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用這套思路，運(yùn)營小白也能完成一場高質(zhì)量的活動(dòng)！

Pai爺運(yùn)營

2020-10-30

1 評論 7123 瀏覽 50 收藏

31 分鐘

編輯導(dǎo)語：對運(yùn)營人來說，策劃一場活動(dòng)是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的一件事，不僅要考慮形式上的創(chuàng)新、引晴，還要對市場和用戶有足夠的了解。對于剛?cè)腴T的運(yùn)營小白來說，活動(dòng)運(yùn)營更是難上加難。本文作者復(fù)盤和總結(jié)了自己活動(dòng)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)這套思路，讓運(yùn)營小白也能完成一場高質(zhì)量的活動(dòng)！

前兩天跟一個(gè)朋友吃飯聊天，說現(xiàn)在做活動(dòng)太累了，一來形式上很難有所創(chuàng)新，只能采用市面上常用的什么打折促銷啊、抽獎(jiǎng)啊等等的。

而且每次執(zhí)行時(shí)，總是會(huì)有種莫名的緊張感，不知道最終的效果到底會(huì)怎樣。其實(shí)，這應(yīng)該是很多新手最常碰到的問題。

雖然從客觀上來講，一個(gè)大爆的活動(dòng)確實(shí)需要那么一點(diǎn)點(diǎn)的運(yùn)氣，但是作為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人，所要做的就是把運(yùn)氣所占的比例壓縮到最小。從而能夠?qū)顒?dòng)有所掌控，并對KPI負(fù)責(zé)。

所以今天π爺就來聊一聊關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營的事，本文主要從活動(dòng)運(yùn)營整體思路的角度切入，去講一些關(guān)于活動(dòng)策劃、實(shí)施、復(fù)盤等內(nèi)容，相信會(huì)幫助各位小伙伴對于活動(dòng)運(yùn)營能有更深入的認(rèn)知，并能在一定程度上解決實(shí)操上的某些具體問題。

一、活動(dòng)運(yùn)營的性質(zhì)

活動(dòng)運(yùn)營是運(yùn)營工作中比較重要的一個(gè)崗位，需要針對不同的目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營。它跟其他運(yùn)營崗位，例如內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營等，在某種角度來講是有所區(qū)別的。

活動(dòng)運(yùn)營更具引爆性，需要在短時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)指標(biāo)，而像內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營這類相對需要有所積累，是一個(gè)較長期的過程，并非一蹴而就。

活動(dòng)運(yùn)營的工作內(nèi)容通常包括：策劃、實(shí)施和復(fù)盤三個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們就從這三個(gè)方面來具體聊聊：

活動(dòng)策劃：

1. 活動(dòng)目標(biāo)拆解

當(dāng)我們要策劃一場活動(dòng)前，首先需要先明確活動(dòng)目的。不同的目的需要進(jìn)行不同的運(yùn)營。

當(dāng)你的老板要求你通過策劃一場活動(dòng)實(shí)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)比如拉新XX人、實(shí)現(xiàn)XX銷售額等，而這些目標(biāo)怎么去跟活動(dòng)結(jié)合呢？這就需要我們對這個(gè)最終的目的進(jìn)行一個(gè)拆解。

按照π爺我的習(xí)慣，我習(xí)慣于把活動(dòng)根據(jù)AARRR模型來進(jìn)行定量拆解，說白了就是把每一步都盡量做到公式化，讓每一步都可以用數(shù)據(jù)來變得可以被計(jì)算。

因?yàn)檫@樣我們就可以通過運(yùn)營的手段，來實(shí)現(xiàn)每個(gè)數(shù)據(jù)的提升。做運(yùn)營的都知道AARRR模型，在活動(dòng)運(yùn)營中其實(shí)也可以利用這套模型：

做一場活動(dòng)通常也需要經(jīng)歷這五個(gè)階段，換句話說，做活動(dòng)的時(shí)候，目標(biāo)用戶其實(shí)也是經(jīng)歷過這一路經(jīng)的。

而每一個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能導(dǎo)致用戶的流失。所以我們的目標(biāo)就是提高每一步的轉(zhuǎn)化率以及減少流失的情況，舉個(gè)例子：當(dāng)我們通過活動(dòng)需要實(shí)現(xiàn)最終銷售額10W的目標(biāo)，那根據(jù)公式：

