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編輯導(dǎo)語：在小區(qū)住宅旁邊，我們總能看到一些便利店、超市等等，但由于線上超市的廣泛推廣，線下商超行業(yè)的成交量變低，該如何改變這個(gè)現(xiàn)狀？本文作者基于“社區(qū)”商超行業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營及推廣進(jìn)行了思考，我們一起來了解一下。

一、背景

此社區(qū)非彼“社區(qū)”，這里的社區(qū)是指行政區(qū)劃中的社區(qū)，即城市社區(qū)。

我公司正在運(yùn)營城市社區(qū)治理平臺(tái)，即為民政部門提供社區(qū)治理及服務(wù)的平臺(tái)，包含一個(gè)綜合管理平臺(tái)及一個(gè)APP；該平臺(tái)為社區(qū)工作人員提供日常工作管理及服務(wù)，社區(qū)的工作更多的是為社區(qū)居民服務(wù)，因此該平臺(tái)大量用戶為社區(qū)百姓——基于用戶特點(diǎn)，平臺(tái)在運(yùn)營過程中考慮能否將社區(qū)（居住小區(qū)）周邊的商戶入駐平臺(tái)，使商戶和居民在網(wǎng)上見面，并為商戶提供線上交易的機(jī)會(huì)。

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，我們將社區(qū)周邊的商家分成了零售、餐飲、教育、美業(yè)幾個(gè)類別，每個(gè)類別商戶對(duì)目標(biāo)客戶及市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣的，后期的運(yùn)營策略也不盡相同；根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)劃，首先將零售行業(yè)納入平臺(tái)服務(wù)體系中——為此進(jìn)行了行業(yè)分析及服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃。

二、商超行業(yè)特點(diǎn)是什么

1）便利店、超市、零售特點(diǎn)：商品種類多、商品保質(zhì)期長、客流多、低頻消費(fèi)；因其商品種類繁多所以客流大，但人均消費(fèi)頻次低，同時(shí)商家對(duì)于一些臨期商品可以反給供應(yīng)商，所以這類商家對(duì)于促銷活動(dòng)并不熱衷，即使有活動(dòng)也比較單一，例如大多數(shù)都是滿減活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者沒有足夠吸引力。

2）生鮮特點(diǎn)：商品種類少、商品保質(zhì)期短、高頻消費(fèi)、每天上新；商家為了清庫存，每天都有推出打折促銷產(chǎn)品，顧客留存及復(fù)購比例較大，商品的拓客需求更大。

三、商超行業(yè)痛點(diǎn)是什么

線下零售商超的痛點(diǎn)：

• 客源不穩(wěn)定：零售商品種類雖多，但商戶之間種類、價(jià)格沒有多大差別，區(qū)域內(nèi)一旦有新開店面，原有客流就會(huì)被分散。
• 成交量不穩(wěn)定：客源的不穩(wěn)定直接導(dǎo)致成交量不穩(wěn)定。
• 貨源成本：終端零售商家的貨源不同，同時(shí)進(jìn)貨量的因素也會(huì)直接影響進(jìn)貨成本。
• 人力成本：稍微上規(guī)模的店面其收銀、理貨、送貨人員成本也會(huì)逐年增大。
• 缺乏運(yùn)營意識(shí)或運(yùn)營方法單一：大多數(shù)經(jīng)營者仍然以坐等客來的方式來經(jīng)營店鋪，缺乏運(yùn)營意識(shí)或方法單一，大多數(shù)還以店面中擺放促銷或打折信息板為主。
• 缺少足夠的信息來源來做銷售分析從而優(yōu)化運(yùn)營方法：大多數(shù)經(jīng)營者沒有數(shù)據(jù)分析的意識(shí)及能力，更多的是關(guān)注自身庫存數(shù)據(jù)。

造成以上痛點(diǎn)原因：

• 管理手段落后造成運(yùn)營效率低；
• 經(jīng)營手段單一造成客源及成交量不穩(wěn)定；
• 經(jīng)營成本逐年增加；
• 沒有線上運(yùn)營思維。

四、商戶為什么選擇我們

1. 我們的優(yōu)勢(shì)

• 技術(shù)自主：自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自有機(jī)房，本地化開發(fā)。
• 流量優(yōu)勢(shì)：APP平臺(tái)已經(jīng)沉淀了本地14萬用戶。
• 用戶對(duì)象：APP的用戶為社區(qū)工作人員及社區(qū)居民。
• 低收費(fèi)：對(duì)商戶的收費(fèi)相比同業(yè)是最低的。
• 資源優(yōu)勢(shì)：不斷整合政府下沉到社區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成資源優(yōu)勢(shì)，并通過資源優(yōu)勢(shì)沉淀用戶。

2. 我們能提供

我們能為商戶提供一套線上運(yùn)營解決方案，包括商品系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、外賣系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)、店員系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)，讓商戶建立一套完整的線上門店系統(tǒng)。

