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編輯導語：什么是產品治理呢？產品治理又有什么作用？本文作者對產品治理進行了深入的解剖，引出了產品治理體系的概念，并且對其組成因素：產品治理戰略、產品治理框架、產品治理體制進行了分析，希望能夠幫助大家更好的進行產品治理。

治，從水從臺。自水的初始處、基礎、細小處開始，以水的特征為法，進行的修整、疏通，是為治。

理，道理、事理。事物的規律，是非得失的標準，根據理由、客觀事物本身的次序，按事物本身的規律或依據一定的標準對事物進行加工、處置。

產品治理是一種制度框架，體現了產品參與各方和其他利益相關者之間權、責、利關系的制度體系，包括規則、政策、程序、制度、規范、關系、流程、績效等體系，是恰當地處理不同利益主體之間的監督、激勵、風險分配、產品審計等問題，這是產品治理功能的本質性工作。

一、對產品治理的定義

1. 強調產品治理的相互制衡作用

認為產品部門、運營部門、財務部門、客服部門、推廣部門、品牌部門之間的需求制衡是實現產品治理的關鍵，只有內部之間明確了責權利關系，產品治理結構才能被建立起來。

2. 強調需求的復雜性是產品治理的關鍵

所有的需求都有一個固有的商業價值和實現的復雜性，哪些需求應該先做，哪些應該后做，哪些不應該做，「高價值，高復雜性」、「高價值，低復雜性」、「低價值，低復雜性」、「低價值，高復雜性」四象限需求價值的排序是產品治理的關鍵。

3. 強調用戶機制與市場機制在產品治理中的決定性作用

用戶機制決定產品的使用程度，市場機制決定了產品的成熟度。

產品要獲得健康發展，最主要是看是否有足夠多的用戶使用形成習慣，是否形成一個良好的機制形成付費，一個合理的市場利潤率恰能正常反應產品管理者的經營水平，這種市場監督和用戶約束構成了產品治理結構的關鍵。

4. 強調合規在治理中的關鍵作用

治理是目的，合規是手段，通過對法規、稅務、合規的運用和操作，以及從法律層面對問題進行分析和解讀，以尋求解決的辦法。

產品治理主要是指產品內部治理，強調公司、客戶和用戶之間的相互制衡。

產品治理是一套包括內部治理和外部治理的一系列約束和激勵機制，產品治理的范圍應擴充到合規以及社會責任CSR方面，強調產品治理的好壞對整個用戶的利益共同體負責，在所有權和經營權分離的情況下，強調各利益相關者在產品治理中的權益應該受到保護。

如何平衡各方利益，是產品治理的核心要義。

產品頂層框架如下：

二、產品治理的作用

產品治理的目的是公正、平等、可持續性、參與感、有效性和文化兼容化，產品治理結構發揮如下功能：

1. 參與和透明

產品是指提供給市場 被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

產品一般可以分為五個層次，即核心產品、基本產品、期望產品、附加產品、潛在產品：

• 核心產品：是指整體產品提供給購買者的直接利益和效用；
• 基本產品：即是核心產品的宏觀化；
• 期望產品：是指顧客在購買產品時，一般會期望得到的一組特性或條件；
• 附加產品：是指超過顧客期望的產品；
• 潛在產品：指產品或開發物在未來可能產生的改進和變革。

簡單來說，產品就是“為了滿足市場需要，而創建的用于運營的功能及服務”。因此 ，從產品的定義來看，產品本身是用戶參與、用戶使用、用戶反饋的用戶服務。

2. 平等和誠信

產品是以使用為目的物品和服務的綜合體，是向市場提供的引起注意、獲取、使用或者消費，以滿足欲望或需要的任何東西。產品的價值是由用戶來衡量的，任何違背了誠信的產品終究被時代淘汰。