銷售額=客單價(jià)×目標(biāo)用戶×轉(zhuǎn)化率

這其中產(chǎn)品客單價(jià)是固定的，那我們需要做的就是提升目標(biāo)用戶數(shù)和提高轉(zhuǎn)化率。如上圖所示，我們就可以在每個(gè)階段都設(shè)置具體的目標(biāo)數(shù)和轉(zhuǎn)化率。

比如我們從第四層開始往上倒推（假設(shè)客單價(jià)為150元）：

第四層（變現(xiàn)層）：目標(biāo)流量1000，對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率為90%；
第三層（留存層）：目標(biāo)流量1500，對應(yīng)轉(zhuǎn)化率70%；
第二層（激活層）：目標(biāo)流量3750，對應(yīng)轉(zhuǎn)化率40%；
第一層（獲客層）：目標(biāo)流量25000，對應(yīng)轉(zhuǎn)化率15%。

當(dāng)我們設(shè)置完每個(gè)階段的具體數(shù)值，我們就成功的把最終的活動(dòng)目標(biāo)以定量的形式拆解了。

在我們設(shè)置具體的轉(zhuǎn)化率和目標(biāo)流量時(shí)主要遵循兩個(gè)原則：

根據(jù)過往所做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后做出數(shù)據(jù)假設(shè)；
如果公司沒有過往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，那就參考行業(yè)的平均值，利用第三方工具或者權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告中去獲取。

活動(dòng)目標(biāo)拆解的好處就是讓我們清楚整場活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，掌握活動(dòng)整體的進(jìn)程，對于后期的復(fù)盤也會(huì)有所幫助。知道哪一步做得不夠好需要調(diào)整，也能清楚需要達(dá)到某一節(jié)點(diǎn)上的目標(biāo)需要做什么等等。

舉個(gè)例子：按上面第一層（獲客層）需要有目標(biāo)流量25000，那么按照正常轉(zhuǎn)化率3%來計(jì)算，那么我們這場活動(dòng)的曝光量就需要達(dá)到80萬以上的水平，按照目前正常的CPM：50元/1000次來計(jì)算，可能就需要4W左右的廣告預(yù)算了。

當(dāng)然，正常公司的尿性基本上對于活動(dòng)能不花錢就不花錢，或者說老板通常都是直接把預(yù)算提前規(guī)定死了，那這個(gè)時(shí)候我們就需要來調(diào)整轉(zhuǎn)化率。在有限的預(yù)算費(fèi)用里，想辦法去提升每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。

以上這些都只是舉例，具體的還是需要根據(jù)實(shí)際情況來定，但是這套思路是相同的。

2. 噱頭和利益點(diǎn)

1）噱頭

什么是噱頭？

就是給活動(dòng)一個(gè)能夠吸引人眼球的理由，古代的時(shí)候，國家之間打仗也講究個(gè)事出有因，要有大義名分你才能出兵。而活動(dòng)也需要這么一個(gè)理由，說白了就是告訴用戶，我為什么要做這場活動(dòng)？

對于企業(yè)而言做活動(dòng)無外乎就是要實(shí)現(xiàn)利益變現(xiàn)，對于運(yùn)營人而言就是為了完成老板交代的任務(wù)。但是你總不能這么直白的去跟客戶說吧？

所以我們需要給活動(dòng)包裝一下，最常見的就是利用節(jié)日營銷進(jìn)行活動(dòng)，潛臺詞就是：因?yàn)槟衬彻?jié)日，為了回報(bào)老客戶，所以我們要搞一場促銷活動(dòng)，各位用戶趕緊掏錢吧。

除了利用節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)營銷外，還有什么周年慶、換季大酬賓、開業(yè)慶典等等。另外還有其他各種各樣的理由都可以拿來做為噱頭，關(guān)鍵就看運(yùn)營人怎么去包裝了。

比如：雙十一，就是一個(gè)噱頭！一個(gè)原本屬于光棍的節(jié)日，硬是被馬云爸爸搞成了電商狂歡節(jié)，不但搶了光棍的日子還要搶光棍們的錢包。

每年的這一天，幾乎所有的電商商家都要搞活動(dòng)，這已經(jīng)是一種不可錯(cuò)過的趨勢了，甚至于連傳統(tǒng)的企業(yè)和實(shí)體店也來參一腳。

