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榮耀標(biāo)識如果情緒是一門生意
編輯導(dǎo)讀：情緒是很容易被煽動的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營商們精準(zhǔn)地抓住著用戶的痛點(diǎn)，不斷刺激著人們的情緒。但是，大量的精神“快消品”的出現(xiàn)真的好嗎？本文作者針對這一現(xiàn)象，提出了自己的思考，希望對你有幫助。
毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營商們都很擅長刺激人們的情緒。
沉浸式的短視頻，快節(jié)奏的爽文爽劇，引戰(zhàn)拉撕的飯圈話題，危機(jī)感叢生的社會新聞，無限共情的人間疾苦等等，仿佛“喜怒哀樂全由我掌控”。
原子化的人在各類APP上尋找安慰與歸屬感，同時也漸漸成為了快餐式內(nèi)容產(chǎn)品的俘虜，剩下的動作就只有不斷吞食，尋找新的刺激點(diǎn)。
中學(xué)的生物教科書上有一個實(shí)驗(yàn)，名為《探究草履蟲對刺激的反應(yīng)》，雖說單細(xì)胞生物的反應(yīng)機(jī)制并非像看起來那么簡單，但人在精神快消品刺激下的反應(yīng)，很難不讓人想到草履蟲。
遠(yuǎn)在古希臘時期，蘇格拉底就認(rèn)為未經(jīng)理性審慎的生活沒有價值?？扇私K歸是感情的生物，而且在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)矩陣的圍襲下，人已經(jīng)通過連續(xù)的情緒刺激構(gòu)建起了一個子虛烏有的理性帝國。
在這里，人們需要的只是“看起來理性”和“看起來自主選擇”。
真正將個體壓榨殆盡的其實(shí)是感性的東西，準(zhǔn)確的說，是情緒化的產(chǎn)品。
如果你不快樂，就有搞笑視頻出現(xiàn)；如果你感覺孤獨(dú)，就有社交APP和虛擬對象出現(xiàn)；如果你覺得現(xiàn)實(shí)人生太殘酷，還有網(wǎng)文和爽劇，如果你無聊，那以上皆可。
看起來，每個人都有非常豐富的選擇，只要選那個讓自己覺得“快樂”的選項就可以了。
18世紀(jì)，盧梭反對理性主義，他說理性欺騙人們的時候太多了。但情緒何嘗不也是滿口謊言？
成日掛在互聯(lián)網(wǎng)上的原子人們，可以用任何隨手可取的產(chǎn)品來滿足自己的需求，即便那些需求可能是一些偽需求。
回顧薯片和可樂的發(fā)家史，可以發(fā)現(xiàn)，這些“快消食品”一開始并非為人所依賴，但當(dāng)這些東西變得無所不在，隨處可取，依賴性也就有了生長的土壤。
無論你承認(rèn)與否，當(dāng)“龍王贅婿”一類的內(nèi)容產(chǎn)品隨處可見時，精神快消品早晚會在你馬斯洛需求金字塔中扎根。
大概沒有一個時代的生意人有今天這么懂得利用人的情緒，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的付費(fèi)課程里，講到運(yùn)營也多半會強(qiáng)調(diào)，身為運(yùn)營要善于觀察人的情緒，娛樂影視類的產(chǎn)品更是離不開對受眾情緒的把握。
因?yàn)?，行為是由情緒驅(qū)動的。情緒塑造了人們的思維感受以及回應(yīng)外界的方式，懂了情緒，自然也就懂了如何把握用戶心理。
可是，所有深諳情緒之道的人們，幾乎都只懂情緒的開發(fā)，而不懂維護(hù)，遑論運(yùn)營。
一、情緒繭房
荀子說，怒不過奪，喜不過予。
