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榮耀標識大眾點評調整等級體系惹怒用戶，意欲何為？
編輯導語：近日，大眾點評宣布更新等級體系，結果引起了眾人的反對。大眾點評究竟有何魅力能夠吸引到大量的用戶？又是做了怎樣的等級調整引發了眾怒？接下來，我們來看本文作者的詳細分析。
一、概要
8月3號，大眾點評官方發布了一則等級體系的更新公告，主要有兩個改動點：一是取消貢獻值的展示，二是等級由靜態升級改為動態升降。
公告發出后，站務論壇出現大量關于調整內容的反對貼，特別是針對取消貢獻值展示的調整。
等級體系是大眾點評用戶價值分層的核心依據，等級是站內用戶的核心追求（沒有之一），此次等級體系變動會引發用戶極大的抵觸其實是可以預料到的——特別是對于4-7級的核心用戶來講，他們既是受影響最大的群體，也是作為UCG社區的大眾點評的核心資產。
即使如此，點評依然進行了逆用戶體驗的調整。在大量反對聲中，也僅僅只是對調整內容作了補充說明，點評不擔心核心用戶大量流失嗎？這么做究竟是為了什么？
二、大眾點評魅力在哪里？
1. 大眾點評的定位
大眾點評的本質是UGC社區，即由用戶產生內容，模式上和貼吧、論壇等社區相同，但是在定位上完全不同。
貼吧、論壇的定位是以話題聚集用戶，側重用戶間的內容互動（發帖、回帖）。
話題是一個統稱的概念，萬事萬物皆是話題，可能是像吉他吧、鋼琴吧等實物性質的話題、像李毅吧等的人物類性質的話題、可能是電視劇性質的話題、可能是城市等地區性質的話題、也有可能是游戲性質的話題等。
而用戶內容的分類，是基于話題而來，每個話題板塊均有自己的獨立生態，每個話題自身生態體系的建立依賴于該話題是否有足夠多的關聯用戶。
當一個話題的關聯用戶寥寥無幾時，該話題是無法建立起獨立的生態的，對于平臺和用戶來講便是無價值話題，因為話題下沒有足量的用戶支撐，也就無法產生內容和用戶互動。
大眾點評的定位是生活信息平臺，側重于單向的信息傳輸，即用戶需要搜索商戶相關信息作為出行參考時，查看其他用戶發布的點評即可，回復、點贊、問答等互動性質的行為只是錦上添花。
點評的內容是基于商戶，而商戶是實體性質的概念。
用戶的內容產出依賴于在商戶中的實際體驗，當一個商戶頁面中，只存在一條內容時，它就是有價值的，一條內容就可以構建成一個商戶內容生態。
2. 為什么使用點評
對于我個人來講，從19年年初開始深度使用大眾點評，使用的原因，借用抖音的SLOGAN來描述很貼切：記錄美好生活。
到一座城市旅行、嘗一家餐館、看一場演出，可以進行打卡操作（到此一游的線上版）；同時上傳視頻、照片，并添加評價描述體驗，主要目的是記錄自己的生活，也能給其他的社區小伙伴一些參考。
在點評站內，可以看到別人的生活狀態，看到其他人在不同地方的不同體驗。所以在點評增加了內容信息流后，經常用來刷他人的分享來打發時間，同時也收藏一些感興趣的商戶，查看商戶的評價來種草/排雷。
三、大眾點評等級體系介紹
大眾點評的VIP身份獲取，是依靠用戶間的資格傳遞，即VIP用戶分享VIP體驗卡給其他用戶，其他用戶領取后，在規定時間內完成指定任務后，轉成成為正式VIP。
VIP的權益有高鐵貴賓廳、租車券、抵用券禮包、年會資格等內外部權益，具體權益內容根據VIP等級區分。
VIP等級分為8個等級，升級方式是通過完成站內任務（主要是寫商戶點評）獲取貢獻值，積累貢獻值達到等級門檻后升級，貢獻值每天獲取上限為150。
