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編輯導語：對于UGC社區來說，內容激勵是很重要的一件事。無論是剛剛做起來的社區還是存在已久的社區，都需要充分調動用戶的積極性，提升社區的活躍度，進而使發帖率上升，社區獲得良性發展。在本篇文章中，關于UGC社區的內容激勵，本文作者分享了一些實操小技巧。

一套良好的內容創作-運轉機制是UGC社區能長期存活的關鍵，好的內容激勵機制，能為社區帶來源源不斷的優質內容，形成良性循環。

大家是否遇到過這些問題：社區為什么發帖率這么低？互動量怎么這么少？創作者流失怎么這么快？社區活躍度怎么一日不如一日？

這些是大部分社區都會遇到的難題，特別是在冷啟動階段，而且往往由于沒有好好解決這些問題而導致冷啟動失敗，最終社區淪為一灘死水，全是內部運營人員在相互灌水。

究其原因，還是因為缺少一套完整的內容運轉機制，包括從內容創作，到內容分發，到互動反饋，到內容再創造，這一套完整的“產業鏈”沒有搭建起來，導致的問題可能就是：產品產量少，銷量少，消費者知名度低、利潤低、產量更少、最后倒閉。

一般來說，內容的底層運轉機制由三部分組成：內容創作場景、內容分發鏈路、結果反饋，而需要支撐起這一套流轉機制，除了需要強運營以外，產品層面也需要搭建起一個完整的內容激勵閉環。

一、基本結構

1. 內容生產

核心任務是增加用戶創作內容的數量和頻次，一般來說有兩種思路：

1. 降低降內容創作門檻，如提供簡單易上手的創作工具；創作內容的結構化引導；精品內容樹立標準；更成熟的還有專門的創作者中心，給創作者提供各種優質的案例、成長路徑等，供創作者學習；
2. 增加創作場景，針對不同人群、不同場景、不同時間等，增加符合用戶心境的引導創作入口。

2. 達人系統

建立達人體系，本質上是搭建一個特殊的任務體系，用完成任務的方式教育用戶認知達人成長路徑。達人系統一般涉及到兩個模塊：任務成長體系以及獎勵，即告知用戶用何種方式可以成為大人，以及成為達人后有何特權。

3. 互動反饋

互動反饋可以分成兩個模塊：

• 關系鏈的建立：本質上是為了完善內容在產品內部的分發渠道，除了常規的關注作者外，還有通過各種標簽、地點、商品等類型的聚合分發，產品則需要需要在更多的場景引導用戶進行關注；
• 動態活躍則相對簡單：基本就是贊評分享收藏，也有部分產品有自己獨特的互動方式，如B站的投幣、即刻的彈一彈頭像等。動態活躍的引導在產品上可做文章的地方較少，一般除了新手引導外不會再次出現。

4. 內容分發

內容分發，即內容推薦系統，通過對內容、用戶和標簽的關聯性，將生產好的內容更有效率的傳遞給讀者，結合上文中提到的關系鏈，基本就是所有內容型產品的內容分發模式了。

本文接下來會主要就“內容生產”和“互動反饋”進行分析，并列舉一些常見實操策略。

二、創作引導

1. 增加創作場景

1）發布按鈕，根據不同用戶類型，個性化文案+視覺引導發布

• 新用戶：文案+利益引導進行首次發布，如“試試分享你的第一張圖片吧，完成就有神秘獎勵哦”；
• 回歸用戶(長時間未發布內容)：文案+情緒喚醒，如“hi~你的43個粉絲等你好久啦，快分享最近的圖片吧”；
• KOL型用戶(包括潛在KOL用戶)：任務引導，如“再不更新你的本月徽章就要掉了哦！””再發布2篇動態就可申請穿搭達人啦~加油！”，但此種提示并非常駐，需要結合實際的打開頻率、活躍度等，制定相應的出現頻率規則。

2）電商社區類產品，在訂單完成后也有多種方式引導用戶進行內容創作

確認收貨界面引導曬單，App內強化曬單，發布按鈕可以相應展示為如“曬曬剛收到的衣服吧”。結合獎勵，通過push喚醒用戶，如“曬曬剛收到的衣服吧~有機會贏免單哦！”

3）興趣小組類產品

在用戶首次進入興趣聚合主頁時，可以結合相應的圈子特點，引導用戶進行發布，如“歡迎加入無人機俱樂部~快來和這里的3w個飛行員分享你的航拍作品吧！”