各利益相關方本著平等誠信的準則，進行需求的管理和利益訴求的博弈。

3. 合規和負責任

任何產品都應該符合國際利益、國家利益、公司利益、用戶利益的趨同性，隨著合規監管越來越嚴格，近幾年，許多金融產品都因為在KYC（充分了解你的客戶）和AML（反洗錢）的執行上有重大疏漏，而受到巨額罰款，甚至名譽掃地。

產品治理的意義在于規避產品的風險，滿足合規框架，并承擔起產品的社會責任CSR。

4. 戰略遠見和成效

產品治理要高于產品管理的重要區別，在于產品的戰略遠見，各利益主體的產品訴求是不同的，甚至是沖突的，如何平衡利益主體的需求，如何對于產品需求進行傾斜以及取舍就成了制勝關鍵。

產品治理戰略的本質就是做取舍，決定要做什么、不要做什么，通過串聯愿景和可行性方案，讓各方協作完成目標，讓各利益主體才能各自得到滿意的結果。

5. 達成共識，提高效率

治，從水從臺。自水的初始處、基礎、細小處開始，以水的特征為法，進行的修整、疏通，是為治。

理，道理、事理。事物的規律，是非得失的標準、根據理由、客觀事物本身的次序，按事物本身的規律或依據一定的標準對事物進行加工、處置。

產品治理的核心要義是取得各方利益主體的共識，對于產品管理以及需求管理中的產品問題，進行一一排解，通過消費者洞察、產品定位、產品戰略、產品價值、產品訴求以及一系列的產品治理框架達成產品共識，從而提高效率。

三、產品治理的特征

1. 產品治理不是一套產品規則，也不是一種產品形態，而是一個產品的過程，是一個需求發現、需求博弈、需求治理的過程；
2. 產品治理同時涉及用戶利益、客戶利益、公司利益三部分；
3. 產品治理的建立不以支配為基礎，而以調和與溝通為基礎；
4. 產品治理并不意味著一種確定性結果，而有賴于各個利益主體對于需求工作的持續相互作用 。

四、產品治理體系

目前，比較流行的詞匯，如產品治理結構、產品治理架構、產品治理思想、產品治理戰略、產品治理模型、 產品治理標準等，其概念定義、內涵和外延均比較混亂，這不利于產品治理的傳播、推動與發展。

1. 產品治理體系=產品治理戰略+產品治理框架+產品治理體制

1）產品治理戰略

即科學的產品發展觀、產品戰略觀，但考慮到產品治理戰略的重要性，把它獨立出來加以強調，突出產品戰略是企業對其所生產與經營的產品進行的全局性謀劃。

它與市場戰略密切相關，也是企業經營戰略的重要基礎。

企業要依靠物美價廉、適銷對路、具有競爭實力的產品，去贏得顧客、占領與開拓市場、獲取經濟效益。

產品戰略是否正確，直接關系企業的勝敗興衰和生死存亡，產品戰略包括了總成本領先、差異化、聚焦、藍海戰略、技術領先戰略等。

2）產品治理框架

解決有關產品管理思想、產品管理方式方法層面的問題，是具有方向性、框架性的高度概括。內容包括：

1. 組織在產品治理工作中所遵循的治理思想或堅守的治理理念（治理觀念）是什么；
2. 治理的結構問題：其中包括根據組織發展目標確定的產品治理定位（采用什么樣的治理方式和治理途徑）、治理運行的要求、治理關系的原則等三個方面；
3. 治理的管理：即涉及產品治理流程及制度體系、組織的價值觀、產品文化及溝通機制、產品績效管理與激勵約束機制等；
4. 產品治理的風控：即風險管理、風險評估、風險發現、風險應對、風險規避等風控的管理等；
5. 為保障治理模式行之有效，需要建立產品治理自身的績效評估、持續改進提高的良性循環機制。

