以叮咚買菜為例,看頂級增長負責人的全局增長視角
編輯導語:拆解獲客比較成功的一些產品的增長邏輯,往往可以站在不同行業的頂尖增長負責人的視角,去總結一些增長方面的底層邏輯,從而高效地建立并掌握全局增長視角。本文作者為我們拆解了叮咚買菜的增長做法,來自融合了Uber、摩拜、每日優鮮等多家公司底層增長邏輯,總結出了三個業務增長邏輯。
渠道投放技巧、新媒體運營增長、私域流量裂變……很多人深挖了某個增長獲客環節,“點線面體”只抓住了點,卻忽略了全局的增長維度。
接下來,我們將通過幾位頂尖增長負責人的視角,掌握不同行業、不同維度的思考框架。
1. 叮咚買菜的增長飛輪
相信大家網上買菜,基本都用過每日優鮮、美團買菜、盒馬生鮮、物美多點,而叮咚買菜是近2年這個領域野蠻生長的新生力量。線上生鮮購物的增長模型,你覺得可以如何設計呢?
叮咚買菜,其實和美國Costco超市有一些相似的邏輯:
Costco是一家美國線下大型連鎖超市,只賣4000多個SKU(相比沃爾瑪13萬個),可以讓單個品類銷量極高,擁有了與供應商很強的議價能力。
強議價權保障進貨便宜,加上堅持保證6%的銷售毛利率(花1塊錢進貨,只賺6分錢),低價商品讓消費者掃貨時完全瘋狂無負擔。
如此大量的采購和掃貨速度,讓周轉速度極快,庫存周期僅29.5天(沃爾瑪42天)。庫存的周期壓縮,帶來資金運轉效率提升,經營成本也有一定程度下降。
在Costco會員有2%的消費返點,一年最高可返500美金,而高級會員年費是120美元。只要是目標用戶家庭正常消費,返點很容易就賺回會員費;甚至還可以賺回更多,激勵大家在Costco產生更多消費。
非Costco會員,無法入店購物,是極少公司才敢采取的做法——歸功于此模式在這個階段中健康穩定的運轉。
來自網絡圖片
2. 叮咚買菜的做法
2.1 盡量少的垂直SKU,更短的周轉時間
滿足燒飯做菜的垂直用戶需求,叮咚僅聚焦提供2000+SKU的生鮮菜品,尤其是豐富的蔬菜豆制品,極大滿足燒飯的多樣需求。
精準少量的SKU讓周轉效率高,從而讓菜的品質更新鮮,現金流也能更快進入流轉;同時也降低了預定、追蹤、展示成本,降低了平均庫存成本。
2.2 集中的大量采購,保障更低的商品價格
從生產制造商直接采購,縮短了供應鏈,極大提高整個鏈條的效率。
由于SKU集中采購,擁有足夠大的訂單量,能獲得與生產商之間更強的議價能力;進貨單價較低,加上嚴格保持一定的毛利率,因此商品價格相對優惠。
2.3 會員制的設計,增加用戶粘性
會員制提供會員權益—免配送費、商品折扣等,增加用戶粘性;會員用戶的頻次、客單價、留存率都遠超非會員,同時增加返點返現。
2.4 優質的服務,提升復購頻次
品質確定、品類確定、時間確定,高品質的服務滿足了用戶最剛需的確定性。不僅能讓用戶留存達到一定的穩定值,也將提升復購頻次,實現提效增收。
2.5 增收后的投入,反哺用戶權益
成本更低—體驗更佳—復購越多—規模更大,以此帶來更多的現金流來增加獲客投入、優化成本結構、迭代供應環節、開拓新的站點,從而提升品質、時間、品類,反哺用戶權益,激發提升復購。
2.6 精細化運營,增加場景化
滿足了用戶基本需求后,可增加不同的用戶場景設計。
比如針對用戶不同的下單時間:早餐、下午茶、夜宵,進行不同的商品展示;以及針對不同人群,提供不同的飲食搭配:寶寶餐、減肥餐、養生餐。
3. 叮咚買菜的增長飛輪
通過用戶“確定感”的培養,提升用戶滿意度,增加用戶的復購頻次,提升營收規模,進而能有資金和資源反哺各環節效率的提升。
從獲客投放、服務維度、成本結構到供應鏈,從而繼續增強“確定感”,增長進入正向循環。
圖:來自職人社沙龍截圖
從客戶體驗出發,最后又回到客戶體驗,這其實就是一個增強回路:“因增強果,果反過來增強因,形成回路,一圈圈循環增強,就是增強回路”。
因果鏈不斷增強,增強回路越轉越快,最后變成一只高速飛輪,也就是Amazon創始人Jeff Bethos 在1994年創業之初寫下的5個變量:客戶體驗、流量、供應商、低成本結構、更低的價格,從而成為了Amazon的增長飛輪。
過了初步階段,一旦在市場份額上占據優勢,就可以經營自己的品牌,來“抗衡”和倒逼其他品牌降價,甚至自建供應鏈以保持用戶權益。
