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編輯導(dǎo)語：與其他內(nèi)容平臺相比，B站是一片“神奇的凈土”。B站的商業(yè)化比較“佛系”，因此社區(qū)氛圍的體驗感也是極佳的。無論你是UP主，還是路人甲，都不得不承認(rèn)：在國內(nèi)所有主流內(nèi)容社區(qū)當(dāng)中，B站的社區(qū)氛圍是最健康的。良好的社區(qū)氛圍也是B站有眾多忠實用戶的原因之一，那么B站的社區(qū)互動還有提升的空嗎？

B站2020年Q2財報顯示：其正式會員達(dá)8900萬，同比增長65%；會員第12個月留存率超過80%；月均投稿量600萬，同比增長 148%；月均互動數(shù)52億，同比增長190%。

B站在用戶數(shù)量高速增長的同時，為何還能保持著如此高比例的用戶留存?

這離不開良好的社區(qū)互動氛圍，社區(qū)氛圍促使創(chuàng)作者持續(xù)產(chǎn)出，觀眾互動也隨之提升。

但通過下方視頻詳情頁的數(shù)據(jù)可以看到，互動占比最高的“點贊”數(shù)，與播放量相比也僅占后者的1/10。再如彈幕刷屏的下次一定，用戶中依舊存在白嫖黨（玩梗除外）。

那么B站用戶的互動還有提升空間嗎？

首先要回答一個問題：B站是否需要更多的用戶互動？

答案是肯定的。

• 首先：觀眾通過參與互動的過程能夠得到心理上的參與感和滿足感，強化對圈子的認(rèn)同，以及對平臺的依賴性。
• 其次：創(chuàng)作者通過與觀眾之間的互動，除了獲得滿足感外，還可以收集偏好信息并反哺內(nèi)容，間接強化關(guān)系鏈，對整個平臺生態(tài)的良性發(fā)展不無裨益。

而用戶互動與產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化相關(guān)，那么，如何提升社區(qū)用戶的互動呢？

首先，我們需要了解當(dāng)前的用戶互動方式和社區(qū)引導(dǎo)互動的方法。

一、互動方式

1. 第一種：創(chuàng)作者和觀眾

觀眾的反饋激發(fā)創(chuàng)作者在平臺上生產(chǎn)更多內(nèi)容，吸引更多同好用戶關(guān)注。

2. 第二種：創(chuàng)作者和創(chuàng)作者

創(chuàng)作者之間的互相交流、影響，進(jìn)一步促進(jìn)了B站內(nèi)容的發(fā)展和繁榮。

3. 第三種：觀眾和觀眾

互動交流讓不同圈子的用戶找到了歸屬感和認(rèn)同感，也增加了平臺的用戶黏性。

這三種類型的互動，讓B站平臺的內(nèi)容更新和用戶體驗都得到了很好的滿足。有了互動的基礎(chǔ)之后，需要進(jìn)行對用戶全方位的互動引導(dǎo)、支持、維護(hù)。

二、互動引導(dǎo)

可以從四個方面進(jìn)行：提高互動優(yōu)先級、降低參與成本、激發(fā)表達(dá)欲望、維護(hù)社區(qū)氛圍。

1. 提高互動優(yōu)先級

互動作為一個社區(qū)的靈魂，一定是享有較高的功能優(yōu)先級。

1）互動功能均緊挨著視頻內(nèi)容，用戶觀看內(nèi)容的同時，也可便捷的參與互動

2）直播、私信、活動等含互動屬性的功能排版優(yōu)先級更高

2. 降低參與成本

1）用戶全屏觀看視頻時，也能即時互動

3. 激發(fā)表達(dá)欲望

1）產(chǎn)品功能

通過引導(dǎo)關(guān)注，生成關(guān)系鏈，用戶可以更便捷的獲取到感興趣的內(nèi)容，從而產(chǎn)生互動。

2）社區(qū)氛圍

B站為什么能形成目前如此積極良好的氛圍呢，我認(rèn)為最關(guān)鍵的一點是二次元起家，日漫不同于熊出沒、喜洋洋等動畫，后者只是簡單的生動有趣。

日漫多元化的發(fā)展，內(nèi)容中對于人和社會的深度思考，可以幫助形成個人的思維習(xí)慣。因此動漫帶來的積極影響，結(jié)合大部分用戶均來自一二線城市，B站形成了互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中少有的積極、包容、樂觀的社區(qū)氛圍。

