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編輯導(dǎo)語(yǔ)：根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)和變化，餓了么在9月9日公布了一條消息；表示會(huì)盡快出一款新功能《你愿意多給我5分鐘嗎？》“在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè)‘我愿意多等5分鐘/10分鐘’的小按鈕，如果消費(fèi)者不是很著急，可以點(diǎn)一下，多給藍(lán)騎士一點(diǎn)時(shí)間”。在餓了么5分鐘的背后，有著怎樣的產(chǎn)品邏輯呢？

一、背景

9月9日凌晨，餓了么宣布將上線“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的功能，呼吁用戶多體諒?fù)赓u員。

針對(duì)餓了么此次發(fā)布的新功能，社會(huì)輿論褒貶不一，但是作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我卻從中看到了這個(gè)新功能背后的一些產(chǎn)品邏輯。寫(xiě)下來(lái)，供大家討論。

二、社會(huì)輿論

餓了么宣布上線“愿意等5分鐘”當(dāng)天，央視新聞發(fā)起的“外賣平臺(tái)設(shè)置多等5分鐘功能有用嗎”的大眾調(diào)查。

調(diào)查顯示，75%的網(wǎng)友投票給“不能，平臺(tái)該優(yōu)化算法，不是‘甩鍋’消費(fèi)者”的選項(xiàng)。隨后，令人驚訝的事情發(fā)生了，短時(shí)間內(nèi)，支持平臺(tái)設(shè)置“多等5分鐘功能”的人數(shù)快速增多，成了多數(shù)人的選擇。

央視評(píng)論員白巖松也在《新聞1+1》中評(píng)論：“這‘神秘的力量’難道姓‘水’嗎？”，并表示堅(jiān)決反對(duì)用“多等5分鐘”解決問(wèn)題，應(yīng)該考的是平臺(tái)和監(jiān)督，不能甩鍋給消費(fèi)者。

央視的評(píng)論員，尤其是白巖松的評(píng)論代表了大部分的用戶的心聲，但是我們也不能否認(rèn)，至少最初的25%的用戶的投票。

看來(lái)這次餓了么上線這個(gè)功能確實(shí)引起了很大的爭(zhēng)議，本文不深究這個(gè)功能是否傷害了消費(fèi)者，而是從餓了么為什么上線這個(gè)功能，以及這個(gè)功能能為餓了么甚至是阿里帶來(lái)什么樣的利益。

三、產(chǎn)品背后邏輯

1. 解決平臺(tái)和消費(fèi)者的矛盾

這個(gè)功能是顯而易見(jiàn)的，此處不再展開(kāi)講。

2.? 獲取用戶標(biāo)簽

其實(shí)當(dāng)看到關(guān)于餓了么上線“愿意等5分鐘”功能的新聞時(shí)，我的第一反應(yīng)也是餓了么要轉(zhuǎn)嫁平臺(tái)和消費(fèi)者的矛盾，但是細(xì)一想，可能不僅僅是這一點(diǎn)，至少我能看到的不止這一點(diǎn)。

眾所周知，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有自己的用戶畫(huà)像，而用戶畫(huà)像又是由標(biāo)簽組成的。餓了么當(dāng)然也會(huì)有用戶標(biāo)簽，而且通過(guò)阿里生態(tài)，它的用戶畫(huà)像標(biāo)簽會(huì)更多。

產(chǎn)品會(huì)通過(guò)用戶在本產(chǎn)品幾乎每個(gè)功能上（尤其是重點(diǎn)功能）所做的操作去收集用戶的喜好、習(xí)慣等，用戶的這些功能通過(guò)后臺(tái)計(jì)算形成標(biāo)簽體系，從而完善用戶畫(huà)像。

四、這個(gè)功能為用戶打了什么標(biāo)簽

首先說(shuō)這個(gè)功能，說(shuō)白了就是用戶多容忍幾分鐘，外賣員多幾分鐘送餐。至于到底是幾分鐘，那就看用戶可以容忍幾分鐘了。因此針對(duì)這個(gè)功能，筆者認(rèn)為主要有以下兩個(gè)標(biāo)簽：

