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編輯導(dǎo)語：郵箱基本是每個人的必備，小時候最早注冊一個QQ，就有了QQ郵箱；之后開始注冊各種網(wǎng)站，郵箱的選擇也越來越多；雖然現(xiàn)在的社交方式有很多軟件可以實現(xiàn)，但是郵箱也是比不可少的一部分；本文作者就網(wǎng)易郵箱進行了分析，我們一起來看一下。

電子郵箱，作為第一代最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，已經(jīng)是上個世紀的產(chǎn)品了。

大家可能都記得小學(xué)英語課文里，李雷與韓梅梅與外國友人們留下e-mail作為聯(lián)系方式，開展跨越空間的友誼；“伊妹兒”也成為了一代人的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙，@這個符號也一直活躍于人們的日常生活里。

QQ、微信等即時通訊工具的迅猛崛起，也并不能完全代替郵箱帶給我們的特定場景價值；直到現(xiàn)在，郵箱依然是最重要的通訊工具之一。

網(wǎng)易郵箱作為中國最老牌的電子郵箱之一，誕生于1997年，一晃眼已經(jīng)23個年頭了。

最近，網(wǎng)易郵箱做了一個特別企劃，群發(fā)了一份暖心郵件給用戶；一向沉穩(wěn)的網(wǎng)易郵箱這次別出心裁，玩起了視覺上的炫酷科技，以一封10萬個字符“拼”起來的動畫視頻，向超過千萬個的網(wǎng)易郵箱用戶吐露心聲——互聯(lián)網(wǎng)喧囂的當下，郵件是一種用心的溝通方式，更真誠，更有儀式感。

然而，用戶們似乎并不買賬，這封信在各平臺的輿論陣地都不成氣候；更致命的是，這些字符來源何處官方并沒有詳細解釋，好多用戶因此憤怒吐槽：網(wǎng)易你在用光明正大的獲取用戶郵件么？

網(wǎng)易郵箱也迅速答復(fù)，創(chuàng)意挺好可差點造成了嚴重誤會。

這次誤會可以說是偶然中的必然，之前網(wǎng)易郵箱接連爆出公開買賣賬號，交易海量郵箱用戶數(shù)據(jù)的丑聞；本身信任連接就不牢固，模棱兩可的情境下便更容易產(chǎn)生誤解。

提到網(wǎng)易，我們最先能想到什么？網(wǎng)易云，網(wǎng)易有道，抑或是網(wǎng)易游戲？網(wǎng)易郵箱貌似早已掉出了網(wǎng)易業(yè)務(wù)的第一梯隊。

諷刺的是當年的網(wǎng)易正是靠著電子郵箱與門戶網(wǎng)站起家，而如今的網(wǎng)易郵箱似乎成了一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。

一、風(fēng)雨23年，何以至此？

縱觀網(wǎng)易旗下的系列產(chǎn)品，哪個最適合代表創(chuàng)始人丁磊與用戶對話？

答案毫無疑問，就是網(wǎng)易郵箱：一是長周期陪伴；二是郵箱的受眾范圍幾乎涵蓋全年齡段的互聯(lián)網(wǎng)用戶，無論是學(xué)生、上班族的個體C端還是大大小小的企業(yè)B端，都離不開郵箱。

郵箱存在的意義已經(jīng)超出其功能本身，它獨特的結(jié)構(gòu)性價值，令網(wǎng)易旗下其他應(yīng)用無出其右。

• 1997年5月，丁磊決定創(chuàng)辦網(wǎng)易；同年11月，與當時依然在讀大學(xué)的陳磊華一起開發(fā)了中國第一個全中文免費電子郵件系統(tǒng)（后者成立了郵件服務(wù)器系統(tǒng)coremail，現(xiàn)仍為網(wǎng)易郵箱服務(wù)，并擁有眾多高校政府企業(yè)客戶）。
• 2000年10月，網(wǎng)易推出163免費郵箱。
• 作為中國最老牌的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，網(wǎng)易2002年6月便在納斯達克“流血上市”，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎的背景下一路拼殺崛起。
• 2003年5月，網(wǎng)易免費郵箱市場占有率躍居全國第一。同年9月，網(wǎng)易推出“專業(yè)電子郵局”126免費郵，其后126郵箱迅速搶占市場，網(wǎng)易在免費郵箱市場占有率進一步擴大。
• 2005年4月，網(wǎng)易推出象征尊貴和價值的新一代收費郵箱188財富郵，收費郵箱市場占有率大幅提升。
• 2007年6月，網(wǎng)易推出全新升級的yeah免費郵箱，去廣告，面向年輕群體。
• 2009年3月，網(wǎng)易宣布正式進軍企業(yè)郵箱市場。不但成為中國第一大電子郵件服務(wù)商，也是布局最全面的郵件服務(wù)商。
• 2010年4月，網(wǎng)易重磅推出免費企業(yè)郵箱服務(wù)，至此，網(wǎng)易旗下8大品牌電子郵箱形成：163免費郵、126免費郵、yeah免費郵、163VIP、126VIP、188財富郵、專業(yè)企業(yè)郵、免費企業(yè)郵。

