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編輯導(dǎo)語(yǔ)：飛書是字節(jié)跳動(dòng)2016年研發(fā)的辦公工具，2020年，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書宣布，向全國(guó)企業(yè)免費(fèi)開放，全部用戶都可免費(fèi)使用；有人說飛書也就是在走釘釘?shù)穆纷?，本文作者就詳?xì)分析了飛書的幾個(gè)方面，我們一起來看一下。

飛書，2020年的明星產(chǎn)品，沉寂了許久的產(chǎn)品界，終于迎來了話題明星。

我們已經(jīng)聊膩了抖音快手短視頻，看煩了直播電商小商店；現(xiàn)在我們終于轉(zhuǎn)移了視線，轉(zhuǎn)移到了飛書身上；沒錯(cuò)，這次還是字節(jié)跳動(dòng)。

那么，當(dāng)我們聊飛書時(shí)，應(yīng)該聊什么？

如果你覺得飛書只是在走釘釘?shù)穆纷?，那么就太可惜了?/p>

聊飛書，至少要從以下三個(gè)層面開聊才算完整。

一、飛書的表象：功能合集

飛書，是一個(gè)集IM、日歷、文檔、云盤、音視頻會(huì)議、工作臺(tái)的協(xié)作辦公套件；看似功能繁多，但是深入看一層就很清晰。

企業(yè)的兩要素是「人」和「事」，那么企業(yè)協(xié)同也必然圍繞著人和事展開，拆分一下就是四個(gè)象限，因此飛書的功能必然定位到這四個(gè)象限。

1. 合集一：人與人的溝通平臺(tái)

「人」與「人」是第一象限；職場(chǎng)中的人和人的溝通要注重效率，保證使命必達(dá)、有效反饋。

所以，基于組織架構(gòu)、部門的找人聊人就是剛需，且由于結(jié)果導(dǎo)向的職場(chǎng)風(fēng)氣，溝通發(fā)起方的體驗(yàn)肯定要大于接收方；要讓發(fā)起方，對(duì)溝通有預(yù)期、有判斷。

落到功能層面，就是飛書的私聊、群聊、視頻的功能，就是未讀、已讀、進(jìn)行中的提醒——就是新人能看全部歷史信息、外部人對(duì)接建新群的體驗(yàn)。

不同的產(chǎn)品在溝通細(xì)節(jié)的處理上可能有差異，但溝通終歸是比較明確的訴求，保證技術(shù)的更新穩(wěn)定，降低事故率就行。

協(xié)同辦公的競(jìng)爭(zhēng)，不在溝通。

2. 合集二：人與事的交互平臺(tái)

「人」與「事」是第二象限。這是釘釘?shù)钠鹪矗恐鞒虖纳贤峦茝V使用。

工具產(chǎn)品畢竟得由用戶使用，那么就要給用戶一個(gè)必須使用的理由；流程處理，就是職場(chǎng)的剛需。

所以在這個(gè)象限內(nèi)，可以看到職場(chǎng)的各種流程。這是人與事的交互，是用戶的在線對(duì)公；于是，有了打卡、請(qǐng)假、報(bào)銷、疫情報(bào)備等等功能。

這些功能匯總到一起，就是工作臺(tái)屬性；工作臺(tái)的迭代方向是大而全，滿足不同企業(yè)大眾化或者個(gè)性化的需求。

但這個(gè)層面也不是企業(yè)協(xié)同辦公的競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，因?yàn)榱鞒探K歸是功能，加班加點(diǎn)競(jìng)品也跟進(jìn)上線。

3. 合集三：事與人的推進(jìn)平臺(tái)

「事」找「人」是第三象限。職場(chǎng)有人主動(dòng)，就要有人被動(dòng)，被動(dòng)就是用戶與其他人的配合，這里飛書是完成事情的推進(jìn)平臺(tái)。

大家共同處理一件事情，完成一個(gè)目標(biāo)，那就要做到配合親密無(wú)間、進(jìn)度心知肚明；這就是協(xié)同的意義，落到功能上就是文檔、云盤和日歷。

飛書的起步是字節(jié)內(nèi)部的協(xié)同工具，讓大家更好更快的完成工作，核心就是做事的效率；溝通是為了做事，做事比溝通更底層。

但我們之前沒注意到這點(diǎn)，我們本身就有熟悉的一套協(xié)同機(jī)制，比如拉個(gè)QQ微信群、發(fā)一發(fā)石墨文檔、組織當(dāng)面會(huì)議，也就完成了；但是疫情讓大家重視了協(xié)同的作用，然后才發(fā)現(xiàn)之前確實(shí)不方便，飛書確實(shí)好用。

這算是企業(yè)協(xié)同真正的意義所在了，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。后面各種協(xié)同工具之間的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)圍繞這里展開。

4. 合集四：事與事的聯(lián)系平臺(tái)

第四個(gè)象限，是「事」與「事」的聯(lián)系。企業(yè)都有戰(zhàn)略目標(biāo)，然后才分了不同的業(yè)務(wù)和落地事項(xiàng)，所以事與事要緊密聯(lián)系在一起。

