起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識作業幫產品策略——為何放棄1V1視頻作業問答而推出錄播視頻講解
編輯導語：自2014年作業幫正式上線以來，隨著其功能的不斷迭代，收到了不少的好評。在關注其出色的功能之外，其改進方向往往也值得我們關注和學習。本文作者就為我們分析了作業幫為何最終放棄了1V1視頻作業問答，而推出了錄播視頻講解的原因。
筆者在對作業幫做產品分析時，發現大多數文章都專注于“作業幫已有功能為何出色”，而較少關注于“作業幫放棄支持的功能及其改進方向”。
成功的功能大抵類似，放棄的理由卻各有不同，希望這篇文章能帶給你一些啟發。
一、向老師1v1視頻提問作業
- 時間：2014-11-11
- 上線版本：3.3.1
- 是否保留：否
當“作業幫”App上的用戶點擊“問老師”，向老師提問一個問題時，系統會將該問題發送給“愛輔導”上來自全國各地的知名老師進行解答，再返還給“作業幫”App上的最初提問者。
雖然在技術上，得到答案需要通過兩個平臺，但用戶在使用上并不會受影響。據工作人員介紹，使用“問老師”功能的用戶，平均在5分鐘以內就可以收到回復。
也就是說，“作業幫”App現在作為一個平臺、一個入口，連接著用戶和其他平臺所提供的服務。
對于第三方平臺來說，老師們的答題視頻會同步到他們的平臺上，豐富了平臺內容，提高了用戶活躍度；而對于“作業幫”App來說，提高了用戶體驗，完善了產品功能。
可以說，這項功能無論對于平臺還是用戶來說都有積極意義。
據悉，該功能前期免費，后期需要付費才能讓老師視頻解答（由于年代久遠已無法親自考證具體功能，此段資料來自? ?百度“作業幫”App上線教師視頻回答——https://tech.huanqiu.com/article/9CaKrnJFK6K）。
讓我們分析它的商業邏輯：在這個模式中，似乎雙方都實現了雙贏——作業幫提供了流量，愛輔導通過流量池豐富平臺內容，進而獲得視頻資料數據庫，以備日后留用。
雙方合作的這一模式，比學霸君單向推出在線問答還要更多一步——同步視頻資料到平臺，擴充平臺內容。
在當時，看準視頻解答這一賽道的APP不少（此處再次cue學霸君），那么為何視頻在線問答的流量池變現模式未能成功呢？
除卻視頻解答服務本身需要的成本（設備、優秀教師）在當時較為高昂，由此推動服務費用居高不下，導致市場始終無法接受該服務定價水平這一重要因素外：
作為參考：學霸君150分鐘問答時間需要300元，按每題講解5分鐘來算，學生選擇該服務每題需要付出10元，且最低購買單位為150分鐘；阿凡題100分鐘沖刺套餐雖然只需89元，但只有7天有效期，平均每天付費12.7元，按月計算則需381元。而30天有效期300分鐘套餐報價259元，價格依然堪稱昂貴，按一學期4個月學習時間來算，一學期開銷在1036元，價格與目前主流的千元系統班不相上下。
在我看來，還有以下四點原因：
1. 題庫龐大，學生可選擇提問對象過于豐富
每年初三高三等都是各學校各地大量產出模擬題的集中期，其中選擇自研考卷原創試題不在少數，由此每年題庫都會更新新題。
如此巨量且每年更新的題庫，學生隨機選擇題目進行提問，或將問到以后二次查看率較低的問題，由此造成大量只可被一次性使用的資源，與互聯網“一次上傳多次使用”以降低成本的思路相違背（搜題功能即對應了一次性上傳題目到題庫，即可多次被多人查看解答的思路）。
當然部分公司考慮到可能涉及個人隱私，從而則直接放棄視頻的傳播，盡管該舉動充分保證了個人隱私，但也造成大量視頻資源僅可被“一人使用”。
2. 針對某個人的1V1講解視頻可能不適用其他聽眾，且可能涉及個人隱私
即使針對同一題目的講解視頻可以被其他學生二次使用，由于不同學生學習程度不同，對題目困惑點不一，教師針對某一學生的某一困惑點講解，可能并不足以解決另一學生的疑惑，視頻質量難以保證。
