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榮耀標識各家航空公司“無限飛”活動那么火，運營人能學到點什么？
編輯導讀：前段時間，各大航空公司推出的“隨心飛”套餐，僅以很低的價格就能飛去任何想去的地方，引起廣泛討論。本文作者從運營的角度，討論運營人能從這次“隨心飛”活動中學到什么，從三個角度進行分析，希望對你有幫助。
2020已經過去了三分之二，大家都深切感受到了疫情的沖擊。但真要是說受疫情影響最嚴重的，非旅游業莫屬。
在這種背景下，旅游業開始了空前自救，酒店開始售賣有效期超長的房券，而航空業則開始了一個模式創新：無限飛。從第一活動上線開始，已經過去了兩個月有余，基本主流的航空公司都已參與活動。
作為一個熱愛旅行的運營人，除了對這些活動異常眼饞外，也從各家的活動中，發現了我們運營人在活動運營中值得學習的點和要規避的坑，總結出來與大家分享下。
一、背景介紹
第一家吃螃蟹的是東方航空，在618率先上線了周末隨心飛（從618到今年年底，每個周六日都可以隨心訂機票），定價3322元，輕松賣空10萬套，回籠資金3億多。
作為第一個此類活動，充分占據了先發優勢，更是獲得了環球時報的報道。
而這也拉開了各家航空公司各種無限飛大戰的序幕。隨后海南航空、春秋航空、祥鵬航空、南方航空等基本你能想到的航空公司，都加入了無限飛的戰團。也正因為各家的混戰，給了我們一個從活動視角來評估各家活動的機會。
二、無限飛混戰，對我們的活動運營有哪些啟示？
在無限飛這一主題下，各家航空公司交出了不同的活動運營答卷。其中不乏一些亮點：
1. 打破固有思維，學會整合資源
無限飛的產品邏輯，本質上和健身房的運營模式一致。但能夠打破思維跨界學習，確實需要智慧和勇氣。要知道在中國民航史上，還從未有過類似的產品出現。
航空業在疫情前，一直是高端交通運輸工具，處在供不應求的階段。只有在今年疫情的的沖擊下，才出現了大量運力剩余。在沒有額外增加成本的情況下，回收了大量珍貴的現金，這個活動確實是穩賺不賠的。
具體到我們自己的活動上，預算不足是每次活動都要面臨的問題。那么我們如何發掘、調動公司自有的資源，或者進行二次開發從而形成自己的資源，就非常考驗我們的活動運營人員。
以筆者的工作為例，從事B端運營，用戶層次高、精力有限，在C端常見的贈送小禮品活動很難推進，而采購大量高單價禮品又不現實，因此只能將目光聚焦在公司內部，通過對自身內容的深度開發和整合，來達到吸引用戶的目的。
2. 活動結合熱點，就能事半功倍
正常情況下，第一個做活動肯定是效果最好的。但是后面的一家航空公司通過結合熱點，也成功將活動效果最大化，它就是海南航空。針對海南自貿區成立的大熱點，海南航空推出了針對海南的無限飛套餐，同時配合海南免稅店的各種優惠，成功搶占了頭條。
這類政策性的熱點可遇不可求，但一些社會性的熱點同樣可以利用。
還記得曾經火遍微博的支付寶錦鯉嗎？我們今天說的不是支付寶，而是之后的事：隨著“錦鯉”的大號，各地的地方新媒體聯合本地商家，推出了各種本地版的“錦鯉”活動，活動效果也是非常不錯。
3. 學會跨界合作，揚長避短
任何個人和公司，都會有短板和長板。我們做活動運營，首先要明確自身的優勢，通過揚長避短來實現活動效果的最大化。
在這輪無限飛大戰中，消費者異常踴躍，但各家航空公司的APP卻都不給力，在活動開始時都不出意外的奔潰了，甚至不少航司APP在蘋果市場出現了大量差評。糟糕的用戶體驗，嚴重影響了活動進行。最后海南航空的無限飛轉戰到飛豬（淘寶的旅行網站，對標攜程）直播，基于淘寶直播的技術支持，成功完成了產品銷售。
除了利用了淘寶的技術，海航的活動也得到了淘寶的流量支持。雙方各自各需所有，用戶體驗也得到了提升。
三、活動里面有哪些坑？
沒有完美的活動，別人做活動踩過的坑，都是再給我們提醒。所以我們一起來看看這次活動大戰里的那些坑，我們自己做活動時可以規避：
1. 站在用戶視角，不要耍小聰明
最近新推出無限飛的深圳航空，被賣的很慘，其中一個主要原因，就是他們在推出的一款“團圓飛”（固定航線周末隨意飛）產品中玩起了文字游戲，引起了極大的反感。
在最開始的活動預告中，產品價格顯示為XX99元，眾多用戶歡呼，很多人也預測價格為1X99元的驚爆價。但等活動正式出爐，大家發現價格變成了1999起，而且大多數主流航線都在3999以上，最高的能到5999。巨大的心理落差引來了一片罵聲，深航也被很多人稱為眾多無限飛中的“坑爹飛”。
其實從活動的角度不難理解，最初運營人員設計活動時，肯定想的是1999，,2999,3999,4999，5999都是XX99，并不存在虛假宣傳，只是你們誤解了而已。
但在實際操作中，用戶不會買賬，只會感到欺騙和套路，從而引發對整個活動的差評。
這個問題在我們的活動運營中很常見。在一場活動中，故意夸大中獎概率或者大獎數量，都已經成了司空見慣的套路。但是，沒有人是傻子，這些自作聰明的做法，只會消耗參與用戶的信任。我們做運營，還是要套路少一點，真心多一點。
2. 同樣的活動模式，可以借鑒，不要照抄
一個活動模式，如果大家都在做，足以說明活動的有效性。這個時候不要猶豫，做了一定比不做強。
但是真正執行起來時，一定不能直接的照抄照搬。以這次無限飛大戰為例，很多航司直接的照搬復制，會導致對比嚴重。你這個活動厚不厚道，一看便知。
特別是對于中小玩家，在資源等不占優勢的情況下，一定要差異化競爭。以同在上海的吉祥航空為例，雖然東航占盡優勢，但通過只要61元的超低價兒童無限飛票（不能單獨購兒童票，需與成人票一起），成功收獲了一大波用戶，而且好評不斷。
3. 做好活動收尾，注重口碑
很多時候，拉新或者銷售完成，對于運營人來說活動就已經結束了。但實際上，這只是開始。
很多航司的無限飛套餐銷量火爆，但后續出現了很多兌票困難，航班取消等問題。雖然看上去對業績沒有影響，但后面的客戶都會用腳投票。
對于活動運營者來講，這些都是在給自己的未來挖坑。一旦用戶的信任消耗干凈，那后面的活動別人為什么還要參加？
四、小結
很多運營人，包括自己在內，都有眼高手低的問題。別人做的活動看不上，等到自己做時才發現到時都是問題。
活動運營無處不在。細心觀察，可以發現很多有意思的事情。生活處處皆學問。
本文由 @_Kai 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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