形成良好的專屬氛圍后，用戶的粘性強，用戶會積極的參與互動，也會主動維護(hù)互動氛圍。

3）創(chuàng)作者激發(fā)，形成良性循環(huán)

創(chuàng)作者和觀眾的聯(lián)系是B站最重要，且重點培養(yǎng)的關(guān)系鏈，大部分用戶一定是因為對內(nèi)容的共鳴而產(chǎn)生互動。

目前主要有三類互動：

1. 高質(zhì)量的內(nèi)容：引導(dǎo)用戶點贊、投幣、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、彈幕、評論；
2. 內(nèi)容中創(chuàng)作者發(fā)起的互動（如：喜歡扣1，不喜歡扣2）：引導(dǎo)用戶輸出彈幕；
3. 直播：直播帶來的即時互動體驗一定是更好的，在營收方面也有更直接的表現(xiàn)。

4. 維護(hù)社區(qū)氛圍

1）設(shè)立互動規(guī)則，并通過各種方式告知用戶

答題成為正式會員，在一定程度上篩選出認(rèn)同B站觀念的用戶。

2）提醒用戶互動禮儀

3）對于互動權(quán)限嚴(yán)格控制，低等級用戶互動的權(quán)限較低，避免低等級用戶因?qū)ι鐓^(qū)認(rèn)知不足而產(chǎn)生的負(fù)面影響

4）小黑屋

對于影響社區(qū)氛圍的用戶，制定合理的懲罰制度。

5）彈幕評論智能審核

通過特征庫匹配、機器學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行屏蔽，相關(guān)算法可以持續(xù)迭代優(yōu)化。

6）人工審核

運營審核、舉報功能、風(fēng)紀(jì)委員。

綜上可以看出B站對互動有全方位的支持、引導(dǎo)、維護(hù)；形成了全網(wǎng)公認(rèn)的社區(qū)最佳氛圍，但依然有提升的空間。以下將針對互動前、互動中、互動后三個階段分別做一個優(yōu)化，意在讓更多的觀望用戶參與進(jìn)來。

三、互動優(yōu)化

1. 缺乏一個記錄傳播梗文化的“文化指南”

B站的梗作為B站社區(qū)專屬特色語言文化，是B站一大文化特色。

梗具有極強娛樂性，使用不同梗的用戶可以秒懂對方是否是自己人。當(dāng)梗傳播到其他社區(qū)或團(tuán)體時，則成為連接不同圈子文化的紐帶。但用戶要懂得一個新梗的意思，一定是滯后于梗的產(chǎn)生。

這導(dǎo)致很多用戶弄不清楚很多段子和梗的概念，無法get到創(chuàng)作者或觀眾的意思，難以融入社區(qū)。新用戶為了解梗的含義，只能百度搜索，體驗差不說還會跳出流失。

2. 彈幕的互動氛圍雖然很好，但相對播放量的占比并不高

彈幕不僅在B站很火爆，而且也是很多熱門文章的截圖必備。

這給人一種錯覺：似乎一個標(biāo)準(zhǔn)的合格B站用戶一定會使用彈幕。但事實上與此完全相反，通過B站的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，B站絕大部分視頻的彈幕量占播放量不足1%，非熱門視頻大部分占比甚至小于1‰。

由此可見，雖然彈幕是B站的靈魂功能，但使用這個互動功能的用戶依舊是少數(shù)。作為B站最主流的彈幕文化卻成了一種小眾參與的行為，因此在用戶互動習(xí)慣培養(yǎng)上還有很大的提升空間。

3. 歷史評論的價值被削弱

對于觀眾而言，評論獲得的點贊和回復(fù)是最重要的正反饋之一。

隨著時間線拉長，熱門評論通常會因為內(nèi)容的下沉，新增反饋也會逐漸趨近于0，因此歷史熱門評論對該評論用戶的價值會逐漸遞減，很難持續(xù)發(fā)揮價值。

