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編輯導(dǎo)語：近幾年很多企業(yè)開始做SaaS產(chǎn)品，但是一些企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)過多年的需求驅(qū)動(dòng)積累，就會(huì)變的比較難以推動(dòng)，產(chǎn)品也會(huì)陷入兩難的地步；這時(shí)候是選擇重構(gòu)還是重新開發(fā)？本文作者分享了如何解救一款難以持續(xù)的SaaS產(chǎn)品，我們一起來學(xué)習(xí)一下。

原來簡(jiǎn)單提過這個(gè)話題，今天再相對(duì)深入的和大家探討下。

中國目前絕大多數(shù)saas公司都是銷售驅(qū)動(dòng)，客戶需求驅(qū)動(dòng)，很難拒絕定制開發(fā)，很容易就做成項(xiàng)目了；除非有很強(qiáng)產(chǎn)品力和業(yè)務(wù)洞察力的團(tuán)隊(duì)來做，否則慢慢的經(jīng)過幾年積累，產(chǎn)品就會(huì)變得臃腫不堪。

產(chǎn)品一旦變的臃腫，就會(huì)碰到很多問題：

• 維護(hù)成本越來越高；
• 用戶體驗(yàn)越來越差；
• 積累的客戶從資源變成繩索，調(diào)整的難度以及工作量越來越大。

這種情況下，應(yīng)對(duì)一些市場(chǎng)新銳的競(jìng)爭(zhēng)就很被動(dòng)；而且體驗(yàn)差了之后客戶會(huì)慢慢流失，團(tuán)隊(duì)對(duì)此無能為力，從而陷入進(jìn)退兩難的困境——這也是中國大多數(shù)B端產(chǎn)品企業(yè)的現(xiàn)狀。

現(xiàn)有產(chǎn)品上重構(gòu)or另起爐灶新開發(fā)一套？

這個(gè)時(shí)候，公司就面臨艱難的抉擇，基本上所有研發(fā)團(tuán)隊(duì)都會(huì)建議另起爐灶，從研發(fā)角度這是更簡(jiǎn)單、更高效的方式；不用管原來的惡心代碼，團(tuán)隊(duì)士氣也會(huì)更高一些。

但從公司的角度，更需要考慮幾個(gè)因素：

1）新系統(tǒng)的開發(fā)成本以及開發(fā)周期：一套新的系統(tǒng)從開發(fā)到小部分客戶上線使用，再到成熟穩(wěn)定，是需要相當(dāng)長的打磨周期的。

2）老客戶的遷移成本：這個(gè)成本包括在遷移過程中投入的BD、實(shí)施、培訓(xùn)、售后成本，也包括客戶投入的成本。

3）在并行期間，涉及到一些bug或者需求，需要兩邊都開發(fā)的成本。

4）人員需要兩套班子，應(yīng)對(duì)不同產(chǎn)品線，開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、售后都需要兩套，招聘培養(yǎng)擴(kuò)展的難度都會(huì)變大；另外兩條產(chǎn)品線之間產(chǎn)品還高度耦合，溝通工作量大。

一般來說，B端產(chǎn)品的遷移成本極高，客戶要改變使用習(xí)慣成本也極高；而且總有一些客戶不愿意遷移，最終不可避免的結(jié)局就是長期維護(hù)兩套系統(tǒng)。

沒有經(jīng)歷過的人是很難想象這樣的代價(jià)和成本的，遷移老客戶，老客戶勞筋動(dòng)骨；不遷移老客戶，老客戶一定程度受忽視和傷害，影響口碑。

除非客戶非常少，或者可以基本保證比較低成本的全部遷移，筆者很不建議另起爐灶新開發(fā)一套，成本極大；除了所有的成本乘以2，還有遷移以及客戶那邊的成本，每一個(gè)客戶的遷移以及實(shí)施落地可能都是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目。

所以新開發(fā)一套相比在現(xiàn)有產(chǎn)品上重構(gòu)，成本絕對(duì)是指數(shù)級(jí)的增大；很多公司這樣選擇后，陷入對(duì)新產(chǎn)品不夠滿意，老產(chǎn)品也遷移不過去的困境，浪費(fèi)大量時(shí)間和資源，筆者鮮有發(fā)現(xiàn)成功案例。

