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榮耀標識品牌運營社交媒體的現狀、痛點和建議
編輯導讀：隨著社交媒體的發展，越來越多的企業在“兩微一抖”開通企業號，希望和粉絲進一步的互動。然而，事實是很多企業號的建立和注銷都悄無聲息，發出來的視頻和內容都無法吸引受眾，更別提提高品牌傳播力了。如何在社交媒體運營好一個企業號呢？本文作者基于自身工作經驗，提出了自己的看法，與你分享。
調研了國內外近20個品牌社交媒體后，我發現品牌做社媒的現狀：
品牌社媒很難做，相比較內容型自媒體來說，品牌社媒的人設枯燥（模糊），內容單調，原創度不足，趣味性和實用性也很低。
一些內容行業的從業者曾經提出“品牌趕緊關閉兩微一抖”的說法。他們認為絕大多數的品牌官微運營得很差勁，不如趕緊關閉。
當然這種說法很極端，國外也有社交媒體，如果社交媒體沒有價值，他們為啥還在持續更新？
所以品牌要不要運營社交媒體，取決于品牌想不想從社交媒體上獲得收益，以及投入產出比（ROI）的問題。
目前活躍在社交媒體的品牌，基本是國內和國際大牌，比如“小米手機”、“杜蕾斯”、”戴爾電腦”、“海爾”等。
以及近幾年崛起的網紅品牌，比如“三只松鼠”、“完美日記”、“元氣森林”等。
那么問題來了，不在上述范圍內的小品牌（初創品牌）適不適合運營品牌社媒呢？
筆者曾經在兩家電商公司上過班，電商公司是一個極度看重ROI的行業，一切都要用數據說話。當時還沒有淘寶直播的概念，很多電商公司雖然有品牌社交媒體，但是并不會砸資源和人力進去，普遍重視程度不夠，社交媒體也只是處在有人維護的水平上。
這些老板普遍認為：既然砸了錢也未必能立竿見影的看到效果（收益），那干脆一分錢不花就好了。
結果就是，每年到了雙11，他們都在絞勁腦汁搞流量，問題是，現在的流量有多么貴啊，無論是請KOC打廣告還是跟淘寶買流量，都是一筆巨大的花費。
而且這些流量基本是一錘子買賣，流量用完，企業還是沒有流量，然后企業的老板這時候才想起來要好好構建自己的“流量池”。他們開始招募懂社交媒體的人才，問題是，真正懂社交媒體的人才，市面上太少了。
即使能找到，僅靠一個人單槍匹馬也很難把企業流量做起來，因為不花錢就能搞流量的時代已經過去了。
再來說說品牌主最近關注的短視頻流量。
抖音火了，快手直播帶貨火了，很多賣貨的品牌都想要去搞點流量給自己用用。但是品牌不懂短視頻啊，請專業機構拍攝短視頻，動輒幾萬幾十萬，錢花出去還可能打水漂，自己組建團隊吧，又下不了狠心，畢竟企業主業不是搞短視頻的，最近幾年經濟下行，房租人力成本卻穩步增長，企業老板亞歷山大。
很多品牌目前的狀態是：想要做短視頻，但是一時半會團隊又建立不起來，公司老員工也不敢碰，做不好容易下崗，主業都丟掉。
很少有品牌在短視頻上搞到了流量，筆者研究過一家做家裝的企業，在抖音剛火的時候，就組織了一支抖音運營團隊，下了血本做短視頻，如今已經是該類目下的第一名，粉絲破千萬。
針對以上現象，我提出以下觀點和建議，希望對各位從事品牌傳播的朋友有所啟發：
社交傳播的要點在于，品牌要放低姿態，成為粉絲的好朋友。絕大多數品牌號毫無個性，內容千篇一律，也極度缺乏專業人才。
不管是個人運營社交媒體，還是企業，好的內容永遠是最重要的。
同個人自媒體相比，企業自媒體腳上的鐐銬太多（KPI），往往走起路來非常沉重，但是如果把鐐銬全部丟掉，那又失去了運營企業社交媒體的意義。
企業社交媒體是為了企業營銷服務的，是企業營銷重要工具。
但是絕大多數企業官微，最后只是成為內部自嗨的工具，粉絲無感，運營者毫無成就感。
為什么會出現這種情況？一開始的定位就錯了。
社交媒體有兩大作用：