這個(gè)聯(lián)系至少有兩個(gè)層面：

• 戰(zhàn)略協(xié)同：這是時(shí)間一致、空間不一致的情況；目的是讓各部門能夠?qū)崟r(shí)對(duì)接事項(xiàng)，也就是字節(jié)內(nèi)部說的OKR對(duì)齊。
• 歷史沉淀：這是空間一致、時(shí)間不一致的情況；要讓一個(gè)部門或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)沉淀，傳承下去，記錄當(dāng)時(shí)的思考和做法，以及最后的總結(jié)和反思。

事與事的聯(lián)系，要把價(jià)值最大化，放大當(dāng)前事情的價(jià)值，放大歷史事情的價(jià)值；然后企業(yè)整體才能夠做好項(xiàng)目，提高成績(jī)。

綜上：飛書在協(xié)同辦公的功能層面將永遠(yuǎn)的圍繞著人和事展開，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線化、流程化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化；各個(gè)協(xié)同工具間的區(qū)別，就是他們對(duì)人和事的理解差異了。

二、飛書的中臺(tái)：平臺(tái)屬性

透過功能的表象，我們?cè)賮砜纯达w書到底是一款什么產(chǎn)品？是一款具有野心的平臺(tái)產(chǎn)品。

如果說微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，那么飛書的野心就是移動(dòng)辦公的入口。

這要經(jīng)歷三個(gè)階段：

1. 第一階段，飛書將成為企業(yè)對(duì)內(nèi)的統(tǒng)一平臺(tái)

飛書整合了企業(yè)內(nèi)部的溝通和辦事流程，甚至讓信息也在平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)；重度使用的飛書情況就是，企業(yè)只用飛書就夠了。

于是飛書就成了企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一入口，還用啥石墨文檔，飛書的在線文檔已經(jīng)很好用；看設(shè)計(jì)圖還需要額外打開藍(lán)湖？用飛書對(duì)接的摹客就夠了。

可以預(yù)見的情況是，企業(yè)員工的任何工作場(chǎng)景，都能在飛書內(nèi)找到相應(yīng)的功能或者第三方軟件。

以后用戶就不用登陸各個(gè)平臺(tái)的各個(gè)賬號(hào)，登陸飛書直接跳轉(zhuǎn)即可；第三方軟件，就是飛書內(nèi)的小程序，而且同時(shí)支持電腦端和移動(dòng)端。

所以，用了飛書或者其他協(xié)同辦公套件，就啥都不需要了，一個(gè)就夠了。

2. 第二階段，飛書將成為企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一平臺(tái)

那么問題就來了，當(dāng)企業(yè)養(yǎng)成統(tǒng)一的習(xí)慣之后，那些工作需要但不支持飛書的產(chǎn)品怎么辦？

如果是簡(jiǎn)單的線性流程，那么抱歉，飛書自研的免費(fèi)流程更好用更強(qiáng)大，還不花錢；這類企業(yè)以后要么轉(zhuǎn)型，要么就死了。

但如果是復(fù)雜的專業(yè)流程，比如金蝶的財(cái)務(wù)ERP、北森的人力資源系統(tǒng)，飛書就沒有必要做；只需要對(duì)接他們就行了，這些企業(yè)也會(huì)乖乖的做成支持飛書集成“小程序”，讓用戶在上面直接使用。

對(duì)企業(yè)來說，這樣效率最高，統(tǒng)一賬號(hào)、授權(quán)、溝通和辦公，任何員工的任何事，都可以在飛書上進(jìn)行。

這是飛書平臺(tái)化的威力，是企業(yè)對(duì)接第三方軟件的中臺(tái)；所有的外來軟件，都作為可配置項(xiàng)供用戶選擇。

于是，飛書也成了企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一平臺(tái)。

3. 第三階段，飛書將成為外部產(chǎn)品的分發(fā)渠道

當(dāng)飛書成為了公司對(duì)外的平臺(tái)之后，可怕的事情就發(fā)生了。

飛書掌握了企業(yè)辦公軟件的分發(fā)渠道，那么他就能有傾向的分發(fā)第三方產(chǎn)品，這是對(duì)第三方企業(yè)的生殺大權(quán)；這是企業(yè)協(xié)同工具的最大威力，飛書將是企業(yè)辦公級(jí)別的操作系統(tǒng)。

飛書有企業(yè)客戶，是辦公軟件界的Steam；不支持飛書，第三方企業(yè)就沒有客戶；支持飛書，但飛書如果不支持你呢？

飛書通過成為操作系統(tǒng)，就能控制大量的第三方公司；跟著飛書有肉吃，肉很肥，那么抱歉，飛書可能自己吃；巨變的年代來了，互聯(lián)網(wǎng)1.0的企業(yè)，將被降維打擊的尸骨無(wú)存。

