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榮耀標識APP推廣：通過低成本ASO優化提升應用商店評分，更快增長
編輯導語：推廣一款APP時，往往會面臨如何提升其評分和評價的情況。本文作者結合其實際經驗，從如何減少差評和增加好評兩個方向，為我們分享了如何提升評分，從而輔助產品增長。
在APP推廣的過程中，有很多小問題不被重視，但是對產品的轉化率卻有極大幫助。在一些團隊里，因為沒有專職做ASO的同學，運營同學或者開發者經常忽略掉應用商店這一塊有極大價值的渠道。比如：評分低，滿分5分，APP評分卻不到3分；APP詳情的評論區一看都是差評。而一些產品體驗相差不多的APP，評分卻能輕易達到4分以上。
筆者曾通過一系列ASO優化，將一款APP的評分從3.2分提升至4.8分，并為產品帶來了非常顯著的新用戶增長。本文將從為什么要提高應用商店評分以及具體操作案例兩個方向，為大家介紹有哪些低成本、收益高的增長手段？
一、APP的評分和評價有什么作用？
影響APP在應用商店的曝光量，如在排行榜中位置等。影響用戶對產品的第一印象，即使有很好的曝光量，也不容易產生有效下載。
比如：當用戶面對“2.5分且優先展示都是差評的APP”和“4.5分且優先展示都是好評的APP”，不考慮其他因素，評價更好的APP勢必更容易獲取這一個用戶。
二、提升評分的具體措施
接下來我們就從減少差評和增加好評兩個方向，談一下如何提升評分，從而輔助產品增長。
1. 好評彈窗引導方案
簡單說就是：在產品內設置評分或體驗詢問彈窗，在用戶完成某一行為后，彈出彈窗。當用戶點擊好評，則跳轉到應用商店的評分頁面；若用戶點擊差評，則引導用戶進入反饋渠道。
從而，引導更多愿意給好評的用戶到應用商店中貢獻高分，同時使不滿意的用戶更方便的反饋自己的看法，幫助開發獲得信息、優化產品。
但這項方案實施中需要注意以下幾點：
1）觸發節點及頻率
在用戶滿意的時刻彈出彈窗，不要打斷用戶使用：
當用戶正處在產品使用的滿意節點，則更可能給出好的評價。比社區問答的用戶在“找到滿意的文章收藏后”比“瀏覽搜索結果時”更容易給出好評。
同理，觸發點要選在用戶完成某一行為的節點，不要打斷用戶的日常體驗。如在用戶瀏覽文章的過程中彈出，大概率會帶來負面效果。
設置多個彈出節點：
為了增加彈窗被觸發的可能，可以選取多個行為節點。如在社區問答產品中收藏、分享文字均可彈出詢問均可觸發好評彈窗。
選取最有效的觸發點，并控制頻率，避免打擾用戶：
為了避免打擾用戶，應對一段時間內，彈窗的彈出次數進行限制。同時，為了在有限的次數內，得到更好的評分提升，應該觀察各個觸發點轉化的效果，實現效果最大化。
2）實驗及驗證
為了避免帶來不好的體驗，建議先進性小范圍試驗、優化，快速迭代，驗證效果再全量上線。比如通過用戶行為分析，觀察各個觸發點的轉化效果、用戶感知等。
隨著產品功能的優化，好評彈窗方案也應該不定期的做出調整。
3）是否利用應用商店資源
像蘋果App Store直接提供了產品內內嵌的產品評分彈窗，但是這種彈窗不能過濾差評，所有的評分會被真實記錄到商店中。但是開發成本更低，是否使用需要開發者視產品狀態而定。
2. 默認展示更多好評
1）冷啟動期間，將評論區作為宣傳陣地的一部分
產品在沒有突出增長的冷啟動階段，經常評論區空白很久，在這個階段可以定向溝通用戶，主動引導種子用戶撰寫好評，并在評論中簡要介紹產品的亮點及使用等。
2）提高好評的默認排序
引導用戶在評論區對好評標記為“有幫助”，也可以使好評更容易出現在默認的展示區。但考慮到很多商店明確規定禁止誘導行為，盡量不要在產品內通過獎勵等方式鼓勵用戶操作。
3. 減少差評
1）用戶為什么會選擇在應用商店留下差評？
除了使用過程中遇到不好的體驗外，很容易被忽視的一點是，用戶沒有找到更合適的宣泄出口。如果能讓不滿意的用戶直接與開發者聯系，從一定程度上可以大大減少應用商店內的差評。
2）如何讓用戶聯系到開發者，而不是到商店評論？
提供更低成本的反饋渠道，讓用戶先聯系你：
如產品內反饋入口、用戶社群等（針對這一點，也要視產品情況合理布局）。
盡量攔截準備差評的用戶：
如在應用描述中留下反饋渠道或聯系方式?；蛘?，在開發者后臺設置“APP支持”這類反饋跳轉入口，像蘋果的應用商店已經支持為開發者提供“APP支持”的設置，但部分開發者僅將這一入口跳轉到官網。
積極回應已有差評：
部分應用商店支持在開發者后臺直接回復用戶評論，可以在評論中描述反饋渠道等，鼓勵用戶與開發者聯系，以達到更好的溝通優化產品。
同時也可以利用評論區展示使更多用戶了解到反饋渠道等你希望用戶知道的信息。
評分提升是一件長期工作，短期內可能不會有非常快速的效果，持續的驗證、優化，是評分提升必須要完成的步驟。
作者：李思禮；知乎：李思禮；公眾號：如何青年
本文由 @李思禮 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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