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編輯導(dǎo)語(yǔ)：灰度發(fā)布（又名金絲雀發(fā)布）是指在黑與白之間，能夠平滑過(guò)渡的一種發(fā)布方式；一個(gè)產(chǎn)品是選擇全量發(fā)布還是灰度發(fā)布，需要通過(guò)實(shí)際情況來(lái)定；本文作者對(duì)此進(jìn)行分析，我們一起來(lái)看一下。

之前參與了公司一款b端產(chǎn)品的重構(gòu)項(xiàng)目，結(jié)束后就需要面對(duì)如何發(fā)布的問(wèn)題，是全量發(fā)布還是灰度發(fā)布。

這需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇，當(dāng)時(shí)我從“用戶規(guī)?！焙汀靶屡f版本差異”兩個(gè)角度考慮：

• 1. 用戶規(guī)模：該產(chǎn)品用戶規(guī)模大，涉及不同用戶版本，不同版本的用戶對(duì)新版本的接受度不同，可能存在不習(xí)慣新版本而導(dǎo)致流失的情況。
• 2. 新舊版版本差異：該產(chǎn)品重構(gòu)后新版本相較于舊版本，部分功能缺失（白名單功能），會(huì)影響到部分用戶的日常工作流程。

通過(guò)上述兩個(gè)角度考慮，直接全量發(fā)布切換可能會(huì)影響到用戶的日常工作和使用習(xí)慣，存在流失的風(fēng)險(xiǎn)，所以采取了灰度發(fā)布。

確定發(fā)布方式后，在選擇首批灰度用戶名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，本文就想和大家討論初始階段遇到的問(wèn)題以及解決辦法。

一、什么是灰度發(fā)布

灰色是介于黑色和白色之間的顏色，灰度發(fā)布就是介于未發(fā)布和完全發(fā)布之間的一種發(fā)布方式。

假定未發(fā)布的版本為A，通常為線上版本；完全發(fā)布的版本為B，通常是新版本。

灰度發(fā)布可以讓一定百分比的用戶優(yōu)先體驗(yàn)版本B，其余用戶仍然使用版本A，并且慢慢擴(kuò)大百分比，最終將所用用戶遷移到版本B。

那么為什么要進(jìn)行灰度發(fā)布呢？

從開頭我司的案例可以看出，灰度發(fā)布有一個(gè)隱藏的前提條件，用戶規(guī)模遠(yuǎn)大于生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模；以至于生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有足夠的資源來(lái)應(yīng)付全部用戶使用新版本后帶來(lái)的問(wèn)題，包括不習(xí)慣所帶來(lái)的不適應(yīng)和線上bug。

而灰度發(fā)布可以通過(guò)控制發(fā)布面積，讓使用新版本的用戶控制在生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)可以應(yīng)付的范圍內(nèi)；將可能出現(xiàn)問(wèn)題的用戶圈定在“部分”用戶，這個(gè)部分的范圍由生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)評(píng)估得出。

我們通過(guò)灰度發(fā)布，將一部分經(jīng)過(guò)篩選后的用戶納入測(cè)試范圍，由生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和用戶共同完成對(duì)新版本的驗(yàn)收；主要的目的是檢驗(yàn)了用戶對(duì)于新版本的接受度，規(guī)避了因?yàn)楫a(chǎn)品決策冒失、冒進(jìn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)也可以檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，是否存在bug，以及在不同設(shè)備不同環(huán)境下的情況。

二、問(wèn)題和策略

灰度發(fā)布幫助我們選定了一定比例的用戶，是一種有效控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)布方式。

但是在其初始階段，也會(huì)存在一些問(wèn)題，針對(duì)不同的問(wèn)題，我們需要采用不同的策略來(lái)對(duì)應(yīng)。

1. 新版本部分功能缺失

在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，受到了時(shí)間、資源和優(yōu)先級(jí)等因素的制約，新版本相比較于老版本存在部分功能缺失的情況，常存在于大型版本迭代更替的過(guò)程中。

