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編輯導(dǎo)語：Wetool是一款服務(wù)于微信社群的工具，主要可實(shí)現(xiàn)批量群邀請、自動(dòng)踢人等功能，隨著微信對第三方服務(wù)商的政策的調(diào)整，wetool被封，于是大量的用戶和企業(yè)紛紛遷移到了企業(yè)微信中，企業(yè)微信也成為了線上運(yùn)營新寵。接下來，本文作者總結(jié)了企業(yè)微信生態(tài)下，三種場景及ISV未來的三種繁榮方式。

2020年上半年，微信突然出手大力調(diào)整對第三方服務(wù)商的政策，其中最大的受影響者就是wetool，而這也一手促成了企業(yè)微信的繁榮。

從今年上半年開始，陸續(xù)有大量用戶遷移到企業(yè)微信，之后企業(yè)微信迅速發(fā)布各種官方工具，電商企業(yè)（應(yīng)該是羅永浩最先）率先使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了客戶儲存-客戶連接-增強(qiáng)客戶粘性-適時(shí)的客戶轉(zhuǎn)化，徹底讓企業(yè)微信成為了線上運(yùn)營新寵。

這篇文章將會根據(jù)我所處行業(yè)，探討以下問題：

• 微信對第三方SCRM發(fā)難的原因？
• 企業(yè)微信在滿足用戶需求時(shí)的幾種使用場景？
• 其中哪些場景屬于無心插柳柳成蔭，哪些場景目前還存在需求無法滿足的問題？
• 未來，企業(yè)微信是發(fā)力第三方ISV運(yùn)營，還是自研各種功能？
• 這些功能在自研的過程中，企業(yè)微信真的能做到“懂”用戶嗎？
• 未來的企業(yè)微信生態(tài)，有可能怎么變化？

首先，需要釋疑一波：企業(yè)微信和微信到底是什么關(guān)系，答案是最開始企業(yè)微信與微信并無關(guān)系，逐漸關(guān)系變得越來越緊密。而現(xiàn)在，企業(yè)微信和微信在逐步融合的同時(shí)，也在逐步拆分各自的界限。

我們可以看一下企業(yè)微信發(fā)展年表：

• 2016年，企業(yè)微信上線，專注于企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通訊，主要使用者是騰訊自己；
• 2017年，因企業(yè)內(nèi)部工作需要，企業(yè)微信連接企業(yè)內(nèi)部各類辦公系統(tǒng)；
• 2018年4月起，企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)互加好友；
• 2019年6月起，騰訊突然對微信第三方外掛軟件采取行動(dòng)，用戶開始大量向企業(yè)微信遷移；
• 2020年4月，wetool被封，企業(yè)微信迎來今年黃金期。

這是百度指數(shù)里”釘釘”、“企業(yè)微信”、”飛書”近半年的搜索熱度。從圖中我們可以看到，半年前， 釘釘?shù)乃阉鳠岫仁瞧髽I(yè)微信的三倍有余。

時(shí)間跑到了今天，企業(yè)微信的熱度越發(fā)的逼近釘釘。這預(yù)示著企業(yè)微信將會有越來越多的動(dòng)作，在微信的加持下，與釘釘并駕齊驅(qū)只是時(shí)間問題。

一、微信對第三方SCRM發(fā)難的原因

在中國，沒有任何一家企業(yè)像企業(yè)微信一樣，既能直接承接微信龐大流量池中的一個(gè)重要分支，同時(shí)又要與微信共同承擔(dān)微信龐大流量產(chǎn)業(yè)下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)和賬號混亂問題。

我們拆解微信近兩年來頻繁對第三方外掛軟件發(fā)難的原因，無非是龐大灰色產(chǎn)業(yè)鏈依托第三方外掛軟件，不斷試探微信底線：低俗色情內(nèi)容、虛假違法廣告、無價(jià)值產(chǎn)出的賬號買賣和賬號引流，嚴(yán)重影響到了用戶體驗(yàn)和微信生態(tài)的健康度。

微信每年需要耗費(fèi)大量人力物力去預(yù)防、干預(yù)、制止各類違規(guī)行為，且違規(guī)玩法每年突變，不斷跟微信安全團(tuán)隊(duì)對抗，防不勝防。

