超級會員直接鎖定4年?Uber:為車主提供免費大學學位教育!
編輯導語:Uber是一個國外打車、送外賣的軟件,對于車主,他們分不同的等級和福利,甚至還為司機提供了免費的大學學位,讓有需要的人可以去學習;本文作者介紹了Uber的會員模式,我們一起倆看一下。
雙邊市場中,讓“超級會員”服務“超級會員”的戰略。
作為雙邊市場的典型案例,Uber通過連接碎片化的車主和乘車人,創造了一個接近600億美元市值的經濟體。
在這個經濟體當中,Uber針對乘車人打造了兩套會員體系,包括付費的Uber Rider Pass和免費的Uber Rewards;而針對于車主,Uber也設計了一套會員體系Uber Pro。
我們不妨來看看Uber打算如何通過“會員體系”,把這群車主變成“超級會員”的。
一、Uber Pro是什么
在推出Uber Pro的時候,Uber的發言人表示:“全球有數百萬人在Uber上接單;他們接單的原因各不相同,他們也來自不同的階層:有父母、有移民,也有學生;有的人接單是為了兼職賺錢,而有些人是為了養家糊口、實現抱負;或者兩者兼而有之?!?/p>
針對于這些車主,Uber還搞出不少服務:如果車主還想通過教育提升自己,Uber提供了免費的大學學位;對于移民司機,Uber提供英語課程——無論你的英語有多糟,都能找到對應的等級去提升。
甚至,如果司機歲數比較大(很多司機都是這個情況),對這些項目都沒有興趣,那么他可以將這個免費的學位項目送給自己的親屬——自己一邊開著Uber賺錢養家,另一方面自己的孩子能念個免費大學學位,這個思路真是絕了。
對此,Uber表示:“司機們還告訴我們,他們對自己所做的工作和提供的服務感到自豪,因為他們知道,在很多方面,他們的乘客和家人都在依賴他們;但我們也聽說,他們希望通過Uber去建設未來?!?/p>
于是,在免費的項目之外,Uber通過Uber Pro體系維系車主數量,通過游戲化的設計激勵他們,將他們先變成自己的“超級會員”,再由他們為Uber的乘客提供更好的服務。
二、Uber Pro如何打造積分體系
在Uber Pro會員項目中,車主可以“解鎖更高收入,節省更多”,減輕一直以來的壓力;在這套體系中,車主獲得的積分越多,解鎖的獎勵就越多。
解鎖獎勵很簡單,車主必須保持4.85以上的客戶評分,并且取消率小于4%,然后在3個月的時間內,車主每單都可以獲得積分,積分可以用來解鎖更高級的會員。
目前,Uber Pro的會員有三個層級:
- 第一層級,黃金級(Gold Rewards),要求達到600分;
- 第二層級,白金級(Platinum Rewards),要求達到1200分;
- 第三層級,鉆石級(Diamond Rewards),要求達到1800分。
按Uber的說法,對于那些每周接單30小時的車主來說,這是相當容易達到的。
簡單測算一下,也確實如此:90天就是12.85周,每周休息2天,相當于工作65天,鉆石卡的1800積分只需要每天獲得不到30分即可;如果只在3倍積分時段工作,那么就相當于每天9單。
考慮到在高峰時間每小時也就是2單,那么大約5小時就可以完成任務了。
事實上,所謂的“3倍積分”時段還是不少的,所以只要夠努力,其實達到鉆石級并不難。
三、Uber Pro的更多獎勵
對于車主來說,了解自己的進度很容易,可以直接在APP上看到目前的積分、等級,而且當與乘客匹配后,Uber也會向乘客展示車主等級。
加入會員后,司機就是“合伙人(Partner)”,或者說,只要沒有達到黃金級、白金級或者鉆石級,那么就是最初級的“合伙人”。
事實上,從積分換等級的角度看,黃金級在西雅圖、芝加哥需要600分,而在新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、整個新澤西州、奧蘭多、坦帕只需要300分就可以。
在目前的周期內,具體積分需求如下表:
黃金級:
- 西雅圖、芝加哥:600分或以上;
- 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、整個新澤西州、奧蘭多、坦帕:300分或以上。
