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編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，做什么事情都應(yīng)當(dāng)產(chǎn)品來(lái)做，用產(chǎn)品思維去分析去運(yùn)營(yíng)。本文作者從實(shí)際情況出發(fā)，為我們介紹用產(chǎn)品思維運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的相關(guān)技巧——確定公眾號(hào)定位、內(nèi)容來(lái)源、公眾號(hào)整體框架和運(yùn)營(yíng)思路，與大家分享。

一、初嘗試

最初做公眾號(hào)是為了記錄一下自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷，包括讀書(shū)、學(xué)習(xí)的感悟，以及一些產(chǎn)品分析等（現(xiàn)在翻我公眾號(hào)的歷史記錄依然可以看到這部分文章，在公眾號(hào)轉(zhuǎn)變定位后并沒(méi)有將它們刪掉，這些內(nèi)容相當(dāng)記錄了公眾號(hào)的歷史），做了一段時(shí)間收到用戶(hù)的反饋發(fā)現(xiàn)寫(xiě)的內(nèi)容并不符合他們的需求，并且內(nèi)容大多是從一個(gè)產(chǎn)品的角度去分析，用戶(hù)有時(shí)候看不太懂，并且由于是產(chǎn)品分析相關(guān)的文章，不能保證定期的產(chǎn)出，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是不友好的。

公眾號(hào)這段時(shí)間的問(wèn)題可以大致總結(jié)為以下三點(diǎn)：內(nèi)容產(chǎn)出不及時(shí)、不能定期更新、內(nèi)容不易被用戶(hù)理解。

并且從西瓜數(shù)據(jù)的搜索結(jié)果來(lái)看，做產(chǎn)品相關(guān)的公眾號(hào)已經(jīng)有很多，儼然成為了一片“紅海”。且作為一個(gè)產(chǎn)品新人，寫(xiě)的內(nèi)容深度自然不能跟行業(yè)前輩相比。

二、轉(zhuǎn)型

意識(shí)到問(wèn)題后，開(kāi)始尋求公眾號(hào)的轉(zhuǎn)型方向，和一個(gè)朋友（也是公眾號(hào)的粉絲）聊過(guò)后，發(fā)現(xiàn)在工作兩三年后，TA在職業(yè)規(guī)劃方面以及提高職場(chǎng)技能方面有一定的需求，且還未被滿(mǎn)足（不知如何提升）。

之后針對(duì)在校學(xué)生以及職場(chǎng)人士做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果如下（樣本量不多，但是對(duì)簡(jiǎn)單分析來(lái)說(shuō)也夠用了）：

從更期望自己哪方面得到提升這個(gè)題目來(lái)看，得分前三的分別是“對(duì)感興趣的職業(yè)所需的經(jīng)驗(yàn)技能加深了解”、“職場(chǎng)技能”的提升、“明確適合自己的職業(yè)”。

針對(duì)得分第1的問(wèn)題“各個(gè)行業(yè)有各個(gè)行業(yè)所需的技能”，且目前針對(duì)行業(yè)的培訓(xùn)課程體系也比較完善，各個(gè)行業(yè)垂直的媒體頻道也比較多元（比如以產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)為主的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)和公眾號(hào)，以產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)為主的起點(diǎn)學(xué)院），所以得分第1的問(wèn)題不能作為公眾號(hào)的切入方向。

得分第2的是“提升職場(chǎng)技能”，初步分析后我認(rèn)為這個(gè)是可以切入的一個(gè)方向，首先，職場(chǎng)技能是普適的，通用的，無(wú)論你是個(gè)程序員、銷(xiāo)售還是個(gè)公務(wù)員，都需要職場(chǎng)技能。

得分第3的“找到適合自己的職業(yè)”，我認(rèn)為是更偏專(zhuān)業(yè)性的，非專(zhuān)業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃師是做不了這個(gè)事情的，因此也不適合切入。

看到這里也許會(huì)有人有疑問(wèn)，你是一位有豐富職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人嗎？其實(shí)不是；那你怎么能給你的用戶(hù)提供職場(chǎng)技能呢？這里賣(mài)個(gè)關(guān)子，在下文中我們來(lái)揭曉答案。