堵是堵不上了，不如拆分需求。

先大力整治微信生態(tài)下第三方外掛，然后把真正有第三方外掛需求的企業(yè)引導(dǎo)到企業(yè)微信，開放應(yīng)用市場—培養(yǎng)第三方應(yīng)用開發(fā)商—有限度的開放權(quán)限和接口—設(shè)置各種不同層級的獎(jiǎng)勵(lì)玩法，讓真實(shí)需求得以安放，讓優(yōu)秀第三方應(yīng)用不再東躲西藏。

這樣的疏導(dǎo)路線，這樣的運(yùn)營難度，是釘釘不可能遇到的——這也是企業(yè)微信的幸運(yùn)和不幸。

幸運(yùn)在“繼承家產(chǎn)”得天獨(dú)厚，有機(jī)會一展抱負(fù)。

不幸在需要在不斷發(fā)展的路途中，捎帶手解決流量質(zhì)量差（員工號、營銷號、灰產(chǎn)號）和灰色產(chǎn)業(yè)鏈的問題，而這兩個(gè)問題都是其他企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊和應(yīng)用聚合平臺不太會遇到的問題（阿里有阿里的灰產(chǎn)抗?fàn)幝?，但不在釘釘上）?/p>

二、企業(yè)微信在滿足用戶需求時(shí)的幾種使用場景

1. 場景一：電商場景

不管是微信電商、社區(qū)電商、短視頻電商，每一個(gè)都需要依托微信作為信息承載體，保證與客戶及潛在客戶的粘度。

之前規(guī)模較大的電商團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然是各種微信第三方外掛用得飛起，現(xiàn)在被企業(yè)微信收編，有了更趁手的工具，研發(fā)出了更有效的玩法。

平臺上做直播，社群里可以群發(fā)消息，可以群發(fā)朋友圈，可以給客戶打標(biāo)簽，可以打造客服/銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)形象，原來付費(fèi)才能獲得的各項(xiàng)工具，企業(yè)微信一次性就給了。

雖然還不完善，但遷移到企業(yè)微信也是大勢所趨。

2. 場景二：傳統(tǒng)企業(yè)/強(qiáng)銷售邏輯企業(yè)

每一個(gè)企業(yè)微信名字右邊都有企業(yè)名稱，企業(yè)微信給人更真實(shí)、更專業(yè)的企業(yè)形象，原來費(fèi)盡心力要銷售團(tuán)隊(duì)改昵稱、改頭像、改簽名的麻煩事，企業(yè)微信以工作賬號的名義簡單解決了。

通過接口對接，企業(yè)微信還能夠?qū)崿F(xiàn)銷售/客服與客戶的溝通過程留痕，更有助于企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)及服務(wù)過程管理。

除了過程管理外，企業(yè)微信提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，可以更為清晰的體現(xiàn)員工工作價(jià)值，無論是KPI還是OKR，都可以基于這樣數(shù)據(jù)展現(xiàn)去制定。

以上兩種場景，釘釘或是別家企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商是否也包含，答案當(dāng)然是也包含。

但由于企業(yè)微信與微信關(guān)系的適度打通，使得上面兩種場景里，原本就在微信生態(tài)中的企業(yè)遷移到企業(yè)微信，變得順理成章，而不少短視頻帶貨大V的率先使用，更是使得企業(yè)微信在電商用戶引流上無心插柳柳成蔭。

3. 場景三：應(yīng)用服務(wù)商場景

在這一場景下企業(yè)微信的支持度和考量，就目前來說可能存在一些問題。即使先不談?dòng)闷髽I(yè)微信解決內(nèi)部的通訊-審批流問題（畢竟各家都有），企業(yè)微信在面對客戶時(shí)，也有兩種形態(tài)：

1. 對方也使用的是企業(yè)微信
2. 對方使用的是普通微信

這樣的使用場景是企業(yè)微信獨(dú)有的，服務(wù)這兩種形態(tài)的客戶，企業(yè)微信提供的各種工具在使用上是有差異性的。

比如在企業(yè)微信環(huán)境下紅包功能僅限企業(yè)內(nèi)部使用，比如社群有有微信外部人員已發(fā)送消息2分鐘后就無法撤回，再比如只有微信有朋友圈功能而企業(yè)微信賬號是沒有朋友圈的。

