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榮耀標(biāo)識交易平臺存在的價值
編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，在生活中的各個方面都可以體會到交易類平臺帶來的便利；最常見的就是出門時用到的打車軟件，大大的節(jié)約了我們的時間；本文作者分享了關(guān)于交易平臺存在的價值，我們一起來看一下。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活變得越來越方便。
在馬路邊攔的士，變成了使用滴滴出行；去飯店吃飯，變成了在美團外賣上點餐；扔掉閑置的二手物品，變成了去閑魚上售賣——滴滴出行、美團外賣、閑魚這類交易平臺產(chǎn)品幾乎已經(jīng)覆蓋了工作、生活的方方面面。
回顧過去3年售后服務(wù)交易平臺的項目經(jīng)歷，我對交易平臺產(chǎn)品的價值，有了更深刻的理解。
一、什么是交易平臺？
交易平臺是指連接某類業(yè)務(wù)的供應(yīng)方和需求方，并促成雙方進行交易的產(chǎn)品。
交易平臺是一個連接器，也是一個交易場所；供應(yīng)方（下文簡稱“賣方”）通過交易平臺，出讓原本屬于自己的商品，或為對方提供某種服務(wù)（下文統(tǒng)稱為“商品”）；需求方（下文簡稱“買方”）到交易平臺上，找到合適的商品并購買。
張三有臺閑置的平板，想換取現(xiàn)金，于是他把閑置平板放到了閑魚；李四想用較低的價格購買一臺二手平板，在閑魚上購買了這臺平板——閑魚就是一個二手物品交易平臺。
二、交易雙方的痛點
1. 信息不對稱
所謂信息不對稱，是指在市場交易中，雙方對有關(guān)信息的了解程度有差異。
買方不知道哪里可以買到自己想要的商品，也很難準(zhǔn)確了解不同商品的質(zhì)量及價格；賣方清楚自己商品的質(zhì)量，但他無法充分掌握買方的需求、買方的購買意愿、競爭對手的情況。
信息不對稱可能直接導(dǎo)致交易雙方錯失交易機會，交易無法達成。
沒有閑魚這類二手交易平臺的年代，閑置物品很難轉(zhuǎn)賣出去；賣方不知道哪里可以轉(zhuǎn)賣閑置物品，也不知道如何定價會比較合理；買方不知道哪里可以買到價格實惠且質(zhì)量靠譜的閑置物品。
最終，賣方可能會選擇送人，或低價賤賣；買方可能要花更高的價格購買全新商品。
2. 交易成本高
交易過程中，交易雙方都會遇到阻力；找不到合適的商品、對比多個商品麻煩、難以有效驗證商品質(zhì)量、價格協(xié)商麻煩、付款過程繁瑣、運輸成本高、售后成本高等等。
為了達成一筆交易，交易雙方必須克服交易阻力，為此付出的全部時間和貨幣成本，就是交易成本。
在閑魚平臺，一臺二手平板的交易，雙方有如下行為：
- 買方在閑魚上搜索閑置平板、對多個賣方提供的平板進行對比、同賣方討價還價、選擇其中一臺平板、填寫收貨信息、完成訂單支付；
- 賣方在閑魚平臺查詢同款閑置平板的市場價格、發(fā)布閑置平板的圖文信息、回復(fù)買方的咨詢、給買方郵寄。
在這個過程中，雙方付出的全部時間，就是交易成本；而最后的成交價1000元，是李四為了平板支付的購買成本。
交易成本的存在，會降低賣方在市場中的競爭力，提高買方需要付出的整體成本，導(dǎo)致難以達成。
面對交易成本，賣方有2個選擇：
- 提高商品價格，將自己的交易成本，轉(zhuǎn)嫁給買方；此時，買方因此要支付更高的購買成本。
- 不提高商品價格，自己承擔(dān)交易成本；此時，賣方的利潤就會減少，甚至導(dǎo)致虧損，這明顯會打擊賣方的交易意愿。
而買方在做出交易決策時，會綜合考慮一筆交易的購買成本和交易成本；若整體成本高于自己的心理預(yù)期，買方就會拒絕購買。
人手不足的外賣商家，如果還需要自己雇傭若干個員工配送外賣，商家就會將員工的雇傭成本均攤到每一個外賣訂單中，提高外賣價格，外賣訂單量可能就會降低。
購買了大家電的顧客，如果需要自己搬回家，顧客可能就放棄購買了。
因此，為了促成交易達成，必須要想辦法降低交易成本。
3. 交易有風(fēng)險
1）違約風(fēng)險
由于交易雙方在交易行為發(fā)生前，互相之間并不認識，雙方缺乏信任基礎(chǔ)；因此，交易雙方在非面對面交易過程中，都可能會擔(dān)心對方違約。
早期的網(wǎng)上購物模式，并不被大部分用戶接受；商家擔(dān)心買家收到貨后不給錢或少給錢，買家擔(dān)心商家收了錢不發(fā)貨或發(fā)價值更低的貨。
因此，商家希望買家先付錢再發(fā)貨，而買家希望商家先發(fā)貨，收到貨后再付錢。