我們把這部分?jǐn)?shù)據(jù)和拆解出來(lái)看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更有意思的現(xiàn)象。

在校生和應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于提升職場(chǎng)技能的得分都在4分，說(shuō)明他們?cè)诿鎸?duì)未知的職場(chǎng)時(shí)有一定的前瞻性，期望提前提升職場(chǎng)技能以應(yīng)對(duì)未來(lái)的職場(chǎng)環(huán)境。

但是畢業(yè)1年的人，對(duì)提升職場(chǎng)技能的需求普遍低于問(wèn)卷中其他人群（其它選項(xiàng)得分也低于別的年齡段的人群），這部分人有兩個(gè)特點(diǎn)：一是與大學(xué)生相比，他們進(jìn)入職場(chǎng)后的時(shí)間不那么充裕；與其它工作時(shí)間較長(zhǎng)的人群相比，這個(gè)階段的人群偏執(zhí)型的工作內(nèi)容比較多。這段期間更專(zhuān)注對(duì)崗位的熟練度的提升。我覺(jué)得這個(gè)結(jié)果和波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)也比較符合。

而畢業(yè)2年以后，對(duì)崗位的經(jīng)驗(yàn)度達(dá)到一定的程度，對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)就面臨著晉升的問(wèn)題，所以這時(shí)職場(chǎng)通用技能的提升（溝通、跨部門(mén)協(xié)作、管理等）對(duì)他們來(lái)說(shuō)其實(shí)是比較重要的。

這部分主要的就是通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷初步明確了公眾號(hào)的定位，和內(nèi)容方向。

三、競(jìng)品分析

初步明確公眾號(hào)定位后，就是對(duì)目標(biāo)方向領(lǐng)域的公眾號(hào)調(diào)研，看看他們目前所提供的內(nèi)容。這里的數(shù)據(jù)來(lái)源還是西瓜數(shù)據(jù)。

在西瓜數(shù)據(jù)中搜索職場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)許多的職場(chǎng)管理相關(guān)的公眾號(hào)，當(dāng)看了幾個(gè)公眾號(hào)之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有幾個(gè)真正“干實(shí)事的”，更多的是一些營(yíng)銷(xiāo)軟文，以下邊這個(gè)公眾號(hào)為例：

簡(jiǎn)介是提升職場(chǎng)技能，但實(shí)際的內(nèi)容，大多是通過(guò)標(biāo)題吸引用戶(hù)，且內(nèi)容基本上都是營(yíng)銷(xiāo)軟文，跟提升職場(chǎng)技能并沒(méi)什么關(guān)系（當(dāng)然我承認(rèn)靠標(biāo)題吸引用戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)軟文也是一種能力，畢竟也是要恰飯的）。

所以調(diào)研了幾款類(lèi)似的公眾號(hào)之后，明確了切入方向，就是提供“真”提升職場(chǎng)技能的內(nèi)容。

四、內(nèi)容從哪來(lái)

說(shuō)了這么多，該開(kāi)始填坑了，在之前我們買(mǎi)了一個(gè)關(guān)子——怎么能給你的用戶(hù)提供職場(chǎng)技能呢？

說(shuō)到內(nèi)容，新媒體的內(nèi)容主要來(lái)源有3個(gè)：內(nèi)容轉(zhuǎn)載、內(nèi)容約稿/投稿以及內(nèi)容原創(chuàng)。

內(nèi)容轉(zhuǎn)載和內(nèi)容約稿/投稿都需要付出一些稿酬成本，對(duì)前期來(lái)說(shuō)是不太合適的，所以目前我選擇原創(chuàng)的方式進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。

通過(guò)整理過(guò)去在其它平臺(tái)的課程中學(xué)習(xí)的課程筆記、職場(chǎng)相關(guān)的讀書(shū)筆記等，對(duì)其進(jìn)行精簡(jiǎn)排版，整理成短文提供給用戶(hù)。在內(nèi)容方面強(qiáng)調(diào)的是短小精煉，且文章至少包含兩個(gè)部分：?jiǎn)栴}情境和解決方案，問(wèn)題情境就是職場(chǎng)中的問(wèn)題，增強(qiáng)用戶(hù)的代入感，而解決方案就是干貨。

