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編輯導語：在上一篇文章中作者說到了《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分攤介紹》，本文是電商系統(tǒng)的最后一篇，作者分享了關(guān)于電商系統(tǒng)中優(yōu)惠券核銷的流程，我們一起來學習一下。

優(yōu)惠券核銷的含義是優(yōu)惠券被使用并對賬完成過程，核銷流程發(fā)生發(fā)生在結(jié)算頁，但核銷結(jié)果不一定在該頁面得到。

優(yōu)惠券按使用場景不同可以分為線上使用和線下使用，同時核銷也分線上核銷和線下核銷兩種，兩種方式存在一定的差異。

一、線上使用-線上核銷

下圖所示是線上使用優(yōu)惠券的生命周期展示，核銷結(jié)果主要體現(xiàn)在待付款訂單和售后訂單。

ps：制券操作可移步《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券原型設(shè)計說明》文章。

1. 核銷過程

當用戶在app上看中心儀商品，然后加購下單，在結(jié)算頁面用戶使用優(yōu)惠券時，系統(tǒng)一般會按照以下4個方面進行推薦和計算：

1）可用判定

優(yōu)惠券的使用需要實時的調(diào)用接口，獲取最新的用戶優(yōu)惠券列表中可用的、有效的、符合當前商品優(yōu)惠條件的優(yōu)惠券數(shù)據(jù)。

2）智能推薦

若有多種可用優(yōu)惠券，但是優(yōu)惠金額不同，系統(tǒng)默認給用戶勾選抵扣最高的優(yōu)惠券（優(yōu)惠券組）。

（某東的推薦優(yōu)惠券）

某寶將可用的優(yōu)惠券枚舉出各種優(yōu)惠組合，然后默認選擇一種抵扣金額最大的組合優(yōu)惠。

（某寶的推薦優(yōu)惠券）

3）抵扣、疊加計算

目前某東和某寶是使用平行式門檻計算規(guī)則，而某多多則是遞進式門檻計算。

疊加規(guī)則：不管是平臺優(yōu)惠券（活動）、還是店鋪優(yōu)惠券（活動），總的來說優(yōu)惠疊加順序為：優(yōu)先計算單品級優(yōu)惠工具、再計算店鋪級優(yōu)惠工具、最后計算跨店（平臺）優(yōu)惠工具；具體例子可移步《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分攤介紹》進行查看相關(guān)內(nèi)容。

4）優(yōu)惠金額分攤

優(yōu)惠分攤原則：在滿足優(yōu)惠條件的商品上，按照商品比例進行分攤，注意的是對于分攤時產(chǎn)生除不盡的小數(shù)點時，需要在保持總值不變的情況下進行大入小舍，單純進行四舍五入會產(chǎn)生誤差。具體例子也可移步《電商系統(tǒng)-優(yōu)惠券疊加規(guī)則、優(yōu)惠分攤介紹》進行查看相關(guān)內(nèi)容。

2. 核銷結(jié)果

用戶下單并使用優(yōu)惠券，不代表其核銷結(jié)束，有時候僅僅是核銷的一個過程。

接下里，我們聊聊以下3種核銷情況：

1） 優(yōu)惠券未使用過期

優(yōu)惠券前臺狀態(tài)通常為未使用、已使用、已過期；當優(yōu)惠券處于已過期狀態(tài)，可看作該優(yōu)惠券被核銷了，而且是無效核銷。

2） 未支付訂單被取消

未支付訂單只含有一個店鋪的商品（不考慮其他因素），那么其自動或者手動取消付款，都是需要退回用戶當前訂單使用的優(yōu)惠券。

若退回的優(yōu)惠券處于已過期狀態(tài)，那還是無效核銷；若還是處于有效時間范圍內(nèi)，退回后狀態(tài)應變?yōu)槲词褂?，或者重新補發(fā)同等有效期的優(yōu)惠券。

還有一種情況就是結(jié)算訂單含有多個店鋪的商品時，當它未付款時會按照店鋪等維度生成多個待付款子訂單或者還是一個父訂單，接下來用例子介紹。

a. 某東篇

當訂單含有多個店鋪的商品，未付款時依舊還是生成一個待支付訂單，取消付款應退回優(yōu)惠券，并考慮其狀態(tài)對應核銷結(jié)果。

（左：待付款訂單 / 右：待付款訂單詳情）

b. 某寶篇

當訂單含有多個店鋪的商品，未付款時會生成多個待支付子訂單，這時候取消支付某個子訂單，優(yōu)惠券是不退回，此時優(yōu)惠券算有效核銷；用戶付款另一個子訂單，依舊享受優(yōu)惠的價格，平臺是偏向于用戶。

