為什么App的任務獎勵需要用戶點擊領取,而不是自動發放?

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編輯導語:明明已經完成了任務,系統卻不能自動發動獎勵,需要用戶自己去領,產品這樣設計,是沒有考慮到用戶體驗的體現嗎?當然不是這么簡單,需要用戶點擊領取獎勵的門道有哪些?具體來看看~

在玩游戲時, 有沒有試過跑大老遠和npc對話,只為了提交一個任務?

簽到時,有沒有試過好不容易簽滿了7天,卻忘記點擊領取獎勵?

明明已經完成了任務,系統卻不能自動發動,需要自己去領,產品這樣設計的用意是什么?天天問的小伙伴們對此展開了一場討論,一起來看看吧~

【天天問每周精選】第113期:為什么App的任務獎勵需要用戶點擊領取,而不是自動發放?

@張思志 @叨客塔 @大魚燉海棠 @祖安產品人 @Jasmine @一點不懂&懂一點 @大飛Eric

一、從任務發放的角度

領取任務-做任務-完成任務-領取獎勵是一個閉環的行為模式。很多App的任務獎勵甚至需要用戶先領取任務,才能保證后續做任務、完成任務、領取獎勵等動作是有效的。那么,我們先從這一閉環的第一步“領取任務”開始分析:為什么App的任務需要用戶先點擊領?。?/p>

1. 讓用戶自主選擇任務

有些平臺會設置多個任務,讓用戶可以根據獎勵的大小、獎品的內容,自己挑選任務和獎勵。平臺能夠對用戶的行為進行數據收集、篩選。

比如新浪微博的任務中心,就發布了各種任務,如關注、轉發、評論等。

2. 增加用戶黏性、促活

領取任務,那你就要挑選任務,選擇任務,留下查看任務。

手動領取的目的主要還是出于增加活躍度的考慮,用戶每次領任務、做任務、完成任務都需要訪問,這其中有其他價值可以產生。

如同新浪微博,用戶完成關注、分享熱門微博、發微博等任務,其實都是為了達到增加用戶黏性、促活等目的。

3. 平臺風險規避

任務由用戶自己主動領取的,因此出現了因為任務而產生的問題與平臺無關。

如某些福利任務,會要求你簽署服務協議,或是獲取你的相關授權。當在發生糾紛時,平臺就能借此規避相關的風險。

二、從獎勵獲得的角度

從用戶手動領取獎勵的角度來看,這種獲得獎勵的方式更具有儀式感,進而培養用戶的使用習慣,同時實現精準投放的目的。

1. 增加用戶獲得感

既然是獎勵,通過自己的努力得到的獎勵,更加讓用戶有做完任務的成就感。同時,用戶也知道領取的獎勵內容是什么,讓用戶有掌控感。

對比一下自動獲得獎勵與點擊領取獎勵的區別:

(1)自動獲得獎勵:

①用戶知道是什么任務:

針對任務做任務,這個時候直接發放,對用戶來說是省事,但沒有爽點。

②用戶不知道是什么任務:

隨手點擊后完成了任務,發放獎勵的時候用戶并不知道自己做了什么動作,觸發了獎勵,導致有些莫名其妙。

另外,如果用戶后面還想繼續做這個任務,他不知道自己要做什么動作才能獲得獎勵。

(2)點擊領取獎勵:

①用戶知道是什么任務:

針對任務做任務,如果一次性完成幾個任務,再去領獎勵,看著一排的任務完成領獎勵,簡直不要太爽。

②用戶不知道是什么任務:

隨手點擊做成了任務,再去任務欄看任務的時候,發現有獎勵可領,那感覺也不錯。

基于以上來看,雖然自動獲得獎勵對用戶來說很省事,但沒有儀式感。任務公告欄領取任務、自主完成,到最后領取獎勵,模仿了游戲的任務系統。這一系列帶有自發屬性、探索屬性、娛樂屬性的行為使得用戶與產品的聯系更加緊密。

