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編輯導(dǎo)語：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是全行業(yè)都在推行的戰(zhàn)略之路，從過去兩年的“概念滿天飛”到現(xiàn)在的“有效果的數(shù)字化”，代表了企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冷靜和務(wù)實(shí)的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變；本文作者分享了關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之變的理解，我們一起來看一下。

2020年對(duì)實(shí)體企業(yè)老板來說，最火爆的概念是什么？

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)原本在16年被“新零售”提出后帶火，18年被“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”炒熱的詞語，19年逐步被企業(yè)所熟知的概念，2020年被推上了風(fēng)口。

每一家實(shí)體企業(yè)都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每一家企業(yè)都在講數(shù)字化運(yùn)營。

用了有贊是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用了小鵝通也是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；好像只要企業(yè)做了直播，有了商城，就是搭上了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的快車道，好像企業(yè)開始做社群，開始做私域流量，就是啟動(dòng)了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略。

縱觀這一年，老板們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知在悄悄的發(fā)生改變——“有效果的數(shù)字化”“可執(zhí)行的數(shù)字化”“可落地的數(shù)字化”越來越被務(wù)實(shí)的老板和企業(yè)所接受，純粹炒概念的數(shù)字化概念已經(jīng)讓大家失去了興趣。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中，發(fā)生了悄然的變化。

• 從上到下：從純線上，到線上引流，線下銷售；重視門店效率和體驗(yàn)；從企業(yè)戰(zhàn)略，到一線門店，在組織踐行中從上到下，更務(wù)實(shí)，更落地。
• 從大到?。簭拇髷?shù)據(jù)到數(shù)據(jù)的可應(yīng)用，可分析，可變現(xiàn)；從全鏈路到關(guān)鍵觸點(diǎn)的優(yōu)化，保證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有效果， 從大到小，更接地氣更務(wù)實(shí)。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，大家也發(fā)生了很大的變化：

一、“數(shù)字化”不只是工具，而是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革

在百度上搜索“數(shù)字化升級(jí)”或“數(shù)字化運(yùn)營”能搜到很多第三方服務(wù)軟件的投放關(guān)鍵詞；身邊也有很多實(shí)體企業(yè)老板，認(rèn)為買了一個(gè)線上商城，或者是在做微信社群，就開始了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

但是我們要深挖，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)目的是什么？

是借助數(shù)字化的能力，在動(dòng)態(tài)競爭的數(shù)字化時(shí)代提升企業(yè)的核心競爭力，最終提升效益。

數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息以及做消費(fèi)決策的方式發(fā)生了天翻地覆的變化，我們很難想象通過直播買房子，通過在線溝通做裝修；但是在Z時(shí)代人群逐漸掌握了消費(fèi)時(shí)代主脈搏的背景下，很多商業(yè)模式發(fā)生了變化。

后端的效率通過信息化系統(tǒng)做到了提升；這是基礎(chǔ)的競爭力；而前端的消費(fèi)模式發(fā)生了變化，我們需要結(jié)合這種深層次的變化順應(yīng)時(shí)代，找到符合現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的方式，提供從前端消費(fèi)者——一線導(dǎo)購的組織——后端業(yè)務(wù)鏈條——企業(yè)管理的效率。

影響用戶購買消費(fèi)決策的2個(gè)因素是什么？用戶在完成消費(fèi)之前的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化行為是什么？用戶消費(fèi)復(fù)購的周期是多少？門店的客流比例是多少？

銷售流程中的核心難點(diǎn)是什么？如何通過數(shù)字化方式提升效率復(fù)制高效銷售模式？如何通過數(shù)字化方式滿足社會(huì)化營銷的場景？渠道資源如何更好地賦能？

后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)如何能提升效率？如何在用戶消費(fèi)之后提供更好的服務(wù)體驗(yàn)？

企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)能力，而數(shù)字化是企業(yè)成長的加速器，能讓企業(yè)在更復(fù)雜的競爭環(huán)境中，有更強(qiáng)的底氣和能力。