2. 降低創作門檻

• 簡化創作工具：讓用戶更容易產出內容，如抖音的各種道具、濾鏡、剪輯配音，同時將視頻時長限制在15s內，極大的降低了傳統視頻的制作難度，讓普通用戶也能輕松拍出好看的視頻；
• 創作內容結構化引導：最典型的例子就是淘寶發布評價，在編輯界面提供相應的結構化標題，如服裝類會出現：版型、材質、厚薄度等標簽，相當于給用戶提供了創作提綱，減少用戶思考；
• 精品內容樹立標準：通過標桿性內容的強曝光指導用戶應該生產什么樣的內容，如B站的全區排行榜，除了曝光作用以外，一定程度上也樹立了相應的內容參考標準，讓用戶有思路、有方向可以創作。

三、創作反饋

創作反饋指的是用戶在創作后，平臺給予用戶的反饋，需要和用戶的互動反饋區分開。也可以從用戶分層的角度來進行不同的處理。

1. 新用戶完成首次創作

前面提到針對新用戶的首次發布引導，可以理解為售前體驗，完成首次創作后的反饋則可以類比為售后體驗，良好的售后服務能增加用戶的復購率，同樣好的創作反饋能增加用戶再次創作的幾率。

反饋可以分成兩種：

• 榮譽類：用戶發布成功后，彈出榮譽證書類分享界面，恭喜用戶發布首篇內容；
• 獎勵類：發布成功后，給予積分、優惠券、經驗等獎勵。

2. 流失用戶召回

針對有過優質內容發布行為，但是長時間（如超過30天）未發布新內容的用戶，如通過push或短信喚醒“贊過你的394人還等你更新呢！快來曬曬你的最近穿搭~”、“你的9349個粉絲等你好久啦，還不快來更新動態”。

通過展示已達成的較高成就，增加用戶的沉默成本，進而打開App，配合后續的流程引導，完成召回。

四、互動反饋

互動反饋分成兩個模塊，一個是引導用戶進行互動，一個是將互動行為傳遞給用戶，增加用戶的互動感知。

1. 引導互動

互動引導一般只針對新用戶，引導用戶進行一次全流程的互動操作，如贊評收藏等，一般形式為引導彈窗和文案，結合自身產品屬性的定制化文案，會讓流程體驗更佳，也不容易被抗拒。

互動反饋又可以細分為多種，來自用戶的互動的及時反饋、來自平臺的階段性成就反饋、來自用戶關注的人的動態。

2. 讀者的贊評關注等及時反饋給作者

能增強作者與讀者之間的感知，增強粘性和維持平臺活躍氛圍，需要注意的是社區用戶量較少時，互動反饋不需要做防干擾機制，可以每條互動都單獨提醒用戶。

但當用戶體量較高時，互動反饋需要一套完整的防干擾推送機制，如上萬粉絲的作者可能每次發布動態都會有上百上千的點贊，如果提醒太過頻繁則容易給用戶帶來打擾，甚至影響服務器性能。

3. 平臺的階段性成就反饋

則能激勵用戶持續創作，如“恭喜你達成100粉絲成就！繼續加油”、“恭喜你達成1000贊粉成就！繼續加油”，進一步可以結合用戶成長體系，如小紅書的用戶等級，從尿布薯一直到金冠薯，每個成就都需要有內容數量、互動數量的硬性指標，每達成一個成就，都會給用戶相應的特權。

4. 用戶關注的人的動態

當作者發布的內容互動量達到一定閾值后，可以推送給其粉絲，如“你關注的 @瘋狂的小楊哥 發布的視頻已經被5w人點贊啦！快來看看>”，通過一定的數據吸引，喚醒粉絲。

五、總結

本文中提到的方法及思路，比較偏初期產品的實戰落地，沒有比較深入的闡述為何要這樣做。

但內容創作激勵只是其中的一個環節，UGC社區背后的邏輯其實非常的復雜，對用戶心理、內容喜好度的把控、社區生態、內容生命周期和流轉機制、運營干預等等還有非常多的問題需要解決。

感謝閱讀，在后續的文章中會繼續針對社區、社交行業，探討更有深度的問題。

作者：小小劉，2年經驗C端小產品一枚，主要領域為社區、工具類產品，目前在挑戰從0到1搭建一個SAAS平臺，V：Hsia_xxx

本文由 @小劉產品錄 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。