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榮耀標識從用戶和產品角度看「連續包月」功能
編輯導讀：相信很多人都被低價的連續包月誘惑過，原本想著“薅羊毛”，結果下個就收到了自動續費的消息提醒。很多人都在吐槽自動續費，認為它是侵害了消費者的權益。作為一個產品經理，本文作者從用戶價值、商業價值、問題三個方面對自動續費展開分析，希望對你有幫助。
說到VIP會員的[連續包月]套餐，相信大家都不陌生，第一反應就是對其自動續費功能的吐槽。
我經常聽到朋友的吐槽（包括我自己）：
- “因為連續包月的價格很便宜就買了，本以為只是買了一個月，結果沒想到下個月突然就收到自動續費的消息提醒了……”
- “購買了連續包月套餐之后，忘了關閉自動續費開關，等到下個月被自動扣費了才反應過來……”
以上吐槽只是從用戶角度出發，可作為產品經理，從產品角度出發，應該如何分析這個需求呢？
眾所周知，產品經理的職責是通過分析需求、設計產品為用戶創造價值，以及為公司創造商業價值。
那么接下來我就從用戶價值和商業價值來分析[連續包月/自動續費]功能。
[連續包月/自動續費]功能的主要特點可以概括為四個詞：更便宜、招投訴、增收入、養習慣。
一、用戶價值
對于本來就是VIP的用戶群來說，無論是否有這個功能，他們都會購買VIP，因為其消費水平能負擔其價格或是愿意負擔其價格。
但有了這個功能之后，由于錨點效應，連續包月的每月價格比單買一個月價格更便宜，何樂而不為，有便宜為何不占。
在KANO模型中，連續包月屬于興奮型功能，有這個功能用戶會很滿意（因為更便宜），沒有也無所謂。
對于想購買VIP但因其價格而徘徊的用戶群來說，錨點效應同樣有效，價格更便宜，而且首月價格更是折上折，大大降低了用戶想嘗試VIP的心理價格門檻。
二、商業價值
- 提高VIP用戶的轉化率和復購率
- 連續包月可以利用低價格門檻引導用戶購買VIP，享受VIP會員的特權，培養用戶的消費習慣，提高VIP用戶的轉化率
當然，嘗試該功能的非VIP用戶還是有部分不會被轉化為長期VIP用戶，但是以低價格門檻嘗試了VIP并滿意其特權的用戶，則會被轉化，這就帶來了轉化率。有轉化就有流失，這是毋容置疑的。
三、問題
目前市面上大部分有連續包月功能的產品，都會被用戶詬病吐槽自己經常忘記取消自動續費，而被扣除了本不想花的費用，造成負面口碑。
但任何事物都有兩面性，產品功能也一樣，只要是價值大于成本的事情，都在企業的考慮范圍內，而產品經理要做的就是選擇性價比（價值/成本）最高的解決方案。
對比連續包月功能帶來的價值和隨之攜帶的問題成本，其性價比完全值得我們做這個功能。
但我們也要盡量減少這個問題成本，比如連續包月隨時可取消的提示以及如何取消自動續費的方法，要設計的足夠明顯以至于讓用戶對其產生強烈的感知。
有人認為該功能對短期收入有明顯提升，但是其問題并不會對長期收入帶來正面影響，但我并不完全認同。
從長期來說，部分用戶飽受因忘記而被自動扣款的困擾，ta們會因此放棄購買VIP的可能性較小，因為人類本性就是喜歡物美價廉的事物，而價值相同但價格更低的事物有誰會討厭呢？
對于那些確實因為該困擾而放棄購買VIP的少部分用戶，也有新生流量頂替（新增用戶），因為新增用戶也會因為該功能而有部分用戶轉化成VIP用戶，以此循環。
所以相對于[連續包月]功能可能帶來的問題，其創造的價值更大。
作者：Zss；微信公眾號：Zss的寫字屋
本文由 @Zss 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
在現今大眾對續包玩法熟透的情況下，效益是否已經大打折扣。甚至將一部分已經可以到手的收益給丟失了。
現在都在用連續包月，這個問題我們也遇到過。傳統的線下產品模式，都是年卡，包月僅限于體驗。但是互聯網產品不一樣，是可以自動續費的，所以連續包月，下個月也不用擔心用戶跑了。連續包月有個問題就是，第一個月往往便宜，剩下的正常價。用戶不喜歡時容易產生，我被套路了的厭惡感，影響重復購買；包年的特點是，前期購買下決心要花點時間，但是買了就買了，自己愿意買的，一次性包死了。綜合起來，都是有利有弊，我們還是傾向于傳統模式。