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榮耀標識這個課程報了3期，用時300天，這些運營套路終于被我摸清了!
編輯導讀：有時會在朋友圈里刷到，“XXX已經連續閱讀X天”的消息。這不僅僅體現出他們的自律，同時還是產品的一種運營手段。本文將以薄荷閱讀為例，分析其運營方式，希望對你有幫助。
當年在朋友圈刷屏的薄荷閱讀，如今怎么樣了？
小慢同學用時300天，連續報名3期薄荷閱讀，了解到了很多運營干貨，來和大家分享。
說起“百詞斬”在在線教育行業也算是大家耳熟能詳的品牌，旗下到產品“薄荷閱讀”更是深受廣大用戶到喜愛。作為一名薄荷閱讀的死忠粉，除了對該產品由衷的喜歡外，也想結合自己所了解的，從用戶運營的角度對“薄荷閱讀”進行分析。
一、定位
小慢同學為了寫這篇文章，準備從源頭找起，先去“薄荷閱讀”官網，進行了解，從頁面來看整個網頁簡潔清新。
不用仔細就可以看到有兩個引導入口：下載APP；關注公眾號。
以上，可發現共展示出了三句slogan：
- 每天閱讀10分鐘，1年讀懂10本英文書
- 專業書單編輯，全球精選英文好書
- 分級閱讀總有適合你的好書
從用戶心理的角度，從中共可獲得3個信息。
- 每天10分鐘，給人感覺付出成本低，拉長時間效應就可以收獲10本英文書的閱讀效果，一句話來說就是告訴用戶“付出少，收獲大”。
- 有專業的老師進行編纂，一句話“做書單，我們是專業的”
- 分級閱讀，總有合適的書。一句話告訴你”詞匯量高中低都沒關系，我們都有對應的書目供你選擇。
簡單來說，3句話表達3個點：付出<收益；我們專業；你什么水平都可以。
掃碼關注“薄荷閱讀MintReading”公眾號后，發現slogan濃縮成1句：每天10分鐘，每期100天，挑戰3-4本英文名著。
側面透露出薄荷閱讀的宣傳給用戶的核心利益點其實是：讓用戶感覺到付出<收益。
了解教育的同學應該會知道，學習這件事一定是主動吃苦的過程。很少有輕松學習就可以獲得知識的案例出現，那些看起來輕松就可以取得高分的人，你一定不知道他背地里學了多久。
所以，薄荷閱讀的定位，說是一個英語教育產品，不如說是一個文藝和浪漫休閑的輕閱讀產品，但它打著是學習和成長的名義。
二、課程分層與用戶畫像
薄荷閱讀的課程劃分4個層次：入門、經典、進階、高階。
相對于，每個層級的課程，所針對的用戶群體也有些許不同。
- 入門課程。詞匯量要求：0-3800，也是在薄荷的系列課程中，人員最泛的一個系列。所謂入門也就是初步對英語產生興趣，最易引導后續付費的一群人。在入門階段，學員的年齡跨度較大，有各個年齡層次的學生，也有家長報名孩子學習的現象，大多數是英語基礎不好的年輕人，也有部分是退休后想學習英語的老年人，整體來說，這一階段的用戶，學習欲望比較強烈，在學習群中也非?；钴S。
- 經典課程。詞匯量要求：3800-6500，對面的用戶，是一些英語基礎一般，想要提升自己的人。用戶主要集中在24-35這一群體，大部分為上班族和寶媽，另外還有部分集中在17-23的高中-大學的學生。
- 進階課程。詞匯量在6500-9500，有比較好的英語基礎，這邊層級的人普遍有閱讀的需求，大部分還是會想要通過英語閱讀去提升自己。
- 高階課程。詞匯量9500+，這群人屬于擁有非常好的英語基礎。同樣，也是喜歡閱讀，訴求，提升自己。
這4個層級雖然針對的用戶群體有些微不同，但目前的課程定價統一是179元，以前149元。
這里插一句，薄荷閱讀經久不衰的老帶新的主要方式是，通過用戶A的鏈接進入并購買，用戶A和用戶B各得20元優惠券，該優惠券可以用于購買課程和百詞斬的系列周邊。