另外還比如像2017年，由新世相策劃的“逃離北上廣”活動(dòng)，逃離北上廣其實(shí)是一種社會(huì)現(xiàn)象，但是被新世相拿來直接作為活動(dòng)的一個(gè)噱頭，不但瞬間吸引了用戶的關(guān)注，更能引起大多數(shù)人的關(guān)注和討論。

一個(gè)好的噱頭，不但可以吸引用戶的關(guān)注，還能讓活動(dòng)在戰(zhàn)略上立于不敗之地。通常活動(dòng)噱頭包括：各種節(jié)假日、各種大事件（比如世界杯、奧運(yùn)會(huì)等）、熱點(diǎn)突發(fā)事件或者自造熱點(diǎn)等等。

值得注意的是，在找活動(dòng)噱頭的時(shí)候還是需要根據(jù)自身的實(shí)際情況來定，比如像“雙十一”、“618電商節(jié)”這類自造熱點(diǎn)的，可不是隨便一家公司都能自己弄成的。

另外蹭熱點(diǎn)類的活動(dòng)，雖然蹭熱點(diǎn)是個(gè)好東西，但蹭什么樣的熱點(diǎn)、怎么蹭都是比較考驗(yàn)運(yùn)營人功底的。

另外還有一種常規(guī)性的活動(dòng)，比如像銀行經(jīng)常搞的長期性活動(dòng)，例如中信銀行的“精彩365”、交通的“最紅星期五”，還有各類超市的會(huì)員半價(jià)活動(dòng)等等。

這類活動(dòng)從某種角度來講已經(jīng)不是活動(dòng)運(yùn)營的范疇了，而是品牌營銷的范疇了，所以這里也就不多講了。

2）利益

有了活動(dòng)噱頭，下面就是要明確活動(dòng)利益了，就是用戶參與你這個(gè)活動(dòng)能夠享受到什么福利。

你說用戶被你的活動(dòng)吸引，結(jié)果進(jìn)來一看，全場9折？那還有什么搞頭？別說活動(dòng)效果了，用戶不投訴你就算是客氣了。

活動(dòng)的利益部分其實(shí)沒什么好講的，各家不同，利益也不同，唯一需要注意的就是活動(dòng)的實(shí)際利益要能夠大于用戶的期望。超出期望值越高，活動(dòng)效果也就能越好！

活動(dòng)噱頭和利用，可以說是活動(dòng)成功的基本條件，也是活動(dòng)宣傳時(shí)的重點(diǎn)，有一個(gè)banner的黃金法則即：優(yōu)秀的活動(dòng)宣傳=噱頭+利益+爆款圖。

3. 活動(dòng)玩法

活動(dòng)玩法有非常多種，比如像打卡/簽到、抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)等等，可以是單一的，也可以是多種玩法疊加的。還可以是某種元素去進(jìn)行替換比如像打卡領(lǐng)紅包變成打卡贈(zèng)與榮譽(yù)勛章等等，這里就不多講了。

這里重點(diǎn)要講一下的是關(guān)于活動(dòng)玩法在設(shè)計(jì)時(shí)要遵循：創(chuàng)意性和可操作性這兩個(gè)原則。

1）創(chuàng)意性

活動(dòng)的創(chuàng)意性可以從具體的玩法上去創(chuàng)新，比如之前最多的是滿額立減、滿額送這樣的形式，到現(xiàn)在的幫砍、拼團(tuán)，再到各種挑戰(zhàn)賽等等。

而如果具體玩法上無法做到創(chuàng)新，那就從活動(dòng)噱頭、利益發(fā)放形式，甚至在活動(dòng)宣傳上去創(chuàng)新，比如像上文提到的“逃離北上廣”活動(dòng)：這場活動(dòng)的本質(zhì)，就是通過免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)票，從而為公眾號引流。

但是從活動(dòng)的噱頭到活動(dòng)福利的領(lǐng)取方式，以及活動(dòng)前期的預(yù)熱宣傳，都可謂是創(chuàng)意十足（有不了解這個(gè)活動(dòng)的小伙伴，可以直接上網(wǎng)搜索）。

