起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識反騷擾、0話費、還有機會賺錢，微信電話你怎么看？
編輯導語：現在很多年輕人已經不用打電話的方式聯系對方，而是使用微信或者是微信電話，微信電話已經在某種程度上了代替了電話；5G時代也已經來臨，微信電話會怎么進一步的發展？本文作者對此進行了詳細的分析，我們一起來看一下。
一、前言
在2G時代，手機基本上是功能機，主要的用途是打電話、發短信，艱難的瀏覽wap網頁；在3G時代，手機稍顯智能，功能更加多元化、能夠玩轉社交和各類輕應用；而到了4G時代，加之WLAN的普及，智能化得到了極大的拓展，帶我們走進了移動互聯網時代；那5G時代，手機還會帶給我們哪些改變呢？
二、手機通話的煩惱
在暢想未來之時，我們也需要冷靜審視遇到的問題——手機在誕生之初，就為我們解決了隨時隨地單對單遠程通話的煩惱，可也衍生了3個離不開的煩惱。
煩惱1：我們需要繳納話費，其中語音通話占據一定成本。
作為個人，省話費的主要方式是減少通話時長、使用IM軟件，還有網絡電話如Skype、uu網絡電話等。
煩惱2：我們被迫接聽了大量的騷擾電話，各類商家、銀行、運營商等等，簡直是不勝其擾。
作為個人，主要的方式是安裝各類防騷擾軟件，依賴運營商對騷擾源頭的審查等等。
煩惱3：信號差、溝通卡頓、聽不清楚，多見高樓大廈、偏遠地區、地鐵、衛生間等。
作為個人，只能遠離信號差的環境，依賴運營商的更廣更全覆蓋。
煩惱有解決好嗎？5G時代有更好的解決辦法嗎？
三、微信電話的誕生設想
通話的3個煩惱，有各種不同的應對方式；這里，聊一聊更高效、低成本的解決方案——微信電話。
微信電話——是指用戶通過微信向好友、陌生用戶直接進行語音溝通的過程，為微信的功能之一。
我們將運營商電話、微信電話、網絡電話進行對比，各別優劣：
相較網絡電話，微信作為國民應用，用戶滲透率和活躍度均十分優異，通話可作為其功能之一，拓展其多媒體內容與服務的優勢。
相較運營商電話，微信電話具備免費、反騷擾能力強的優勢，通話質量在5G時代有機會追趕上。
四、微信電話可行嗎？需要面臨哪些挑戰？
1. 基礎條件
- 作為國民應用，微信覆蓋絕大多數人群，活躍度高；除微信外，QQ、支付寶等TOP應用也存在機會。
- 網絡可承載，能與電話溝通一樣順暢。
- 方便快捷，能開發出電話號碼那樣可溝通的唯一碼或有效方式。
2. 必要條件
- 陌生人的直接溝通與微信主打熟人社交有異，需發掘認可微信電話的理由。
- 通話必須利用運營商的網絡，需找到共贏方式。
3. 我們需要面對三大挑戰
- 如何打動騰訊開發此功能？
- 如何保障用戶隱私？
- 如何打動運營商，支持微信電話？
五、怎樣讓微信電話能行？
天下熙熙，皆為利往，讓微信電話不淪為空想，就必須賺到錢。
那有沒有微信、企業、運營商甚至用戶共贏的方式呢？
1. 設想1：提升電話營銷效率，可減少騷擾電話，并從中獲利
相信大家或多或少都接到過騷擾電話，各類銀行、保險、運營商、商家等等，確實不勝其擾。
可為什么這種電話營銷一直能做下去呢？
一方面是這種方式讓企業實實在在的賺到了錢，即使口碑不佳；另一方面，就是運營商出于利益考慮，對反騷擾不作為。
微信電話如何提升營銷效率？
微信作為一種生活方式，積累了海量的用戶數據，提升的核心在于用戶出讓部分隱私，讓營銷更加緊準，即騷擾更少，產出更多。