意思是說在生氣的時候不能過分地處罰別人，在高興的時候就給人特別多的獎勵。然而，現(xiàn)在人們運(yùn)用得最好的卻是這句話的反面：怒而過奪，喜而過予。
用情緒來摧毀一樁生意，很容易。
最好的例子就是代言某品牌的明星，一旦出現(xiàn)任何負(fù)面緋聞，那代言則會紛紛撤下，而這些負(fù)面又是很容易操控的。
如何讓一則負(fù)面新聞流傳甚廣，水軍產(chǎn)業(yè)鏈上的人或許最有發(fā)言權(quán)，因?yàn)閷τ谒麄兌?，引發(fā)粉絲的激烈追捧或反對簡直司空見慣。
其他行業(yè)大公司或許還能通過財報等實(shí)際的數(shù)字來抵消投資者的不信任，但對于明星不是這樣，作品再多，抵不過一朝流言。
可是沒有多少人會因此覺得明星很慘，因?yàn)樵跔I銷得力與資源到位的情況下，其收入可以輕易壓過一般中小公司。
認(rèn)真看過各大明星的鐵粉言論就會明白，對于他們來說，偶像是“唯一的光”，喜可達(dá)幸福天花板，怒可與世界為敵。
粉絲經(jīng)濟(jì)的確是情緒開發(fā)的最佳案例之一。
但真正將情緒產(chǎn)品開發(fā)得無處不在的，是短視頻，它包羅萬象，近來將網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的天地都侵占了一二。
為什么要將爽文，短視頻等內(nèi)容說成產(chǎn)品呢？
產(chǎn)品的另一層含義是：流水線化、商業(yè)化。這樣一說，很多事情也就能一目了然了。
算法精準(zhǔn)地知道應(yīng)該給用戶推送什么樣的東西，然而這些內(nèi)容你可能不見得高興，也許是看后感到很憤怒。
但無妨，只要你上頭參與互動就可以，至于用戶是喜歡還是憤怒不那么重要，重要的是一則推送能夠刺激到用戶。
有人會問了，運(yùn)營商就不擔(dān)心對用戶刺激過度嗎？
暫時還沒到那么長遠(yuǎn)的境界，喜怒哀樂每一種情緒都能成為內(nèi)容創(chuàng)作的出發(fā)點(diǎn)，要調(diào)劑也簡單，歡喜的看多了就放送一些悲傷的，負(fù)面的看多了就放送一些輕松愉快的。
所以，短視頻的推送模式讓用戶沉浸，歸根到底是清楚用戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)甚至虐點(diǎn)。
這里沒有批判算法的意思，算法的諸多便利有目共睹。
真正需要擔(dān)心的是用戶，一旦情緒刺激的閉環(huán)形成，那要打破這個“情緒繭房”則會非常艱難。
比起“信息繭房”，情緒的繭房會更加閉塞且牢不可破。習(xí)慣了某種快樂的人將很難再戒掉它，哪怕意識里清楚應(yīng)該少接觸某些內(nèi)容，下一次還是會陷入其中。
這一切對于運(yùn)營商來說卻是極好的，因?yàn)楸阌诮o用戶貼標(biāo)簽，分類形成后，用戶就只是蠶房里不斷吐絲的蠶，最終經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)這臺織布機(jī)，織就日活十分漂亮的財報。
聽起來或許悲觀，但現(xiàn)代人離不開刺激情緒的產(chǎn)品。
因?yàn)樵S多在現(xiàn)實(shí)生活中無法得到的東西，必須借由網(wǎng)絡(luò)手段得到?？赡苁怯螒?，也可能是小說。
為了吸引人們打游戲或看小說，前有頁游巨鯤，后有龍王贅婿。通過對內(nèi)容產(chǎn)品中最吸引人的元素進(jìn)行提取，短時間內(nèi)就能吸引用戶的興趣。
但歪嘴戰(zhàn)神從虎撲火到微博，又入駐B站，可以想見，比起小說本身，人們最大的關(guān)注點(diǎn)還是短視頻，哪怕它誕生的初衷是為了打廣告。