（左：下單結(jié)算頁 / 右：待付款訂單）

3） 申請售后的訂單

發(fā)生售后有可能是店鋪的商品問題、亦或是用戶自身原因；假設(shè)用戶在店鋪A、B各買了一件商品，且兩件商品滿足跨店滿減券，用戶使用優(yōu)惠后并付款成功。

假如后來用戶退了店鋪A的商品，那么店鋪A的商品的優(yōu)惠金額該補給誰呢；當然我們不會在部分售后的時候，去考慮現(xiàn)在商品總價符不符合促銷優(yōu)惠，否則系統(tǒng)復雜程度將會成倍的增加。

一般做法都是平臺退還用戶該商品的實付金額，還是偏向用戶，允許用戶占平臺的便宜，最后優(yōu)惠券也不會退還的啦，屬于有效核銷。

二、線下使用-線下核銷

上面說到線上領(lǐng)券、線上核銷，但還有一種方式就是線上領(lǐng)券，線下核銷，這種券統(tǒng)稱線下券，核銷邏輯相對來說比較簡單。

• 券未在有效期內(nèi)使用導致過期失效，那就是無效核銷。
• 線下券通常都是用戶直接去線上店進行使用，然后商家通過POS進行優(yōu)惠券扣減并實時核銷，并不存在售后情況（有效核銷）。

最后，舉例子來讓大家更好的理解：

目前線上領(lǐng)券線下使用的場景也非常多，比如微信卡券功能、支付寶消費券等等。

微信卡券功能是騰訊為商戶提供的一套完整的電子卡券解決方案，商戶可在法律允許的范圍內(nèi)通過該功能實現(xiàn)電子卡券生成、下發(fā)、領(lǐng)取、核銷的閉環(huán)，并使用對賬、卡券管理等配套功能。

將傳統(tǒng)的卡券收納于一個微信中，并且在券快過期的時候，微信消息會二次提醒用戶，有助于商家與消費者進行商業(yè)連接。

（優(yōu)衣庫卡券）

2020年疫情期間，為了刺激線下門店經(jīng)濟，支付寶廣發(fā)消費券（本質(zhì)上也是優(yōu)惠券）供大家使用，鼓勵大家去消費，甚至一些小餐館門口都貼著支持消費券優(yōu)惠的消息。

（消費券）

三、與禮品券同類型券的核銷

其比較特殊一點，與滿減券、折扣券最大的不同：禮品券可以直接兌換禮品，不需要下單；而滿減券和折扣券下單是必要條件，所以禮品券在電商平臺并不多見，或者幾乎沒有。

禮品券更適用于線上向線下引流的場景（除了特殊場景，一般沒人不敢這么玩），或者線下向線下引流場景。

• 券未在有效期內(nèi)使用導致過期失效，那就是無效核銷。
• 券按照場景不同，即可線上、也可線下兌換禮品，兌換成功后也隨之核銷，通常也不會產(chǎn)生售后情況（有效核銷）。

四、總結(jié)

券的核銷可分為有效核銷和無效核銷（僅供參考），通常券未使用導致失效就是無效核銷，有效核銷可參考以上場景，根據(jù)實際項目要求而定。

券發(fā)放完了，核銷結(jié)果也有了，接下來要做是統(tǒng)計券的使用結(jié)果。

這里列舉了幾個券使用數(shù)據(jù)：券領(lǐng)取量、使用量、有效使用量、優(yōu)惠金額等（僅供參考），大家可根據(jù)實際情況，定義所需的數(shù)據(jù)。

當然獲取這些數(shù)據(jù)需要提前埋點操作，后臺才能統(tǒng)計到，通過這些數(shù)據(jù)，我們可以分析出本張優(yōu)惠券所帶來的效益和轉(zhuǎn)化。

最后，優(yōu)惠券模塊相關(guān)文章介紹到此結(jié)束，感謝關(guān)注。敬請期待新內(nèi)容，謝謝！

作者：道三，電商PM；公眾號: PM大秘籍

本文由 @道三 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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