一、重構(gòu)的思路以及原則

那如果需要去庖丁解牛的重構(gòu)一套系統(tǒng)，我們應(yīng)該怎樣來做呢？筆者覺得可以參考以下思路以及原則：

1. 做好人的準(zhǔn)備

如同我以前一篇文章中說到的，人是事情成功與否的最關(guān)鍵要素。

要做好庖丁解牛的工作，有幾個(gè)角色非常重要，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師、解決方案架構(gòu)師、功能架構(gòu)師。

不一定每個(gè)角色都需要一個(gè)人，但是一定要有人承擔(dān)對(duì)應(yīng)的角色；比如說數(shù)據(jù)庫是B端產(chǎn)品的基石，一旦錯(cuò)誤之后調(diào)整的成本非常高，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師需要是懂?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)非常了解，并有前瞻性的一個(gè)人或者多個(gè)人來協(xié)作；解決方案架構(gòu)師實(shí)際也是需要是懂業(yè)務(wù)，并對(duì)技術(shù)有理解的一個(gè)人或者多個(gè)人。

B端產(chǎn)品是一個(gè)交叉學(xué)科，單一的懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人都相對(duì)好找；既理解業(yè)務(wù)，也理解技術(shù)，并且能夠有機(jī)結(jié)合的人比較難找，這種人目前在中國屬于稀缺資源；一般來說，這種交叉學(xué)科，技術(shù)的人去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)比業(yè)務(wù)的人學(xué)習(xí)技術(shù)要容易一些，公司內(nèi)部要選擇合適的人往這個(gè)方向培養(yǎng)。

如果在短時(shí)間內(nèi)很難有合適的人，也最好有一個(gè)外部的顧問來進(jìn)行一定程度的把關(guān)。

2. 將理想的產(chǎn)品形態(tài)大致的設(shè)計(jì)出來

要確定產(chǎn)品重構(gòu)的路徑，需要將產(chǎn)品最終的大致架構(gòu)，主要是功能架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)出來；另外確定一些核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的思路以及原則，反復(fù)打磨，才能得出比較滿意的答案。

知道了終點(diǎn)大概是怎樣的，才能很好的思考最佳的前進(jìn)路徑。

3. 做好重構(gòu)優(yōu)先級(jí)的選擇

對(duì)于產(chǎn)品的重構(gòu)來說，路徑以及優(yōu)先級(jí)的選擇極其重要，能夠找到最合理，最省力的路徑是非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的。

這里很難有一個(gè)固定的答案，但是有一些原則性的內(nèi)容可以去遵循：

1）優(yōu)先做好地基式的核心架構(gòu)調(diào)整

做重構(gòu)最核心的是將數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、產(chǎn)品功能架構(gòu)、頁面架構(gòu)做正確；數(shù)據(jù)庫也好，功能也好，頁面架構(gòu)也好，實(shí)際上就是找到最合理的方式，就是在用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品的生長性之間找到平衡點(diǎn)。

一般來說，讓用戶用足夠少的頁面看到足夠多關(guān)心的內(nèi)容對(duì)于體驗(yàn)是最好的；但是產(chǎn)品是生長的，架構(gòu)分類沒有分好，最后功能或者頁面也會(huì)非常擁擠，不能擴(kuò)展，所以需要找到體驗(yàn)和生長性之間最佳的平衡點(diǎn)。

一些核心的數(shù)據(jù)庫表，核心的功能架構(gòu)需要盡量?jī)?yōu)先的去調(diào)整，在錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)庫，錯(cuò)誤的功能架構(gòu)上做的內(nèi)容都是無用功，還是要重新來過。

2）優(yōu)先做好核心或者特別爛的功能的重構(gòu)

一些高頻使用的核心模塊，或者特別爛的功能要優(yōu)先去重構(gòu)，這種重構(gòu)對(duì)用戶的價(jià)值也是最大的，客戶有足夠的動(dòng)力來進(jìn)行配合。

3）優(yōu)先做好新需求量大的模塊重構(gòu)

