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編輯導(dǎo)讀：作為一個(gè)誕生不久的崗位，增長(zhǎng)黑客的工作內(nèi)容還沒(méi)有得到很清晰的界定。增長(zhǎng)黑客就是教會(huì)我們使用各種工具和要有增長(zhǎng)思維嗎？本文作者從增長(zhǎng)黑客的相關(guān)概念出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例，梳理總結(jié)了關(guān)于關(guān)于增長(zhǎng)黑客的一些誤區(qū)和問(wèn)題，與大家分享。

最近和朋友聊起關(guān)于增長(zhǎng)黑客的事，在聊天過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有很多的誤解和問(wèn)題。這些對(duì)于企業(yè)和從業(yè)者都比較重要，故挑幾個(gè)典型進(jìn)行分析，若有勘誤還請(qǐng)斧正。

開(kāi)始之前，首先要對(duì)近年宏觀環(huán)境有大體認(rèn)識(shí)：目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)新增人口已捉襟見(jiàn)肘，人口老齡化趨勢(shì)明顯，第四次技術(shù)變革（新基建、AI、5G）尚未對(duì)生活產(chǎn)生廣泛影響，新冠疫情影響國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)及對(duì)外出口。

在此背景下，企業(yè)為解決當(dāng)前業(yè)績(jī)壓力，滿足擴(kuò)張?jiān)V求，甚至只為生存，試圖抓住一切增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展大體上會(huì)有3個(gè)方向：下沉（3~5線城市）、出海（用領(lǐng)先的應(yīng)用技術(shù)、成本、管理、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)碾壓其他國(guó)家），以及內(nèi)卷（同水平激烈競(jìng)爭(zhēng)）。于是，在大環(huán)境和企業(yè)營(yíng)收雙重壓力下，增長(zhǎng)黑客進(jìn)入視野，近年逐步火熱。

好，現(xiàn)在開(kāi)始說(shuō)遇到的4個(gè)誤區(qū)和1個(gè)問(wèn)題。以下例子中提到的企業(yè)是眾多企業(yè)中的代表，僅供參考，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。

誤區(qū)1：沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品體系/人員的重要性，匆忙增長(zhǎng)

例1：某科技公司

由于行業(yè)特性，企業(yè)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)品人員分散在各個(gè)部門(mén)里，沒(méi)有產(chǎn)品部門(mén)沒(méi)有人主抓產(chǎn)品。這意味著產(chǎn)品在公司并未受到重視，話語(yǔ)權(quán)和決策權(quán)受到一定制約。但迫于市場(chǎng)爭(zhēng)奪壓力，企業(yè)的招聘往往非常急迫。

對(duì)于增長(zhǎng)人員，如果入職意味著：

1. 產(chǎn)品掣肘：產(chǎn)品方面可能會(huì)有非常多的工作（坑）要做；產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配PMF，遠(yuǎn)甚。
2. 資源短缺：增長(zhǎng)人員很難獲得來(lái)自高層的支持。
3. 任務(wù)艱巨：企業(yè)制定的目標(biāo)需要去完成，而且時(shí)間緊迫，你要背負(fù)重大的責(zé)任。
4. 效果有限：增長(zhǎng)人員可以在短期內(nèi)做些簡(jiǎn)單的拉新、留存，增長(zhǎng)效果非常有限。
5. 內(nèi)心艱難：上層決策你不在，失誤后果喊你來(lái)。

建議企業(yè)先搭建好完善的產(chǎn)品/人員架構(gòu)，再著手增長(zhǎng)，磨刀不誤砍柴工。相信一個(gè)事實(shí)，產(chǎn)品要做的事更多更重要，不要以為做產(chǎn)品就是做一個(gè)APP、做一個(gè)網(wǎng)站。

誤區(qū)2：只要招聘了增長(zhǎng)相關(guān)人員，就能帶來(lái)增長(zhǎng)

這是對(duì)增長(zhǎng)的迷信，更是對(duì)增長(zhǎng)的捧殺。對(duì)增長(zhǎng)人員捧的有多用力，以后踩的就有多用力。迷信的原因在于對(duì)企業(yè)發(fā)展階段和行業(yè)發(fā)展空間的認(rèn)識(shí)不足。

例2：某互聯(lián)網(wǎng)+公司

有個(gè)企業(yè)面向的是3~5線城市的用戶，重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。出于營(yíng)收壓力和融資上市進(jìn)程，寄希望于提高用戶的產(chǎn)品使用頻次、發(fā)現(xiàn)更多用戶場(chǎng)景。但是目標(biāo)用戶本身收入與消費(fèi)能力呈現(xiàn)階梯式下降（特別體現(xiàn)在可支配收入），生活節(jié)奏慢，空閑時(shí)間多。更不用說(shuō)受教育水平、受季節(jié)氣等因素構(gòu)成的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。