通過線上門店系統(tǒng)，滿足商戶的店鋪數(shù)字化管理與營銷需求，同時(shí)培養(yǎng)店鋪運(yùn)營方式由傳統(tǒng)單一線下坐等顧客到店，到線上線下相結(jié)合的運(yùn)營思路與模式。

由銷售商品到銷售服務(wù)，由以店鋪運(yùn)營為中心到以消費(fèi)者運(yùn)營為核心，同時(shí)升級(jí)消費(fèi)者購物體驗(yàn)，即從“買到便宜的”到“買到優(yōu)質(zhì)的”，從買“商品”到買“服務(wù)”，從單一的線下購買到線上線下多途徑購買。

平臺(tái)通過商戶的線上運(yùn)營可實(shí)現(xiàn)：

• 提高平臺(tái)打開率和點(diǎn)擊率；
• 將線上商戶門店整合分類后，形成綜合線上商城，完成由單一門店到綜合商城的轉(zhuǎn)化；
• 通過平臺(tái)級(jí)運(yùn)營再將流量導(dǎo)回商戶門店，通過這個(gè)路徑形成流量的相互轉(zhuǎn)化。

1）商品系統(tǒng)：提供商品的上架、下架、展示功能。

2）庫存系統(tǒng)：提供線上庫存管理，包括入庫、出庫、盤點(diǎn)。

3）訂單系統(tǒng)：對(duì)于線上訂單的管理。

4）預(yù)約系統(tǒng)：主要針對(duì)生鮮，例如消費(fèi)者可針對(duì)每天的新（鮮）品進(jìn)行預(yù)約。

5）營銷系統(tǒng)：通過營銷系統(tǒng)可達(dá)到的效果可概括為獲客拉新、下單轉(zhuǎn)化、提高客單價(jià)、留存復(fù)購。

• 獲客拉新可做的營銷活動(dòng)：拼團(tuán)、砍價(jià)；
• 下單轉(zhuǎn)化可做的營銷活動(dòng)：新客專享、優(yōu)惠券、限時(shí)搶購；
• 提高客單價(jià)可做的營銷活動(dòng)：滿減；
• 留存復(fù)購可做的營銷活動(dòng)：會(huì)員儲(chǔ)值（開卡贈(zèng)送、儲(chǔ)值贈(zèng)送）、積分兌換、會(huì)員優(yōu)惠。

6）會(huì)員系統(tǒng)包括：開通、積分、儲(chǔ)值、會(huì)員優(yōu)惠等。通過會(huì)員系統(tǒng)增加消費(fèi)者的粘性，完成留存復(fù)購，實(shí)現(xiàn)客群維護(hù)。

7）供應(yīng)商系統(tǒng)：接入惠民通平臺(tái)對(duì)接的供應(yīng)商，為商戶提供性價(jià)比更高的貨源商品，通過供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貨源的線上買賣。

8）店員管理系統(tǒng)：更多的是對(duì)店員營銷業(yè)績的管理。

9）廣告系統(tǒng)：接入惠民通平臺(tái)的廣告系統(tǒng)，為商家提供優(yōu)惠活動(dòng)、招工用工等信息的推送。

10）經(jīng)營分析系統(tǒng)：通過大數(shù)據(jù)向商戶推送商品、銷售、用戶等數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

3. 平臺(tái)能夠提供

惠民通平臺(tái)的公域流量，目前惠民通注冊(cè)用戶14萬，平臺(tái)可以通過平臺(tái)活動(dòng)將流量導(dǎo)流到商戶。

• 可基于LBS，為消費(fèi)者提供附近優(yōu)惠、附件活動(dòng)等將商戶營銷活動(dòng)展示到惠民通APP中，將消費(fèi)者引導(dǎo)到商戶線上店鋪，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者線上下單或到店消費(fèi)。
• 可基于LBS，為商戶提供營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)投放，包括站內(nèi)信息推送服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)、朋友圈廣告服務(wù)等。
• 可通過社區(qū)工作與活動(dòng)將社區(qū)服務(wù)與商戶服務(wù)結(jié)合，為商戶提供參與社區(qū)建設(shè)的機(jī)會(huì)，從而增加商戶在消費(fèi)者群體中的曝光度與信用度，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者到店消費(fèi)。
• 平臺(tái)提供相應(yīng)活動(dòng)，用戶通過活動(dòng)換取積分，通過積分引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)。

總體來說，先為商家提供線上運(yùn)營手段，并由商家進(jìn)行自運(yùn)營，將自運(yùn)營后的各優(yōu)質(zhì)店鋪整合到社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的原有資源進(jìn)行二次整合后，再將流量導(dǎo)回商家私域流量池，形成公域私域流量的相互轉(zhuǎn)化，完成戰(zhàn)略閉環(huán)。

本文由 @歪理諧說社 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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