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編輯導讀：運營社群應該如何做？如何能夠保證一個社群成立之后避免走向衰弱？你的社群能給社員提供一個什么樣的價值？做好社群運營，找到社群的運營關鍵定位是重點。本文作者講述了他對社群運營的理解，并分享了社群運營的具體步驟，供大家一起參考學習。

什么是社群，怎么才算是個好社群，怎樣做才能運營好一個社群。

接下來，筆者以7年的社群經驗和各位分享那1%社群的運營之道，不講理論，只講實操。

運營社群其實就是運營人。

現在普遍的社群都是以銷售為目的，或以獲取裂變為結果，帶著非常明顯目的性為結果導向的實施社群策略，以拉人→達到一定人數→鏈接/活動→紅包/誘餌→讓群里的用戶拉人裂變或進行購買→廣告群/死群。

如果你的社群是以上這種情況的，你更需要往下看，因為這種社群是一種病態社群，它最終的生命周期和結果都普遍不好，而這種普遍是只停留在任務式的社群組織上，而不是以人為核心。

那怎么以人為核心呢？

第一步：分析用戶畫像和標簽化

專業術語已經用上，說大白話一點，就是理解你的用戶，那怎么做到理解你的用戶呢，這個取決于用戶的來源渠道。

社群的流量來源，分以下幾種：

1. 從公域進來的流量（阿里系、騰訊系、百度系、今日系）等等，通過內容輸出、誘餌輸出、活動輸出、廣告輸出獲得的流量單位，每個公域都有細分的板塊，每個板塊的流量畫像都不同。
2. 自有平臺的流量（小程序、電商店、線下店、微信號、APP、自媒體號）等等，這些用戶的畫像一定要分析清楚，并將其相應的貼上事實標簽，策略標簽，算法標簽，標簽在社群的運營中是必不可少的一環。
3. 通過用戶裂變獲取的突發性流量導入。

流量和用戶我們都知道哪里來了，那怎么去做畫像和標簽呢？

1）通過DMP和CDP的結合分析用戶的畫像數據，現在市面上的DMP平臺都已經非常成熟，在這里就不分析，CDP平臺是成熟的用戶分析（行為分析、支付分析、渠道流量分析）等等一體化的解決方案平臺，如果你不喜歡用別人的平臺，你可以和你的技術團隊商量怎么去做用戶畫像的埋點和測試，數據分析等等。

2）設置人工咨詢路徑和自動化客服路徑，就是流量或用戶進入時一定要進行溝通互動，不要一來就直接拉群，一定要進行聊天，聊天可以設置人工FAQ模板，同時可以基于你的產品業務進行結合，做好自動化路徑模板，通過關鍵詞的方式捕捉用戶喜好、消費習慣、人文屬性等等，自動化路徑的可以用社群工具進行實現。

3）標簽分為事實標簽、算法標簽、策略標簽

• 我們在用戶的備注上可以用事實標簽來標記，更多的要以用戶的喜好、職業、居住地區、老家、是否結婚、是否有小孩等等作為組合性的標簽和記錄；
• 而算法標簽和策略標簽是基于技術層面完成的，但是在算法標簽上我們可以用人工算法來實行，就是他的支付行為、購買行為（競品或其它產品）、娛樂行為等等；
• 以聊天和問卷、有趣互動、游戲的方式等等獲取，你肯定會想用戶會那么爽快按照這個步驟去完成嗎，那就要看你對人性的了解和掌握了，參考殺豬盤和賣茶女的套路，以及抽獎盲盒、游戲金字塔積分制的玩法，前提一定要結合你的業務和你的用戶畫像來做路徑和聊天的腳本。

第二步：組不一樣的社群

（1）當我們積累了一定的用戶標簽后，在某個標簽出現多次時，便是一個群體的象征，比如：白領的標簽、深圳的標簽、養貓的標簽等等，那多少的標簽數量算群體象征呢，我們是以500個用戶有100個標簽有重疊性時我們就會作為群體象征。

（2）當標簽的群體象征達到我們指定的數量時，我們就可以組起這個精準的社群，那我們組起這個社群要做什么呢，一定一定一定是基于這個群的標簽屬性去做日常內容、群活動、價值輸出、話題打造、裂變等等的一切社群行為。

