編輯導語：Uber是一個國外打車、送外賣的軟件，對于車主，他們分不同的等級和福利，甚至還為司機提供了免費的大學學位，讓有需要的人可以去學習；本文作者介紹了Uber的會員模式，我們一起倆看一下。

雙邊市場中，讓“超級會員”服務“超級會員”的戰略。

作為雙邊市場的典型案例，Uber通過連接碎片化的車主和乘車人，創造了一個接近600億美元市值的經濟體。

在這個經濟體當中，Uber針對乘車人打造了兩套會員體系，包括付費的Uber Rider Pass和免費的Uber Rewards；而針對于車主，Uber也設計了一套會員體系Uber Pro。

我們不妨來看看Uber打算如何通過“會員體系”，把這群車主變成“超級會員”的。

一、Uber Pro是什么

在推出Uber Pro的時候，Uber的發言人表示：“全球有數百萬人在Uber上接單；他們接單的原因各不相同，他們也來自不同的階層：有父母、有移民，也有學生；有的人接單是為了兼職賺錢，而有些人是為了養家糊口、實現抱負；或者兩者兼而有之?！?/p>

針對于這些車主，Uber還搞出不少服務：如果車主還想通過教育提升自己，Uber提供了免費的大學學位；對于移民司機，Uber提供英語課程——無論你的英語有多糟，都能找到對應的等級去提升。

甚至，如果司機歲數比較大（很多司機都是這個情況），對這些項目都沒有興趣，那么他可以將這個免費的學位項目送給自己的親屬——自己一邊開著Uber賺錢養家，另一方面自己的孩子能念個免費大學學位，這個思路真是絕了。

對此，Uber表示：“司機們還告訴我們，他們對自己所做的工作和提供的服務感到自豪，因為他們知道，在很多方面，他們的乘客和家人都在依賴他們；但我們也聽說，他們希望通過Uber去建設未來?！?/p>

于是，在免費的項目之外，Uber通過Uber Pro體系維系車主數量，通過游戲化的設計激勵他們，將他們先變成自己的“超級會員”，再由他們為Uber的乘客提供更好的服務。

二、Uber Pro如何打造積分體系

在Uber Pro會員項目中，車主可以“解鎖更高收入，節省更多”，減輕一直以來的壓力；在這套體系中，車主獲得的積分越多，解鎖的獎勵就越多。

解鎖獎勵很簡單，車主必須保持4.85以上的客戶評分，并且取消率小于4%，然后在3個月的時間內，車主每單都可以獲得積分，積分可以用來解鎖更高級的會員。

目前，Uber Pro的會員有三個層級：

• 第一層級，黃金級（Gold Rewards），要求達到600分；
• 第二層級，白金級（Platinum Rewards），要求達到1200分；
• 第三層級，鉆石級（Diamond Rewards），要求達到1800分。

按Uber的說法，對于那些每周接單30小時的車主來說，這是相當容易達到的。

簡單測算一下，也確實如此：90天就是12.85周，每周休息2天，相當于工作65天，鉆石卡的1800積分只需要每天獲得不到30分即可；如果只在3倍積分時段工作，那么就相當于每天9單。

考慮到在高峰時間每小時也就是2單，那么大約5小時就可以完成任務了。

事實上，所謂的“3倍積分”時段還是不少的，所以只要夠努力，其實達到鉆石級并不難。

三、Uber Pro的更多獎勵

對于車主來說，了解自己的進度很容易，可以直接在APP上看到目前的積分、等級，而且當與乘客匹配后，Uber也會向乘客展示車主等級。

加入會員后，司機就是“合伙人（Partner）”，或者說，只要沒有達到黃金級、白金級或者鉆石級，那么就是最初級的“合伙人”。

事實上，從積分換等級的角度看，黃金級在西雅圖、芝加哥需要600分，而在新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、整個新澤西州、奧蘭多、坦帕只需要300分就可以。