2）可操作性

活動(dòng)的可操作性從兩個(gè)方面來體現(xiàn)：

第一：是從運(yùn)營策劃的角度來講，你策劃的這場活動(dòng)，要能被執(zhí)行。

這點(diǎn)應(yīng)該比較容易理解，就是你做的活動(dòng)你要有能力做得來，比如像雙十一這樣的活動(dòng)，給你足夠的預(yù)算，你也未必能落地實(shí)操。所以在進(jìn)行活動(dòng)策劃的時(shí)候，一定是要能落地的，而不是飛在空中的。

第二：從用戶的角度來講，參與活動(dòng)的成本越低，參與度也就越高。

用戶參與你的活動(dòng)，光理解你的活動(dòng)規(guī)則就需要花費(fèi)大量時(shí)間成本和腦力成本，那你這場活動(dòng)注定會(huì)是失敗的。

當(dāng)然講到這，一定會(huì)有小伙伴質(zhì)疑，你看人家雙十一的活動(dòng)，游戲規(guī)則那叫一個(gè)復(fù)雜，理解難度都快上天了，不是一樣很火熱么？！

其實(shí)你錯(cuò)了，雙十一的游戲規(guī)則你以為是設(shè)計(jì)給消費(fèi)者的么？

每年雙十一規(guī)則出來，就會(huì)有像我一樣的，成千上萬的運(yùn)營人、自媒體人，一早就把整個(gè)活動(dòng)的規(guī)則研究的透透的了，消費(fèi)者根本不需要自己去研究，上網(wǎng)隨便一搜就有一大堆的攻略，用戶照著做就行。

為什么說雙十一活動(dòng)是一場全民狂歡？

因?yàn)樗降挠脩舨恢皇怯匈徫镄枨蟮娜巳海衅渌餍懈鳂I(yè)的人，有的人要蹭熱點(diǎn)，有點(diǎn)人要借用這個(gè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己的目的等等。

其實(shí)像雙十一這類活動(dòng)，已經(jīng)不能說它是一場活動(dòng)了，它早就脫離了商家與客戶之間的博弈范疇，它背后還有平臺、資本、流量等等。

說回正題，關(guān)于活動(dòng)玩法部分，創(chuàng)意性也好，可操作性也好，一句話概括就是要以用戶體驗(yàn)為活動(dòng)玩法的前綴。

當(dāng)你策劃出一場活動(dòng)時(shí)，首先需要讓同事、朋友先體驗(yàn)一下，看看整體的活動(dòng)流程是否存在問題，話題度是否有吸引力、玩法是否能激發(fā)用戶參與等等。

二、活動(dòng)運(yùn)營的實(shí)施

講完活動(dòng)目標(biāo)的拆解、活動(dòng)噱頭和利益以及活動(dòng)玩法，接下來就要講講活動(dòng)的實(shí)操部分了。如果前面部分主要是在活動(dòng)前期策劃部分的理論知識，那么接下來就是活動(dòng)具體執(zhí)行中的問題了。

活動(dòng)具體執(zhí)行部分主要分為四個(gè)階段即：預(yù)熱期、啟動(dòng)期、高潮期和收尾階段，這一部分最最核心的就是在節(jié)奏上的把握，也是最考驗(yàn)運(yùn)營人的部分。

1. 預(yù)熱期

這一階段的主要目的，就是告訴用戶，我們將要有一場活動(dòng)。

預(yù)熱周期：一般是活動(dòng)前2周–1個(gè)月左右，根據(jù)具體的活動(dòng)，活動(dòng)預(yù)熱期進(jìn)行調(diào)整，活動(dòng)規(guī)模越大，預(yù)熱期就應(yīng)該越早開始，當(dāng)然所需要投入的預(yù)算費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)更高。
主要內(nèi)容：在這一階段的主要內(nèi)容，就是引起關(guān)注，可以通過拋一些懸念、話題等來吸引用戶。

比如想“逃離北上廣”活動(dòng)，這場活動(dòng)在上線前，分別在微博和微信兩端進(jìn)行了活動(dòng)預(yù)熱。

從整個(gè)活動(dòng)預(yù)熱來看，它傳遞給用戶的信息只有一個(gè)：新世相要發(fā)起一個(gè)活動(dòng)了。而關(guān)于活動(dòng)的具體做法、參與條件等全部保密，留下了足夠的懸念。