在此環節的企業、微信平臺、運營商甚至用戶，皆有機會獲利；在用戶存量市場下，大家都在想辦法爭奪蛋糕，用戶數據的挖掘價值不言而喻，騰訊會不動心？
2. 設想2：如何解決隱私問題？
在微信電話中，用戶需要接受陌生人的來電，需要在營銷中出讓自身隱私。
那用戶愿意嗎？要是大家都去抗議，騰訊還敢開通這個功能嗎？
在這里，我認為用戶最關心的痛點是擔心被騷擾、侵犯隱私；只要能解決好，那大部分的用戶就能接受。
措施可有：
1）平臺對公司設立品控機制，嚴格限制撥打次數、時間，完善投訴機制，用戶知情同意所展示隱私等等，對于不準守規定的，給予嚴厲懲罰。
2）利用利他心理，不僅要讓公司有益，用戶也能獲得直接受益。假如，企業付錢讓每個接電話的用戶，都能收到1毛或1分錢呢？這樣用戶是不是更容易接受？將企業通過微信電話節省出來的錢，再返還到用戶身上，這是完全可行的，誰沒有收到過淘寶的紅包呢？
六、微信電話能再進一步嗎？
上面的立足點在于解決電話騷擾問題，不過，我們可以再想想，微信電話還能做什么。
1. 深耕服務、醫療、政務等行業，滿足比單一電話更全面的需求
社會的發展越來越復雜，溝通的信息也更加的多元化，電話無法都滿足。
如醫院打電話告知結果，結果中的長文本、圖片、視頻等需要通過彩信、郵件等第三方方式來滿足；而微信電話，可一站式解決，在溝通后，將多媒體內容直接發在微信內。
如快遞員打電話告知收件人，經常還需要再發短信，而微信內則均可全部承載；消息文本中的地址、時間均可方便識別，用于導航、添加備忘等。
2. 設立個人黃頁，微信電話成為其功能之一
企業黃頁相信都聽過，那個人黃頁又是什么鬼？
以銷售為例，他需要通過各類渠道或平臺去拓展客源，如線下展會、線上廣告等等，存在尋找難度大、溝通效率低、成本高的難題。
假設銷售設立自己的微信黃頁，列舉出自己的公司、行業、頭銜、領域、訴求等等，越精準越好；客戶也如此，列出自己的需求黃頁，最后微信從中進行智能匹配。
進一步具體到房地產行業，銷售員的痛點是用戶溝通成本高（找人難、談成難），而客戶的痛點是找房難、中介費高，雙方均有優化的訴求與空間。
銷售a、銷售b、銷售c等將自己所管的房價、地段、戶型等信息發布在黃頁中，系統精準匹配到需要的客戶a、客戶b、客戶c中。
要是再進一步，不僅可以擺脫各類中介平臺，還可以擺脫銷售員，由房企、個人賣家直接對接客戶。
只要匹配夠精準，就能解決好上面遇到的痛點，買賣雙方均可降低成本，平臺也有利可圖。
這件事，只有海量用戶和數據的平臺能做成，微信具備碾壓其他產品的資本。
3. 將電話黃頁搬到微信里，更方便快捷
Miui黃頁中有大量的銀行、快遞、酒店等的服務電話，相較傳統的通過搜索查到號碼、記錄、撥打更便捷。
那微信電話黃頁比miui黃頁優越在哪？
- 電話更權威、完整、不過時。miui電話由工作人員手動檢索納入，存在數量少、會過時等的問題；而微信電話黃頁，則完全由企業或機構自主設置，其數量、權威性則完全不是miui有限的人力和資源能媲美的。
- 電話后可無縫滿足后續服務。
4. 電話智能助手，找回曾經的ta
當你遺失曾經親朋好友的聯系方式時，比如你畢業十年后，想再聯系以前的班主任，你有什么辦法去找回？
目前主要是通過中間人、第三方平臺，鑒于數據的有限，找回的幾率有限；在微信海量數據的前提下，能夠更好的提升找回幾率；小小一點，彌足珍貴。
當諸如上述拓展實現的時候，微信電話就擁有牢不可破的忠誠度了。
