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榮耀標(biāo)識企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的上線初期，如何快速引爆用戶增長？
編輯導(dǎo)語：企業(yè)要開展線上培訓(xùn)前，需要做很多準(zhǔn)備，避免在投放使用時遇到一些問題；在開啟前，需要多種組合應(yīng)用的運營策略，還需要一定時間的積累；本文作者從平臺上線初期的時間點，介紹了幾種快速引爆用戶增長的辦法。
無論企業(yè)是通過自建、買斷、租用還是嵌入的方式來建設(shè)內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺，都意味著企業(yè)在開展線上培訓(xùn)之前，就會付出一定的成本。
而作為在企業(yè)中直接面對這份成本壓力的培訓(xùn)管理人員，在平臺面向企業(yè)內(nèi)部投放使用的時候，經(jīng)常會擔(dān)憂發(fā)生平臺應(yīng)用水平低、用戶活躍度低、資源轉(zhuǎn)化率低的“三低”情況，從而無法充分體現(xiàn)在線學(xué)習(xí)平臺的價值。
關(guān)于如何使在線學(xué)習(xí)平臺在企業(yè)內(nèi)部被有效應(yīng)用的問題，其解決辦法不僅需要組合應(yīng)用多種運營策略，還需要通過一定時間的積累。
本篇文章中，筆者將聚焦于平臺上線初期這個關(guān)鍵的時間點，詳細介紹幾種能夠快速發(fā)揮效用的平臺用戶增長方法。
一、用戶增長方法的設(shè)計要點
在深入分析各式的在線學(xué)習(xí)平臺用戶增長措施中的設(shè)計思維后，我們不難發(fā)現(xiàn)，有效的用戶增長措施通常都有著以下幾個共通點：
1. 借關(guān)鍵用戶之力，撬動圍觀用戶
在《引爆用戶增長》一書中，有一句話是這樣說的：“單純用戶數(shù)量的增長并不一定能帶來企業(yè)收入和利潤的增長，只有質(zhì)量高的用戶增長了才能給企業(yè)帶來收入和利潤上的增長?！?/p>
如果將這句話應(yīng)用到在線學(xué)習(xí)平臺的環(huán)境中，筆者認為這句話的核心要義是告訴我們拉新要有目標(biāo)用戶的概念；尤其是在平臺上線初期，只有新增長的用戶是平臺的目標(biāo)用戶，這才是有質(zhì)量的用戶。
若是我們在將目標(biāo)用戶吸引到平臺之前，充分了解這部分用戶的習(xí)慣、需求、痛點，盡量為他們提供能夠滿足學(xué)習(xí)需求的、體驗友好的、甚至有一點超出他們預(yù)期的平臺環(huán)境；那么，平臺的口碑也就自然而然的形成了。
此時，我們再適當(dāng)?shù)睦每诒?yīng)和從眾效應(yīng)，去撬動圍觀的用戶，也就會更容易一些。
2. 輸出平臺調(diào)性，刻畫品牌印象
簡單來說，品牌是指人們對一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的一種評價和認知，是一種信任。
當(dāng)品牌印象在用戶心中刻畫的足夠清晰，甚至成為用戶心中關(guān)于某方面服務(wù)的唯一標(biāo)識，那品牌對用戶的影響力將是巨大的——就像提到移動支付，人們就會想起支付寶；提到視頻聊天，就會打開微信。
我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶的認知，已經(jīng)在不知不覺中被品牌影響了。
品牌的調(diào)性，就像品牌人格化模式后的，一個人的性格。
但是，平臺的調(diào)性往往不是自己形成的，是平臺方通過一些營銷的手段塑造出來的。
在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的網(wǎng)易云課堂平臺，在2018年的時候，將slogan更新為了“我的職業(yè)課堂”后，推出第一支廣告片《開始更專業(yè)》；同時通過大咖聯(lián)動背書、H5娛樂化營銷、線下聚焦造勢等多個層面、多種手段的營銷，向大眾精準(zhǔn)的傳遞其可以為職場人在職場進階上提供的價值和幫助，更讓人們覺得網(wǎng)易云課堂是一個值得信賴的好伙伴、好老師——在用戶對平臺的強烈認同下，平臺的用戶增長也自然是水到渠成的事情了。
3. 降低操作門檻，減少流失風(fēng)險
無論是對于企業(yè)而言，還是對于平臺而言，用戶增長后的下一步目標(biāo)，往往都是用戶留存。
用戶的留存，一方面反映了平臺的價值；另一方面，也為下一步的用戶轉(zhuǎn)化提供了基礎(chǔ)。
在筆者看來，平臺要做到使用戶“進的來、留的下”，才算是完成了有效的用戶增長運營。
- “進的來”意味著平臺的安裝速度要快，避免增加學(xué)員的安裝時間；同時，平臺的登錄門檻要低，最大程度精簡注冊流程、減少登錄步驟。
- “留的下”意味著用戶對平臺的學(xué)習(xí)成本，即用戶熟悉、上手平臺需要的時間要盡量減少；同時，降低用戶操作的復(fù)雜程度，使其盡快看到想要的功能。
二、引爆用戶增長的方法
騰訊解決了社交的痛點，百度解決了信息爆炸如何精準(zhǔn)找到內(nèi)容的痛點，共享單車解決了通勤最后一公里的痛點。
我們可以發(fā)現(xiàn)，備受用戶青睞的平臺，通常都是為用戶解決了某一類的痛點問題，或者是給用戶提供了某一種獨特的服務(wù)。
而企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺在搭建之初，往往都是企業(yè)希望通過平臺的突出優(yōu)勢來解決內(nèi)部的一些培訓(xùn)痛點問題；而這，正是我們可以用來做以平臺用戶增長為驅(qū)動的關(guān)鍵營銷之處。