- 一是充當品牌公關陣地，創造用戶口碑，特別是對于一些B2B企業來說。
- 二是為了企業營銷目的，比如新品推薦、活動預熱等。
因為缺乏專業人才的加入，很多企業把品牌社媒等同于免費發硬廣的地方。
很難量化社交媒體的直接轉化額，一般用漲粉、互動、曝光來考量新媒體運營的好壞。
現在有很多社交媒體代理機構，他們也是考量這些指標，而不是銷售指標。讓社交媒體完成銷售指標，是一件很難的事情。
提升企業正面形象，類似企業公關，需要相對權威新聞媒體的報道。
企業營銷，需要懂產品推廣，特別是懂廣告創意的人參與進來。
所以標準企業新媒體起碼要配備一個四人的團隊，一個新聞編輯（長內容），一個創意文案（短內容），一個設計師（配合編輯文案作圖），一個品牌公關（和媒體機構做對接），團隊配合才能運營好一個企業自媒體。如果企業要制作視頻，可能還要另外招聘攝影師和剪輯師。
只有這樣，企業的社交媒體才不至于單調，內容也相對完整。
如果把這些工作交給一個人來做，肯定不行。最后一個人因為精力和專業有限，結果肯定不會太好。據我所知，世面上會寫專業新聞稿的人都非常少見。
換句話說，運營一個企業社交媒體，單是人力成本，起碼需要一年40萬以上（二線城市人力價格），一線城市價格應該在40萬-60萬左右，這是對于國內知名品牌而言?？梢詤⒖级爬偎构傥热葸\營價格是500萬。
如果是初創企業，應該把精力放在打磨產品和提升服務水平上，企業新媒體可以作為收集用戶意見的地方，不用太在意粉絲數量和閱讀量，如果想要曝光，可以每個月打打廣告，請幾個KOC做做宣傳。
這時候的企業新媒體，我建議由創始人兼職運營。等到公司一切都步入正軌后，再招專業人士專人運營。
最后我想說的是，招聘一個普通文案，永遠不可能做好企業自媒體。
請問這個文案懂新聞傳播嗎？理解用戶需求嗎？懂廣告嗎？懂視頻制作嗎？啥都不會，還搞個毛線自媒體。
開頭也說了：品牌社媒目前人設枯燥（模糊），內容單調，原創度不足，趣味性和實用性也很差。
所以，請到專業人才至關重要。只有專業的人才，才能生產和傳播專業的內容。
其次，品牌社媒不只是為了完成營銷目的，品牌的正面曝光也非常重要。特別是大企業，更應該重視品牌的正面曝光，積極和權威媒體搞好關系。不然發生一次危機事件，品牌缺乏正面聲援是一件非常可怕的事情。
小品牌的話，可以適當加大營銷宣傳篇幅，但是內容還是要以用戶為中心，不要強行發硬廣，這樣用戶會取關。畢竟硬廣的主要目的是為了拉新。而社交媒體，最重要的目的是和粉絲做溝通，溝通方式要盡量軟一點。
目前小品牌做社交媒體，強烈建議“去品牌化”，走純內容號，因為小品牌本來品牌聲量就很小，不如全力打磨用戶喜歡的內容，等到內容有了起色后，再做品牌推廣，目前已經有不少的商業成功案例，比如抖音上各種團隊包裝的知識IP號，這類內容用戶喜歡看，進而有更多的商業變現可能。
最后談談品牌要不要做社交媒體的看法：
- 企業想要從線上獲得銷售額，一定要做社交媒體
- 企業想要貼近消費者，一定要做社交媒體
- 企業想要獲得用戶的真實反饋，一定要做社交媒體
- 企業想做成常青樹，一定要好好經營社交媒體
總結：社交媒體對于企業來說是一種營銷神器，但永遠不是第一位的，蘋果沒有運營推特，油管下面直接關閉評論，但是人家有啥大事情媒體都在搶著報道。
人家不缺品牌曝光，是因為人家已經坐到了行業第一名的位置：產品和服務都是業內第一。
當你是行業內第一名，品牌傳播就是一件輕松的事情了。
本文由 @品牌社交傳播 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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