這種情況下，在選擇首批灰度名單的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題——引入的用戶中存在依賴這些缺失的功能，導(dǎo)致用戶的日常工作收到了影響。

b端產(chǎn)品的功能是解決用戶工作中的問(wèn)題的，功能缺失會(huì)導(dǎo)致用戶的工作流不完整，影響到了用戶的工作流；會(huì)造成用戶的損失，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生新版本不如“老版本”功能穩(wěn)定的想法，從而放棄對(duì)新版本的使用。

因此，在面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)，需要我們?cè)谶x擇首批灰度用戶時(shí)，對(duì)用戶名單進(jìn)行過(guò)濾和篩選。

具體的做法是：首先對(duì)比新版本和老版本的功能差異點(diǎn)，比如老版本有而新版本無(wú)的功能等；其次，評(píng)估每個(gè)差異點(diǎn)所帶來(lái)的影響，是否真的會(huì)對(duì)用戶的工作流產(chǎn)生影響，只有存在影響用戶工作的差異點(diǎn)，才需要被解決；最后，在選擇首批名單時(shí)剔除這些被影響的用戶，同時(shí)通過(guò)迭代及時(shí)補(bǔ)上這些差異點(diǎn)。

案例：

某產(chǎn)品提供了對(duì)淘寶店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，其中有1個(gè)模塊是對(duì)“預(yù)售”商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；在最近的一次產(chǎn)品重構(gòu)中，受限于時(shí)間的關(guān)系，以及評(píng)估“預(yù)售”模塊是一個(gè)周期性的行為，在大促前會(huì)被商家頻繁使用；平日使用到的商家非常之少，在本次產(chǎn)品重構(gòu)中，沒(méi)有做這一功能。

那么對(duì)于那些平日里也有“預(yù)售”商品，需要查看“預(yù)售”數(shù)據(jù)的商家來(lái)說(shuō)，新版本就是缺失的，并且影響到了他們的日常工作流程，會(huì)對(duì)新版本產(chǎn)生不滿的情緒。

上述的情況，就是出現(xiàn)了“新版本部分功能缺失”的現(xiàn)象，雖然平日使用該模塊的商家數(shù)量非常少，但是如果引入的灰度名單中有這樣的用戶；缺失“預(yù)售”模塊的新版本會(huì)影響到用戶的正常工作，沒(méi)有辦法對(duì)預(yù)售商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了。

這就需要我們?cè)谶x擇名單時(shí)剔除這部分用戶，并且安排資源迭代“預(yù)售”模塊

2. 覆蓋不了全部用戶

b端產(chǎn)品的用戶構(gòu)成是復(fù)雜的，是有很多不同的用戶類型組成的；比如按新老用戶劃分可以劃分為新用戶和老用戶；按用戶規(guī)模可以劃分大用戶和小用戶；按用戶付費(fèi)情況可以劃分付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶。

產(chǎn)品的用戶是有多種不同類型的用戶組成的，而不同類型的用戶對(duì)于產(chǎn)品的訴求是不同的；所以在切換版本的時(shí)候，理論上我們希望灰度名單能覆蓋到所有類型的用戶。

但是在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，往往是很難覆蓋的，主要受到兩個(gè)因素的制約：

• 首批灰度的名單數(shù)量不多，每種類型的用戶沒(méi)有辦法全部覆蓋到；
• 灰度的用戶只有達(dá)到一定的數(shù)量才能起到效果，例如引入1個(gè)新用戶和引入100個(gè)新用戶是有差異的，1個(gè)新用戶對(duì)新版本的接受度高并沒(méi)有足夠的說(shuō)服力。

所以過(guò)分追求覆蓋所有類型的用戶，很可能導(dǎo)致每種用戶的數(shù)量都不夠，就沒(méi)辦法驗(yàn)證不同類型用戶對(duì)于新版本的接受度了

這里就需要對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行分析，找出產(chǎn)品當(dāng)前階段最核心的用戶，灰度名單優(yōu)先覆蓋核心用戶，保證核心用戶的體驗(yàn)和使用。