4. 解決方案

針對以上三種情況，在產(chǎn)品上可以采取以下幾種方式來解決：

1）新增“梗百科”功能

梗百科將不同時期的梗和梗的意思集合起來，前期由運營編輯，并開放高等級用戶編輯，形成一個獨立的類似維基百科的功能。

無論是新老用戶，都可以通過點擊“梗百科”或搜索某個具體的梗，進(jìn)入到“梗百科”主頁及其下屬的梗的二級頁面。

由此，用戶可以快捷了解各種梗的含義，更容易融入社區(qū)，解決了無法快速理解梗含義的尷尬局面。

不斷推陳出新的各種梗和梗文化，通過這個功能沉淀下來，不僅對不熟悉梗含義的用戶有價值，對諳熟各種梗的資深老用戶也有意義，他們可以借此感受“爺青回”。

同時對于制造更多流行梗，強化B站的影響力，提升社區(qū)氛圍有很好的幫助作用。

2）優(yōu)化彈幕功能，新增互動選擇彈幕

創(chuàng)作者投稿時可添加互動選項（如下圖），下一階段可添加點贊、投幣、收藏等按鈕。

用戶在視頻觀看過程中點擊選擇后，彈幕即展示選擇結(jié)果，形成互動的同時豐富彈幕區(qū)的內(nèi)容。創(chuàng)作者則可在“互動管理”中統(tǒng)計分析用戶反饋，通過數(shù)據(jù)分析對比，了解觀眾偏好等反饋信息，并據(jù)此對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

這樣的好處是多方面的：

首先，由創(chuàng)作者自行管理，可以降低互動彈幕參與成本，引導(dǎo)更多觀眾參與；其次，強化創(chuàng)作者和觀眾間的溝通，帶來流暢的視頻互動體驗；最后，通過收集分析用戶反饋，幫助創(chuàng)作者更好的優(yōu)化作品內(nèi)容。

為了防止過多選擇打擾視頻觀看的用戶，在規(guī)則上可以限制不同創(chuàng)作者的添加權(quán)限及次數(shù)。

3）優(yōu)化點贊反饋，新增評論系列勛章

添加互動成就系列勛章，可以劃分為小評論家、評論達(dá)人、意見領(lǐng)袖等幾種勛章等級。

參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

• 小評論家：發(fā)表過評論的用戶中，半年后，前60%用戶的最低點贊量；
• 評論達(dá)人：發(fā)表過評論的用戶中，1年后，前40%的用戶的最低點贊量；
• 意見領(lǐng)袖：發(fā)表過評論的用戶中，3年后，前20%的用戶的最低點贊量。

上述標(biāo)準(zhǔn)的邏輯是讓優(yōu)質(zhì)評論能夠具有更長的生命周期，讓優(yōu)質(zhì)評論的發(fā)布者獲得更多的滿足感。

由此，可以帶來的價值：首先，給評論者以獲取勛章的榮譽感；其次，沉淀熱門評論的價值，引導(dǎo)用戶發(fā)更多優(yōu)質(zhì)評論；最后，還可以提高平臺整體評論質(zhì)量。

值得注意的是評論回復(fù)量不能有勛章，因為可能會引導(dǎo)用戶發(fā)爭議大或引戰(zhàn)評論。

四、總結(jié)與回顧

對于B站的新用戶，能更快理解平臺獨有的梗概念和梗文化；那些沒有參與互動的用戶，則可以從彈幕和點贊起步，獲得互動帶來的樂趣；創(chuàng)作者在內(nèi)容中添加更多互動元素，引導(dǎo)觀眾互動，形成更多彈幕，從而提升內(nèi)容消費體驗。

三種方式的組合，形成更濃厚的互動氛圍和更強的社區(qū)氛圍壁壘，增加用戶的遷移成本，進(jìn)一步強化用戶粘性。

讓社區(qū)互動氛圍更好，這不失為讓B站獲得更持久活力的一種選擇。

本文由 @Ray 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。