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榮耀標識活動執行奧義：事無巨細，力求完美
編輯導讀：一個活動的策劃到完成需要經歷很多步驟，其中最重要的莫過于執行部分。盡管計劃得很完美，但是實際執行中一定會有各種意外發生，這時運營人員就要隨機應變，及時作出調整。本文作者基于自身經驗，分析活動運營應該如何執行，希望對你有幫助。
一個活動一般會經歷需求整理、策劃、活動執行、總結復盤等流程。
活動執行即是整個過程中最重要的環節。從策劃到執行，就是從理想到現實的過程。每一次活動執行的過程都會磨練你的脾氣，鍛煉你的能力，打破你的預期，你慢慢才能領悟到其中的一些經驗。
最近心血來潮分享下，個人三年來活動執行的一些經歷和感悟。
希望可以讓一些有心人少踩坑，快速打造爆款活動。
找到運營工作到成就感。
一、活動執行的流程
活動通過策劃之后，下一步就是按策劃方案進行執行，活動執行過程的流程一般的流程為：
- 與設計、開發、推廣等同事的需求溝通，
- 物料的準備（活動文案、宣傳圖片、視頻等）
- 活動開發（沒涉及開發的跳過，下一步）
- 活動測試驗收
- 活動數據監控（有問題需要及時調整）
- 活動發獎等等。執行的流程基本上每個公司的流程大同小異，沒有什么好討論，今天重點來聊聊執行過程中，需要的工作態度、實用的管理工具、溝通技巧以及活動應變能力。
二、工作態度
1. 事無巨細，力盡完美
初入運營，我經常有一種感受。每當策劃方案通過審核的時候，經常會自嗨：“這么完美的方案后續效果一定很好?！?/p>
這樣的心態常常會導致在執行到具體的細節的時候就會表現出很無所謂的態度。
例如：活動的文案沒有認真去打磨，沒有認真從用戶角度思考是否能吸引到用戶，宣傳圖片有一些小小的瑕疵時，覺得無所謂，無傷大雅，著急地想推動活動上線。
正因為這樣錯誤的心態，會導致活動出來的品質大打折扣，最終的活動效果也是可想而知。
后來，我認識到一個活動的效果是收很多活動因素影響的，不是加法而是乘法?；顒有Ч?文案水平*素材品質*獎品吸引力*宣傳資源*時間節奏*n個不可控因素。
所以面對活動執行過程中的各種小事時，應該都是要秉持著事無巨細、力求完美。雖然事情很多，每個都需要兼顧而且用100分熱情對待。你慢慢會發現活動效果經常會超出你的預期。
2. 溝通協助，禮貌先行、換位思考
活動運營是一個很考驗溝通統籌能力的崗位，因為經常在時間很緊迫的環境下，你需要與設計、開發、客服、渠道運營、測試等同事溝通，并推動他們去幫你完成關于這個活動的相關工作，同時還需要實時跟你上級反饋進度。
禮貌是最基本的素質，工作中雖然別人協助你的工作是本份，那如果你可以讓別人可以很開心地幫你完成工作，那就是一門藝術。
在高壓緊張的氛圍下，人與人之間的溝通經常會出現一個摩擦和誤解。如果你一開始就能用換位思考，很多摩擦可以提前避免。
舉個栗子：“這個設計需要明天給我”和“我現在有個比較緊急的需求，明天需要給到，你評估下是否能完成，如果不行，我再想想辦法”這個話意思是一樣的，但是在設計師聽到確實不一樣的感受。第一種命令的口吻經常會引起別人的不愉快。第二種商量的語氣，而且很尊重對方工作的專業性。就會讓人很舒服，說不定她愿意加班給你趕出來。
三、學會巧用工具
1. 活動行事歷
用表格把活動相關的事情，規定完成的時間節點，對應負責人等羅列并備注，活動執行期間每日復盤并更新活動進度。
2. 甘特圖
如果活動規模比較大，涉及合作方比較多，事情比較繁瑣時，需要最好用到甘特圖，清晰列出每項工作的進度及相關負責人
3. 思維導圖
