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編輯導(dǎo)讀：留存率是用來衡量產(chǎn)品的基本指標(biāo)之一，通常用來反映用戶粘性的高低，留存率越高，用戶粘性越高。影響留存率的因素有哪些呢？應(yīng)該怎么去提高留存率呢？本文作者將對這些問題進(jìn)行一一解答，希望對你有幫助。

最近公司對需求的結(jié)果量化考核更加謹(jǐn)慎了，不再像原先隨意寫一個預(yù)估目標(biāo)數(shù)據(jù)就行了，這時候突然發(fā)現(xiàn)我們平日了都只了解留存率如何計(jì)算，但是從未了解過增量留存率如何進(jìn)行量化計(jì)算，帶著這個問題我又一次重新審視了“如何提升功能留存率”這個產(chǎn)品中常見的命題。

一、什么是留存率

想解決提升功能留存率，首先還是需要了解什么是留存率。通俗來說留存率常用于反映用戶粘性高低，當(dāng)留存率越高時，用戶粘性越高。

1.1 產(chǎn)品屬性對留存率的影響

當(dāng)然也不是所有的產(chǎn)品或者功能都是追求留存的，留存率不光只跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞有關(guān)，也和產(chǎn)品自身的屬性有關(guān)。

對于工具型產(chǎn)品像微信、滴答清單、石墨文檔、同花順這些工具效率軟件，留存越高，最終商業(yè)價(jià)值也越高。而像世紀(jì)佳緣、貝殼、懂車帝這類復(fù)購率低，客單價(jià)高的產(chǎn)品其本身的指標(biāo)則更關(guān)注于客單轉(zhuǎn)化率。

對于貓眼、美團(tuán)這類客單周期較長，則更關(guān)注長周期留存率如：7日、14日留存，并且需要通過拓展業(yè)務(wù)場景提高用戶使用頻率。

1.2 流失率

我們經(jīng)常關(guān)注會關(guān)注留存率，而往往忽視了和它相對的、也同樣重要的指標(biāo)：流失率。留存率的增量也往往從流失率中獲取。

1.3 計(jì)算公式

留存率=某范圍活躍用戶數(shù)在第N日仍啟動該App的用戶數(shù)的占比

N日內(nèi)再次點(diǎn)擊行為，會將一部分的流失用戶（存在前幾日登陸后續(xù)不再登陸但被計(jì)算在內(nèi)的情況）計(jì)算在內(nèi)，造成偏差，因此不推薦這種計(jì)算方式。

增長留存率=流失率*流失用戶功能需求占比*其于因素轉(zhuǎn)化率

二、留存率低的因素

留存率低的原因有很多，但是歸根結(jié)底總結(jié)下來也就3類：

2.1 產(chǎn)品價(jià)值不足或服務(wù)不足

就是你的產(chǎn)品需求不夠痛或者你的產(chǎn)品需求根本就是產(chǎn)品自以為的需求而不是用戶的需求，這個階段需要重新審視自己的需求，通過調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)的論證支撐來確定用戶是否真的需要這個功能，是否真的能為他們帶來價(jià)值。

2.2 用戶畫像與產(chǎn)品需求不匹配

除此之外還與用戶分層有關(guān)：

1. 目標(biāo)用戶沒有問題，但是對于產(chǎn)品的目前用戶生命周期來說，功能用戶群體太少，不足以支撐起整個功能留存。
2. 渠道流入的目標(biāo)用戶口徑過大，導(dǎo)致用戶意愿度低，導(dǎo)致后續(xù)在轉(zhuǎn)化時容易流失。

2.3 沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值或服務(wù)時就流失

這個階段我們認(rèn)為用戶流失原因主要源于未走完功能的全部流程，在轉(zhuǎn)化過程中就流失，并未體驗(yàn)到產(chǎn)品或功能的核心價(jià)值。這點(diǎn)影響產(chǎn)品側(cè)因素主要分為：設(shè)計(jì)復(fù)雜度、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率、復(fù)用率。

1. 用戶由于功能使用起來過于復(fù)雜，不能夠清晰的預(yù)知下一步的動作結(jié)果，導(dǎo)致用戶在使用完成之前就不再使用。
2. 在功能設(shè)計(jì)階段并未做好引導(dǎo)、提示和轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)，此時大部分用戶對功能細(xì)節(jié)的容忍地小于對功能本身的容忍度，導(dǎo)致在轉(zhuǎn)化過程中流失。這時候則應(yīng)該更加關(guān)注功能引導(dǎo)方面：信息結(jié)構(gòu)展示、提示文案、功能使用引導(dǎo)、關(guān)鍵交互的提示。
3. 用戶體驗(yàn)完完整流程后并不一定立刻體會到產(chǎn)品的價(jià)值，需要用時間來用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，這時候則應(yīng)該通過額外的運(yùn)營手段提高用戶的使用頻率。

三、如何提高留存率

以下均已搜索功能為例：

3.1 核心指標(biāo)是什么？

確定產(chǎn)品/功能的核心指標(biāo)是什么，頻率（日、周、14日）、用戶范圍（單功能/整體用戶、新/老用戶）、處于的狀態(tài)周留存（搜索有結(jié)果/搜索無結(jié)果）。

3.2 功能的核心價(jià)值是什么？

明確的產(chǎn)品能為用戶來什么樣的核心價(jià)值。

例如搜索功能：核心價(jià)值則是滿足用戶尋找內(nèi)容需求，更深層需求：尋找內(nèi)容要快速、準(zhǔn)確、結(jié)果單一或少、是自己想要的，對產(chǎn)品側(cè)的價(jià)值則是流量的分發(fā)和轉(zhuǎn)化。

3.3 影響留存關(guān)鍵行為路徑有哪些？

簡單說就是做需求分析，通過數(shù)據(jù)和調(diào)研明確在目前功能存在的缺陷和不足，這些即為用戶的需求點(diǎn)。對這些需求點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序，對哪些主要影響用戶體驗(yàn)，哪些次要印象，哪些不影響，哪些對用戶用戶發(fā)現(xiàn)功能的核心價(jià)值存在影響的都要進(jìn)行區(qū)分。

例如搜索功能：關(guān)鍵路徑則包括，輸入-輸出-跳轉(zhuǎn)。

3.4 確定關(guān)鍵行為場景

明確要優(yōu)化的需求點(diǎn)進(jìn)行場景分析，具有哪些特征的用戶會在哪些特定的場景下有這樣的需求點(diǎn)。清晰且明確的說明用戶—場景—需求的產(chǎn)品需求邏輯。

例如搜索功能：用戶在輸入階段不知道想輸入什么、輸出時則匹配不到想要的結(jié)果、輸出多內(nèi)容時如何快速找到想要結(jié)果、跳轉(zhuǎn)時不知道下個頁面內(nèi)容。

3.5 設(shè)計(jì)并引導(dǎo)

針對3.3進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)并引導(dǎo)用戶相關(guān)流程。

3.6 滿足的同時，提升離開成本

有時其核心價(jià)值本身價(jià)值較小，用戶離開成本較低。此時則需要通過個性化服務(wù)、自定義設(shè)置等一些措施提升用戶的離開成本，即使不適用，但軟件遷移本和用戶習(xí)慣的養(yǎng)成也會驅(qū)使用戶留在軟件內(nèi)。

本文由 @Mr.N 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議