七、問題大觀園
1. 電話騷擾，運營商能解決嗎
可以，但不愿意。
三大運營商只要聯合，對于進行騷擾的公司進行嚴密監控，對于高頻呼叫、投訴率高的，完全可以管控并處理；雖然現在騷擾電話的機制在不斷變化，可運營商肯定是有辦法做好”緊箍咒“的。
只是，面對各公司大量的電話費、短信費，運營商的眼睛就亮堂起來了，那還顧得上用戶的抱怨呢。
當然，萬事無絕對，按照中國移動2019年的營收來看，其語音及短彩信收入為889.11億元，占總比13.2%,呈明顯下降趨勢；而無線上網收入為3746.48億元，占總比55.6%。
只要運營商與微信平臺互利機制成立，即可聯合打擊騷擾電話。
2. 隨著社會的發展，反騷擾有更好的解決方法嗎
方案1：改變運營商各自當裁判的角色，由政府出面統籌解決，只要行政成本合理，應可行。
方案2：踢開或與運營商合作，尋求更優質的解決方案，需滿足公司效率更高、成本更低，用戶減少被騷擾次數、可獲益。
方案3：通過立法，禁絕電話騷擾行為，可只要公司的需求存在，法律就存在難執行、成本高的難題，各類的牛皮癬、小廣告就是例證。
3. 為什么不想著干掉騷擾電話，而是去減少呢
有人會斷言：沒有一個人會喜歡騷擾電話，所有人都拒絕騷擾電話。
那為什么企業愿意投入人力、資金放在這里呢？
虧損是做不長久的，自然是有效果，能獲益，極小部分的人接受了騷擾電話的訴求。
如果行政禁了騷擾電話，那企業會想其他盡可能降低成本的方式，如小廣告、垃圾短信、郵件等等，是不是也很騷擾？
所以，只要需求存在，騷擾就不會停止，所以我的解決方法是更高效的滿足電話營銷需求，微信電話是我的解決方案。
4. 微信電話反騷擾強在哪
目前反騷擾主要由運營商或第三方軟件來做。
相較運營商的放水態度，微信電話不會是主營業務，也不用依賴其盈利，出于整體考慮，愿意大力氣做好反騷擾。
相較第三方軟件，微信電話具備原生優勢，不用額外安裝APP；在反騷擾機制上，具備大數據優勢，能更好的識別騷擾來電。
5. 就算有了微信電話，我的運營商號碼就不會接到騷擾電話嗎？
微信電話的關鍵是提升電話這種溝通形式的效率，以盡可能少的溝通次數，達成公司與用戶的平衡。所以騷擾電話會減少，但很難杜絕。
6. 微信電話對企業、平臺、運營商、用戶來說有有何優劣？
優勢：
- 對企業來說：1）降低成本，不用繳納高昂的電話費；2）利用平臺數據，提高公司的溝通效率，減少溝通/騷擾的次數。
- 對平臺來說：增加營收。
- 對運營商來說，有通過合作來獲利的砝碼。
- 對用戶來說，存在減少騷擾的可能，也有機會獲益。
劣勢：
- 對企業來說：溝通存在用戶覆蓋不夠全，通話質量不夠好的情況。
- 對平臺來說：容易侵犯用戶隱私，對平臺造成負面影響。
- 對運營商來說，流失營收。
- 對用戶來說，存在抵觸心理和學習成本，有泄漏隱私的可能。
7. 既然微信能做電話，那QQ、支付寶能做嗎？
相較微信，QQ的優勢是用戶群體年輕，愿意嘗試新鮮事物，缺點是營銷價值低；支付寶定位并不是社交軟件，為其最大的軟肋。
8. 微信電話是否考慮仿效網絡電話，增加撥打運營商號碼功能？
有可能，限于4G、5G網絡現階段的覆蓋范圍，無法與運營商媲美；為提升用戶體驗，與運營商合作是優解。
本文由 @袁樂超 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
騰訊要開發這個東西，就是作死