產(chǎn)品不是靜態(tài)的，我們?cè)谧霎a(chǎn)品重構(gòu)的時(shí)候，一定會(huì)面臨外部大量的需求還在不斷的涌進(jìn)來；對(duì)于新需求很多的功能模塊，與其在錯(cuò)誤的功能基礎(chǔ)上面花大量的時(shí)間做新需求，還不如重新來做一下。

實(shí)際上所謂的重構(gòu)，很多時(shí)候都是一個(gè)個(gè)模塊，一個(gè)個(gè)功能進(jìn)行重寫，將大的風(fēng)險(xiǎn)用敏捷，庖丁解牛的方式去分解掉。

4. 追求極致，不要重蹈覆轍，每次重構(gòu)的機(jī)會(huì)都是一次重生的機(jī)會(huì)

這個(gè)不用多說，每次重構(gòu)一個(gè)模塊，都是一次重生的機(jī)會(huì)；我們不能用一個(gè)坑去填另外一個(gè)坑，至少要做到85分以上的設(shè)計(jì)才開始動(dòng)手，不要一味的追求速度。

5. 盡最大努力的做減法，每一次成功的減法都是一次勝利

對(duì)于臃腫系統(tǒng)的重構(gòu)，在重構(gòu)重寫過程中，一定要想盡一切辦法做減法；模塊的減法、功能的減法，甚至一個(gè)字段的顯示、一個(gè)檢索條件，減到極致，好的重構(gòu)一定伴隨著大量的減法。

二、建議事項(xiàng)

從客戶角度，每次重構(gòu)之后的升級(jí)對(duì)于已經(jīng)熟悉歷史系統(tǒng)的人來說，都是一次折磨，折磨的次數(shù)多了客戶是容易崩潰的。

從用戶的體驗(yàn)和口碑的角度，在迭代安排上面有如下的一些建議事項(xiàng)：

1. 每次迭代升級(jí)，讓客戶不斷的有甜頭可嘗

每次迭代升級(jí)，重構(gòu)后的新版本體驗(yàn)需要大大超過原來的版本，或者有能夠解決客戶痛點(diǎn)的新功能，用戶才有動(dòng)力升級(jí)。

在設(shè)計(jì)安排每次迭代計(jì)劃的時(shí)候，要充分的考慮用戶升級(jí)的動(dòng)力，否則會(huì)碰到很多阻力。

2. 遷移升級(jí)過程，盡量做到客戶無感知，免培訓(xùn)，減少客戶的投入成本

每次重構(gòu)之后的升級(jí)經(jīng)常會(huì)伴隨數(shù)據(jù)遷移，這個(gè)負(fù)擔(dān)不要給到客戶，實(shí)施團(tuán)隊(duì)幫助客戶完成；另外每次重構(gòu)后的功能要做到基本上不需要培訓(xùn)，客戶也可以基本上不用投入實(shí)施培訓(xùn)的成本。

3. 做好灰度測(cè)試，先要確認(rèn)新的功能可行再進(jìn)行全量的發(fā)布

每次大的重構(gòu)，都需要一定時(shí)間的灰度測(cè)試周期，讓一些典型客戶先將重構(gòu)的模塊用一下，確保沒有問題之后再進(jìn)行全量發(fā)布，這樣可以盡量少的折騰客戶。

每一次折騰，都會(huì)帶來不信任以及后面的不配合，產(chǎn)品口碑變差。

4. 新客戶只開放必要的功能，減少后續(xù)遷移的成本

這是一個(gè)小的tips，對(duì)于老產(chǎn)品中一些做的不好的非必要功能，在重構(gòu)的過程中，通過權(quán)限處理，就不要開放給不斷增加的新客戶了，免得后面還增加遷移的成本。

#專欄作家#

作者：李東林（微信公眾號(hào)：SaaS產(chǎn)品說；微信號(hào)：jianguzhuxin），菜小秘聯(lián)合創(chuàng)始人，原ADP大中華區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，14年To B研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過多款大型企業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)、研發(fā)、上線，也有過數(shù)年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

本文由@東林-Tony 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。