再一個例子是女頻網(wǎng)絡(luò)小說的廣告段子：夫人（王妃）認(rèn)錯了嗎？只要以這句話開端，后文能接上無數(shù)種言情文情節(jié)。
小說內(nèi)容相較而言已經(jīng)不重要，重要的是，用戶知道了有這個情節(jié)，并且這個情節(jié)很有趣。
小說廣告借用小說情節(jié)開辟了短視頻的一片天地，影視劇的營銷片段也沒避免同樣的境地。
每天掛在微博或抖音上的熱搜劇片段，起初是為了宣傳劇集本身吸引大家去看的，但是久而久之就變成了“我在微博看完了整部劇”。
近來較火的《以家人之名》，便因?yàn)楦鞣N的劇情片段飽受非議，導(dǎo)致其編劇水阡墨被推上熱搜。劇本身到底如何這里不做評論，只是這種現(xiàn)象的確存在。
將影視作品斷章取義，一來滿足了懶于看劇者的娛樂心理，同時也容易輿論造勢，只是很多時候不湊巧，輿論總是因?yàn)椴煌暾钠味嵯蚱婀值牡胤健?/p>
以前的人們需要碎片化的時間來獲取碎片化的信息，現(xiàn)在的人們已經(jīng)開始從碎片化的信息里尋找樂趣和共情。
當(dāng)你在B站或西瓜視頻刷到一個好玩視頻并且點(diǎn)贊之后，那接下來的推送則都是類似的，這也使得你會不斷刷，直到時間不允許你繼續(xù)“快樂”下去。
這一點(diǎn)上，抖音也許做得更徹底，并沒有推送列表，而是直接將同類視頻放到“下一個播放”。
制造矛盾對立和負(fù)面情緒方面，社交平臺也一點(diǎn)不落后，無論是知乎還是微博，一旦你開始加入爭議話題的討論，往后你能看到的爭議話題則會越來越多。
罵戰(zhàn)一觸即發(fā)。
情緒一旦碎片化，留給大腦冷靜思考的空間則更少。很多時候，用戶只是困于情緒的繭房內(nèi)，進(jìn)行著不斷被刺激的循環(huán)。
在局促的情緒繭房內(nèi)待久了也有后遺癥，因?yàn)榭鞓穪淼锰菀?，也容易厭倦，于是開始尋求一些內(nèi)容上的精品。
不是沒有好電影和好的原創(chuàng)視頻，只是更多的時候，人們并不會主動去尋求好的內(nèi)容，這使得禁得起沉淀的內(nèi)容越來越稀有。
也不是沒有正能量的新聞和故事，只是被眾籌平臺或虛假賣慘消費(fèi)過度的同情心，更習(xí)慣去挖掘一些冰冷的現(xiàn)實(shí)。
對于內(nèi)容的鑒賞，或許一千個看客有一千個哈姆雷特，但情緒翻來覆去總是那幾樣，因此，十分容易被操控。
什么使人憤怒？小三、渣男和綠茶婊。什么使人開心？打小三、撕渣男和綠茶婊。什么使人哀傷？生離死別全部來一套。
專業(yè)人士如果評價一部電影的好壞，并不是看票房或者看是否讓觀眾哭了笑了，而是看電影之外留給觀眾的思考空間有多少。
顯然，在內(nèi)容生產(chǎn)如流水線的今天，內(nèi)容很少留給受眾思考空間，唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是哭或笑，甚至憤怒與仇恨。
簡單的情緒，造就了簡單的世界觀。
情感最懼麻木和不被理解，就像在社交平臺上公布自己患抑郁癥一定會遭到部分嘲諷一樣，看起來情緒最容易高漲的網(wǎng)民，很多時候也最冷血。
慶幸，一些平臺已經(jīng)意識到了這是個亟需改善的問題。
二、治愈致郁
多數(shù)人25歲就死了，75歲才埋。
為了治愈評論過喪的氛圍，網(wǎng)易云音樂推出“云村治愈計劃”，計劃邀請心理專家及心理志愿者加入“云村治愈計劃”。
配合治愈計劃還誕生了一個十分細(xì)膩的功能，用戶可以任選一條評論，予以“抱抱”。
但“抱一抱”并非網(wǎng)易云音樂的首創(chuàng)，另一個相對冷門的社交APP“趣鴨”很早就有“抱抱”功能。