（3）當組成擁有一樣群體象征的群時，一定是基于某個熱點去點燃群里用戶的情緒，而這個點燃情緒的點就是社群的MVP，什么是社群MVP呢？

比如：二次元的宅男群，那他們最喜愛的就是手辦和某個人氣的COSPLAY；鞋宅的社群MVP就是某個限量絕版鞋，社群MVP也可以是精神層面的，比如人民幣、比如本地的水療中心服務等等，那怎么去設置MVP的獲取和分配呢，這個就需要考驗社群運營的游戲規則制定，可以是購買金額、會員等級、分銷人頭等等的梯級設計來完成獲取，一定是可以實現和可以使用的，而且有一些案例給大家看到的(設計多個獲取成功案例）。

社群MVP是這個群里的大多數群員都喜歡的，群員都想要的，群員都無法拒絕的，而獲取MVP的方式可以通過游戲進階的方式，設置任務式的獲取方式；社群MVP也可以是多個商品的形式，用遞增任務式獎勵來給予社群MVP。

（4）用群的主題去運營群，群的主題可分為會員群、活動群、裂變群、聽課群、交換群、品宣群等等。

我們可以按照群的價值來制定群的運營時間軸：

• 比如：會員群，它的時間軸是比較長的，特別是培訓課程的付費會員群，一般是按月、年、季來計算；而活動群、裂變群、聽課群更多的是以日、周來做計算，時間到了群會進行解散，
• 比如：某個秒殺活動群，將用戶拉近群里進行秒殺，活動結束后進行解散（組個局不容易，每次活動都必須要加入裂變拉新的玩法去讓老用戶帶新用戶，添加客服微信或其它微信號進行留存聯系）。

（5）通過RFM模型分析，把最近沒消費的用戶拉一個群里做相應的促銷活動，或把客單價低的用戶組一個群做一次高客單的活動；

一定要基于模型的分析來獲取用戶的消費畫像，基于此做不一樣的群，用托和活動來提升用戶的漏斗轉化，這種轉化是培育用戶消費行為中最主要的一環，用占便宜的心理來促使用戶進行消費，用短時間做決策的方式來降低用戶購買的成本。

（6）所以我們在組每個群的時候，一定要思考清楚幾點：

1. 是什么讓這個群的生命周期延長，在與群員匹配上怎么去結合自身的業務進行深度的內容開發、價值輸出，而這些都是這個群里的成員無法決絕，都感興趣的。
2. 在匹配標簽上和畫像上，我們在業務上的量化怎么去和群員的精準點進行結合，形成讓群員舒服的營銷形式來做輸出。
3. 對于每個輸出節點上一定要指標化，每個節點的動作是可以拆分成漏斗的，而漏斗化的管理一定是指標化管控的，所以不要一味的輸出，要懂得設置漏斗和指標，通過分析來優化后面的輸出。
4. 每個群都是一個劇本，而這個劇本能演到多少集，一定要有一套健全的腳本，而腳本的設置是根據前期的樣本采集→腳本試錯→指標管控→路徑優化→腳本優化→不同主題的群腳本不同，不要用一個腳本走天下的邏輯，這是高成本的試錯。
5. 當我們擁有一群標簽屬性一樣的用戶時，怎么去讓這個群體的群員增加，在群裂變上一定要結合標簽的特性去結合，而且要做好管控（設置門檻），標簽一致性，話題性和生命力是一致的，而這個添加入群的路徑就值得思考，一定要經過工作人員篩選后再入群，再去做監督。
6. 群規則、定期和不定期的活動和內容、話題性怎么圍繞標簽精準用戶去展開、每天、每周、每月怎么去激活群員打開群的動作、群員進階怎么去設置。
7. 群的標簽一定要本地化，比如本地化的養寵群、本地化的程序猿群、本地化的化妝群等等，一定要把區域標簽作為硬性標簽，本地區域標簽+興趣標簽成為一個群，本地區域標簽+群體標簽成為一個群、本地區域標簽+生活標簽成為一個群等等，本地化的標簽可以引導到線下進行面交，在回到線上進行運營會有很不錯的運營效果，轉化效果就不說了，等你走到這一步你就會發現大家已經是朋友關系，而不是網友關系，信任度的加強有助于提升買賣關系。
8. 記住一條核心，精準精準精準的擊中群員的需求再來開群。

第三步：生命周期管理

1. 群員標簽和畫像的重要性

精準化用戶畫像的群轉化率都不低，比如我一個朋友在做的野生動物（圈養）吃貨群，一個群的人員只有100人左右，但是消費能力非凡，客單價高達500-3000元，每次成交訂單都在50單以上，一周一次銷售，一年48次，一年的銷售金額高達500萬以上。