網(wǎng)易郵箱在發(fā)展中，又孵化出不可說的“一元奪寶”與電商平臺“網(wǎng)易嚴選”；上線于2016年的網(wǎng)易嚴選，依靠著網(wǎng)易郵箱的強大流量支持，收獲了第一批種子用戶。

彼時，在電商平臺整體增速放緩趨勢下，網(wǎng)易嚴選的自有品牌模式卻迎來逆勢增長，一時間風(fēng)頭無兩；而“一元奪寶”則悄然退出市場，博彩的擦邊球也成為網(wǎng)易的恥辱柱。

紛紛擾擾23年，網(wǎng)易郵箱一直以強流量與強曝光，扮演著一個重要的引流角色。

勤勤懇懇，為人作嫁。

每款產(chǎn)品都有自己的生命周期，網(wǎng)易郵箱更是憑借自己的功能特性，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穿越網(wǎng)易的牛熊，儼然處于成熟期的狀態(tài)。

百度指數(shù)搜索，2011年至2020年關(guān)于網(wǎng)易旗下163、126兩大免費郵箱與QQ郵箱、新浪郵箱的搜索對比。

作為網(wǎng)易業(yè)務(wù)“前浪”的網(wǎng)易郵箱，特殊的戰(zhàn)略地位，郵箱總是為核心業(yè)務(wù)服務(wù)，也不得不面對產(chǎn)品成熟期紛紛擾擾的問題。

首先是被小寫的用戶體驗；完成發(fā)送郵件任務(wù)后，完成頁面的廣告可能是這樣的：

真是謎一般的廣告投放，網(wǎng)易郵箱的廣告也一直被用戶詬病，廣告不僅多，而且吃相不雅；目之所及無一片凈土，廣告如狗皮膏藥無所不在，各種植發(fā)類意味不明的廣告更是鋪天蓋地。

而點開網(wǎng)易郵箱的微博評論區(qū)，隨處可見用戶字字誅心的產(chǎn)品控訴：

而知乎上，關(guān)于“你為什么用網(wǎng)易郵箱？”的問題下，最高贊回答是這么說的：

過多的廣告，用戶體驗的忽視，使得23歲的網(wǎng)易郵箱處于一個尷尬的境地，進退兩難。

二、商業(yè)化，持續(xù)商業(yè)化

做配角的前浪，也想重新風(fēng)光一把。

如何發(fā)揮自身更多價值？答案依然是深度有效的商業(yè)化。

2019年年底，網(wǎng)易郵箱開始加速商業(yè)化進程。不再僅僅為網(wǎng)易內(nèi)部業(yè)務(wù)導(dǎo)流，內(nèi)部資源的盤活已經(jīng)失去了更多的戰(zhàn)略意義；郵箱作為良好的曝光窗口，也可以成為一個好的廣告媒介。

網(wǎng)易郵箱的改變最先在廣告界發(fā)生。2019雙十一之際，網(wǎng)易郵箱聯(lián)合京東推出了“京東雙十一大都會”的廣告營銷。

網(wǎng)易郵箱與京東雙方的目標人群畫像匹配度很高：80、90、70后為主，且多分布于發(fā)達地區(qū)，學(xué)歷較高，是非常優(yōu)質(zhì)的消費市場。

換作以前，網(wǎng)易是極少引進外部廣告的，更不會進行有系統(tǒng)地管理；而與京東合作的廣告經(jīng)過了專門的策劃包裝，可見網(wǎng)易郵箱確實在向商業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)易郵箱自2019年開始專門設(shè)立了小組，為廣告主進行數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意策劃、產(chǎn)品開發(fā)等服務(wù)；并嘗試引入第三方廣告聯(lián)盟，嘗試以商業(yè)化道路激發(fā)郵箱產(chǎn)品新的生命力。

郵箱首頁其他品牌的廣告露出

進入郵箱后，首頁是來自網(wǎng)易嚴選的廣告，標簽頁分別是網(wǎng)易嚴選頁面與網(wǎng)易云特別電臺節(jié)目，依然以內(nèi)部導(dǎo)流為主。

一以貫之，網(wǎng)易郵箱繼續(xù)進行了一系列商業(yè)化優(yōu)化及基礎(chǔ)優(yōu)化，并接入有道精品課、嚴選好物，整合服務(wù)發(fā)現(xiàn)頁，進一步為內(nèi)容服務(wù)建立了基礎(chǔ)；與此同時，郵箱大師正在緊鑼密鼓地開發(fā)7.0版本，預(yù)計將在2020年Q3發(fā)布。

三、電子郵箱，老了么？

電子郵箱產(chǎn)品誕生自38年前。

廉頗老矣，尚能飯否？

Radicati報告數(shù)據(jù)顯示：到2021年全球電子郵件用戶規(guī)模將突破41億人，目前全球人口總數(shù)約77億人；也就是說，全球有半數(shù)以上的人在使用郵箱。

瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電子郵箱似乎又老又慢，但天賦異稟，擁有坐吃山空的本事。即便沒有革命性的突破創(chuàng)新，只是按部就班就能坐擁無數(shù)流量。

當年，28歲的微信之父張小龍憑一人之力，開發(fā)了當時國內(nèi)熱門的郵箱Foxmail，一舉成名天下知；之后便開發(fā)出微信這一國民級應(yīng)用。

郵箱，似乎有著與生俱來社交基因；的確，作為人與人之間的連接橋梁，郵箱的延時性相比于即時通訊的急促，要來得更穩(wěn)，更“商務(wù)”，也更深思熟慮。

據(jù)艾媒咨詢，收發(fā)工作郵件是用戶的最大需求。商務(wù)運作中，郵箱的強大是微信不可替代的；但也不得不承認，微信等即時通訊的確蠶食掉了郵箱的一部分功能。

在細分場景中，個人郵箱成為用戶儲存文件的主要空間；誠然，張小龍在設(shè)計微信時，傳輸文件大小不得超過200M，似乎是有意給工作郵件留下重要的特定傳輸場景。

最近，完美世界高調(diào)入局電子郵箱。

這個剛需但憋屈的老賽道，難得看見一位熱血的新玩家。

完美世界定位“商務(wù)郵箱”，走“郵箱+協(xié)同辦公”整合免費推出的差異化路線，超級域名“www.88.com”；瞄準“Z世代”人群，旨在做審美、設(shè)計感與辦公功能兼具的郵箱；未來88品牌還將推出職場社交、行業(yè)資訊、新職場招聘平臺等業(yè)務(wù)。

有沒有發(fā)現(xiàn)，這個88郵箱要深挖的產(chǎn)品點，都是瞄著網(wǎng)易郵箱的軟肋來的？

甚至包括基于郵箱的，生態(tài)平臺搭建野心。

同樣，今年7月，谷歌G-mail進行了史上最大改革，同樣瞄準協(xié)同辦公方向；整合消息傳遞、虛擬會議室、實時協(xié)作、視頻聊天、共享文件訪問等功能，將郵箱變成了一個工作平臺。

郵箱的辦公潛力，沒有被充分挖掘，其中蘊藏的商業(yè)價值，更是被嚴重低估。

電子郵箱，原本就大有可為。

四、網(wǎng)易尋找增長

根據(jù)網(wǎng)易發(fā)布的2020年Q2財報，網(wǎng)易公司第二季度凈收入181.8億元人民幣，同比增長25.9%；歸屬于網(wǎng)易公司股東的持續(xù)經(jīng)營凈利潤45.4億元人民幣，同比增長35.3%。

作為公司核心戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，網(wǎng)易郵箱業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。截至2020年6月30日，網(wǎng)易郵箱年活躍用戶數(shù)6.31億，同比2019年Q2增長10.80%，凈增6148萬。

網(wǎng)易游戲業(yè)務(wù)依然是網(wǎng)易的最賺錢的業(yè)務(wù)，撐起了大部分營收；除了游戲之外，丁磊也在尋找更多增長點。

• 網(wǎng)易郵箱，老樹開新花，增長空間能有多大？
• 在電子郵件服務(wù)本身無法帶來更多直接經(jīng)濟收入的情況下，如何依托電子郵件技術(shù)團隊的力量，進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和培育？
• 如何更有效地利用巨量流量，更體面地商業(yè)化？
• 是否會進行協(xié)同辦公領(lǐng)域的精耕嘗試擴展？

有許多問題等著網(wǎng)易郵箱回答，我們也可以看到網(wǎng)易郵箱的正心誠意。

“用心溝通”是網(wǎng)易郵箱2020年的品牌主基調(diào)；接下來，圍繞這個主題，還會推動更多的公益活動：包括倡導(dǎo)社會大眾為留守兒童通過信件進行心理關(guān)懷和情感陪伴，以此讓人與人的溝通更具溫情，更具力量。

網(wǎng)易郵箱大師作為網(wǎng)易郵箱的官方客戶端，也是網(wǎng)易郵箱移動端市場的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，在今年的Q2季度進行了大量優(yōu)化，蓄勢待發(fā)。

除了不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品，賬號安全和反垃圾方面，網(wǎng)易郵箱也從多個方面采取措施，進一步完善服務(wù)。

作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱承載了很多意義。

我們更關(guān)注的是，它將如何涅槃，實現(xiàn)網(wǎng)易的野望？

參考資料：

《網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品調(diào)研及增長運營淺析》浥

《郵箱不老，大有可為》劉璐明

《在中國發(fā)展了三十年的電子郵件都經(jīng)歷了些什么？》盛以宣

《電子郵件35歲了，會不會被微信們替代？》笨手蛇

本文由 @于盛梅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議