1. 用戶容忍度

餓了么通過(guò)記錄用戶每次外賣是否點(diǎn)擊“我愿意多等5分鐘/10分鐘”，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)沉淀，通過(guò)計(jì)算形成用戶每次外賣點(diǎn)擊此功能的概率，形成用戶容忍度。

比如用戶外賣100次，點(diǎn)擊此功能50次，那么用戶容忍度為0.5。用戶點(diǎn)外賣次數(shù)越多，容忍度越準(zhǔn)確。

2. 用戶容忍等級(jí)

同時(shí)，我們看到本次功能是“多等5分鐘/10分鐘”，注意是5分鐘或者10分鐘，也就是用戶等待的時(shí)間不確定——你可能等1分鐘，也有可能等待10分鐘。

筆者推測(cè)，餓了么團(tuán)隊(duì)會(huì)記錄容忍用戶（容忍用戶：點(diǎn)擊本功能的用戶）每次外賣多等的時(shí)間，通過(guò)用戶的反饋，來(lái)獲取用戶等待時(shí)間的臨界值，也就是用戶容忍等級(jí)。

用戶反饋：可以通過(guò)用戶評(píng)價(jià)（沒(méi)有評(píng)價(jià)就是最好的評(píng)價(jià)，主要通過(guò)獲取負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)推測(cè)）和外賣員反饋獲?。ㄖ皇峭茰y(cè)，外賣員客戶端應(yīng)該沒(méi)有此功能吧，如果有，該人神共憤了）。

不過(guò)我們簡(jiǎn)單思考下人們的心里就會(huì)知道，當(dāng)用戶點(diǎn)擊此功能時(shí)，用戶就會(huì)心理暗示自己得多等5-10分鐘，當(dāng)外賣員“準(zhǔn)時(shí)”遲到甚至超出10分鐘的時(shí)候，用戶很大程度上會(huì)接受這個(gè)事實(shí)。

用戶容忍等級(jí)：通過(guò)記錄每次用戶等待的時(shí)間，根據(jù)用戶的總等待時(shí)間除以訂單數(shù)獲取用戶平均等待時(shí)間。

五、如何利用用戶標(biāo)簽

以上我們說(shuō)到這個(gè)功能帶來(lái)的用戶標(biāo)簽，標(biāo)簽的生產(chǎn)很重要，但是最重要的是要讓標(biāo)簽為公司、用戶服務(wù)。

這兩個(gè)標(biāo)簽都是關(guān)于用戶容忍度的，因此會(huì)將兩個(gè)標(biāo)簽整合在一起使用。筆者相信，在阿里的體系內(nèi)肯定有關(guān)于用戶容忍度的標(biāo)簽，但是這個(gè)容忍度會(huì)有什么作用呢？

以下是以阿里生態(tài)圈為例，舉兩個(gè)簡(jiǎn)單例子：

1. 廣告：淘寶搜索結(jié)果，展示的廣告數(shù)量增多；優(yōu)酷視頻廣告時(shí)長(zhǎng)增加；app開(kāi)屏廣告時(shí)長(zhǎng)增加等。
2. 新功能測(cè)試：篩選出容忍度高、愛(ài)好創(chuàng)新（這類標(biāo)簽肯定存在的）的用戶，進(jìn)行新功能的A/B測(cè)試。

六、對(duì)于社會(huì)的影響

即使引起了央視的注意，餓了么似乎也沒(méi)有取消上線這個(gè)功能的意思，而且后面美團(tuán)大概率會(huì)跟進(jìn)，未來(lái)這個(gè)功能會(huì)不會(huì)影響應(yīng)用市場(chǎng)的其他app還未可知。

做的好，可能為人與人之間的關(guān)系帶來(lái)緩和；做的不好，可能為產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。但是從產(chǎn)品角度講，產(chǎn)品不就是在一次次的新功能上線中前行嗎？

本文由@晴天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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