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編輯導(dǎo)讀：構(gòu)建UGC內(nèi)容生態(tài)是很多社區(qū)平臺的必經(jīng)之路，它能助力平臺內(nèi)容生產(chǎn)，為社區(qū)提供活水源泉。在運(yùn)營工作中，具體搭建UGC內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制需要做哪些工作？文章對此展開了分析探討，與大家分享。

UGC社區(qū)要怎么活起來？非常重要的一點(diǎn)是要讓用戶自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容。所以搭建UGC內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，就非常重要了。

那首先我們來拆解一下這個像是專業(yè)術(shù)語的名稱。通過百科得到的一些解釋如下：

UGC，?互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，全稱為User Generated Content，也就是用戶生成內(nèi)容，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容機(jī)制，是指各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行方式。 在社會學(xué)中的內(nèi)涵可以表述為“在正視事物各個部分的存在的前提下，協(xié)調(diào)各個部分之間關(guān)系以更好地發(fā)揮作用的具體運(yùn)行方式?！?/p>

那么大概意思就是協(xié)調(diào)各種運(yùn)營策略、運(yùn)營手段、產(chǎn)品功能等關(guān)系以更好的促進(jìn)UGC內(nèi)容生產(chǎn)。搭建機(jī)制看起來很龐大，但其實(shí)每一個社區(qū)運(yùn)營的同學(xué)每天的工作都是在為這個機(jī)制鋪磚蓋瓦。

今天就來通俗聊一下運(yùn)營同學(xué)工作中是如何去促進(jìn)UGC內(nèi)容生產(chǎn)的。

01 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引導(dǎo)用戶發(fā)帖

一個常駐的發(fā)帖按鈕，就像減肥路上的燒烤檔。要讓只看帖的用戶感受到，發(fā)帖按鈕就在旁邊，都不來點(diǎn)一下嗎。

醒目的發(fā)帖按鈕，簡單的發(fā)帖流程，固定的發(fā)帖模板，都能夠減少用戶的判斷，縮短整個發(fā)帖流程。

（知乎的發(fā)帖按鈕）

以及，產(chǎn)品中設(shè)計(jì)的任務(wù)體系也是很好的引導(dǎo)渠道。在日常任務(wù)中，嵌入發(fā)帖行為，不管闖關(guān)模式還是養(yǎng)成模式，給予虛擬幣的獎勵，打通兌換商城，就能夠給用戶帶去很好的發(fā)帖引導(dǎo)。當(dāng)然，這里需要考慮水貼、重復(fù)刪發(fā)、混幣的帖子要怎么做規(guī)則上的過濾。

（微博任務(wù)中心）

02 在用戶成長路徑上滲透發(fā)帖行為

成長體系是一個用戶在社區(qū)中體現(xiàn)自我價(jià)值的路徑，成長值就是產(chǎn)品對用戶參與行為的正向反饋。如小紅書中的成長體系就感知明顯，不同等級有特定的等級代稱，可解鎖等級特有的社區(qū)功能。

那么內(nèi)容社區(qū)當(dāng)中，升級最有效的途徑當(dāng)然是生產(chǎn)內(nèi)容，將生產(chǎn)內(nèi)容這一行為和成長體系相結(jié)合，到達(dá)一定等級可以解鎖等多帖子功能如首頁置頂、隱藏、等級貼紙等。

（小紅書的成長體系）

此外，激勵機(jī)制和榮譽(yù)機(jī)制其實(shí)是在成長體系上附加的。這兩個機(jī)制就明顯的是用獎勵和用戶行為相結(jié)合了。當(dāng)用戶有500個優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)帖，可收獲永久原創(chuàng)達(dá)人的稱號、榮獲一枚勛章、得到一定的虛擬幣獎勵。

當(dāng)然也可以更輕量級，短期的一個激勵，如以周為單位授予一個稱號/勛章獎勵，每周評論榜前10名可獲得評論狂魔稱號，如果想持續(xù)獲得就持續(xù)的達(dá)到每周稱號的要求，直到達(dá)到永久稱號/勛章的標(biāo)準(zhǔn)為止。

（即刻的每周稱號）

所以在這里，其實(shí)就是通過用戶在社區(qū)的成長道路上，通過成長值、成長激勵、勛章榮譽(yù)、虛擬幣等獎勵手段，去促進(jìn)用戶從無到有，從有到更多的內(nèi)容產(chǎn)出。

03 用話題和活動降低發(fā)帖門檻

大多數(shù)用戶知道怎么發(fā)卻不知該發(fā)什么內(nèi)容。自己時常也是打開空白的文檔，腦子也是一片空白。所以發(fā)帖門檻越低，用戶發(fā)帖概率越大。