白金級:
- 西雅圖、芝加哥:1,200分或以上;
- 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、新澤西州全境、奧蘭多、坦帕:600分或以上。
鉆石級:
- 西雅圖、芝加哥:1,800分或以上;
- 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、新澤西州全境、奧蘭多、坦帕:1,200分或以上。
下面就是不同等級會員可以享受的特權了:
合伙人級:
- 所有加油站的汽油都有5%的返現;
- 在埃克森和美孚加油站加油可獲得3%的現金返還;
- 汽車保養的折扣;
- 連續旅行促銷。
黃金級(300或600分):
- 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油,可獲得3%的現金回饋;
- 在埃克森和美孚加油站享受5%的現金返還;
- 汽車保養折扣;
- 連續旅行促銷;
- 和乘客匹配后,可以在APP中展現車主等級;
- 活動中獲得更多獎勵;
- 長途旅行時,可以看到行程時間和乘客的去向;
- 相關服務優先支持;
- 24/7免費道路救援。
白金級(600或1,200分):
- 按時間和距離費率多賺3%;
- 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油,可獲得4%的現金回饋;
- 在埃克森和美孚加油站享受5.5%的現金返還;
- 汽車保養折扣;
- 連續旅行促銷;
- 和乘客匹配后,可以在APP中展現車主等級;
- 活動中獲得更多獎勵;
- 查看所有行程的行程時間和方向;
- 優先支持;
- 24/7免費道路救援;
- 免費大學學位課程(亞利桑那州立大學的在線課程)。
鉆石級(1,200或1,800分):
- 按時間和距離費率多賺6%;
- 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油,可獲得5%的現金回饋;
- 在??松兔梨诩佑涂色@得6.5%的現金返還;
- 汽車保養折扣;
- 連續旅行促銷;
- 和乘客匹配后,可以在APP中展現車主等級;
- 活動中獲得更多獎勵;
- 查看所有行程的行程時間和方向;
- 優先支持;
- 24/7免費道路救援;
- 免費大學學位課程(亞利桑那州立大學的在線課程);
- 更快匹配機場接機業務;
- 免費維修凹痕。
加油返現、更多活動獎勵、查看乘客行程、修復凹痕、免費大學學位課程,隨著等級提升,車主的福利越來越高。
這其中,最獨特的就是和亞利桑那州立大學聯合的免費學位課程,對于非亞利桑那州的居民來說,這個課程費用為每學年12,480美元到17,472美元,4年下來就是5萬到7萬美元了;同時這里共有80多個本科學位可以選擇,一切都是在線的,可以非常靈活的安排學習時間。
更重要的是,如果司機本人不需要,那么可以送給自己的親屬,這個福利對于想要更好融入社會的人來說,是超值的;畢竟開Uber是為了“活著”,沒有人想一輩子只是“活著”,對于優秀的車主,提供“變得更優秀”的支持,這個邏輯確實非常少見。
同時,對于Uber來說,Uber Pro相當于直接鎖定了一個車主4年的優質服務,將車主直接變成超級會員,未來就是超級會員服務超級會員的邏輯!
比起很多會員體系來說,Uber Pro確實是一個非常良心的會員體系,考慮到不少車主其實沒有醫療保險;如果未來能在會員體系中包含醫療保險相關優惠,那么這套會員體系真的就是一套“洞察人心”的良心體系了。
#專欄作家#
王子威,微信公眾號:零售威觀察,人人都是產品經理專欄作家。獨立新零售分析師,關注于國內外新零售、新消費領域的最新戰略、戰術和發展。
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畢竟開Uber是為了“活著”,沒有人想一輩子只是“活著”,對于優秀的車主,提供“變得更優秀”的支持,這個點子太棒了。
這會員機制太厲害了