雖說網(wǎng)絡(luò)的問候和虛擬的抱抱，并不能從根本上改編一些情緒生態(tài)，但這些手段可以做為敲門磚，讓各平臺能在情緒的運(yùn)營上探索一個更為長久的路子。
關(guān)注用戶的情緒，俠義一點(diǎn)是從心理健康角度出發(fā)，廣義來講，應(yīng)該是打造一個喜怒哀樂都能和諧共存的情緒自留地。
在情緒自留地里，喪不至于哀怨成片，怒不至于罵罵咧咧，喜不至于過分粉飾，樂不至于盲目追求感官。
然而事實(shí)卻是，不管做營銷的還是做內(nèi)容的，都只關(guān)注如何讓人們哭或笑，至于情緒背后的一片狼藉，從來無人問津。
沒有人會去關(guān)注這些人為什么會喪在網(wǎng)易云，咆哮在微博，撕扯在知乎……
“抱一抱”可以得來短暫的會心一笑，卻治愈不了年深日久的哀愁。對于在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)孤如原子的人們來說，網(wǎng)絡(luò)才是棲息地，盡管所有安慰都治標(biāo)不治本。
這些人很多意識不到，自己已經(jīng)成為了情緒工具人，孤獨(dú)、傷感、喜悅都被放大，還美其名曰“共情”。
共情本身是一種非常可貴的東西，只是到了互聯(lián)網(wǎng)商人的手里，每一絲情緒都變?yōu)榱松虡I(yè)博弈的籌碼。
因?yàn)橹挥屑ぐl(fā)個體的情感，個體才會隨之行動起來。或使其捐款，或使其怒罵，或使其下單訂購。
看過《烏合之眾》的人不少，但能意識到自己也是烏合之眾的人卻很少。
一個新的爆點(diǎn)產(chǎn)生后，會引發(fā)內(nèi)容制造者競相模仿，這一點(diǎn)很諷刺，不怕烏合之眾消費(fèi)，只怕內(nèi)容創(chuàng)作者也是烏合之眾，最后成了烏合之眾把產(chǎn)品賣給烏合之眾。
勸人冷靜冷靜猶如讓道德約束行為，一旦失去法律（規(guī)則）的框架，一切都容易成為脫韁野馬。
刪掉不和諧的評論和內(nèi)容，無法阻止不和諧的出現(xiàn)，類似的內(nèi)容依舊可以轉(zhuǎn)移陣地，到其他平臺出現(xiàn)。
情緒之道，堵不如疏。
封殺見效的確快，但營造一個良好的互聯(lián)網(wǎng)情緒生態(tài)，才是長久之計。
尤其是在現(xiàn)實(shí)社交弱化，人們將情緒紛紛轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)的年代，交友APP只會越用越寂寞，日拋的網(wǎng)友帶不來真正的安慰，娛樂視頻只會越玩越冷漠，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)萬物皆可嘲諷。
當(dāng)網(wǎng)友大肆玩“網(wǎng)抑云”梗時，并沒有考慮過真正抑郁的人，云村只是他們的一個樹洞。
同樣，當(dāng)大家紛紛對某個事件主人公喊打喊殺時，并沒有考慮過要質(zhì)疑一些什么，大約世界總是黑白分明。
僅憑電視劇一個片段就推測整部劇三觀不正，去圍攻編劇的人，從來沒有考慮過要去看一下這部劇。
對于以上很多現(xiàn)象，我們可以用傳播學(xué)、社會心理學(xué)等方面多種專業(yè)術(shù)語去解釋，但歸根到底是因?yàn)槿说男袨槎嘤汕楦序?qū)使，理性在情感之下有時候顯得十分虛弱，尤其是當(dāng)大家都以相對隱秘的方式出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時。
聊天看不到表情，所以催生了表情包產(chǎn)業(yè)，文字不夠具象，所以有了各類視頻，后來人們覺得這一切似乎都不夠，又有了虛擬現(xiàn)實(shí)。