但是活動(dòng)的預(yù)熱文案又能引起用戶的足夠關(guān)注，這就是一個(gè)非常值得我們學(xué)習(xí)的活動(dòng)預(yù)熱了。

2. 啟動(dòng)期

活動(dòng)啟動(dòng)期也可以被稱為造勢期，這一階段和前面的預(yù)熱期最大的區(qū)別就是重心的轉(zhuǎn)移，前者可能更過的是在宣傳你的活動(dòng)噱頭，比如像逃離北上廣這一話題上，并沒有涉及活動(dòng)本身，是為了引起用戶共鳴從而產(chǎn)生關(guān)注。

而造勢期即啟動(dòng)期，重心則從活動(dòng)噱頭（話題）轉(zhuǎn)移到活動(dòng)本身，這一階段重點(diǎn)要突出活動(dòng)亮點(diǎn)和利益點(diǎn)，越是重大的活動(dòng)，在這一時(shí)期的精力投入也就越大。

這一階段理論上一般在活動(dòng)正式開始前的3-5天左右，根據(jù)具體的活動(dòng)規(guī)模和預(yù)算再做出調(diào)整。

在這一階段一定要把活動(dòng)的主題、玩法等講清楚，讓用戶清楚明白。

同時(shí)在這一階段可以搭配一些話題，比如一些大型活動(dòng)有邀請明星參與的，就可以在這一階段公布，利用明星效應(yīng)進(jìn)行話題炒作，而對于一些中小企業(yè)而言，這一階段也可以通過活動(dòng)噱頭去包裝產(chǎn)出一些能引起共情的話題，來進(jìn)行情感上的營銷。

如果是在玩法上創(chuàng)新的活動(dòng)，則可以重點(diǎn)突出活動(dòng)玩法，比如挑戰(zhàn)賽這類的活動(dòng)，可以對挑戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行營銷，讓用戶提前參與進(jìn)來。

3. 高潮期

這一階段其實(shí)主要內(nèi)容就是做好活動(dòng)的優(yōu)化工作，隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的各種問題。

如果是純線上類的活動(dòng)，首先就需要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的流暢度，用戶參與活動(dòng)他的整個(gè)路徑是通順的，各種跳轉(zhuǎn)鏈接等不出險(xiǎn)問題。如果有包含購物部分的，那就要確保購物順暢。整個(gè)活動(dòng)的后臺數(shù)據(jù)隨時(shí)能夠得到反饋。

如果是品牌類傳播活動(dòng)或是線下活動(dòng)，則要確保用戶現(xiàn)場體驗(yàn)?zāi)軌虺鲱A(yù)期。

而無論是什么類型的活動(dòng)，在這一階段還有一個(gè)比較重要的內(nèi)容，就是要想辦法讓用戶路轉(zhuǎn)粉，利用已經(jīng)參與活動(dòng)用戶的反饋，進(jìn)行二次營銷，誘發(fā)用戶自發(fā)傳播。

對于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員而言，通常會(huì)在活動(dòng)策劃階段，就提前準(zhǔn)備好活動(dòng)過程中能用到的各種話題，以及針對話題進(jìn)行的回應(yīng)內(nèi)容，而這些東西都可以在該階段拋出去。

同時(shí)，利用媒體尤其是一些核心傳播資源，來放大活動(dòng)的影響力。

例如一些挑戰(zhàn)賽類的活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候就需要隨時(shí)更新排行榜，利用榜單去刺激用戶，還有像集贊、拼團(tuán)、砍價(jià)這類的活動(dòng)也是一樣的道理。

4. 收尾期

這個(gè)階段基本上就是活動(dòng)最后部分了，它分為對內(nèi)和對外，對內(nèi)其實(shí)就是復(fù)盤，這一部分下面會(huì)講到，這里講講對外部分的。

活動(dòng)做到收尾期，貌似已經(jīng)到了活動(dòng)的尾期，但是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人往往能在最后階段，利用收尾階段的內(nèi)容把活動(dòng)再一次推向高潮。

舉個(gè)最明顯的案例：支付寶錦鯉活動(dòng)

支付寶錦鯉活動(dòng)相信大家都知道，就是抽取一名幸運(yùn)用戶，免費(fèi)贈(zèng)送錦鯉大禮包。按照這個(gè)活動(dòng)來講，抽取出一名幸運(yùn)用戶后，活動(dòng)也就算是到了收尾期。