這點Netflix的故事是最好的證明,當初因為片源的版權費越收越高,占據成本結構的跟大比例,此時用戶占有率很高的Netflix決定開始自制優質內容。
名創優品也是典型的例子,自己參與生產供應,部分商品來自自營品牌。
以上是叮咚買菜的增長飛輪,我們可以根據自家的業務類型、商業模式、發展階段,進行借鑒參考。
4. 業務增長的三個底層邏輯
這個業務增長的邏輯,來自Uber、摩拜、每日優鮮多家公司底層增長邏輯的融合。綜合來看,在公司不同階段,關注三重維度——增長的長寬高。
圖:來自職人社沙龍截圖
第一階段:用戶增長——做大
企業最開始需要做大,在PMF、MVP跑通的基礎上,進行獲客增長,擴大市場占有率。
第二階段:業務提效——做強
屬于做強的增長戰略。
比如:頭條,當有1億用戶時,需要思考如何降低用戶獲取成本、變現用戶價值、提高利潤,需要造血能力反哺用戶增長。
畢竟早期通過融資方式實現用戶增長,壯年時需要自己造血。
第三階段:業務創新——做久
在業務進入成熟期后思考新的業務,即第二增長曲線,注入新的活力,保持公司持續增長。
4.1? 第一階段:用戶增長
用戶增長階段的目標是“做大”。
首要前提需要驗證“產品與市場的匹配度”,看產品是否符合市場需求,即Product Market Fit(PMF)。因此用戶的留存曲線,是增長關鍵的第一步。
4.1.1 留存曲線
圖:來自職人社沙龍截圖
4.1.1.1 留存漸進線是否打平
當獲取一批用戶后,需要關注未來一段時間的留存曲線是否能打平,只有打平才有希望。
比如來了100個用戶,走了90人,有可能是渠道問題-來的不是目標用戶;可能是產品問題-來了發現產品不好用,或被卡在注冊環節,根本沒開始體驗;最難的是產品提供的功能不符合市場需求,用戶根本不需要。
因此,只有在產品符合市場需求的情況下,不斷優化產品,吸引來了目標用戶,留存漸進線才有可能打平。
也就意味著總有一定比例的用戶愿意留下來,才能形成健康的業務模型。
4.1.1.2 長期留存比例大概多少
行業有差異,不同業務模型,留存率不一樣。簡言之:用戶年ARPU越低,需要高留存;反之,則可以相對低留存。
像FB、抖音等產品,用戶本身產生的價值非常有限,只有高留存才能讓生意永續經營;而像Amazon,用戶消費的金額很高,能做到20%-30%的留存就很好了;或者買賣房產的生意,留存5%-10%就很好了。
4.1.2 拉新
最開始測試產品期間需要引入一定量的種子用戶,隨后會選擇付費渠道(應用商店、信息流投放等)來持續增長獲客,達到一定的基數后結合有機渠道(社交裂變、口碑傳播)。
隨著訂單量增加,獲客的渠道不斷豐富,有機渠道的占比會逐漸擴大,平均獲客成本隨之下降。
同時,可留意紅利流量入口。
隨著社會、技術、政策的發展,如移動互聯網、智能手機、社交平臺、短視頻、5G。抓住流量紅利入口帶來的新勢能,可幫企業實現快速彎道超車。如:拼多多抓住社交平臺、跟誰學抓住微信公號、樊登讀書會抓住短視頻。
當然除了效果投放,也可增加品牌廣告。不過品牌廣告的效果很難衡量,因此既能曝光品牌又能引導轉化的“品效合一”是更為高效、更適合采取的手段。
4.1.3 用戶運營
用戶運營圍繞公司的北極星指標,它是一個“可拆解、可量化、可執行、可監測、可分析”的數據,讓全公司能明確優先級、提高行動力、監測當下進度,指導全公司的目標走向。
選擇適合當下發展階段的北極星指標,需要敏銳的洞察力,既要能指導員工行為,又要能反饋健康程度。如:Facebook的指標從“新注冊用戶10天內關注7位朋友”,到“月活躍用戶數”。
北極星指標之外,用戶處于不同的生命周期,對應的階段屬性中有一些通用的運營規則和目標,對應著行業通用的運營手段。
4.2 第二階段:業務提效
業務增長不僅需要考慮用戶增長,更需要關注業務提效,而“開源節流”就是業務降本提效的最佳方式。
4.2.1 開源
讓流量產生更多收入,從而提高營業額/流量。
開源的目的是提高效率,以電商為例:
電商的營收=流量*轉化率*ARPU
那我們可以通過分別提高流量、轉化率、ARPU來拆分思考:
- 如何提高流量?提高用戶的回訪頻次、留存率?
