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我希望當(dāng)所有人在討論數(shù)據(jù)分析這件事情的時(shí)候，所關(guān)注的不僅僅是核心KPI指標(biāo)與輔助指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。而更應(yīng)該考慮，數(shù)據(jù)背后的價(jià)值和展現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題與機(jī)遇。這才是數(shù)據(jù)分析的初衷，千萬(wàn)不要忘記。

運(yùn)營(yíng)通常關(guān)注什么數(shù)據(jù)

其實(shí)這個(gè)點(diǎn)是比較無(wú)厘頭的，因?yàn)槊恳粋€(gè)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樽约贺?fù)責(zé)的產(chǎn)品不同，主要的職責(zé)偏重也不同。所以，不可能所有人關(guān)注的數(shù)據(jù)都一樣。如果大致概括，可能是這樣。

1、作為一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，每天可能需要關(guān)注的是：

• 內(nèi)容的數(shù)量：X用戶發(fā)了Y篇內(nèi)容，當(dāng)月累計(jì)多少用戶發(fā)了多少內(nèi)容？
• 內(nèi)容的質(zhì)量：平均/峰值/谷值每篇內(nèi)容多少用戶會(huì)看？互動(dòng)的情況如何？

2、作為一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人員，每天可能要關(guān)心的是：

• 用戶的規(guī)模：新注冊(cè)用戶多少？活躍情況如何？
• 用戶的活躍情況：登錄用戶有多少？訪問(wèn)多少頁(yè)面？平均步長(zhǎng)有多長(zhǎng)？等等

……

其實(shí)這些內(nèi)容，在《從零開始做運(yùn)營(yíng)》里都提到了，于是，我真的不想贅述了。其實(shí)數(shù)據(jù)本身不重要。重要的是，你要能夠通過(guò)已知的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些分析。而這些分析，其實(shí)對(duì)你的實(shí)際工作和未來(lái)指引，會(huì)有巨大價(jià)值。

故事時(shí)間到

筆者現(xiàn)在在一家叫做「斑馬」的工作，做互聯(lián)網(wǎng)汽車。「斑馬」的第一款互聯(lián)網(wǎng)汽車，就是榮威RX5的三款搭載了斑馬車機(jī)的車型。這款車比較有趣的是，可以通過(guò)手機(jī)當(dāng)作遙控器，遠(yuǎn)程對(duì)車輛進(jìn)行控制，什么開窗關(guān)窗開門關(guān)門開空調(diào)調(diào)座椅什么的……

最近，數(shù)據(jù)有很有趣的現(xiàn)象，手機(jī)客戶端活躍用戶近期峰值出現(xiàn)在8月中下旬，然后就開始波動(dòng)。于是，筆者就把手下小朋友叫過(guò)來(lái)。

小六兒，你給我說(shuō)說(shuō)，為什么現(xiàn)在榮威RX5賣的很好，提車數(shù)不斷在往上走，但我們的客戶端活躍用戶數(shù)卻在波動(dòng)？

 

小六兒一臉懵：老大，是不是他們數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有問(wèn)題？

于是我讓小六兒回去仔細(xì)看數(shù)據(jù)去。第二天，小六兒依然一臉懵得跑來(lái)找我：

老大，我真不知道為什么……我很開心：去看看車機(jī)活躍應(yīng)用這幾周的活躍率變化。

 

小六兒一邊看一邊說(shuō)：沒什么呀，就是空調(diào)降下來(lái)了啊。

其實(shí)，手機(jī)客戶端活躍用戶波動(dòng)，我基本敢肯定是因?yàn)槿肭镏?，氣溫逐漸回落，用戶減少了需要遠(yuǎn)程開啟空調(diào)的動(dòng)機(jī)，加上手機(jī)客戶端目前的版本是工具為主，缺乏提升用戶粘性的產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。所以，當(dāng)沒有遙控車輛需求時(shí)，用戶自然就會(huì)降低活躍度，我和小六兒說(shuō)：

下周回來(lái)，你再看看7日留存和15日留存，如果這兩個(gè)數(shù)據(jù)暴跌，基本上，你就可以確認(rèn)原因了。

數(shù)據(jù)其實(shí)都是一樣的數(shù)據(jù)，但每個(gè)人能看到的東西，不一樣。

不是數(shù)據(jù)，而是分析

其實(shí)，聊數(shù)據(jù)這件事情。數(shù)據(jù)本身不重要。因?yàn)椋_保有數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性等問(wèn)題，其實(shí)并不是運(yùn)營(yíng)最關(guān)心的問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)要關(guān)心的是，如何通過(guò)數(shù)據(jù)的表象來(lái)分析出一些結(jié)論，甚至從一些結(jié)論推測(cè)出一些方法。

如同上面的故事所提到的，其實(shí)分析到原因只是第一步，第二步是什么呢？了解到產(chǎn)品本身工具性過(guò)于強(qiáng)烈，因此應(yīng)該提出加入娛樂化因素以提升用戶粘性，否則手機(jī)客戶端就是很難被介入運(yùn)營(yíng)的一塊區(qū)域。

我希望當(dāng)所有人在討論數(shù)據(jù)分析這件事情的時(shí)候，所關(guān)注的不僅僅是核心KPI指標(biāo)與輔助指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。而更應(yīng)該考慮，數(shù)據(jù)背后的價(jià)值和展現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題與機(jī)遇。這才是數(shù)據(jù)分析的初衷，千萬(wàn)不要忘記。

要真的做到基于數(shù)據(jù)的分析，你必須要有以下條件：

1、理解業(yè)務(wù)

上一個(gè)故事里，如果你不明白業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，你就不會(huì)考慮跨端的數(shù)據(jù)印證。

2、了解各個(gè)數(shù)據(jù)之間的上下游關(guān)系和關(guān)聯(lián)關(guān)系

這個(gè)就更不用說(shuō)了，頭痛醫(yī)頭是簡(jiǎn)單的，但實(shí)際上往往不太會(huì)有很好的效果，就是因?yàn)殛P(guān)聯(lián)關(guān)系這件事兒沒理清楚。

3、用多個(gè)輔助數(shù)據(jù)作為支撐同步驗(yàn)證

分析結(jié)果大多數(shù)時(shí)候是推測(cè)，這時(shí)候需要其他數(shù)據(jù)作為輔助驗(yàn)證的方法和證明。

就是如此。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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