在目前的周期內，具體積分需求如下表：

黃金級：

• 西雅圖、芝加哥：600分或以上；
• 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、整個新澤西州、奧蘭多、坦帕：300分或以上。

白金級：

• 西雅圖、芝加哥：1,200分或以上；
• 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、新澤西州全境、奧蘭多、坦帕：600分或以上。

鉆石級：

• 西雅圖、芝加哥：1,800分或以上；
• 新奧爾良、菲尼克斯、丹佛、新澤西州全境、奧蘭多、坦帕：1,200分或以上。

下面就是不同等級會員可以享受的特權了：

合伙人級：

1. 所有加油站的汽油都有5%的返現；
2. 在?？松兔梨诩佑驼炯佑涂色@得3%的現金返還；
3. 汽車保養的折扣；
4. 連續旅行促銷。

黃金級（300或600分）：

1. 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油，可獲得3%的現金回饋；
2. 在?？松兔梨诩佑驼鞠硎?%的現金返還；
3. 汽車保養折扣；
4. 連續旅行促銷；
5. 和乘客匹配后，可以在APP中展現車主等級；
6. 活動中獲得更多獎勵；
7. 長途旅行時，可以看到行程時間和乘客的去向；
8. 相關服務優先支持；
9. 24/7免費道路救援。

白金級（600或1,200分）：

1. 按時間和距離費率多賺3%；
2. 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油，可獲得4%的現金回饋；
3. 在?？松兔梨诩佑驼鞠硎?.5%的現金返還；
4. 汽車保養折扣；
5. 連續旅行促銷；
6. 和乘客匹配后，可以在APP中展現車主等級；
7. 活動中獲得更多獎勵；
8. 查看所有行程的行程時間和方向；
9. 優先支持；
10. 24/7免費道路救援；
11. 免費大學學位課程（亞利桑那州立大學的在線課程）。

鉆石級（1,200或1,800分)：

1. 按時間和距離費率多賺6%；
2. 在所有加油站使用Uber的Visa借記卡加油，可獲得5%的現金回饋；
3. 在?？松兔梨诩佑涂色@得6.5%的現金返還；
4. 汽車保養折扣；
5. 連續旅行促銷；
6. 和乘客匹配后，可以在APP中展現車主等級；
7. 活動中獲得更多獎勵；
8. 查看所有行程的行程時間和方向；
9. 優先支持；
10. 24/7免費道路救援；
11. 免費大學學位課程（亞利桑那州立大學的在線課程）；
12. 更快匹配機場接機業務；
13. 免費維修凹痕。

加油返現、更多活動獎勵、查看乘客行程、修復凹痕、免費大學學位課程，隨著等級提升，車主的福利越來越高。

這其中，最獨特的就是和亞利桑那州立大學聯合的免費學位課程，對于非亞利桑那州的居民來說，這個課程費用為每學年12,480美元到17,472美元，4年下來就是5萬到7萬美元了；同時這里共有80多個本科學位可以選擇，一切都是在線的，可以非常靈活的安排學習時間。

更重要的是，如果司機本人不需要，那么可以送給自己的親屬，這個福利對于想要更好融入社會的人來說，是超值的；畢竟開Uber是為了“活著”，沒有人想一輩子只是“活著”，對于優秀的車主，提供“變得更優秀”的支持，這個邏輯確實非常少見。

同時，對于Uber來說，Uber Pro相當于直接鎖定了一個車主4年的優質服務，將車主直接變成超級會員，未來就是超級會員服務超級會員的邏輯！

比起很多會員體系來說，Uber Pro確實是一個非常良心的會員體系，考慮到不少車主其實沒有醫療保險；如果未來能在會員體系中包含醫療保險相關優惠，那么這套會員體系真的就是一套“洞察人心”的良心體系了。

#專欄作家#

王子威，微信公眾號：零售威觀察，人人都是產品經理專欄作家。獨立新零售分析師，關注于國內外新零售、新消費領域的最新戰略、戰術和發展。

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