一旦某一方違約，就會給另一方帶來經(jīng)濟損失。
2）低質(zhì)量風(fēng)險
賣方提供的商品，很難進行質(zhì)量把控和監(jiān)督；因此，部分追求短期收益的賣家，可能會主動欺騙買方：按正常價格，銷售低質(zhì)量的商品，以獲得更高的盈利。
因為經(jīng)驗等因素，買方可能無法準(zhǔn)確識別低質(zhì)量的商品；不僅可能會導(dǎo)致交易無法完成，還會給買方帶來損失，甚至威脅到買方的生命財產(chǎn)安全。
家政阿姨按市場價收取了服務(wù)費，但清潔工作不僅做的不徹底，還盜取了買方家里的貴重物品，給買方帶來巨大損失。
3）交易糾紛風(fēng)險
交易雙方在交易開始前，很難充分描述交易細節(jié)，并在交易過程中仔細、嚴格地核驗；因此，在交易的過程中，交易雙方可能會出現(xiàn)糾紛；一旦發(fā)生糾紛，且雙方都都堅持自己的要求，不愿意讓步，就會引發(fā)沖突，嚴重影響雙方的體驗。
業(yè)主在通過小廣告找到一個修水龍頭的師傅，結(jié)果師傅在維修過程中，砸壞了水管，導(dǎo)致地板被水浸壞；業(yè)務(wù)要求師傅賠償，師傅認為水管本身就是壞的，雙方可能很難就賠償責(zé)任達成一致。
4）意外事故
賣方在提供服務(wù)的過程中，可能會發(fā)生一些意外；意外事故帶來的損失，無論是買方，還是賣方，大概率都無力承擔(dān)；最終，總有一方因為這個意外，要付出極高的代價。
安裝空調(diào)時，師傅需要登梯安裝外機；如果失手摔下，可能會帶來巨額的醫(yī)療費用。
三、交易平臺的解決方案
交易平臺會提供各種各樣的功能和服務(wù)，以促成交易達成。
1. 提供信息同步工具
信息不對稱，根本原因是缺少信息同步的工具，交易平臺就具備信息同步的功能。
通過用戶運營的手段，交易平臺將賣方和買方引入交易平臺開發(fā)的線上系統(tǒng)；雙方可以在系統(tǒng)上發(fā)布交易機會、展示商品的詳細信息，對交易細節(jié)進行充分的溝通；交易相關(guān)信息，可以更順暢地在交易雙方之間流通。
賣方在閑魚上發(fā)布自己的二手商品、查詢同款二手商品的價格、主動搜索有購買意愿的買方，買方可以同時查看不同人發(fā)布的二手商品、從質(zhì)量價格多個維度進行比較。
雙方通過閑魚，獲得了更多的相關(guān)信息。
交易平臺通過線上系統(tǒng)，大幅度改善了信息不對稱的問題，為交易達成提供了最基礎(chǔ)的條件。
2. 提供資金擔(dān)保
買方原本要直接支付的賣方的錢，先存放在交易平臺的賬戶中，待交易完成，且買方確認沒有問題后，交易平臺再將買方支付的錢，轉(zhuǎn)入賣方賬戶，這就是資金擔(dān)保。
用戶在淘寶上購物時，支付金額會先存放在淘寶。當(dāng)用戶收到貨，并確認驗收后，商家才會收到貨款。
如果用戶沒有收到貨，或驗收有問題，可以申請退款和退貨。
有了第三方提供資金擔(dān)保，一旦某一方違約或被欺騙，交易平臺可以確保另一方的合法利益；與此同時，資金擔(dān)保能有效抑制雙方作弊的沖動。
當(dāng)買方知道自己作弊可能會拿不回錢，賣方知道自己作弊可能會損失物品，甚至失去在平臺做生意的資格后，他們就會更愿意信守承諾。
3. 監(jiān)督商品質(zhì)量
交易平臺中，賣方提供的商品的質(zhì)量，對買方的體驗至關(guān)重要。交易平臺通過以下3種方式來監(jiān)督商品質(zhì)量：
- 建立平臺標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：交易平臺可以根據(jù)對行業(yè)的深刻理解，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，據(jù)此要求賣方提供質(zhì)量合格的商品，并在商品詳情中向買方公布。
- 記錄交易過程：通過訂單詳情、錄像、錄音等技術(shù)手段，全程跟進交易過程，如滴滴出行會對整個過程進行錄音。
- 建立評價體系：通過評價功能，讓交易雙方對商品的質(zhì)量和服務(wù)過程進行評價，并對歷史評價信息進行分析，計算出評分，供其他潛在交易對象參考。
有了交易平臺對賣方商品的嚴格監(jiān)督，買方就會更省心。同時，也淘汰了那些劣質(zhì)商家，凈化交易市場。
4. 建立準(zhǔn)入門檻
為確保交易雙方能更放心地在平臺進行交易，交易平臺會對交易雙方的資質(zhì)進行管控。
賣方是否具有生產(chǎn)某類商品的資質(zhì)證書、是否具備生產(chǎn)的條件、買方的身份是否真實有效、雙方是否有犯罪記錄等，都是可能的管控點。