對(duì)于增長(zhǎng)人員：意味著強(qiáng)行提高CLV，將和自由意志作斗爭(zhēng)——用戶不是你完成績(jī)效的工具人。

對(duì)于企業(yè)：要在沙子里找珍珠：識(shí)別高質(zhì)量目標(biāo)用戶和聚集地，做小而美的企業(yè)。

誤區(qū)3：企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題，無(wú)法留住存量，卻寄希望于流入量（增長(zhǎng)）

例3：某消費(fèi)金融公司

就像一道小學(xué)數(shù)學(xué)題：有一個(gè)水池，有出水管，有入水管，兩個(gè)管子同時(shí)開(kāi)，問(wèn)什么時(shí)候灌滿。這個(gè)/些漏洞，有可能是企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷，有可能是服務(wù)問(wèn)題無(wú)法留住客戶，有可能是企業(yè)有很多跑冒滴漏。企業(yè)不去補(bǔ)上漏洞，卻指望通過(guò)增長(zhǎng)掩蓋現(xiàn)存問(wèn)題。隨著時(shí)間推移，漏洞本身就是一個(gè)增強(qiáng)回路，會(huì)變得越來(lái)越大，這會(huì)讓增長(zhǎng)人員的工作壓力越來(lái)越大。

對(duì)于增長(zhǎng)人員：你在給給決策失誤和系統(tǒng)漏洞埋單。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)幾個(gè)周期，資源耗盡之日就是你被出清之時(shí)。慎重考慮。

對(duì)于企業(yè)：不用一味追求增量，要找到留不住存量的原因。其實(shí)企業(yè)不是不知道問(wèn)題所在，只是難決心，難執(zhí)行。

誤區(qū)4：限定在原框業(yè)務(wù)架下增長(zhǎng)

增長(zhǎng)的本質(zhì)就是打破邊界，突破原有框架的制約。但很多公司存在這樣的希冀：增長(zhǎng)人員在不調(diào)整既定框架下，卻實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

這里不做過(guò)多反駁分析，請(qǐng)參考《激蕩三十年》的兩個(gè)例子：大煉鋼鐵、糧食放衛(wèi)星，以及改革開(kāi)放。實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，要有增長(zhǎng)思維及方法論，還有對(duì)應(yīng)資源及組織架構(gòu)，更要有創(chuàng)新精神和包容的環(huán)境。這不光對(duì)增長(zhǎng)人員的要求高，更是對(duì)管理層的考驗(yàn)。

問(wèn)題1：不知道讓現(xiàn)有組織如何協(xié)調(diào)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)

一些企業(yè)有成熟的產(chǎn)品體系，有運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，同時(shí)也有獨(dú)立的增長(zhǎng)部門(mén)；一些企業(yè)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)甚至營(yíng)銷(xiāo)，都有自己的增長(zhǎng)崗位。但更多的企業(yè)，不知道如何安排增長(zhǎng)人員的位置，更不知道如何協(xié)調(diào)增長(zhǎng)人員與現(xiàn)存部門(mén)的關(guān)系。

千人千面，這里不做探討；而且能說(shuō)的都是廢話，我就不給出建議，顯得自己多高明。

最后對(duì)企業(yè)和增長(zhǎng)人員分別有幾句話，供參考。

對(duì)企業(yè)：

1. 穩(wěn)信心。大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，但要理性對(duì)待，特別是對(duì)被迫內(nèi)卷的企業(yè)，切勿產(chǎn)生“抓救命稻草”似的應(yīng)激反應(yīng)。
2. 練內(nèi)功。抓住這次提升服務(wù)質(zhì)量、練內(nèi)功的機(jī)會(huì)。
3. 保存量。維持存量比尋找增量更重要。企業(yè)不僅需要新流量流入，更需要自我造血，打造穩(wěn)定的“內(nèi)循環(huán)”。

對(duì)增長(zhǎng)人員：

1. 盡職調(diào)查。收集一切企業(yè)相關(guān)信息；
2. 心懷全局。增長(zhǎng)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，一定來(lái)自四面八方：外界壓力（本國(guó)政府監(jiān)管，其他國(guó)家政府施壓，經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)壓力），行業(yè)壓力（行業(yè)規(guī)模趨勢(shì)、上下游企業(yè)擴(kuò)張壓力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力，企業(yè)的聲譽(yù)，用戶/客戶的利益和緊縮行為），企業(yè)壓力（營(yíng)收壓力，高層壓力）；深刻理解每一個(gè)壓力的來(lái)源，各自的訴求、行為、影響和周期。川普有句話說(shuō)的好，一切盡在掌控的意思是，我們所掌控的一切，盡在掌控。
3. 順勢(shì)而為，伺機(jī)而動(dòng)。在這個(gè)亂紀(jì)元中，面對(duì)不確定性，面對(duì)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的多個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，面對(duì)非線性的系統(tǒng)行為，盡量避免和趨勢(shì)對(duì)抗，抓住或創(chuàng)造有利機(jī)會(huì)。

作者：Jazz；郵箱：houseofcard@163.com

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