而具體核心用戶的類型會(huì)收到產(chǎn)品愿景的影響，比如當(dāng)前產(chǎn)品的目標(biāo)是拉新，那么核心用戶類型就是新用戶；如果當(dāng)前產(chǎn)品的目標(biāo)是營(yíng)收，那么核心用戶類型就是對(duì)當(dāng)前營(yíng)收貢獻(xiàn)最多的用戶類型。

案例

某產(chǎn)品提供對(duì)淘寶店鋪的客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析模塊，在該產(chǎn)品重構(gòu)升級(jí)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行灰度發(fā)布，來(lái)驗(yàn)證用戶對(duì)于升級(jí)后功能的接受度。

而首批灰度用戶數(shù)量只有20個(gè)，就出現(xiàn)了“覆蓋不了全部用戶的”問(wèn)題，這就需要我們優(yōu)先覆蓋核心用戶

通過(guò)對(duì)用戶類型進(jìn)行了分類，以及確定產(chǎn)品當(dāng)前階段的目標(biāo)是營(yíng)收，分析得出不同類型用戶對(duì)于營(yíng)收的貢獻(xiàn)度；發(fā)現(xiàn)中大型商戶貢獻(xiàn)最大，那就是該產(chǎn)品本階段的核心用戶。

在確定首批灰度名單時(shí)，我們就需要從中型商家、大型商家這兩個(gè)用戶范圍內(nèi)去尋找，優(yōu)先保證這部分用戶對(duì)于新版本的接受度。

3. 參與度不高

灰度發(fā)布初始階段，通常是不進(jìn)行強(qiáng)制切換的；而是采用的是圈定一個(gè)范圍的用戶，提供切換入口，讓用戶切換來(lái)體驗(yàn)灰度版本。

從這里我們可以發(fā)現(xiàn)，初期階段，用戶使用灰度版本是一種自發(fā)性的行為；我們?cè)谶x取名單時(shí)就會(huì)受到客觀條件和主觀因素的影響，一旦選擇的名單有問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致參與度不高。

首先，是客觀條件，用戶群體中分為活躍用戶和非活躍用戶，如果我們?cè)谶x擇名單時(shí)挑選了非活躍用戶。

想一想，這個(gè)用戶很少登陸體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，將它放入了灰度名單，用戶都沒(méi)有感知到自己會(huì)灰度了，不前往參與，引入這個(gè)用戶就沒(méi)有意義了。

所以我們?cè)谶x擇灰度名單時(shí)需要考慮活躍度這個(gè)指標(biāo)，對(duì)于活躍度的判斷可以參照產(chǎn)品本身對(duì)于活躍度的定義；比如有的產(chǎn)品用日活考察，有的產(chǎn)品會(huì)用近7日登陸來(lái)考察。

其次，是主觀因素，用戶對(duì)于產(chǎn)品的信任度不高，導(dǎo)致遇到問(wèn)題后的對(duì)問(wèn)題的容忍度低，對(duì)產(chǎn)品失去了耐心，也不愿意反饋問(wèn)題；那么引入這個(gè)用戶也不具有意義。

所以我們?cè)谶x擇灰度名單時(shí)要考慮用戶對(duì)于信任感，b端產(chǎn)品可以選這關(guān)系較好的商家，對(duì)于產(chǎn)品的信任度也會(huì)較高。

三、總結(jié)

灰度發(fā)布的目的是在不影響用戶正常使用工作的前提下，引入小部分的用戶來(lái)使用新版本，幫助我們測(cè)試用戶對(duì)于新版本的接受程度；避免決策失誤所產(chǎn)生的問(wèn)題影響到大部分甚至全量用戶，保證了產(chǎn)品平滑過(guò)度。

而我們?cè)谔暨x首批灰度名單時(shí)，需要從“是否會(huì)影響引入用戶的正常工作”，“是否能覆蓋到核心目標(biāo)用戶”以及“引入用戶的參與度高不高”3個(gè)角度考慮；剔除不符合條件的用戶，選擇活躍度高、信任感強(qiáng)的用戶進(jìn)來(lái)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)一起完成對(duì)新版本的驗(yàn)收。

作者：晌午，微信公眾號(hào)：晌午自習(xí)室

本文由 @晌午 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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