2. 培養使用習慣

任務獎勵不是福利,是需要用戶付出人力、時間和金錢成本去達到一個目標。在“領取任務-做任務-完成任務-領取獎勵”這一閉環里,領取獎勵的行為可以增強用戶積極情緒,并且引導用戶查看其他未完成的任務,促進下一次完成任務的行為,逐漸培養使用習慣。

而自動發放獎勵更像優惠券掉落,發放福利的場景,是一種觸發驚喜感受的場景,而不利于培養行為習慣。

3.? 精準投放

獎勵發放精準。對于一些獎勵涉及到實物或者其他貨幣形式的獎勵,發放給主動來領取的用戶更能提高活動的有效度,自動過濾非主流用戶或者死魚,可以精準投放。

三、其他角度

除了從任務發放、獎勵獲得的角度分析,平臺需要用戶點擊領取獎勵的原因,還可以從以下幾點分析:

1. 控制運營成本

一方面,獎勵可以約定過期失效,過期后,平臺就可以省下這部分成本。

另一方面,用戶主動點擊領取的獎勵,對于后臺來說也是一項很有意義的數據,即主動領取的獎勵在后續的應用情況。而且還可以和“自動發放任務獎勵”做AB測試,在探尋用戶對獎勵的敏感度這個方面有重要的參考意義。

2. 減少問題用戶的處理難度

平臺可以化被動為主動,不通知你領取,讓用戶自己關注自己的獎品。

獎勵自動發放,對于部分用戶來說是毫無知覺的,他們會認為沒發獎勵。那么,對于那些“明明發了但要說沒發”的用戶,一是需要安撫,二是需要指導在哪里查看獎勵的位置,三要提供獎勵發放的證據,成本實在是太高了。

而手動領取則更容易教育問題用戶,只需要告訴他領取的位置即可。

3. 提高變現轉化率

許多任務都包含了引導付費,反復曝光的變現轉化也是平臺的商業訴求。比如支付寶最近的“818理財節 · 集字分88888克黃金”活動,除了簽到獎品之外,還有“專享福利”,贈送理財滿返紅包,就是為了引導用戶購買理財產品。

因此,當領取獎勵能帶來其他付費產品的曝光,并提高其轉化時,讓用戶主動來領取就很有必要了。

結語

總結一下,就是如果獎勵只是單純的,簡單的獎勵,那么彈窗告知或自動發放即可,讓用戶覺得省事,提升其用戶體驗。如果獎勵兌換環節比較復雜,或者獎勵從屬于某個業務環節的一部分,或者還有下一級曝光需求,那就需要做功能可領取提示,讓用戶進入頁面點擊領取。

不過作為一名懶惰的用戶,更加希望各位產品經理換個思路讓自己的用戶活躍起來,化被動為主動,讓用戶主動去關注,去點擊,效果更好。

為什么App的任務獎勵需要用戶點擊領取,而不是自動發放?這個問題,你是怎么看的呢,點擊下面的鏈接,一起聊聊吧~

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素材來源:天天問話題精選

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  1. 很贊

    來自廣東 回復
  2. 總結的非常好,產品思維值得借鑒

    來自天津 回復
  3. 不錯 辛苦了

    來自山東 回復
  4. 我記得有個問答帖,你這不就是把答案整合了嘛,根本不是原創也不注明一下

    來自湖南 回復
    1. 文章開頭和結尾都有標明是來自天天問用戶的精彩發言,由天天問運營整理編輯發布噢

      來自廣東 回復
  5. 站在用戶角度上考慮:
    1、手動點擊領取這個動作就是吃瓜子時要剝掉的皮,這個動作很簡單,但是卻能讓用戶感知到獲取的過程,更能感受到價值
    2、用戶領取了之后有一種心理暗示,屬于自己對自己的承諾,完成任務的可能性會更高
    站在平臺角度上考慮:
    1、領取時可以順便宣傳推廣其他的業務線上的福利
    2、如果發放給全部用戶,整個活動的轉化率會很低,而且,那些不感興趣的用戶可能會因此對平臺產生不信任的聯想,認為平臺發放的不是自己需要的,所以不如讓用戶自己選

    來自廣東 回復
    1. 你的觀點很贊~

      來自廣東 回復
    2. 精簡

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