通常只把治理思想理念和治理結構及制度規范納入產品治理框架的研究范疇，而把治理流程層面的內容納入產品治理體制的范疇。

3）產品治理體制

表達治理的組織架構的問題：

1. 產品治理體制是界定組織中各相關主體在各自方面的治理范圍、責權利及其相互關系的準則，核心是治理機構（如產品治理委員會等）的設置和權限的劃分；
2. 產品治理機構職權的分配以及各機構間的相互協調，它的強弱直接影響到治理的效率和效能，對產品治理效率起著決定性的作用；
3. 產品組織選擇不同的治理體制，將決定其設置不同的組織機構和運行規則，相應地將會有不同的運行效果；
4. 產品組織的治理體制，根據其所從事的事業劃分為集權治理體制、分權治理體制和聯邦民主式治理體制；
5. 符合組織發展需要的治理體制，必須是在對產品所處行業領域、行業地位、行業特點、競爭狀況、資本結構、產權結構、組織結構、人員結構、發展戰略或階段目標、政策環境和內外部資源條件等方面進行詳細調查分析，并系統歸納組織的優勢與劣勢和現有管理體制存在問題的基礎上進行。

2. 產品治理體制，是指產品治理體系結構及其產品治理機制

治理機制又細分為產品運行機制、產品動力機制、產品約束機制：

1）產品運行機制

是指組織產品相關基本職能的活動方式和運行關系，主要包括產品生命周期管理（Product Life-Cycle Management，PLM）。

在基于產品管理概念的基礎上把產品生命周期概括為：產品戰略、產品市場、產品需求、產品規劃、產品開發、產品上市、產品市場生命周期管理7個部分，產品市場生命周期為：導入、成長、成熟、衰退四大階段。

2）產品動力機制

是指推動信息化可持續發展的內生動力產生與運作的機理，產品創新可分為全新產品創新和改進產品創新：

改進產品創新是指在技術原理沒有重大變化的情況下，基于市場需要對現有產品所作的功能上的擴展和技術上的改進；全新產品創新的動力機制既有技術推進型，也有需求拉引型。

改進產品創新的動力機制一般是需求拉引型，需求拉引型即：市場需求一構思一研究開發一生產一投入市場。

產品創新源于市場需求，源于市場對企業的產品技術需求，也就是技術創新活動以市場需求為出發點，明確產品技術的研究方向，通過技術創新活動，創造出適合這一需求的適銷產品，使市場需求得以滿足。

產品創新總是在技術、需求兩維之中，根據本行業、本企業的特點，將市場需求和本企業的技術能力相匹配，尋求風險收益的最佳結合點。

產品創新的動力，從根本上說是技術推進和需求拉引共同作用的結果。

3）產品約束機制

是指對產品治理行為進行約束與糾正的功能與機理，約束的要素，包括宏觀約束和微觀約束兩個方面。

• 宏觀約束(或稱產品外部環境約束)，主要是指一定時期內政治、經濟、科技和文化的發展方針和政策，社會經濟運行機制的有關規則及對各經濟主體行為的法律規定等，對產品行為所產生的約束；
• 微觀約束(或稱產品內部自我約束)，主要是指產品內部各利益主體和構成要素及經營機制，為適應約束并謀求自身經濟利益所進行的調節、控制過程中，對自身行為產生的有關限制。

強調把建立完善產品全生命周期管理控制體系作為構建產品運行機制的主要內容，把產品績效評估作為信息化可持續發展的產品動力機制，把產品風險管控體系和績效問責共同作為產品約束機制。

綜述：

1. 產品治理戰略回答的是方向性問題；
2. 產品治理框架側重于具有代表性、穩定性治理方式、治理路徑；
3. 產品治理體制傾向于解決各相關主體的治理范圍、責權利及其相互關系的準則等問題，解決的是運行機理、動力和約束問題。

總之，產品治理戰略決定產品治理架構，產品治理架構決定產品治理體制?？梢哉f有什么樣的產品治理戰略，就會有什么樣的產品治理框架，有什么樣的產品治理框架，就會有什么樣的產品治理體制。

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