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編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很好的增加用戶粘性、提高轉(zhuǎn)化率的方式；做社群也需要有管理有價(jià)值，用戶入群后要讓用戶感受到這個(gè)群的價(jià)值所在，而不是一個(gè)擺設(shè)；本文作者分享了關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的核心，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

一個(gè)群管理得好不好，我認(rèn)為，關(guān)鍵看用戶對(duì)群的價(jià)值感知。

• 群里廣告滿天飛沒(méi)人管；
• 話題分享，咨詢問(wèn)題，屢次未回復(fù)；
• 群內(nèi)信息價(jià)值低，與群主題不符合；
• 許久沒(méi)人說(shuō)話；
• 垃圾群！

這種情況，我大概率會(huì)退群，因?yàn)檫M(jìn)群后，毫無(wú)價(jià)值感知。

運(yùn)營(yíng)者所做的管理行為，其實(shí)也是圍繞塑造群價(jià)值，和傳播用戶感知，你細(xì)品。

上一節(jié)提到，做社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是做價(jià)值體系分配《社群運(yùn)營(yíng)核心：價(jià)值體系搭建與再分配》；社群生態(tài)里的每一個(gè)群體，都可以得到自己想要的價(jià)值或利益，這才是健康的發(fā)展模式。

不要你覺(jué)得有用，要用戶（我）感知到，覺(jué)得有用！

否則就容易出現(xiàn)用戶進(jìn)群大量流失，運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有動(dòng)力，得不到與付出相匹配的收益，逐漸疏于管理，最終群生態(tài)破滅。

用戶從入群，活躍，到長(zhǎng)留存，二次活躍，大都滿足了2個(gè)條件：群價(jià)值感知和群價(jià)值正向獲取。

如下圖所示：

說(shuō)白了，這群對(duì)他真的有用！（正向價(jià)值獲?。蜻@群看起來(lái)還不錯(cuò)（群內(nèi)他人有價(jià)值獲取，收獲價(jià)值感知）。

扯這些，是想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)：管理群，其實(shí)就是在管理群的價(jià)值體系，讓群內(nèi)的成員收獲價(jià)值和價(jià)值感知，這樣群才能穩(wěn)定存在；再加持一些裂變、引流手段后，群規(guī)模、數(shù)量達(dá)到穩(wěn)定、可持續(xù)增長(zhǎng)。

那單群如何管理呢？

之前我們提到，用戶入群會(huì)有六大需求驅(qū)動(dòng)，而通過(guò)塑造群服務(wù)，來(lái)滿足用戶需求，就是群的價(jià)值線。

各行各業(yè)的社群業(yè)務(wù)線都不同，做電商、教育行業(yè)目前是最多的，有做群發(fā)優(yōu)惠券、種草安利拿返利，也有做課程免費(fèi)體驗(yàn)，推正式課程、轉(zhuǎn)介紹及知識(shí)付費(fèi)社群等等，一些大品牌可能還會(huì)做純服務(wù)維系的社群。

這個(gè)就不展開(kāi)講了，大家的社群核心業(yè)務(wù)是啥，就圍繞這個(gè)來(lái)搭建自己的群服務(wù)，用戶為啥而來(lái)，就盡可能滿足好了。

我舉個(gè)例子吧，對(duì)于游戲產(chǎn)品的群來(lái)說(shuō)，通常會(huì)通過(guò)福利吸引、社交吸引、官方服務(wù)吸引、游戲養(yǎng)成吸引等驅(qū)動(dòng)用戶入群，那這個(gè)群的價(jià)值管理思路就如下：

其實(shí)并沒(méi)有什么難點(diǎn)，只有能洞察用戶的需求，然后配套群服務(wù)來(lái)滿足，做價(jià)值線，就是OK的。

關(guān)鍵還是體系配套，細(xì)節(jié)執(zhí)行，以及過(guò)程中的管理問(wèn)題。

因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中，作為社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，遠(yuǎn)沒(méi)這么簡(jiǎn)單，就拿負(fù)責(zé)的群數(shù)量來(lái)說(shuō)，少則幾十，多則幾百上千。

多群管理會(huì)存在哪些問(wèn)題呢？

• 用戶訴求多樣化，手中資源有限，需正確取舍、排期；
• 多群管理難度大，需接入第三方社群營(yíng)銷工具；
• 管理員團(tuán)隊(duì)日常管理問(wèn)題（群管理效率和人性不可控的對(duì)應(yīng)管理風(fēng)險(xiǎn)）；
• 經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)狀況，需具備危機(jī)處理意識(shí)；
• 部分管理制度解決不了的問(wèn)題。

第三方社群工具，這個(gè)網(wǎng)上大把，可以自行搜索查閱。

其他問(wèn)題則會(huì)因人、因行業(yè)而異，也需要大量的實(shí)踐；不展開(kāi)說(shuō)了，但核心其實(shí)沒(méi)變化，無(wú)非就是讓多群協(xié)同管理更有效率、集中資源，做用戶需求最迫切的價(jià)值體系搭建及讓用戶感知到。

單群價(jià)值線穩(wěn)定，多群同步管理效率高，用戶價(jià)值感知好，整個(gè)社群生態(tài)才會(huì)保持良性發(fā)展。

接下來(lái)呢？做引流、裂變。

目標(biāo)人群源源不斷的來(lái)了，群價(jià)值線和感知到位，長(zhǎng)留存和活躍就不是問(wèn)題。

畢竟魚塘大了，魚養(yǎng)好了，收獲的季節(jié)才會(huì)可期。

如何做引流和裂變?cè)鲩L(zhǎng)？

下期分享預(yù)告：做運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，離不開(kāi)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

作者：藍(lán)貓，網(wǎng)易游戲社群運(yùn)營(yíng)人，個(gè)人公眾號(hào)：進(jìn)擊的藍(lán)貓

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