這只是一個群的銷售金額，而這些客戶從哪里篩選來的，就是從會所、個體老板、金融市場里篩選出來的，通過層層的篩選標簽化進行分類得出來的精準化用戶。

在之前他也運營本土化會所群、本土化的個體老板交流群、本土化的股票交流群等等，然后通過野味的內容測試，發現這些群里有一些老板比較感興趣，然后將這些感興趣的老板通過本地化的屬性，進行線下交流試吃，再通過購買一次的用戶作為入群門檻進行篩選，建立了一個又一個的價值群。

這種的粘性和生命周期是很長的，基于用戶的標簽和愛好進行層層篩選來精準建群，在這個環節不能忽略用戶體驗，特別是產品體驗，這里要有一套的超出期待值的設置。（注：部分野生動物是可用圈養的方式進行養殖的）

2. 人的生命周期管理

首先要明確一點，你在組群運營中經營的不是群，而是人，所以這個生命周期是圍繞人來展開的。

當我們擁有了標簽化的人群細分后，再基于這個標簽化來展開生命周期的探索（時間成本很比較長，但是一定要說服老板），而這個生命周期管理的覆蓋是基于需求來展開的，這個需求不是停留在業務上的，而是人的生活起居、吃喝玩樂、時間安排、情感需求等等展開全面性的探索。

比如程序猿的群，我們是一款防脫發產品，那我們去做這個本土化的程序猿群呢，首先要很明確這個標簽群體的一些需求挖掘，加班的醒神茶或咖啡，吐糟上級和無理的需求，亞健康的通病、周末的按摩保健需求等等。

基于這些需求去挖掘話題和內容，再結合其他商品的輔助來展開銷售，無理的加班熬夜不洗頭會讓身體承受哪些不確定性，特別是頭發，再結合一些營銷輸出（恐怖營銷、有病癥的結合），比如隔壁A君因為加班多，頭皮開始多，脫發就來了，然后女朋友又沒，又給朋友親戚笑……

這種需求場景的結合是多方面的，一定要結合多種元素進行營造和輸出，這樣才能有說服力和做到無聲勝有聲的效果；

如果想要做一個全方位的結合，可以制定周期長的方案，比如：28天無脫發無頭皮解決訓練營，通過周期長的活動來結合線上線下的監督方式來做結合，通過賣產品的方式來提升服務價值，從而遞增整個轉化周期和效果，形成粘性高的活躍群體。

打造的公式：標簽化用戶+場景塑造+個案輸出+其它生活場景提煉+線下會面（讓托現身說法是比較好的效果）+長期標簽化內容和價值打造+成交的指標優化。

3. AB測試和路徑優化

在運營用戶和社群上，我們的業務和用戶的畫像都是不同的，所以我們一定是采取不同的話術、路徑、互動方式、營銷內容、輸出內容等等，每次的輸出方案都要進行小成本的試錯，遵循AB測試優化的方式。

AB測試在平臺測試里一點都不陌生，就是以更優的方式來決定方案的取向，而在用戶運營和社群運營上也是可以遵循這個測試邏輯的，選擇更優的方式作為落地方案來進行試用，在試用中繼續觀測指標的實際情況，以達到路徑的更優化。

提煉公式：提煉同屬性的用戶數→擬2套或多套方案→拆解方案形成路徑→在每步路徑中設置相應的觀測指標→將指標進行漏斗化、觀測每層漏斗的轉化情況→優化漏斗轉化、指標、路徑結果→形成更優方案→再應用中進行優化提升。

路徑設置的原理就是拆解路徑：添加微信（話術、添加語）→通過后的話術整理或自動化回復→聊天內容和互動方式→人工咨詢和自動化信息收集→匹配相應的溝通方案→標簽化整理→匹配感興趣的社群→觀測群內的互動情況→進行梳理和定位角色→進行深度的優化和形成個人數據庫

如果你只是想做個短促的群，那以上的都可以忽略，拉人→成交→裂變→成交這是一個簡單的沒法再簡單的路徑，也是一個現在通用的公式。

以上是1%深度社群的一部分，接下來筆者會對社群中的運營策略輸出、針對性解決方案輸出、案例探討、用戶價值挖掘漏斗等等進行詳細的分析和講解，在這里我們就先告一段落。

謝謝你的觀看。

本文由 @深夜運營愛好者 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。