- 滴滴司機入駐平臺時，需要上傳身份證、駕駛證、行駛證、車輛信息，并做人臉識別。
- 商家入駐天貓時，需要上傳營業(yè)執(zhí)照、品牌商標(biāo)，天貓經(jīng)過嚴格的品牌評估和資質(zhì)審核后，才能在天貓上銷售。
5. 其他降低交易成本的服務(wù)
為了進一步降低交易成本，促成更多交易，交易平臺還會針對所在行業(yè)的特點，提供個性化的服務(wù)。
- 外賣行業(yè)，商家可能沒有送貨的人。美團外賣提供了騎手送貨服務(wù)，商家只需要做好食物。
- 出行行業(yè)，乘客和司機在上車前可能需要確認上車位置；滴滴出行提供了免費的IM工具，讓雙方可以便捷溝通。
- 航空行業(yè)，乘客需要購買保險。攜程旅游提供了航空險購買服務(wù)。
四、交易平臺存在的價值
1. 對買方的價值
買方在交易平臺上，購買到了自己需要的、質(zhì)量良好的商品，獲得了商品給自己帶來的價值。
同時，有了交易平臺，買方為了獲得價值，付出的成本也大幅度降低；不再需要在商品的挑選、評估上花費太多時間和精力。
- 去商店里買水果，可能要從一堆質(zhì)量參差不齊的水果中，花10分鐘挑選出質(zhì)量合格的水果。
- 而在交易平臺上，不需要花時間去挑選，買到的水果質(zhì)量大概率是合格的；因為商家為了避免質(zhì)量不好而退款，會提供質(zhì)量合格的水果。
2. 對賣方的價值
賣方在交易平臺上，通過出售自己提供的商品，賺取了收入。
司機原本只能空車回城，通過滴滴平臺，找到了一個同行的乘客，額外獲得了一筆收入。
同時，通過交易平臺，賣方可以將自己的商品，展示給更多的潛在客戶，為收入增加帶來了更多可能性。
在沒有交易平臺前，賣方的商品只能被附近小范圍的人知道，成交量自然就少；有了交易平臺，賣方的商品可以突破空間和時間的限制，讓更多的人了解到，從而獲得更多的交易量。
- 滴滴跨城順風(fēng)車出現(xiàn)之前，司機只能通過自己的社交圈，尋找同行的人，以降低自己的出行成本。
- 滴滴跨城順風(fēng)車將司機的跨城出行計劃，精準(zhǔn)推送給更多有同城出行計劃的乘客，司機找到同行乘客的概率大幅度提升。
3. 對社會的價值
1）優(yōu)化社會資源配置
在交易平臺中，因為買方和賣方的信息壁壘被破除，雙方都有了更多的選擇；此時，價格就會被進一步降低。
如果沒有交易平臺帶來的低交易成本，賣方的商品可能就賣不出去，買方就買不到需要的商品，或者只能花更高的價格購買。
如果沒有出行平臺的撮合，遠郊想要返城的乘客，大概率找不到回城的的士，或者必須要花更高的價格、更多的時間；在遠郊準(zhǔn)備返城的司機，也大概率找不到同行的乘客，只能空車回城。
因為出行平臺的撮合，乘客花更少的時間、更低的價格，找到了回城的的士；而司機找到了同行的乘客，多賺了一筆收入。
交易平臺促成了原本不可能達成的交易，讓資源流轉(zhuǎn)到更需要它的人手中，使交易雙方各取所需。交易平臺優(yōu)化了社會資源配置，提高了社會運轉(zhuǎn)效率。
2）帶來更多就業(yè)機會
具備一定規(guī)模的交易平臺，能帶來不少工作機會，尤其是門檻低的服務(wù)人員。
- 據(jù)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院課題組撰寫的《滴滴平臺就業(yè)體系與就業(yè)數(shù)量測算報告》，2018年，滴滴平臺在國內(nèi)共帶動1826萬個就業(yè)機會。
- 據(jù)美團研究院發(fā)布的《城市新青年：2018外賣騎手就業(yè)報告》，2018年美團外賣有單騎手數(shù)270多萬。
交易平臺有效改善了社會的就業(yè)問題，讓更多的人有了工作，獲得的收入。
五、總結(jié)
交易平臺使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通交易雙方的信息壁壘，并通過各種方法降低交易成本，促成交易達成。
讓交易雙方各取所需，使社會資源得到更優(yōu)配置，同時還提供了更多就業(yè)機會，為社會進步作出了很大的貢獻。
#專欄作家#
誓博，微信公眾號：產(chǎn)品慎思錄。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)驗，電商售后平臺后端產(chǎn)品負責(zé)人。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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