編輯導語：作業幫，致力于為全國中小學生提供全學科的學習輔導服務，用戶量突破8億，月活用戶約1.7億 ，是中小學在線教育領軍品牌。?在作業幫，學生可以通過拍照、語音等方式得到難題的解析步驟、考點答案；學習之余還能與全國同齡學生一起交流。本文作者分析了作業幫的產品策略，看看取得了如此成就的作業幫，存在著什么問題。

筆者注意到很多人都對作業幫學習型社區稱贊有加，但大多分析停留在表面一筆帶過如提升用戶黏性促進學習積極性等。但筆者在對社區內容進行長期觀察并深度參與后，發現社區功能仍是“表面光鮮”。

作業幫學習社區的建立也并非一帆風順，在經歷了數次磨合甚至一度放棄后，才成就了今天高活躍度、重學習氛圍、樂于分享學習資料的“學習型”社區。

為何一個搜題軟件要執著的建立一個學習型社區？

作為參考：小猿搜題和學霸君不支持用戶自由發布內容到平臺發布廣場。下面，就作業幫社區建立展開重點討論。

一、首先對之前文章內容進行總結（詳情可參考前幾篇文章）

1. 由發帖問答社區起家，且在初代版本中即通過“同學圈”建立同興趣小組的論壇

無論初代的產品組對待同學間社交互動是“無心插柳”，還是“有意栽花”，作業幫都依靠社區優勢贏在了起跑線；而發覺社區好處的作業幫自然在后期難以割舍社區功能，從而將社區發展到現在。

2. 核心功能（搜題）和輔助功能（社區、學習資料提供、在線課程）的關系常常不可分割，相互促進

3. 其他主流搜題類APP不提供學習型社區的服務，用戶想發布個人學習內容到平臺只能通過作業幫（平臺唯一性）

二、對學習類社區形成路徑展開分析

1. 誰會對搜題軟件產生需求？

一言以蔽之：找不到答案的學生、家長和教師。

其中教師應占少數，因為多數情況下是教師把答案收走，留下無答案的練習冊給學生進行解答，由此學生學習和家長輔導時都會用到搜題功能。

2. 哪類學生會需要大量搜題并學習，是學習成績好的學生，還是成績差的學生？

前者搜題需求較小，更傾向于刷題；后者只想在快速搜到后直接抄題，將時間用到其他地方。

真正在大量搜題并加以學習的是處于中等學習層次的大多數學生，他們有固定的學習時間和課余愛好，是學校中的絕對多數，對學習缺乏長期毅力，精力較易分散到其他方面。

盡管沒有一個官方敢于公布自己學生用戶的大致畫像，但我相信作業幫2015年寒假推出的“一掃出整本寒假作業答案”功能，及其在寒假末的火爆程度（詳情見第一篇），已經足以論證初期搜題類軟件產品組的想法：

“方便學生進行豐富的學習生活”——學生的天性好動，而學習內容本身枯燥，想長時間留下活躍用戶只靠學習性內容必然有所限制，還需要學生感興趣的其他內容相補充。

所以在早期的“作業幫”APP中，追星、交友等話題討論俯首皆是，處處體現出產品組“豐富學生課余時間生活”的美好愿望，方便學生“學習生活”的初衷，和對學生在軟件中暢所欲言并尋找同好加以鼓勵。

如下圖，圖源百度：

如下圖：某學生就一張空白試卷求助同學其中所有題目，高三圈的置頂為歐冠體驗之旅。

這大概是所有搜題類軟件的困境：軟件定位（幫助學生學習）和部分軟件使用者使用的目的相背離。困境在社區上更為明顯的體現出來：一個學習型APP的社區，理應鼓勵用戶發布學習類內容，但實際上并非如此。

由于學生對軟件APP的使用時間主要集中在放學后和周末，此時是多數學生經過長時期的學習，身心疲憊，更容易被有趣的話題所吸引，所以“完全由學生構成的社區”會被大量與學習無關的話題所充斥。

再加之產品組想要“豐富學生學習生活”的美好愿望，甚至是部分本不該由該年齡段學生所討論的話題也逐漸有了熱度。

危機在2017.8.5爆發，并迅速引發社會討論——《中國日報網》點名批評作業幫APP存在涉黃內容。這場危機最終以8月6日14：30作業幫關閉同學圈為收場，但它所波及的方方面面仍在回響：

更加嚴格的政府監管；社會大眾對搜題類軟件是否真正在“幫助學習”產生疑問，作業幫形象一落千丈；關閉社區后，無法和線上好友互動的用戶或將出走；以前打著學習“擦邊球”來吸引用戶的方法勢必不能再用……