二、“數(shù)字化”不是一個(gè)部門，而是一種組織能力

“數(shù)字化部門”是現(xiàn)在很多企業(yè)在組建的組織結(jié)構(gòu)。

誠然，專業(yè)的人做專業(yè)的事，這件事情是非常正確的，但是千萬不要認(rèn)為有了數(shù)字化部門，就萬事大吉，就可以把企業(yè)KPI交接給數(shù)字化部門，其他部門的人還停留在原有的思維模式和執(zhí)行模式上，這種行為僅僅是“安慰劑”。

企業(yè)只有將數(shù)字化能力，賦能給企業(yè)的每一種職位，每一位成員，才是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！而給全員賦予數(shù)字化能力和意識(shí)，任道而重遠(yuǎn)，需要一點(diǎn)一點(diǎn)建立。

數(shù)字化運(yùn)營的戰(zhàn)略思維和模式包含的技能點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)太多，哪些是專業(yè)的體系化的內(nèi)容？哪些是本行業(yè)內(nèi)需要掌握的技能？

市面上的課程良莠不齊，哪些是真正的在做企業(yè)數(shù)字化落地的？哪些是傳統(tǒng)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)就著行業(yè)的火爆來“蹭熱度”的？這些，企業(yè)在投入成本做組織賦能之前，一定要了解清楚。

有沒有數(shù)字化實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的師資團(tuán)隊(duì)？有沒有實(shí)操過數(shù)字化落地經(jīng)驗(yàn)的老師？有沒有可落地的系統(tǒng)工具？這些都是我們?cè)谶x擇數(shù)字化賦能時(shí)可以參考的條件。

從銷售前端，到業(yè)務(wù)中端，一直到下游后端，全民擁有了數(shù)字化運(yùn)營理念，有了統(tǒng)一的認(rèn)知理念，則就有了高效合作的默契和能力。

全員以獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)為中心，提升效率和效益，提升用戶體驗(yàn)，用數(shù)字化的方式提供價(jià)值——這是全員必備的數(shù)字化理念和能力。

三、“數(shù)字化”不只是戰(zhàn)略，而需要從上到下徹底的執(zhí)行

在19年，企業(yè)的總裁和高管對(duì)數(shù)字化升級(jí)的概念趨之若鶩，在經(jīng)歷了2020年真槍實(shí)彈的操練，現(xiàn)在大家對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知已經(jīng)越發(fā)趨近于理性和務(wù)實(shí)；“可落地的數(shù)字化”，“可執(zhí)行的數(shù)字化”和“有效果的數(shù)字化”才是對(duì)企業(yè)真正有價(jià)值的數(shù)字化升級(jí)。

對(duì)實(shí)體企業(yè)來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，若其和業(yè)務(wù)離得太遠(yuǎn)，則無法執(zhí)行；一線員工無法執(zhí)行，則無法落地；若數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有效果，則無法持久。

如果說19年是企業(yè)總裁學(xué)習(xí)數(shù)字化理念的元年，2020年則是全行業(yè)推行數(shù)字化落地的元年；越來越接地氣，越來越多的打法和玩法，越來越有效果的經(jīng)驗(yàn)。

四、碎碎念

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)可以什么？

對(duì)這個(gè)趨勢(shì)關(guān)注感興趣的產(chǎn)品，如果沒有實(shí)際的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目機(jī)會(huì)，多了解、多分析、多總結(jié)；有機(jī)會(huì)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理，不但要從實(shí)際項(xiàng)目中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還需要整理出一份可移植，可復(fù)制的方法論，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提供了更好的要求。

對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)都有自己個(gè)性化的打法和模式；每一個(gè)實(shí)體企業(yè)都需要個(gè)性化的數(shù)字化探索路徑，每一個(gè)實(shí)體企業(yè)都需要“互聯(lián)網(wǎng)部門”，或借助外腦，或借助合作——這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，是一次非常大的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。

作者：亞南，公眾號(hào)：邊亞南。專注企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，一起思考B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本文由 @邊亞南 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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