由上可見，貢獻值是全站用戶價值分層的基礎，貢獻值體系的構建直接關乎全站用戶的升級難度與速度。
為了控制用戶的成長周期，避免濫發點評等，點評的貢獻值設定了每日最高150的上限，按用戶的最快成長速度（每天150）/常規成長速度（每天40）來計算，1-8級的升級周期如下：
等級在站內是身份的象征，8級用戶會有黑金標簽展示，更突出了榮譽性質的地位。因為有著明確的等級概念，點評給用戶設定了清晰的目標，成為8級大V，也就成了大部分用戶的核心追求。
四、為何調整？
1. 等級體系調整：取消貢獻值展示
這是引起爭議最大的內容。
對于站內用戶來說，特別是4-7級的核心用戶，本來是每發一條評價，能夠看到自己的貢獻值增加，距離下一等級的貢獻值差值減小了，成長的目標感極其清晰。
取消貢獻值展示后，用戶無法準確把控升級的進度、升級的周期，極大的削弱了目標感和成就感。對于UGC社區來講，這對內容創作積極性的打擊是非常大的。
2. 等級體系調整：靜態等級更改為動態等級
等級變更為動態等級可以理解，因此反對聲音并沒有多大。
在靜態成長體系下，用戶升到預期級別后，由于不存在等級下降機制，因此不必持續輸出更多的高質量內容（每月任務除外），就可以持續享受高等級帶來的各項權益與流量扶持。
調整為動態等級后，點評并沒有明確告知用戶詳細的等級計算規則，只透露會根據評價數量、評價質量、消費者反饋、站內行為、賬號信譽度進行綜合計算，而對于違反平臺規則、評價違規等，會降低用戶等級。
3. 兩項調整綜合來看
首先：點評站內內容持續存在的一大痛點是用戶的違規貢獻內容，例如互刷關注、虛假評價（未到店體驗）等，這是站內內容池的一大毒瘤，有很多網紅號、營銷號也參與其中。
將具體的貢獻值展示給用戶，對于平臺方處置疑似違規賬號構成了極大的限制。因為針對違規賬號，平臺可明確處理原因與方式，但針對疑似違規賬號，無法以疑似為理由扣減賬號的貢獻值。
取消貢獻值后，可以極大的規避對賬號進行降級處理的風險，將賬號降級歸因于含糊不清的大數據算法。
其次：等級的動態機制，一方面對于升級后但后續無持續貢獻的用戶，進行降級，從而控制了平臺的投產比（單客的產出/對單客的投入）；另一方面，刺激高等級用戶進行持續性的內容產出，以解決升級后高枕無憂的情況。
4. 等級體系調整與新功能結合起來看
點評將VIP俱樂部主頁改為了四個板塊：創作數據、專享權益、任務中心、創作課程。
創作數據展示用戶貢獻的內容的瀏覽量、點贊量、評論量、收藏量、粉絲等，其實是在引導用戶更多的關注貢獻內容的數據，將用戶的注意力和成就感從等級貢獻值向分享層面轉移。
創作課程模塊，為用戶貢獻優質內容提供教學引導。所有的改版，都在極力淡化貢獻值的概念，強化引導優質內容貢獻。
五、總結
以上僅是個人對等級體系調整的一點想法，但實際原因還是要回歸到平臺后續的發展規劃與定位，才能搞明白，為什么要這么做，而不是選擇其他方式。
不過，自從上線好物這個獨立TAB頁后，仿佛在朝著小紅書的方向一去不返，越來越多的網紅與營銷號入駐，難不成，是為了方便扶持？
我們不得而知。
我們在乎的是，作為用戶，我們很不爽。
作者：不知名的PM，游戲營銷產品PM，微信：PM201904，公眾號：不知名的PM
本文由 @不知名的PM 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
我就是8級，我就很不爽
哈哈，終于有人寫啦！之前改規則的時候就覺得很奇怪，這對老用戶老說是很大的打擊，但是感覺對新用戶會比較友好。弱化了等級概念。