思維導圖可用于梳理一些業務邏、活動策劃、運營方案等任務，可以清晰地幫你把思路梳理清楚，同時可以清晰展示給與你協助的同事或者領導。
四、溝通技巧
1. 每天同步活動進展給相關同事
可以把活動相關的同事和領導拉群，并每天在群里同步活動的進度和近況。
第一：讓領導了解項目的進度，給人一種靠譜的感覺。
第二：可以營造一種大家共同推進活動的現象，讓其他同事也更愿意配合你的工作。
2. 如何合理地催進度
你需要把握好活動的每個時間點，并熟悉經常與你合作的同事（例如：設計、技術、宣傳渠道等同事）的工作周期和工作方式。并在合理的時間關心下對方的進度，確保能在雙方商量的時間點交付你要求的任務。
3. 怎樣讓別人開心地幫你完成你的工作
活動運營是很考驗個人交際能力，特別是在中小型公司，你應該在工作中與你經常協助溝通的同事形成良好的關心，不能說是很好的朋友，起碼不能結下矛盾。要不這些都會成為你推動活動過程中的絆腳石。
五、應變能力
1. 卡死所有時間節點
活動執行有個很重要的感知能力就是對各個重要時間節點的把握?；顒訄绦惺怯泻芏喙濣c，這個需要根據你活動類型、公司做事的流程等來定義。你需要根據經驗把所有關鍵的時間節點羅列，并跟進并督催每個事件在這個時間節點完成，因為每一個 delay 都可能對你后面的事情造成不可預估的影響。
舉個例子：
- 設計需要多久出圖？
- 宣傳渠道需要多長時間申請和準備？
- 活動上線之前需要準備那些宣傳物料？
- 活動中重要的物資和獎品需要在活動結束之后多久送到用戶手里才能給用戶一個好的體驗？
以上這些問題都需要你在做活動策劃或者活動行事歷時需要考慮清楚，并給的對應事件負責人清晰的任務和交付時間節點。
講個故事，親身經歷。
有一次一個熱點活動需要蹭，我策劃做得草草的，結果leader說可以上，嘗試下，但是要快。因為是熱點大家都懂，有時效性，然后定了3天時間準備。原本差不多需要5天時間準備的活動，3天要上，然后我在給設計下需求時，我說這個設計明天要出初稿，能不能給到？活動很急。然后他接下來了。
但是第二天初稿很晚才出，我們內部審核視覺覺得不行，打回修改了2次，當天晚上10點多了，設計反饋有點慢。然后我著急了，我開始在群里說：這個需要說了這個時間點要交付，為什么做不了要接呢，現在都10點了，活動明天要測試上線，因為你這個活動上線不了……然后設計當天晚上加班到三點給我重新改了一版設計。我第二天看到還挺感動的，只能說聲：辛苦啦！
后來活動按時上線了，效果超出我們的預期，如果我當時我動搖了，再給設計一天時間，活動延遲上線一天，效果會影響很大嗎？其實誰也不知道。
2. 提前規劃，事中多變，事后復盤
在我的活動運營工作中，特別在成熟的大廠體系下，節奏真的很快，基本一個月4～6場活動。包括策劃、執行、宣傳、文案、物料申請、發獎、數據分析、活動復盤，一大堆瑣碎的事情。如果你沒有事情前置處理的工作習慣，你肯定會裂開。
例如：基本每個月第三周開始把下個月的活動策劃出來，月底第四周必須定稿。宣傳渠道和設計需求，必須提前提交準備好。如果設計開發，提前1個月以上，看活動規模需求多少提前找產品經理商量需求排期。
每個運營應該都應該建立自己的工作運營日歷表。對每天、明天、本周、本月固定要做的事情羅列清晰，才能以不變應萬變。活動執行中太多不可預估的特發事件，只有先把固定的任務規劃并做好，才能迎來各種不可預估的困難。并在每次活動之后進行復盤總結經驗，相信你進步應該也會很快，爆款活動你也能輕松做到。
作者：活動運營日記；公眾號：產品運營一些事（PM-20200201）
本文由 @活動運營日記 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
功底扎實
謝謝大佬的認可