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?編輯導語：亞馬遜在去年宣布關(guān)閉在中國的國內(nèi)市場業(yè)務(wù)，亞馬遜在國內(nèi)也發(fā)展了不少業(yè)務(wù)，跨境網(wǎng)店、Kindle等等；讓我記憶深刻的就是現(xiàn)在還在使用的電子書和在亞馬遜的年會員訂購；本文作者對亞馬遜在中國的創(chuàng)新進行分析介紹，我們一起來看一下。

“預測未來的最好辦法是創(chuàng)造未來?！泵绹鴮W者尼葛洛龐帝曾在《數(shù)字化生存》一書里這樣解釋數(shù)字時代的價值。

而當代互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造未來最重要的方式便是創(chuàng)新，無論是在技術(shù)迭代，還是商業(yè)模式變革上，皆是如此。

亞馬遜亦不例外。

近日，亞馬遜中國開啟了“2020亞馬遜創(chuàng)新日”，以“全球資源，本地創(chuàng)新”為主題，從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)和亞馬遜云服務(wù)（AWS）等層面，分享了在產(chǎn)業(yè)數(shù)字升級上的一些經(jīng)驗。

眾所周知，亞馬遜今年在美股中累計漲幅很大，從最低的1626美元漲到過最高的3344美元；尤其是在第二季度，亞馬遜的營收同比增長40.2%，凈利潤同比增長99.7%，其國際業(yè)務(wù)的營業(yè)利潤為3.45億美元，實現(xiàn)扭虧為盈。

這里面固然有疫情對于電商業(yè)務(wù)的催化作用，但亞馬遜自身的科技創(chuàng)新也給了市場以信心。

一、從跨境網(wǎng)購談本地化創(chuàng)新

猶記得去年4月，亞馬遜宣布關(guān)閉其在中國的國內(nèi)市場業(yè)務(wù)。

此中曲折自有評說，不過從中可以發(fā)現(xiàn)，自2004年亞馬遜進入中國以來，除了本土電商業(yè)務(wù)外，還發(fā)展了跨境網(wǎng)購、全球開店、AWS以及Kindle電子書業(yè)務(wù)。

對于一家跨國互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，全球化與本土化都只是商業(yè)版圖擴張的不同選擇。

亞馬遜沒有在競爭激烈的中國市場里與本土電商鏖戰(zhàn)，而是選擇差異化策略，聚焦于其他更有核心競爭力的業(yè)務(wù)線。

以跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)為例，其本地化創(chuàng)新可以體現(xiàn)在三個維度：技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗和商業(yè)模式。

具體來說，就是技術(shù)創(chuàng)新本地化，客戶需求定制化，以及運營模式輕量化。

像去年亞馬遜的“黑五”大促里，因為時差關(guān)系，中國消費者可以在外國消費者還處于睡夢中時，提前搶購日本、英國、德國和美國促銷商品的庫存。

這里面所應(yīng)用到的跨國界、跨時區(qū)、跨品牌的全球促銷同步技術(shù)，就是技術(shù)創(chuàng)新本地化的一種體現(xiàn)。

同樣是在去年“黑五”大促期間，亞馬遜聯(lián)合國內(nèi)社交電商平臺拼多多打造了線上“快閃店”；而早在去年9月，亞馬遜推出的海外購微信小程序，則是在全球范圍內(nèi)除了主站和APP之外，第一次通過外部平臺提供客戶服務(wù)。

開拓本地渠道的嘗試，使得亞馬遜的服務(wù)慢慢貼合本地市場。

亞馬遜在全球智能網(wǎng)絡(luò)上存在一定優(yōu)勢：連接全球175個運營中心，跨國配送185個國家和地區(qū)，服務(wù)3億全球消費者；依托全球布局的優(yōu)勢，從而采取輕量化運營。

其核心有二：一個是提升貨品周轉(zhuǎn)率；另一個是結(jié)合市場數(shù)據(jù)分析預判，提前備貨。

通過調(diào)配全球資源，讓本地市場實現(xiàn)零庫存，不僅在一定程度上保證了貨源的純粹性，此外還能減少運營成本。

針對用戶消費偏好、商品銷售訂單和促銷價格彈性等數(shù)據(jù)進行分析預判，提前將商品調(diào)送到在香港跨境前置倉——能達到“訂單未下，貨已先行”的效果；既縮短了物流周期，也間接提升了服務(wù)能力。

二、AWS筑起亞馬遜商業(yè)版圖擴張的護城河

如果說亞馬遜的跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)是想做“萬物商店”的話，那AWS則是想在萬物互聯(lián)時代“占山為王”。

AWS可能已經(jīng)做到了。據(jù)相關(guān)報告顯示，現(xiàn)階段AWS占全球云服務(wù)器市場份額在50%左右。

不僅占據(jù)行業(yè)半壁江山，而且AWS還成為亞馬遜核心的利潤來源。

據(jù)財報顯示，2018年AWS營收257億美元，占亞馬遜全年營收（2329億美元）的11%，AWS運營利潤占總利潤的63%；2019年AWS營收350億美元，占亞馬遜全年營收（2805億美元）的12.5%，AWS運營利潤占總利潤的80%。