但是事情遠(yuǎn)沒有結(jié)束，隨著中獎(jiǎng)用戶的一條微博，這次活動(dòng)再次被推到高潮：

@信小呆?也因此一舉成為“網(wǎng)紅”，甚至連微博認(rèn)證也順勢變成了“2018支付寶中國錦鯉”，微博評論底下更是大型認(rèn)親現(xiàn)場。

利用中獎(jiǎng)用戶的一條評論，將活動(dòng)效應(yīng)再次推向高潮，繼而擴(kuò)大品牌影響力。

事實(shí)上，不管中獎(jiǎng)用戶面對中獎(jiǎng)做出何種反應(yīng)，哪怕他完全不回復(fù)，對于支付寶而言，都是可以利用的點(diǎn)。

活動(dòng)收尾階段，除了老掉牙的宣布活動(dòng)圓滿落幕外，更重要的是將活動(dòng)亮點(diǎn)、曝光等數(shù)據(jù)做成一份漂亮的總結(jié)，進(jìn)行一次完美的公關(guān)。甚至利用用戶反饋，進(jìn)行二次營銷。

三、活動(dòng)運(yùn)營復(fù)盤

活動(dòng)運(yùn)營可以說是所有運(yùn)營崗位中最忙的一個(gè)崗位了，尤其在活動(dòng)期間通常都是加班加點(diǎn)、忙的昏天暗地。

而且文章開頭就講過了，活動(dòng)運(yùn)營需要根據(jù)不同的目的和企業(yè)背景，去策劃有針對性的活動(dòng)，所以往往這種忙碌都是不一樣的。如果運(yùn)營人不懂得去沉淀、積累，即使擁有好幾年的活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，也沒什么太大用處。

對于活動(dòng)運(yùn)營人而言，想要有所沉淀，而不是忙過就算了，那么活動(dòng)復(fù)盤是一個(gè)非常非常重要的事，甚至從某些角度而言，活動(dòng)復(fù)盤比活動(dòng)成功，對于運(yùn)營人而言更為重要！

畢竟沒有哪個(gè)運(yùn)營人敢說自己策劃的活動(dòng)一定成功，但是活動(dòng)復(fù)盤卻絕對可以幫助運(yùn)營人成長的！

需要注意的是：活動(dòng)復(fù)盤≠活動(dòng)總結(jié)，活動(dòng)復(fù)盤的目的是為了越迭代越優(yōu)秀，所以如果你把活動(dòng)復(fù)盤當(dāng)做活動(dòng)總結(jié)在做，那么你無法從上一個(gè)活動(dòng)中吸取教訓(xùn)、提升運(yùn)營能力的。

活動(dòng)復(fù)盤通常分為四個(gè)步驟：

1. 第一步：回顧目標(biāo)，分析各項(xiàng)指標(biāo)的完成率

前面我們講到，活動(dòng)策劃前的第一步是要對目標(biāo)進(jìn)行拆解。

所以我們在復(fù)盤一個(gè)活動(dòng)時(shí)，第一步就需要先回顧目標(biāo)拆解的每一步，然后看每一步的實(shí)際結(jié)果，包括完成率、目標(biāo)差異等等。在這一步的時(shí)候要盡可能根據(jù)實(shí)際情況來統(tǒng)計(jì)，同時(shí)要簡單且數(shù)據(jù)化的形式來展現(xiàn)。

2. 第二步：分析數(shù)據(jù)差異的原因

當(dāng)我們把最終的數(shù)據(jù)結(jié)果對應(yīng)到目標(biāo)拆解的每一步之后，我們就能知道哪一步?jīng)]有完成目標(biāo)，以及各自的差異點(diǎn)。然后我們就要來分析這其中的原因了，在這一步主要要完成兩件事：

第一件事：找出具體數(shù)據(jù)差異的原因，這里需要提供過程中的數(shù)據(jù)、截圖等。

比如：通過后臺分析發(fā)現(xiàn)用戶在參與活動(dòng)時(shí)，在某個(gè)頁面停留時(shí)間過長，在某個(gè)環(huán)節(jié)用戶的跳出率過高，又或者在跟合作企業(yè)溝通時(shí)存在對接人不配合，導(dǎo)致宣傳頁面比預(yù)計(jì)晚了一天才上、或者在投放廣告時(shí)曝光量遠(yuǎn)低于預(yù)期等等。