綜上，這是飛書的第二層，與第一層的區(qū)別是，第一層是功能，但凡是功能就能找到替代品，所以也就不是競(jìng)爭(zhēng)力。

但當(dāng)飛書做到了整合、好用、免費(fèi)、穩(wěn)定，而且滿足辦公的各種場(chǎng)景；他就成為了企業(yè)對(duì)外的中臺(tái)，誰(shuí)想對(duì)接使用飛書的企業(yè)，先問問飛書這個(gè)中臺(tái)。

第二層的打法，是其他競(jìng)品之前沒有考慮過的事情。他們好像沉浸在了自己從B端切入社交、間接挑戰(zhàn)了微信的榮光里；只不過，現(xiàn)在的飛書要成為下一個(gè)微信，一個(gè)B端的操作系統(tǒng)級(jí)的微信。

三、飛書的底層：企業(yè)賦能

我們好像還沒討論飛書的商業(yè)化。沒有企業(yè)是天使，大家都有商業(yè)目的要實(shí)現(xiàn)，有著身為產(chǎn)品的OKR和KPI。而且還是字節(jié)這么注重ROI的公司。

但飛書宣布了永久免費(fèi)，那么飛書如何做商業(yè)化呢？

這就是飛書的第三層，企業(yè)賦能。

在第二層的操作系統(tǒng)層級(jí)，飛書可以作為分發(fā)軟件的中臺(tái)收取中介費(fèi)——這是大塊的可預(yù)見的收入贏利；但是，還有一個(gè)更大的蛋糕在等著飛書和企業(yè)協(xié)同辦公。

討論商業(yè)化，就要問一個(gè)哲學(xué)問題：收誰(shuí)的錢？

1. 不是所有企業(yè)都付費(fèi)，飛書用免費(fèi)獲取企業(yè)基數(shù)

讓所有企業(yè)都付費(fèi)不現(xiàn)實(shí)。所以，要看如何讓免費(fèi)的企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。

小公司不會(huì)付費(fèi)，哪里有免費(fèi)工具他們就去哪里。所以，飛書永久免費(fèi)的宣告，就是讓小公司使用，成為他們的對(duì)內(nèi)對(duì)外的中臺(tái)。雖然用飛書不給錢，但是通過飛書用金蝶要給錢。

在飛書這個(gè)操作系統(tǒng)面前，買金蝶的價(jià)格可能比金蝶官網(wǎng)更便宜，因?yàn)轱w書大量企業(yè)資源的議價(jià)能力。這是飛書的談判籌碼，這里可以參考飛書內(nèi)的摹客，團(tuán)隊(duì)上限是100人。

大公司也不會(huì)付費(fèi)。大公司的業(yè)務(wù)流程、聊天記錄、文檔存儲(chǔ)這么很重要的事情，怎么可能交給其他公司。大公司肯定會(huì)用自研的產(chǎn)品。

2. 賦能中小型公司，通過成就他人來實(shí)現(xiàn)商業(yè)化

假如在飛書里，企業(yè)能直接購(gòu)買頭條抖音的廣告，你覺得怎么樣？

是的，企業(yè)賦能。

企業(yè)協(xié)同永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，沒有人為了協(xié)同而協(xié)同，都是遇到問題解決問題才協(xié)同（看看釘釘和飛書的發(fā)展歷程）。

那么企業(yè)主動(dòng)的是什么？肯定是企業(yè)自身的發(fā)展問題。

所以，扶持中小企業(yè)發(fā)展，賣流量、賣服務(wù)、賣資源，幫助他們擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做大做強(qiáng)。這是一個(gè)企業(yè)生態(tài)，是跟著字節(jié)跳動(dòng)一起發(fā)展——這也是飛書敢說工具永遠(yuǎn)免費(fèi)的根本原因。

從另一個(gè)維度，市面上公司的體量有點(diǎn)斷層，大公司毫無(wú)邊界隨意擴(kuò)張，小公司戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢撿漏維持生存，中型企業(yè)被打擊的越來越弱勢(shì)；所以這里的發(fā)展方向是幫助企業(yè)從小到中，這也是賦能。

為什么這是第三層，因?yàn)榈谌龑拥娘w書是讓企業(yè)做大的工具，而人與事的功能恰好協(xié)同辦公；這是流量平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，這是字節(jié)跳動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。（百度好像又錯(cuò)過了一個(gè)時(shí)代）。

這是對(duì)第二層平臺(tái)屬性的降維打擊；企業(yè)的目的是生產(chǎn)，協(xié)同雖能提高生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)比協(xié)同更底層。

四、結(jié)語(yǔ)

那么，當(dāng)我們聊飛書時(shí)，我們應(yīng)該聊什么？

我覺得，聊到第二層，才是一個(gè)善于思考的產(chǎn)品經(jīng)理。

因?yàn)閰f(xié)同辦公將注定是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，一個(gè)大公司針鋒角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)中小企業(yè)或生或死的修羅場(chǎng)。

不甚期待。

#專欄作家#

王海，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理大百科，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品老兵，對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)和商業(yè)模式有深入研究，目前創(chuàng)業(yè)中。

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