來源：公開數(shù)據(jù)整理

AWS的營收規(guī)模日益擴大，逐漸成為亞馬遜產(chǎn)業(yè)數(shù)字升級與智能科技創(chuàng)新的根基。

目前AWS提供的云服務(wù)已超過了175大類，從存儲、計算、數(shù)據(jù)庫到分析，乃至于機器學習、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實和IT運維管理等。

據(jù)AWS大中華首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠透露，源于亞馬遜內(nèi)部創(chuàng)新文化的推動作用，AWS幾乎每天都有新功能上線，在過去的一年發(fā)布兩千多項主要功能與服務(wù)，且大都屬于前沿科技。

例如：通過衛(wèi)星地面站和云計算中心連接的Groud Station，通過云計算提供量子計算服務(wù)的Bracket，以及面向5G時代云計算的創(chuàng)意服務(wù)Wavelength等。

近年來，隨著跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在按照用戶需求及反饋進行的優(yōu)先級排序下，AWS的很多云服務(wù)都開始落地中國。

僅在今年上半年，就有150多項云服務(wù)在中國落地，其中比較重要的有三方面。

一個是計算領(lǐng)域的容器，比如用于Kubernetes的Amazon EKS；一個是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)湖，比如用于分類搜索的Glue和做實時動態(tài)的Athena；還有一個是機器學習和人工智能領(lǐng)域，比如軟件開發(fā)平臺SageMaker。

這些云服務(wù)的落地，既能提高中國企業(yè)的運營效率，又能幫助它們節(jié)約成本，用戶包括OPPO、美的、攜程和虎牙直播等公司。

三、用戶需求：技術(shù)創(chuàng)新的第一驅(qū)動力

亞馬遜海外購中國技術(shù)負責人王毅這樣解釋亞馬遜技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動力：“技術(shù)創(chuàng)新不是商業(yè)利益驅(qū)動，而總是客戶需求驅(qū)動?！?/p>

比如2016年亞馬遜在全球首推的線下實體店Amazon Go，由于受到熱捧，截至今年3月底，就已在美國開設(shè)了25家店。

這是因為在傳統(tǒng)的大賣場里，經(jīng)常要排很長的隊才能完成收銀買單；而Amazon Go抓住了消費者的這一痛點，使用傳感器融合、計算機視覺和深度學習等技術(shù)，直接跳過人工收銀環(huán)節(jié)。

眼下，用戶購物無需排隊結(jié)賬，即拿即走。

另一個典型案例是智能尺碼推薦技術(shù)的研發(fā)，該技術(shù)能智能匹配服裝、鞋靴類商品的尺寸，至今已發(fā)展到第三代。

假設(shè)某人喜歡某品牌的鞋子，智能尺碼助手1.0可以推薦不同國家與其相匹配的尺寸；智能尺碼助手2.0性能有所提升，展示出不同品牌的尺寸差異；智能尺碼助手3.0則進一步細化顆粒度，能推薦同一品牌不同系列鞋子的差異化尺碼。

產(chǎn)品細致化使得消費者的跨境網(wǎng)購體驗更好。

此外，在基于語音的人機交互領(lǐng)域，每月已有數(shù)千萬用戶在應(yīng)用Alexa智能語音助手，該項技術(shù)已覆蓋智能家居、汽車、計算機、移動設(shè)備、玩具等多個行業(yè)。

截止到2019年，亞馬遜在全球已有12萬多項專利發(fā)明，全部與新興技術(shù)相關(guān)，包括機器學習、云計算、人工智能和機器人技術(shù)等。

值得一提的是，由于跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)的重要性，亞馬遜亦是最早開啟智能物流變革的公司，其核心內(nèi)容便是智能倉儲和智能配送。

亞馬遜基于云技術(shù)和大數(shù)據(jù)建立的智能物流系統(tǒng)，已經(jīng)演進到第8代，覆蓋從倉儲到最后一公里配送的全鏈條。

例如：服務(wù)于中國市場的香港前置倉，是把不同國家倉庫產(chǎn)品提前預支到前置倉；在疫情期間消費者急需的產(chǎn)品，如口罩、體溫計等，跨境配送周期只需三天。

亞馬遜已經(jīng)實現(xiàn)了自動化運營，通過資源全球化和技術(shù)創(chuàng)新的本地化；既能提升業(yè)務(wù)運營效率和用戶消費體驗，又能延長客戶的消費生命周期。

四、結(jié)語

亞馬遜之所以聚焦于本地化創(chuàng)新，極力拓展在華市場跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)，很大程度上在于國內(nèi)市場潛力巨大。

國內(nèi)消費者對跨境網(wǎng)購的熱情日益高漲，尤其是對正品行貨與相對低價的追求與日俱增，迫使行業(yè)玩家必須積極調(diào)整思路以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。

除市場因素外，國家對于跨境電商的扶持力度也是重要推力。去年，兩會提出將改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策，為行業(yè)注入了強心劑。

究其本質(zhì)，亞馬遜創(chuàng)新的中國公式，是為了滿足中國消費者與市場的需求。

同時，亞馬遜本地化的創(chuàng)新實踐，又將反哺其全球化業(yè)務(wù)，繼而推動著這家二十五歲的互聯(lián)網(wǎng)巨頭乘風破浪，向著“而立之年”進發(fā)。

作者：陳釀，微信公眾號：銀杏財經(jīng)

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