回顧互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，人們都是在用科技一步步搭建起更加逼真更加切實(shí)可觸的虛擬世界。
這既是大勢所趨，也反映了現(xiàn)實(shí)的無奈，人們已經(jīng)很難將所有喜怒哀樂的源頭都訴諸于現(xiàn)實(shí)生活。
網(wǎng)絡(luò)成為了新的生活組成，但卻沒有該有的溫度和包容。這既是互聯(lián)網(wǎng)世界天然的弱點(diǎn)，也該是攻堅的方向。
“每一個網(wǎng)抑云都值得被網(wǎng)愈云”實(shí)在是一個過于理想的境界，因?yàn)楫?dāng)下的網(wǎng)絡(luò)情緒面臨著最基礎(chǔ)的問題，那就是只管操縱不管運(yùn)維。
在虛無的世界尋求一種歸屬感，或許是天真了些，但這卻是最不該被忽略的區(qū)域，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)侵占了時間和空間，如果還讓情緒無處安放，則是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大悲哀。
大家也不是什么都沒做，比如為了緩解現(xiàn)實(shí)不如意而批量生產(chǎn)的工業(yè)糖精：甜寵劇和甜寵文。但不管是甜寵還是逆襲，歸根到底也是利用人們的完形心理，驅(qū)使人們加入付費(fèi)大軍。
付費(fèi)不是苛責(zé)的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于付費(fèi)后可能依舊一片空虛，因?yàn)閮?nèi)容早已實(shí)現(xiàn)流水線生產(chǎn)。
在線生成文章，一鍵取標(biāo)題，模板剪輯，所有能想到不能想到的內(nèi)容生產(chǎn)工具每天都在創(chuàng)新，即使排除這些工具，在熟知用戶情緒點(diǎn)后，依然能夠很快炮制出相同的內(nèi)容來。
生產(chǎn)者不需要思考，用戶更不需要。
所謂生活處處是商機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)上才體現(xiàn)得最淋漓盡致。
人們由于無處安放的情緒在互聯(lián)網(wǎng)上病急亂投醫(yī)，而呈現(xiàn)在眼前的選擇又太過多樣，只好囫圇吞棗，至于會否消化不良并不關(guān)心。
爽點(diǎn)不會一直爽，但是在用戶麻木之前，資本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了它的擴(kuò)張，所以至于麻木的事，內(nèi)容流水線們并不關(guān)心。
在所有新聞資訊APP，幾乎都能看到一個現(xiàn)象，當(dāng)一類奇聞首次出現(xiàn)時，一定會獲得巨大流量，第二次第三次出現(xiàn)，流量則會相對遞減。
因?yàn)楹闷嫘脑谙陆?，隨之產(chǎn)生的情緒也在減弱。等到同質(zhì)內(nèi)容已經(jīng)遍地開花時，用戶們已經(jīng)開始從別處尋找刺激點(diǎn)。
原本為了豐富視野和尋找共情而誕生的內(nèi)容，終于因?yàn)榍榫w的麻木而被拋棄。
可見，需要被治愈的，并非只有喪。致人抑郁的，也不止悲傷本身，還有為了治愈而批量生產(chǎn)的精神癮品。
三、悲歡難通
雞湯文大行其道的時候，人們認(rèn)為背后的作者是古斯塔夫·勒龐最好的學(xué)生，懂得如何用“深入心靈”的文字和故事號召他人追隨。
但很少有人會同情對雞湯深信不疑的人，對于他們，嘲諷和鄙夷的聲音更多。