這些差異都會影響到用戶維護(hù)時(shí)的體驗(yàn)，但是差異性的解決方案，似乎并不在企業(yè)微信的考量范圍內(nèi)。

在這里我是建議那些用戶中既有微信賬號又有企業(yè)微信賬號的公司，在標(biāo)簽體系上做好用戶區(qū)分，如果有條件的話，最好是把運(yùn)營思路和活動(dòng)設(shè)計(jì)也拆分一下。

三、未來，企業(yè)微信是精耕自研還是扶持第三方？

從剛才的切入視角來看，大家應(yīng)該能感覺到企業(yè)微信目前尚無法完全滿足企業(yè)多樣化的客戶管理與維護(hù)需求。是進(jìn)一步放開權(quán)限引入第三方應(yīng)用來滿足企業(yè)需求，還是自主研發(fā)慢慢優(yōu)化？

對于與灰產(chǎn)斗智斗勇多年的騰訊來說，權(quán)限進(jìn)一步開放的決定肯定慎之又慎：一邊適度開放權(quán)限與接口，觀察應(yīng)用服務(wù)商的場景實(shí)現(xiàn)能力，一邊逐步優(yōu)化自有功能，滿足不同用戶的需求正是企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)正在走的方向。

就目前來看，會有三種繁榮方式：

1. 自研

企業(yè)微信背靠深厚開發(fā)資源，只要規(guī)劃好了、只要有排期、只要做好了用研，自研幾款應(yīng)用似乎并不難。這件事情難就難在，企業(yè)應(yīng)用工具紛繁復(fù)雜，就算是騰訊也不敢說覆蓋了各種現(xiàn)實(shí)性工作場景，吃透了不同的用戶需求。

聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，在企業(yè)級應(yīng)用圈層里，深耕某一垂直領(lǐng)域多年的應(yīng)用商的產(chǎn)品號召力，一點(diǎn)也不必騰訊的牌子弱。

2. 扶持已上架第三方應(yīng)用

第三方與第三方之間，差著天涯和海角。

按照入駐時(shí)間、產(chǎn)品號召力、母公司實(shí)力、在企業(yè)微信渠道的投入度、用戶量和用戶活躍情況、運(yùn)營能力、等拆分；按照不同行業(yè)，會拆分為頭部、腰部、尾部不同等級的第三方應(yīng)用服務(wù)商。

對應(yīng)用服務(wù)商扶持得當(dāng)，獎(jiǎng)懲得當(dāng)，并根據(jù)自身產(chǎn)品發(fā)展階段實(shí)施不同的服務(wù)商政策，將會使企業(yè)微信第三方服務(wù)商生態(tài)極大繁榮起來，尤其是針對前期就已經(jīng)在微信生態(tài)下?lián)碛写罅靠腿旱膽?yīng)用。

3. 未上架第三方應(yīng)用扶持政策

不是所有應(yīng)用都有上架需求，有的應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯很難通過用戶自主添加完成使用和付費(fèi)，所以上架流量對這一類應(yīng)用來說并不重要。

通常這一類未上架又有實(shí)力的應(yīng)用：一方面擁有較強(qiáng)的技術(shù)壁壘，在業(yè)務(wù)邏輯上又是比較強(qiáng)的銷售邏輯；對這一類的應(yīng)用扶持難以采用通俗的流量獎(jiǎng)勵(lì)，騰訊現(xiàn)在的做法是適度投資，觀察后續(xù)表現(xiàn)，這也不失為另一種繁榮方式。

企業(yè)微信生態(tài)逐步繁榮這一操作，是任重道也遠(yuǎn)，畢竟對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，面向企業(yè)級服務(wù)市場的道路才剛開始不久。

可預(yù)見的是，隨著企業(yè)微信的繁榮，這一生態(tài)下的流量會越來越貴（都這樣），對應(yīng)用服務(wù)商的要求會越來越多，后續(xù)的獎(jiǎng)懲玩法也會越來越多樣化（參考早期淘寶和現(xiàn)在的淘寶）。

為消化來自于企業(yè)微信這一端的壓力，必然會有滿足企業(yè)不同工作場景的ISV聯(lián)合起來，嘗試各種合作方式。而未來，企業(yè)微信親自下場，提供位置和玩法，讓ISV之間達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)老帶新、促轉(zhuǎn)化、促活躍等目的也不無可能。

本文由 @彭兔子做運(yùn)營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。