日常的社區(qū)話題的建設(shè)尤為重要。給用戶一些易于參加的話題，啟發(fā)用戶的發(fā)帖靈感，話題作文總比自由發(fā)揮簡單。

除此之外，活動也是引導(dǎo)用戶發(fā)帖的好渠道。通過活動話題、獎勵或活動有趣的玩法延伸出來的內(nèi)容，都能夠更好的讓用戶參與到發(fā)帖?；顒油颊紦?jù)了用戶最聚焦的地方，這個時候的發(fā)帖滲透率會大大高于平日，利用好活動資源位，也是促進(jìn)UGC生產(chǎn)的重要一點(diǎn)。

04 讓用戶感受到社區(qū)的互動性

社區(qū)的互動環(huán)節(jié)，就在于一個帖子的轉(zhuǎn)評贊。發(fā)完貼無人問津，無疑會挫傷用戶的發(fā)帖積極性。這里大多數(shù)社區(qū)運(yùn)營在早期社區(qū)肯定都做過的工作就是發(fā)水貼，換馬甲去用戶帖子下互動。在用戶達(dá)到一定體量后，可以用技術(shù)的手段，對低數(shù)據(jù)的帖子進(jìn)行假贊假評論馬甲回復(fù)等功能去代替人工。

此外，增加官方與用戶之間的互動也有很大作用。用戶帖子得到官方認(rèn)可，官方評論，更能夠讓用戶感受到存在的價(jià)值。比如在社區(qū)做一個帖子推薦的功能，一旦在后臺給帖子進(jìn)行推薦后，官方賬號“推薦君”就會在帖子下評論：“你的帖子因?yàn)樘珒?yōu)質(zhì)被推薦啦！大家快來圍觀吧~ ”這種功能目的是想要用戶感受到官方的互動和認(rèn)可。

當(dāng)然，官方下場就需要控制這種情況的頻率了，避免推薦泛濫用戶對這種認(rèn)可感知不稀缺。

05 讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到更多分發(fā)

如何讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容，需要明確如何更好的利用這些內(nèi)容。運(yùn)營在社區(qū)產(chǎn)品中常做工作如Push，專題整合，熱門推薦，熱搜這些運(yùn)營手段都是對站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的再分發(fā)。讓更多人消費(fèi)用戶接收到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓創(chuàng)作用戶得到更多流量的曝光。

除了帖子內(nèi)容，而評論也是UGC產(chǎn)出的重要一部分，社區(qū)的氛圍很大一部分來自于評論。帖子下方優(yōu)質(zhì)評論如抖機(jī)靈，神回復(fù)這種，官方可以給予加權(quán)或置頂?shù)牟僮鳎活愃破てのr的神評就是對優(yōu)質(zhì)評論的一種扶植。

（皮皮蝦的神評）

06 讓創(chuàng)作用戶留下來

社區(qū)用戶的分層，通常分為大V，內(nèi)容貢獻(xiàn)者、內(nèi)容生產(chǎn)者、普通用戶的金字塔結(jié)構(gòu)。如何做好不同層級的用戶維護(hù)呢？

位于金字塔頂端用戶，通常是入駐或平臺培養(yǎng)起來的大V。這一群內(nèi)容用戶需要較多的情感維系，平臺認(rèn)可平臺榮譽(yù)都是他們更加在意的東西。

內(nèi)容貢獻(xiàn)者層級的用戶，這批用戶有著輸出的意愿，官方需要定期的維護(hù)。構(gòu)建社群讓這批用戶圈在一起，通過活躍的話題、定期的社群活動、有必要的寫作指引、定向的流量扶植活動等讓這批用戶良性競爭，產(chǎn)出更多的內(nèi)容。

然而在絕大多數(shù)生產(chǎn)者中，平平無奇的帖子占大頭，但這往往是UGC的重要組成部分。這部分用戶就要通過前面所說的話題和活動手段以及任務(wù)和成長體系中的獎勵來刺激他們持續(xù)創(chuàng)造，讓這批用戶的帖子在數(shù)據(jù)的篩選后，得出那些有潛力的用戶，再進(jìn)行維護(hù)和挖掘。

如何去盤活UGC內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制？就是在用戶的生命周期當(dāng)中，滲透上述的6點(diǎn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到運(yùn)營手段都深入用戶從消費(fèi)-生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。上述6點(diǎn)通常是交叉并行，相輔相成的。協(xié)調(diào)落地這些方法論，其實(shí)就是在推動整個機(jī)制運(yùn)作。

本文由 @一條仙咸魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。