第二件事：根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果的差異，對上面分析的原因提出假設(shè)。

例如：在活動(dòng)規(guī)則這一頁面上，用戶跳出率過高，是不是因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)規(guī)則講的太過于復(fù)雜？活動(dòng)廣告曝光轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于行業(yè)3%的水平，是不是我們的軟文標(biāo)題、亮點(diǎn)沒有g(shù)et到用戶痛點(diǎn)？等等。

3. 第三步：沙盤模擬

當(dāng)我們通過過程中的數(shù)據(jù)、截圖等分析了數(shù)據(jù)差異的原因，并對這些原因提出假設(shè)后，我們就需要來進(jìn)行沙盤模擬了。

就是對某個(gè)原因進(jìn)行假設(shè)性的調(diào)整數(shù)據(jù)，看能不能至少從理論上實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)，我舉個(gè)比較簡單的例子如下圖：

通過上面這張圖，我們可以很清楚的看到，在活動(dòng)曝光這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)轉(zhuǎn)化率2%是低于目標(biāo)轉(zhuǎn)化率的，而我們假設(shè)如果這一步的轉(zhuǎn)化率能夠達(dá)到3%，那我們很容易就計(jì)算出最終的銷售額是可以超額完成目標(biāo)的。

所以我們重點(diǎn)就可以來分析一下，為何這一步的轉(zhuǎn)化率會(huì)完不成？因?yàn)閷?shí)際流量高于目標(biāo)流量，說明這個(gè)渠道的活動(dòng)曝光是沒有問題的。

但是轉(zhuǎn)化率過低有可能是我們的廣告文案沒有吸引到用戶點(diǎn)擊，也可能是這個(gè)渠道的用戶并非是我們的目標(biāo)用戶，所以下次再做活動(dòng)時(shí)是否還要繼續(xù)在這個(gè)渠道上進(jìn)行廣告投放？等等。

當(dāng)然上面這個(gè)案例是比較簡單的，在實(shí)際過程中，一場活動(dòng)的失敗，往往會(huì)涉及多個(gè)節(jié)點(diǎn)，所以就需要我們通過反復(fù)的理論測試，來確定最終的問題，并對這一系列的問題進(jìn)行排序。

通過沙盤模擬的目的，就是為了找出問題的關(guān)鍵所在。而對于一些有條件的公司，甚至可以通過AB Test來進(jìn)行測試。通過這一整套復(fù)盤思路，對于運(yùn)營人而言，每一場活動(dòng)，不管成功與否，都能從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。

4. 第四步：導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)我們完成上面三個(gè)步驟后，其實(shí)復(fù)盤工作就基本完成了，這個(gè)時(shí)候我們需要把整個(gè)過程以文字或者PPT的形式，整理成復(fù)盤報(bào)告。

復(fù)盤報(bào)告其實(shí)并沒有固定的模板，關(guān)鍵是要通過復(fù)盤去找出事情的本質(zhì)，提煉有規(guī)律性的因素，以避免以后在同一個(gè)地方掉坑。

同時(shí)需要注意的是，無論是在分析數(shù)據(jù)差異的原因還是在沙盤模擬的過程中，都不能流于表象，又或者對于某一現(xiàn)象相當(dāng)然的一拍腦袋輕易做出結(jié)論，每一點(diǎn)都需要有數(shù)據(jù)或佐證來驗(yàn)證。

所以復(fù)盤報(bào)告也需要包含這些，只有這樣，你才能知道造成某個(gè)結(jié)果的原因是什么以及為什么這個(gè)原因可以導(dǎo)致這樣的結(jié)果產(chǎn)生。

復(fù)盤對于運(yùn)營工作而言，其重要性不言而喻。任何一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人都會(huì)有復(fù)盤的習(xí)慣，不管是在做活動(dòng)還是在其他方面。

當(dāng)你從一個(gè)新手到老手，一份份的復(fù)盤報(bào)告，其實(shí)就是你工作經(jīng)驗(yàn)的累積。運(yùn)營工作有時(shí)候確實(shí)會(huì)比較繁瑣，而你想從這些繁雜的工作中去積累經(jīng)驗(yàn)，形成自己的體系，就需要不斷的對自己的工作進(jìn)行復(fù)盤。

通過一次次的復(fù)盤，你會(huì)清楚的看到自己能力的提升，以及不足點(diǎn)。