沒價值，拍拍屁股走人，這樣的私域流量還值得運營人員費力培養嗎？

所以，流程化管理對于私域流量至關重要。

明明可以把錢用來招人，把私域流量工作做細，老板卻把它拿來買了軟件。軟件省了時間，也丟了用戶。

私域流量正確的打開方式應該分為三步，第一：建立信任，第二：摸清底細，第三：重點培育。

這些工作只能靠堆人解決，軟件解決不了這些問題。而且，軟件可以解決的問題，用戶一定能解決，但是用戶能解決的問題，軟件不一定能解決。

1. 建立信任

信任不是把用戶引入到微信號或者社群中才開始，而是在這些工作之前已經開始，你是不是還不清楚。

建立信任需要對個人微信號，社群進行定位。而且在引入用戶之前需要對個人號和社群進行培育。

如果你定位個人號和社群是營養健康專家，在引流一個月之前就需要塑造專家的形象。

每天固定發一些與定位相關的信息，引入用戶之后，用戶翻一翻原來的內容，發現有價值，也值得關注，而且已經經營了這么久，值得信任。

如果用戶加到微信號，微信只是一個機器人，沒有任何的內容，用戶就要犯嘀咕，這個營養專家到底靠譜還是不靠譜？

因此，用戶通過以往的內容辨別定位的真偽，你怎么能辜負用戶的信任呢？別懶，從1個月之前開始培育賬號，得到的益處不僅僅是用戶的信任那么簡單。

2. 摸清底細

對于任何一個用戶，全都是@提示參與活動，你能知道用戶是真正對產品有興趣，還是與我一樣潛入在群里，觀察群的動向。

如此千篇一律的工作，如何能做到個性化的推薦。只有運營對用戶有溫度，用戶才能回報以溫暖。

于是，所有加過來的用戶，都要運營人員真真切切地聊天。最好拿到用戶的聯系方式，打電話進行溝通。

這個階段需要建立用戶的檔案。了解用戶的需求，以及參與的興趣點。未來有沒有可能發展成付費的用戶，并且把用戶的詳細信息記錄在表格或者數據庫中。

而且也能從用戶的聊天中得到有用的信息，對于以后做運營工作都會有幫助。對于沒有價值的用戶信息，就不要枉費精力來維護他們了。

3. 重點培育

從第二個階段中建立的用戶檔案，對于有意向的用戶需要的內容，也是運營人員需要重點準備的素材。

培育私域流量的重點在于與自己定位相符合的有價值內容的提供，唯有價值才能打動用戶。

不要一廂情愿地提供自己認為有價值的內容，對于用戶來說可能是騷擾。比如天天在群里發優惠券，對于用戶來講，偶爾一次優惠券是福利，天天發福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷手段。

重點培養有可能付費的用戶，對于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護。

有時候損失一些用戶并不是壞事情。只有對于你認可的用戶才是你的私域流量，何必去討好所有人，最后惹了一身騷呢。

做私域流量運營工作，就是把工作做細。用軟件可以節省時間，但是也丟了用戶的數據。唯有從用戶的信息中心，抽絲剝繭地提取有用信息，才能給用戶提供有價值的信息，也是培育用戶的唯一手段。

并不是所有的用戶都是你的流量，一些詆毀你，天天破事賊多，又舍不得掏錢的摳門用戶，就不要把這些用戶當成私域流量，如果被他刪了，反而落得清凈。解決用戶的信任，為有用的用戶服務，提供用戶喜歡的價值內容，偶爾發點福利刺激用戶產生購買行為，應該是私域流量的正確打開方式。

我就是用這套流程打開的私域流量的大門，ROI做到1：100。

作者：張沐，微信公眾號：運營官張沐，7年產品推廣運營經驗。

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