- 如何提高轉化率?增加UV、PV、加購轉化、支付轉化?
- ARPU? 提升客單價、訂單頻次?
不同公司可根據自家業務,拆分營收公式,從而采取不同的策略。
4.2.2 節流
讓成本降低,提高利潤率。
節流指的是降低成本,那不同商業模型的節流方式,是否有所區分呢?
- 網絡效應:FB、Google、微信,這類商業模型一般是靠資本大量獲客,節流則代表需要想辦法更低成本獲客,提高對廣告商的議價能力,從而提高利潤
- 規模經濟:每日優鮮,此類商業模型需要用戶數量越多、復購頻次越大,對供應商的議價能力更強,從而降低成本
- 范圍經濟:摩拜、小黃車是反例,此類商業模型一旦規模越大,單位效率反而越低。投放越多車,每輛車被騎行的次數越低,資產回報率越低,搬運維修單位也效率越低。
不同公司可依據不同模型,各自找到節流的方式。
4.3 第三階段:業務創新
為什么做增長要考慮創新?
- 美團:從團購業務,到外賣業務,一旦進入高速增長階段,又得考慮產生新的業務。如打車業務,不斷延展業務邊界。
- 猿輔導:從最開始服務成人的粉筆網,到K12的在線大班學科培訓;從3-8歲的AI兒童素養課程,到0-3歲類似于“巧虎”的早教月齡盒子,利用內容生產的核心能力不斷拓展年齡邊界。
- Netflix:從97年DVD租賃,到07年做流媒體開始分發;再到13年的自己開始自制原創內容,利用用戶行為變化,不僅改造供應方式,拓展價值鏈上下游。
以上3個例子給我們以下3個啟示:
- 找到用戶行為變化趨勢,提前改造供應鏈;
- 找到核心能力,不斷創造新需求/新場景,拓展用戶群體;
- 有了用戶和供應鏈的基礎,拓展價值鏈上下游。
不管是用戶群體拓展、價值鏈拓展、還是業務內容拓展,不妨礙我們依據公司所屬行業和所處位置,根據未來趨勢判斷進行更多的創新排列組合。
4.4 業務增長三個底層邏輯總結
- 用戶增長的前提是:確保留存漸進線打平且留存率足夠高;
- 業務提效需要關注:開源、節流,重點考慮流量變現的速率、流量產生營收的速率、營收產生利潤的比例(流量—營收—利潤);
- 業務創新需要在:業務發展成熟階段,持續進化核心能力,尋找新增長點。
5. 本期分析的2種增長思路
第一種是完整鏈路的增長飛輪,增強循環回路;第二種則是不同階段的增長重點,增長三維空間。
拆解學習不同公司的增長邏輯,希望能和大家一起更高效地建立并掌握全局增長視角。
參考資料:
- 得到-《劉潤 商業洞察力30講》
- 楊飛 -《流量池》
- 職人社-《增長力》沙龍
作者:三碗Mojito,教育行業探索家,微信交流:HiMomoK
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我是看了人人都是產品經理謀篇文章才了解到叮咚買菜,結果我就附近不送··
學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06
能否就兩種模型分別適應的產業類型發表下高見~
增長飛輪:比較適用用戶特征單一的垂類,要集中力量打仗
長寬高模型:依托核心優勢,分別在不同的戰場進行價值變現(比如字節的算法和流量價值,除了做內容分發,還衍生出電商、游戲、AI教育等等業務)
謝謝
其實本文來自2位增長負責人的視角,第一位來自叮咚買菜負責人,第二位來自一位海外創業的CEO(曾在uber摩拜 每日優鮮擔任過增長負責人),小編誤以為就是叮咚買菜一家,haha..
這是增長系列的第一篇,分享了2套增長邏輯,供大家拿來學習借鑒。下周爭取出第二篇,繼續分享行業里最高級的增長“武林秘籍”