退一步說，學生和老師之間的解題對話可能會被其他人查看，是否侵犯了學生和老師之間的隱私呢？
3. 線下可輕松替代該服務，且完全免費，故不構成剛需
不同于“線下無法找到答案/答案不完整，由此必須搜題得到答案”的剛需，在學生知道答案后，可以在稍晚些時候免費向老師或同學進行咨詢，且該方式失敗率較低——畢竟教師也難以解答的題目仍占少數。
盡管有“難題不過夜”這樣的口號在支撐，但略微延遲便可充分滿足的需求也會使得用戶稍一猶豫，付費意愿便大大降低。
4. 對學生成績見效慢，家長付費意向低
盡管遇到難題需要付費解答是學生的需求，但最終付費方卻是家長。視頻解答題目對學生成績提升見效慢，且非硬性需求做支撐，家長付費意向低。
而其用戶也僅僅局限于學生，相比拍照搜題組建題庫等師生共用的基礎功能，其受眾也并不廣泛。
當然，隨著時間推移作業幫也更新了1V1教師輔導，又補充了“教師評價”（通過建立市場評價體系讓市場自然優勝劣汰）、因為部分教師受歡迎程度過高，補充預約功能（調整供需方信息匹配機制）、增加視頻回放（方便學生二次查看等）。
但基于綜合考慮，最終還是放棄了支持該服務功能。
在我看來，1v1連線視頻講解最大的敗點是未能充分利用好互聯網“一對多”的特性，強調個性化的題目講解過程和學生“問題目”這一時間短高頻次的特性相背離，高昂的服務成本和本身并非剛需的特性相背離，居高不下的服務費用和見效不快的學習成績提升作用相背離。
如此，注定了1v1連線視頻講解無論如何完善，最終都將淪為小眾需求。
那么該如何解決上述五個問題呢？
實際上只需要改善一個核心功能即可：“一對一”，其他五個問題都是“一對一”的衍生問題。抓住了這一點，答案呼之欲出——沒錯，參考題庫的模式，再次進行一對多。
但單純的答案解析已經無法滿足學生了，視頻講解的形式也被證明是有效的，所以推理可得——“錄播”才是視頻講解的主流方向。
接下來將重點討論“錄播視頻講題”功能。
二、錄播題目視頻講解
- 時間：2018.6.2
- 上線版本：10.6.2
- 是否保留：是
在用戶搜題——出現搜題結果畫面后，向下滑動會出現錄播視頻講題界面。如下圖：圖片來自作業幫
用戶可以免費試看一部分視頻內容，解鎖全部內容需要付費vip權限。為什么錄播視頻講解可以，1v1視頻在線指導走不通呢？
1. 視頻講題本質上是延續了搜題的思路
即“單一成本，多次使用，群體共享”，避免了1v1試題講解“單一成本，單次使用，單人獨享”。在成本資源既定的情況下，通過多人多次的使用創造利潤空間。
2. vip付費收看降低了單人為“個性化視頻講解”所付出的成本
在考慮到絕大多數人理解能力的范圍上，以“眾籌”的方式將單人成本均攤至所有適用群體上，從而讓用戶的心理價格和服務相匹配。
簡單來說，只有少部分用戶會接受高價+高質量的付費模式，大多數用戶會對低價+中質量的付費模式更為青睞，而當產品價低于用戶對其的預期價格時，即使非剛需產品也會讓用戶產生購買沖動。
作業幫用數量換質量，用低價增加用戶購買沖動，是完善的產品策略。
3. 自帶題庫，提高重復使用率
作業幫通過天然自帶的題庫，可以后臺統計出搜索頻率最高的題目，再配套視頻講解，從而做到精準對接學生需求，避免對部分冷門題目做視頻講解，導致重復使用率不高的問題。
由此引出另一個問題，為什么1v1在線輔導教育課程可以，但1v1視頻連線輔導作業不行呢？
此處非重點討論對象，一筆帶過：1v1在線輔導賣的是教師的解題思維、教學能力和教學經驗，比起來簡單的答題服務（僅會此題，換種方式考又束手無策，故成績提升慢）。
這些才是對學生整體成績提升更為關鍵的因素，也是家長更為在意的“價值”。
且1v1個性化的特質決定了其價格只能居高不下，這也和“問題提問”這樣短期高頻服務追求低價大量的特質不相匹配，而與“家教輔導”長期單一服務追求高價單人的特質則很好的貼合到一起。
本文由 @別港你對 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
