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作為運營人員，基本的規則都是必須要知道的，如果你正在從事社區運營工作，更有必要把這些規則收集起來。另外，你還要有責任地去引導用戶，創造一些不同的玩法，形成一些固定的“潛規則”。

規則的存在，有三種形式：明規則、潛規則和元規則。明規則是有明文規定的規則，存在需要不斷完善的局限性；潛規則是無明文規定的規則，約定俗成無局限性，可彌補明規則不足之處；元規則是一種以暴力競爭解決問題的規則，善惡參半，非道德之理的文明之道。

在運營角度上，明規則是大家常見的，只要用心去解讀，一般都不會太難；元規則一般不太講，我們也不會去崇尚和提倡，運營的處理方式會盡量柔性和靈活，簡單粗暴、以暴制暴只有在非常規情況下才會使用（比如社區規則的惡性破壞者），說多了用戶會厭煩，用了往往會丟失更多的用戶；潛規則，盡管每個平臺各不一樣，但確實存在，尤其是年頭越久、有文化底蘊的社區，潛規則越多。

作為運營人員，基本的規則都是必須要知道的，如果你正在從事社區運營工作，更有必要把這些規則收集起來。另外，你還要有責任地去引導用戶，創造一些不同的玩法，形成一些固定的“潛規則”。

一般來講，小圈子、小眾社區里的潛規則最多，正因為人少，才更容易形成一些大家約定俗成的規矩，進而有很多有意思的玩法，新人進去的時候都必須先“老實”一陣子，慢慢跟大家熟悉了，才敢現出自己的本來面目。這類社區，多年經營之后，都能形成比較深厚的文化底蘊，而且這些規則也能慢慢得以傳承，丟失不了，而這里面，潛規則和各種套路都非常多。

大家仔細研究就會發現，很多大型社區，其實早年都是從這種小眾社區發展而來，說白了就是慢慢養大的。不過有一個必然結果就是，做大了之后，反而很多好玩的東西都丟掉了，因為新人無法繼承，老人和新人也玩不到一塊兒去，很多社區都會面臨這個問題。

貓撲早年是一個游戲bbs，以討論TVgame為主，2004年之后，貓撲越來越大，人越來越雜，很多老貓主要聚集到了兩個地方，一個是里屋，一個是WC，后來的貓撲大雜燴也叫外屋。

其中，里屋保留了貓撲最原始的頁面和一些常規玩法、套路，拖把（站長田哲）和一些老管理員在維護。你會發現，很多帖子的回復會非常純凈，很多活動，參與質量都非常高，當然里屋的進入需要邀請碼，所以一般人是進不去的，更為可惜的是，里屋好像是2015年關閉了。WC，又稱廁所，曾經幾度繁榮，門檻是10萬mp，當年無數人攢mp就是為了進wc的，2012年之后，人氣漸漸不再了，現在更是冷清?，F在每每回想起來，都禁不住扼腕嘆息！

現在很多人研究產品，研究社區，經常以市面上流行的大型社區作為對標對象，其實是非常不明智的，copy一個一模一樣的產品是不費出灰之力的事情，但忽略了人家的成長過程，尤其是運營文化、用戶文化的成長過程，產品上線了之后會發現，自己沒想到的東西還有一大堆，失敗自然在情理之中。比較務實的做法是，多參照一些做的還不錯的小眾社區，或者垂直社區，多吸納他們的長處，自己存活的幾率反而會大一些。

還有一些潛規則，會存在于用戶組織里面，比如版主體系，版主體系可以說是支撐BBS這種產品形態在互聯網縱橫多年的最重要的一種工具和有效手段，但凡成熟社區，都有一些各自不同的潛規則，每個社區千差萬別，在此列舉貓撲上一些我知道的潛規則（早年的很多都已流失）：

1、不許炫耀權限

無論你的級別再高，都不能拿出來秀，文字、語音、截圖等等，都不可以。一方面，你秀了，讓其他的用戶怎么想？服你，還是覺得你很牛逼？再者，既然給你權限，本來就是更好地為大家服務的，不是讓你拿來示威的。說白了，這種行為，容易給大多數用戶留下極不好的印象。還是低調點好！

因為這個事被處罰的用戶，我見過的不少，包括有些稍微老一點的用戶。

2、版主群內不許吵架，否則直接踢群

版主代表半個官方，不同于一般用戶，本來就應該以身作則的，說話更需要謹慎，尤其是在版主群這種最核心的用戶群里。一言不合，言語相向，吵個不停，這種事是需要嚴格杜絕的。作為官方人員，一旦發現，直接踢群，話題就此打住。兩個人先去冷靜下，官方從中斡旋，解決好了再回群。

3、不能在社區里謾罵、攻擊用戶

這點大家都懂，身份變了，說話不能那么隨意，謾罵、攻擊他人，等同于給官方打臉，用戶會想：你們的版主就這素質？以后誰還來玩。

4、版主的日常交流信息不得外傳

包括交流平臺，亦不得外傳。有些社區會專門為版主搭建平臺，以供交流，而并不是所有工作在社群進行，因為群只是交流工具，無法沉淀有效信息。

這其實跟現實里一樣，政府的內部交流信息可能允許外傳么？作為版主，應該管得住自己的嘴。當然這與運營人員也有直接關系，應該先管得住自己的嘴。

5、禁止肆意調戲、挑釁

（1）用戶和用戶之間

一般版主和版主之間開個玩笑是不管的，很多用戶性格上都比較外向。但如果話說的過了，或是赤裸裸地惡意調戲、挑釁，是絕對不允許的，依據不同，教育到處罰的都會有。

（2）用戶和官方人員之間

無故地挑釁官方是絕對不可以的，沒有一點商量的余地。關于調戲這點必須說一下，運營人員往往是女生比較多，管版主的十有八九都是女生，不得不承認，優秀的女運營在這塊比男生有非常大的優勢，用戶黏性會好很多。但也不免帶來一個問題，因為很多社區里，“美女運營”是比較多的，被調戲是常有的事情。所以，為了適當地的保護自己，某些平臺也會立一些這方面的規矩，在版主群里強調。

不過好的一點是，我之前經歷的版主團隊里，調戲、挑釁這種事幾乎很少有過，我們的運營妹子久了都比較大度和包容，練就了一身鋼筋鐵骨，而且在這點上處理的都能夠非常好。

6、禁止發廣告

早年各個bbs一般是禁止外鏈的，尤其是明顯的的廣告外鏈，以及用于引流的鏈接。關于這塊，實際遇到的情況非常多且復雜，非常難以判斷，根本沒法用一個統一的標準來界定和約束，經驗不是每個人都會養成，干脆大家就約定俗成地通殺了。版主更是不允許帶頭發這些東西的，否則一律處罰。

后來隨著互聯網慢慢越來越開放，尤其是微博出來之后，大家對這塊的尺度稍微放大了一些，但所有社區在這塊都非常謹慎。

總結

當然其他的潛規則還有非常非常多，在此我就不一一列舉了。每個社區的實際情況不同，很多能夠沿襲下來，很多則是遺失了。我只是跟大家講講。

其實說到底，潛規則存于大家心中，心知肚明，誰都不會捅破這層窗戶紙，關鍵捅破也就不好玩了。進了這個屋，就必須遵守屋里的各種規則，哪怕是個小黑屋，也有小黑屋的玩法。你需要做的就是：學會享受規則之下的樂趣！

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產品經理專欄作家，工作10年的互聯 網從業者，現任奇酷粉絲運營總監，原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。

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