內(nèi)容選題：目前主要的內(nèi)容選題就是與公眾號(hào)定位相關(guān)的主題，以及針對(duì)在職場(chǎng)中用戶(hù)遇到的困難進(jìn)行針對(duì)性的解決。例如下面這篇文章就是針對(duì)用戶(hù)真實(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答的文章：

這樣做的好處是可以和用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，讓其有被重視的感覺(jué)。

五、公眾號(hào)框架和運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)在關(guān)注的用戶(hù)數(shù)并不多，但都是對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容和定位比較認(rèn)可的，也收到了粉絲良好的反饋。

公眾號(hào)的框架：

1. 名字

波仔雜貨鋪，目前的名字不符合公眾號(hào)的定位、也不貼合受眾特點(diǎn)，正在想新的名字。

2. 被關(guān)注回復(fù)

• 歡迎語(yǔ)：您好，感謝您的關(guān)注~
• slogan：每天分享一個(gè)職場(chǎng)干貨技能，旨在提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力~
• 公眾號(hào)詳細(xì)介紹鏈接：公眾號(hào)簡(jiǎn)介
• 小福利：免費(fèi)領(lǐng)取幕布高級(jí)版會(huì)員947天活動(dòng)
• 小調(diào)查：做個(gè)小調(diào)查，以便提供更符合您口味的內(nèi)容~
• 歡迎您常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)~

被關(guān)注回復(fù)主要包含以上5個(gè)部分，分別是歡迎語(yǔ)、slogan、詳細(xì)介紹鏈接、福利和問(wèn)卷調(diào)查。以上內(nèi)容可以把公眾號(hào)給介紹明白，并且通過(guò)福利和問(wèn)卷增加粉絲的互動(dòng)性。

3. 菜單欄設(shè)置

菜單欄包括了公眾號(hào)介紹、聯(lián)系入口、內(nèi)容入口和福利干貨。

以上就是公眾號(hào)的框架，接下來(lái)分享一下我的運(yùn)營(yíng)思路：

（1）給用戶(hù)提供確定性，內(nèi)容每日更新（之前周六周日的文章閱讀量不高，在考慮是否取消周六周日更新文章）

（2）增強(qiáng)用戶(hù)參與感，以用戶(hù)提出的問(wèn)題為主題寫(xiě)文章

（3）建立微信群，有三個(gè)方面的考慮：

• 因?yàn)槲业墓娞?hào)不能開(kāi)通留言功能，微信群可以當(dāng)做與用戶(hù)共同的橋梁，更好地與用戶(hù)溝通，搜集用戶(hù)的反饋
• 因?yàn)槊咳展娞?hào)更新的文章內(nèi)容有限，用戶(hù)如果遇到什么問(wèn)題也可以在群里進(jìn)行討論，討論的結(jié)果或者解決方案亦可以作為公眾號(hào)的內(nèi)容（并且也有利于擴(kuò)圈）；日常也會(huì)根據(jù)熱點(diǎn)組織一些專(zhuān)題討論
• 后續(xù)會(huì)邀請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)管理、職業(yè)生涯規(guī)劃人士入群，進(jìn)行分享（這里如果有權(quán)威人士感興趣也可以聯(lián)系我哈）

以上就是基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)思路，用微信群和公眾號(hào)構(gòu)成了一個(gè)內(nèi)容的閉環(huán)。

接下來(lái)就是下一步的公眾號(hào)推廣：

目前并沒(méi)有著力進(jìn)行推廣，文章推廣僅通過(guò)朋友圈和看一看進(jìn)行，比較佛系。

短期內(nèi)的推廣會(huì)以在群組、其它社區(qū)產(chǎn)品內(nèi)尋找目標(biāo)用戶(hù)群體為主。也在考慮組織第一期讀書(shū)會(huì)。

在這里打個(gè)廣告，如果你對(duì)我做的事情感興趣歡迎來(lái)撩~

本文由 @波仔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議