如果作業幫就此永久關閉社區，那我總結一下社區功能失敗原因有以下幾點：

“在搜題類APP里面提供社區功能，將放大產品定位和使用者目的間的矛盾”、“依靠社區捷徑破圈最終自食惡果”、“工具類APP使用者眾，學生品質程度不一，青少年易受不良信息誘導”、“社交氛圍和學習氛圍相背離”等等。

七麥數據的更新日志顯示：2018.11.16，作業幫“學習圈”卷土重來，并延續至今。

下面將就“學習圈”展開討論：

三、核心問題：社交能促進學生自主學習嗎？

再次回到本質問題上：學生為何要發布學習動態？

1. 滿足自我展示欲，獲得他人贊賞；
2. 希望獲得他人的鼓勵與支持；
3. 尋找共同學習的伙伴；
4. 讓陌生人監督學習進度，形成壓力督促自我學習；
5. 記錄自我成長路徑。

表面上看除第五點外，其他四點均有“他人”的參與，需要社交功能做支撐。但通過觀察同類學習社區型APP不難發現，社區內天然的社交基因和學習往往是難以完美貼合的。

再加上青少年時期渴望獲得關注的心理，即使抱著2~4的目的分享學習，也很容易在粉絲數和評論數的雙重誘惑下轉向1。

就以社區類APP常用的功能粉絲數為例，優秀用戶上傳優質的內容（最常見的如優質筆記、學習vlog）會吸引他人的關注，從而在其長期發布優質內容后，粉絲數量大幅提升。

這樣的好處是：

1. 擴大優秀用戶的影響力，從而讓部分用戶追隨其后，進行模仿或追捧，推動平臺整體良好氛圍的形成；
2. 通過粉絲數量的提升，優質用戶在平臺上的表現欲得到充分滿足，粉絲的期望也會及時對優質用戶形成反饋，激勵其創作出更好的內容并長期堅持下去。由此推動優秀用戶和其粉絲共同進步，一起成長。

但社交也會反過來限制優質內容的產出，原因有以下三點：

1. 優質內容（如筆記等）的創作需要時間

所以優質用戶并不能高效率的產出，反而是剽竊或搬運他人作品（筆記、學習vlog）的用戶產量更高，被曝光的幾率更大，更容易獲得平臺推薦。而這點，對于強調原創的優質內容制作者幾乎是致命打擊。

2. 出于成為“明星用戶”的心理，部分用戶通過頻繁在優質帖下留言推薦自己來獲取關注

這點在作業幫社區互動中十分普遍，這一風氣也會助長用戶不再通過“產出優質內容”而是“和他人多互動”來獲取關注，并衍生出一系列如在發帖時求關注求點贊等。

而后者，往往被認為是與學習無關的。

3. 盡管粉絲和優質用戶之間形成良好的循環，粉絲（和評論）也會反過來塑造他們心中的優質用戶

部分優質用戶可能會因為“掉粉”的威脅而放棄對優質內容的追求，轉而創作大眾喜歡的內容——比如花費時間用于筆記的裝飾上（加濾鏡、貼紙）、越來越長且源自網絡的文案、大量的心靈雞湯和美圖…….

在評論區已經有人開始質疑“筆記分享”的合理性：部分筆記記載內容偏基礎，書上已有，這樣分享到底是“學習”還是“作秀”？下圖為作業幫隨機截屏分享，文字性部分為“文案”，圖片為筆記圖片。

本質上來說，所有不斷推動優質用戶進行產出的社交基因，也是阻礙其不斷產出優質內容的絆腳石。

尤其是學習類社區注重筆記分享，而筆記類的圖片更是搬運的重災區，長此以往優質的原創筆記分享者則可能淹沒在搬運的洪流中。

可兩難的是，搬運而來的筆記或學習vlog也并非是與學習無關的內容，甚至多數比在平臺上傳的原創內容更為優秀——但搬運者多數是抱著希望獲得關注本身的目的，而非想要展示學習成果。

這樣的行為示范也難以形成帶動他人學習的效應，只會讓越來越多的人找到更加輕松獲得關注的途徑，從而在學習社區中拋棄學習本身，開始關注“社區”。

如何解決這一問題？ 如果禁止搬運，又該怎么監管真實性？如果不禁止，越來越偏向于“作秀”的風氣，是一個學習型社區該倡導的風向嗎？

——目前作業幫還沒有給出答案。

我們已知的是，它正在努力的引導社區向優質內容產出發展。但筆者就這一問題深入分析后，給出了自己的答案——詳見產品功能未來迭代方向部分。

本文由 @別港你對 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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