三、學員需求
把學員需求單提出來講是因為這里有個非常有意思的事情。在入門階段學習的學習群里，大部分用戶特別活躍，老師每天在群里發早安、晚安，他們會很熱情的進行回復。但是，越往后學，大家會越來越“冷漠”。
但是按道理說，往后進行報名學習的人普遍都是從入門-經典-進階的，這群人都是較為忠誠的付費用戶，積極性應該更高才對。
小慢同學認為是學員的不同需求導致的。剛入門學習的用戶，學習熱情高漲，但發現學習過程并不像slogan里說得那樣輕松，慢慢的，熱情也就消失在帶課老師早安、晚安中了。而真正愿意后續持續付費的，往往是那些不那么活躍又不那么“冷漠”的用戶。
這群用戶，多多少少有一定的英語基礎，比起學習英語的需求，他們更重要的是陪伴。是一個一起成長相互鼓勵的學習氛圍。是社交、是鏈接、是社會人的屬性，更是人性最本質的需求之一。
四、關鍵指標
作為一個互聯網教育公司，且能進入學習群的都是已經付過費的用戶，那么毋庸置疑，一切為了續課率。
確定好了終極目標是續課率，那根據續課率進行拆解。
關鍵指標為：參與率、完課率、失戀率、續課率。
設計好考核指標后，接下來所有的運營動作，都是依據這4個率展開的。
五、運營動作
如果以周為單位的話，運營節奏大概是這樣的。
1. 社群運營
早9:00-早安
上午9:30-每日一題
上午11:30活動或者小知識分享
下午3:30活動或者小知識分享
下午6:00點公布上午問題的答案
下午8:00游園/圓桌派（互動活動）
晚10:30-晚安
中間如果有用戶提問則帶課老師會及時回答。
具體內容包括：圓桌會、游園會、掃灰活動、正讀挑戰活動、節日抽獎活動以及日?；?。
2. 朋友圈運營
朋友圈內容主要以書單的活動和介紹為主，百詞斬周邊商品以及各種英語小知識為輔。
主要時間點也是早9:00和晚9:00,節日會出節日主題。
除了固定操作，朋友圈會比較個性化，可以周末的時候發一些帶課老師個人的東西，比如出去玩的照片或者美食類的照片。
小結：朋友圈運營主要圍繞書單、英語學習相關信息、百詞斬相關廣告、老師人設。
3. 私信運營
主要是個性化關懷和提醒閱讀一周1次或者半月1次。堅持閱讀好的，則私信表揚。沒怎么閱讀則提醒用戶記得讀書，以鼓勵為主。另外，需要回答用戶私聊提出的各種問題。
小結：私信運營主要圍繞人文關懷、催讀（為了促活）、廣告（為了轉化）、或其他具體目的。
4. 其他運營
一門課程開啟時候的開學典禮和結束時的畢業典禮，要給足用戶足夠的儀式感。完課后會降低運營成本，選擇解散學習群，但老師的號是一一加了學員的，所有，之后有相關轉化的需求，可直接私信或者發布朋友圈。
其次，上面說到續課率為核心指標，所以，在畢業典禮前一周，甚至半個月的運營動作都將圍繞續課這一終極目標展開（在這里不贅述，改天有空寫一篇專門寫分析一下薄荷閱讀的續課倒計時運營策略）。
再者還包含其他運營手段。如，水軍或其他特定的運營活動。
六、總結
上面介紹了這么多薄荷閱讀的種種事項，定位也好，分類也好，運營動作也好。最終的最終，其實薄荷閱讀都是在做一個事情。那就是“運營配稱”?，是去驅動品牌去占據某個定位的全部運營動作。
基于以上，我認為，薄荷閱讀做到了。
作者：小慢同學，微信公眾號：穿著跑鞋做運營
本文由 @小慢同學 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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