語言,是一種文化!你的用戶懂你么?

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語言,讓我們的生活充滿了意義,對于浮躁的當(dāng)代人而言,文字是乏味且干癟的。如果你希望自己的產(chǎn)品,于用戶溝通的過程是順暢且自然的,那么我們使用的文案應(yīng)直接,單刀直入,最大限度地降低用戶的理解負(fù)擔(dān)。只有“文案+設(shè)計”同樣用心,才能真正吸引用戶駐足停留,才能真正讓用戶讀懂你的用心!

「視覺」可以讓你的產(chǎn)品變得好看,「交互」可以讓你的產(chǎn)品變得好用,除了這兩者以外,還有一類事物,它可以讓你的產(chǎn)品變得有人性,會講故事,那就是「文案」。

人們首先憑借“外觀”和“感覺”來判斷是否值得信任。一款產(chǎn)品需要的是美與舒適,我們無時無刻不在探索讓產(chǎn)品美,讓產(chǎn)品舒適的方法,從情感角度努力的讓戶想要為你的產(chǎn)品“消費(fèi)”。

「美貌」的前提是要有用且可用。

當(dāng)人們感覺字體難讀時,會把這種判斷轉(zhuǎn)嫁到文本內(nèi)容上,認(rèn)為內(nèi)容本身難以理解或難以實(shí)現(xiàn),以貌取人。

除了視覺外,文案也是一個視覺系產(chǎn)物。如果文案使用不恰當(dāng),用戶就會錯怪這個點(diǎn)非常有趣,用戶會錯怪到內(nèi)容上,從而對產(chǎn)品整體都不喜歡,所以文案的使用是非常重要的!作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們在每一個微小的細(xì)節(jié)打磨過程中,都應(yīng)該為目標(biāo)用戶打造解決問題的產(chǎn)品,幫助用戶更方便快捷的搞定所需。

在小Q看來,好的文案有如下兩條重點(diǎn):

  1. 你寫的文案,用戶能看懂,而不是只有你自己能看懂。(文案是給用戶看的,而用戶的認(rèn)知水平差異較大,所以我們需要摒棄那些高大上的術(shù)語,使用最直白易懂的描述);
  2. 你寫的文案,要讓用戶明白你能帶給他們什么好處。

文案越短,越容易懂

在產(chǎn)品設(shè)計文案的過程中,彈框文案是最常見的交流渠道,無論什么類型的彈框,必須要做到文案簡潔。不要讓用戶看半天還沒明白你要說的是什么,然后才沒辦法也無所謂的點(diǎn)了“確定”或“取消”。通常情況下,“確定”比“好的”更書面,比較嚴(yán)謹(jǐn),安裝應(yīng)用和操作系統(tǒng)的彈窗會更多使用;另外,“好的”“OK”比“確定”給人緊張感低,更適用于一些提示性、消息性的彈窗,不需要用戶很動腦子去思考的信息。

麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚,凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為,一般情況下人們最多記得住一二三,記不住四五六,所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”。

對于文案來講,重點(diǎn)就不在于字?jǐn)?shù)的多少,而應(yīng)該是關(guān)注到底需要提供多少內(nèi)容給用戶才能到達(dá)最終的目的。現(xiàn)代人很少喜歡閱讀冗長的文

對于求好評類的彈框,除了彈出機(jī)制需要根據(jù)產(chǎn)品本身做合理的設(shè)計以外,彈框的文案也應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理需要不遺余力地引導(dǎo)用戶評價的核心點(diǎn)。就這一點(diǎn),在《細(xì)節(jié)體驗|你離用戶只差一個好的交互》一文中,小Q曾有提及,今天再繼續(xù)分析文案的重要性。問詢彈框的文案將會是用戶首先注意到的細(xì)節(jié)。對比「評分」、「不再提示」、「下次再說」這類冷冰冰的辭藻來講,使用情感化的口吻請求用戶評分會更容易被用戶所接受。

如果彈框所表達(dá)的內(nèi)容,可以直接的說明一種行為,或者引導(dǎo)用戶執(zhí)行一步操作,那么用最直接的指示性文案,讓用戶“操作”即可,無需過多的文字內(nèi)容讓用戶話費(fèi)時間閱讀理解。

如下圖的一些彈框案例,即為一些打磨后較為合適的事例:

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適當(dāng)留白,越容易看

圖片、聲音和動畫是比文字更有人性的表達(dá)方式。當(dāng)所展示的界面需要排布較多文字時,我們可以通過圖片+界面的留白,可以增強(qiáng)文字和圖片的可讀性。 在設(shè)計界面的時候,因為內(nèi)容和頁面都比較多,為了保證頁面與頁面的統(tǒng)一性,首先需要設(shè)定頁面內(nèi)容四周的留白。圖片的存在給了文案更好的表現(xiàn)形式?,適當(dāng)?shù)牧舭祝o助文字的表意,單色背景留白,凸顯主要信息,給用戶足夠多的想象空間,讓用戶看圖識字,一目了然。

如下圖所示,宜家打折、Olay廣告和樂高廣告都是用圖片+留白,輔助核心的文字,讓用戶看懂了產(chǎn)品設(shè)計的目的,值得參考。

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突出重點(diǎn),越容易記

調(diào)整文字大小,使原本空的界面內(nèi)容顯示的更為飽滿,用戶閱讀起立更為直接。使用較大的字號進(jìn)行加強(qiáng)頁面使用率能讓頁面顯得更為信息。突出重要的引導(dǎo)文案,加強(qiáng)了App的情景感和帶入感。

當(dāng)我們知道了一個界面需要展示哪些信息,知道了信息之間的權(quán)重后,就要考慮如何把信息呈現(xiàn)得更符合信息本身,產(chǎn)品經(jīng)理需要通過細(xì)節(jié)的打磨,快速引導(dǎo)了用戶對功能的理解,從而準(zhǔn)確的使用。

在文案設(shè)計上,副標(biāo)題的文案設(shè)計,要求文案簡潔明了、開宗明義,語言、句式的表達(dá)需符合網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計的整體調(diào)性。

在圖片設(shè)計上,需要將圖片局部突出出來,能拉開信息的層次,將需要突出的圖片信息第一時間展示給用戶,這樣文字的描述就會更加直接簡單,易于接受。

所以,直接把自己能為用戶提供的信息放在最顯眼的位置,一目了然,這是最能吸引用戶的。

如圖所示:背景為產(chǎn)品配圖、文案包括:產(chǎn)品名稱及描述,重點(diǎn)突出,簡單明了,快速記憶,很好的案例。

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語言,讓我們的生活充滿了意義,對于浮躁的當(dāng)代人而言,文字是乏味且干癟的。如果你希望自己的產(chǎn)品,于用戶溝通的過程是順暢且自然的,那么我們使用的文案應(yīng)直接,單刀直入,最大限度地降低用戶的理解負(fù)擔(dān)。只有“文案+設(shè)計”同樣用心,才能真正吸引用戶駐足停留,才能真正讓用戶讀懂你的用心!

 

作者:Mandy權(quán),微信公眾號:Q產(chǎn)品,一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理!

本文由 @Mandy權(quán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 這算是干貨,感謝分享,同時也系統(tǒng)學(xué)了個大概了

    來自廣東 回復(fù)