在開展以用戶增長為驅(qū)動的平臺上線營銷時，筆者建議可從平臺功能、平臺內(nèi)容兩大方面著手；同時，輔以運營活動為平臺推廣、引流。
1. 推廣功能用處
功能滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求：如今，在線課程、直播課程、培訓(xùn)班等功能已經(jīng)成為了企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的標(biāo)配功能，當(dāng)企業(yè)的在線學(xué)習(xí)從0走向1時，這些功能是能夠滿足企業(yè)的基本培訓(xùn)需求的。
此時，我們可以通過向企業(yè)內(nèi)各部門、各層級的培訓(xùn)管理人員宣導(dǎo)平臺能夠幫助他們高效實施培訓(xùn)的作用，吸引他們到平臺上開展培訓(xùn)項目；從而借助這部分關(guān)鍵人群的拉動力，來為平臺增長用戶。
功能滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)場景：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線學(xué)習(xí)平臺，其打破地域限制、弱化時間要求、減少參訓(xùn)成本的先天優(yōu)勢已經(jīng)為學(xué)員的學(xué)習(xí)提供了極大的便捷。
此外，再加上在線學(xué)習(xí)平臺上的，如正式學(xué)習(xí)的課程功能、非正式學(xué)習(xí)的碎片化知識社區(qū)，來匹配學(xué)員的各種學(xué)習(xí)場景；那么也就能更進一步的拓寬學(xué)員使用平臺的可能，為用戶的增長奠下了基礎(chǔ)。
2. 輸出內(nèi)容質(zhì)感
在筆者看來，企業(yè)內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺與市場上在線學(xué)習(xí)平臺的最大不同之處，在于內(nèi)容的獨特性。
企業(yè)內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺上獨有的企業(yè)特色內(nèi)容是學(xué)員無法從市場上的渠道獲得的；平臺上的專業(yè)知識與學(xué)員工作崗位的高匹配度也是市場上的在線學(xué)習(xí)平臺無法比擬的。
所以說，平臺上的特色內(nèi)容對學(xué)員的吸引力是可以預(yù)估的；那么，內(nèi)容的稀缺感與實用性兩個方面，也就是我們可以用來吸引學(xué)員登錄平臺的發(fā)力點。
營造內(nèi)容稀缺感：通過“先到先得”、“限時開放”等營銷手段凸顯內(nèi)容的珍貴，讓學(xué)員深切的感受到平臺內(nèi)容的稀缺感，增強學(xué)員登錄平臺的急迫性。
強調(diào)內(nèi)容實用性：建設(shè)適配于企業(yè)內(nèi)部各個崗位發(fā)展的內(nèi)容資源，是一個長期工程，在平臺上線初期，培訓(xùn)人員通常可能沒有充裕的精力和時間來完成與全部崗位匹配的內(nèi)容的建設(shè)。
對此，筆者建議：在平臺上線初期我們可以優(yōu)先建設(shè)與企業(yè)內(nèi)部重點人群、或者人群基數(shù)大的業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的、實用的內(nèi)容，同時強調(diào)內(nèi)容對學(xué)員個人提升發(fā)展的幫助作用；以此在針對性增長平臺用戶的同時，加強其他學(xué)員對平臺的關(guān)注度，為平臺后續(xù)的用戶增長埋下伏筆。
3. 打造運營樂趣
活動意在引流：在平臺上線初期，可以圍繞引流的目的，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的趣味因子，利用用戶的賭博心理、趨利心理、獵奇心理等心理特征；開展如“登錄抽獎”、“登錄送課”、“邀請有禮”等趣味性的登錄活動，拉近平臺與用戶的距離，為平臺引流。
運營重在推廣：筆者認為，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的營銷推廣可以被看做為：在限定的企業(yè)人員范圍中，平臺組織以各種手段向?qū)W員宣傳平臺；以激發(fā)他們的登錄和學(xué)習(xí)行為，加深平臺使用水平的一種營銷活動。
其中在平臺上線初期，常用的營銷手段有包括線上、線下的全渠道平面宣傳，接力式、故事性、游戲式的H5宣傳等等。
三、寫在最后
平臺上線初期引爆用戶增長的方法多種多樣、且層出不窮，但歸其根本，如果在平臺用戶增長引爆前，平臺自身無法對用戶做到基本的支撐、使用問題頻繁發(fā)生，那么在用戶增長引爆后，也許平臺上只留下了狂歡過后的一地雞毛。
作者有話說：作為一個互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學(xué)習(xí)方向的運營人員，入行4年多，深感技術(shù)的快速發(fā)展與時代更迭，深恐被時代拋棄。
故堅信唯有繼續(xù)堅持前行，方能不負韶華。
本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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