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榮耀標識社群運營核心：價值體系搭建與再分配
編輯導語：對于社群運營來說，通過構建價值體系來維持社群的粘性、留住用戶是很重要的。今天，本文作者為我們分享了他所理解的社群運營價值體系，并且總結了如何去做好群價值體系。從而在社群運營中，通過構建不同的價值線、成體系，滿足多方的價值交付，打造一個合格的運營生態。
開始之前，想扯幾個題外話（可選擇從中間開始瀏覽）。
我是一個普通的搬磚者，為什么要來網易搬磚呢？
一個是為了物質收益，拿最基本的工資；另外一個，想接觸和見識更多的人和事，以及過程中有價值的信息增量，繼續提升自己。
信息增量，一部分其實等于機會，靠販賣信息不對等發家的比比皆是。不管是鍛煉提升自我，還是信息中獲取機會，都是為了后期發展的更好。
進大廠搬磚，靠自己的規劃和努力，拿到與之匹配的收益，這是當前階段對我個人的主要價值。大廠各方面配套成熟的機制，對于剛畢業或者社招進來的同學，確實價值吸引力比較大。
但身邊也見過太多的離合，很多同學走了，又源源不斷的有新同學進來；不管是換環境，還是苦于沒有機會而離開，多少也說明著，這里對他們的吸引不如之前，他們的需求沒有得到持續滿足，價值獲取和實現未達預期。
不管怎樣，大廠的配套體系價值還在，足以吸引與之匹配的各層級人才進來，不管是管理高層，還是底層搬磚的，都能找到自己的價值定位，公司的運營也會相對比較穩定。
舉的這個例子，想說明什么呢？
我認為的運營，就是構建價值體系和價值再分配，對于運營公司來說，消費者能獲取所需，老板能盈利，各業務供應鏈相關能盈利，管理和搬磚者能獲取想要的價值，就是價值再分配。
而公司只是一個組織形態而已，這個組織形態，承載著將各有所長的人聚在一起，構建了公司的價值體系，通過協作開展業務、創造價值，再將價值分配給各個層級的人員。
1602年，世界上第一家公司，荷蘭東印度公司，運營本質上也是在一定層級下共同協作，創造價值，再做價值再分配。
如果這個價值體系不健康，賣的東西消費者不買賬，公司賺不到錢，老板會跑路，管理和搬磚者拿不到該有的價值，公司會垮，業務進行不下去，供應商拿不到相應的 ，也是同理。
再往小一點的例子來看，街邊的小店倒閉，或者業務發展不起來，也可以用這個價值構建和再分配體系來驗證。
做社群運營也是如此，一個良好、穩定的群生態，一定存在自己的價值體系，同時滿足了多方價值需求分配。
- 金主爸爸得不到想要的，不會一直大力支持群運營；
- 沒有匹配的收益，群主很難說一直為愛發電，即使發電，也不會勤于管理；
- 群成員在群里，需求得不到滿足，也不會每天都來群里嘮嗑。
這種情況下，死群或者活躍度非常低會非常普遍，說白了，這群對我沒用，對群里大多數人都沒用。
沒用有2個方面：
- 群成員對該需求的需求程度偏低，群價值粘性不夠；
- 群成員需求程度高，但群服務無法滿足。
核心還是離不開用戶需求分析，需求越大，如果被滿足了，則該群價值越大，只有需求被服務滿足，才是價值。（需求+服務=價值線)，價值線穩定，群才會越穩定（更活躍）。
滿足不了的需求，就不是價值線，運營者沒必要以此來建設和運營群，反而會加大群成員的落差，導致退群或沉默。
我理解的社群運營價值體系圖如下：
這張圖，只是看看，其實沒啥高深的，但是運營者要做的事情并不少，每一件簡單的事情，都有背后的邏輯。
運營者從交付上來說，需要考慮如何結合該群用戶群體，做金主爸爸的傳播和轉化變現需求，同時也要做規模，這是基礎，面向100人和面向10000人做的效果，肯定后者更好。
規模有了，還不能死群、退群，得是有效用戶，活躍很重要。所以得持續做群價值體系搭建，只有價值體系健康，成員才能穩定在群，保持不定期活躍。
如何做群價值體系呢?
我上一節提過的用戶需求+群服務滿足=群價值線，而用戶需求驅動，大致上可以分為以下6類：榮譽驅動、利益驅動、關系驅動、事件驅動、地域驅動、興趣驅動。
需要說明的是，單一的需求驅動，只是在解決入群動機問題，用戶在群內是否能穩定活躍和長留存，則需要進一步搭建需求-價值線，同時做好用戶感知工作。
即要讓用戶覺得，群有用，而不是群有用，但用戶不知道。需求驅動入群、價值留存線圖如下：
以游戲產品社群來說，用戶入群后，在群內的需求主要分為游戲相關、泛人性相關兩大類，如下圖所示：
根據用戶需求線，按照需求程度（受眾面）和緊急程度（價值性），來優先搭建自己的群管理運營價值體系，并通過日?；顒印⑷簝冗\營維護、朋友圈展示等來逐步傳達群價值認知。
搭建過程中，也可以參考下：人無我有，人有我優的原則。畢竟群對于玩家來說非常普通，第三方群也泛濫，在用戶發起需求的時候，能夠解決痛點需求的服務，對用戶價值塑造會更好。
我自己在用的運營體系如下圖所示：
總的來說，整個社群運營中，通過構建不同的價值線，成體系，能夠同時滿足多方（群成員、管理參與者、項目人、金主爸爸）的價值交付，就是一個合格的運營生態。
其實就是構建社群價值和價值再分配體系，大家各司其職，各得其所。
但從洞察用戶需求、搜集、分析、評估，到做用戶價值留存線，構建成體系，就一定能解決或高效解決多方需求，做價值交付么？
我的答案是很難，因為整個社群生態的本質是人與人關系的集合，一旦盤子大了，無論是普通成員，還是管理員，都存在非常大的不確定性。
不僅群成員的需求會突破群主題壁壘，存在多樣和不確定性，而塑造價值和傳達價值感知，也需要逐層來執行，能否高效傳達都存在考驗，從這里開始，便會涉及到管理的范疇。
社群想穩定做大、增長、可持續，都將離不開管理，其中管理人性，是最大的問題。
畢竟再好的策略，無法高效執行，都是一紙空話。
下一節，繼續談談我對社群管理的認知。
上節回顧：從價值角度來重新認識社群運營
作者：藍貓，網易游戲社群運營人，個人公眾號：進擊的藍貓
本文由 @網易游戲藍貓 發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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