事實(shí)上，雞湯內(nèi)容的大火為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的創(chuàng)造撕開了一條“共情”的口子，那些在其他地方找不到的感同身受和逆襲感，在某蒙那兒似乎統(tǒng)統(tǒng)找到了。
對于內(nèi)容產(chǎn)品而言，找對情緒共鳴點(diǎn)是致富的關(guān)鍵。
雖然魯迅曾說：“世人的悲歡并不相通，我只覺得他們吵鬧?！?/p>
但是互聯(lián)網(wǎng)為這種世人的悲歡相通營造了很大的假象，使人認(rèn)為喜怒哀樂是容易獲得的，即使是抑郁癥的人，也可能在同樣抑郁的群體里找到一絲慰藉。
一開始，這些現(xiàn)象并不是壞事，試想，生活中難以疏解的情緒，到了互聯(lián)網(wǎng)上，都能得到暫時的緩解，實(shí)乃一大發(fā)明。
后來，這些相通的“悲歡”開始變味，變成排斥異己的統(tǒng)一體，到此時，情緒已經(jīng)成為賺錢的工具。
資本很樂意看到用戶們?yōu)榱讼布拍蚴婢徯那椋萑霟o邊的精神上癮。正所謂一時嗑糖一時爽，一直嗑糖一直爽。
不用懷疑，無論業(yè)界如何批判沒營養(yǎng)的網(wǎng)劇、電影和短視頻內(nèi)容，它們都還會繼續(xù)壯大，需求就是硬道理。
但李子柒的出現(xiàn)，似乎也在告訴市場，有時候用戶也需要一些更精致、有情懷的東西。在她的視頻下，即使是歡喜也變得相對飽滿和平和，遠(yuǎn)離了喧囂浮躁的快樂后，人們才更容易看見真正的內(nèi)心所求。
薯片可樂不能當(dāng)飯吃，精神產(chǎn)品也是同樣的道理，沒有核心內(nèi)涵的內(nèi)容生產(chǎn)，只是快餐而已。
誠然，現(xiàn)代社會，人們能從網(wǎng)絡(luò)和社交平臺輕易獲取情緒內(nèi)容，但人們卻在懷念過去，懷念那個更容易小確幸的時代。
情緒如果有限額，大概每看完一部虐文（悲?。┚拖囊稽c(diǎn)，每刷一次短視頻再消耗一點(diǎn)，哭哭笑笑之間，情緒敏感度直降為零。
社區(qū)圈層化或許是一個很好的開頭，人們在這里可以找到自己的圈子，即便這個圈子在外界看來有些鄙夷。
快手或許是一個比較合適的例子，細(xì)數(shù)粉絲量在1000萬以上的用戶，不少只是普通人，然而他們的視頻你我或許永遠(yuǎn)不會刷到，因?yàn)椴皇潜舜说摹安恕保踔烈粫r半會兒難以明白他們火的點(diǎn)在哪兒。
但這也是圈層化的好處，讓每個人都有表達(dá)的空間和余地，換言之，情緒有處可去。
不上網(wǎng)的時候，人很難相信世界上有那么多和自己相差極大的人，只有到了網(wǎng)上，才發(fā)現(xiàn)，很多人終究不是一個世界。
在網(wǎng)絡(luò)中回歸自己的世界，實(shí)在很難，但并不代表不可能，只要切記人類的悲歡從來就不相通，而相通也從來不是目的。
將情緒作為賺錢的手段，不算高明，最高明的還是在于情緒運(yùn)營。
所以，運(yùn)營商們最應(yīng)當(dāng)做的，并不是如何讓人們的悲歡都相通，而是應(yīng)該思考如何讓人們的悲歡都有處可去。
真正影響個體的，從來不是內(nèi)容在講什么，而是內(nèi)容到底能給帶觀者什么樣的情緒。
批判低質(zhì)內(nèi)容不是目的，將原子化的人二次分割為喜怒哀樂愁的版塊，才真的細(xì)思極恐。
作者：風(fēng)千語，微信公眾號：銀杏財經(jīng)
本文由 @銀杏財經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
很精彩，感謝分享！
說到底，精神世界太匱乏，只能依托虛擬世界尋找滿足感。
多數(shù)人25歲就死了，75歲才埋。