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看著內容大量的產生，這絕對是社群運營極大的成就感之一，內容的產生意味著社群的活躍度在提升。

運營社群，總是免不了關于內容的難題：

1. UGC怎么持續產生？
2. UGC跟PGC怎么關聯？
3. 為什么推薦的PGC沒有吸引更多UGC？
4. 很多UGC就是產生不出好的PGC？
5. 運營社群時用什么方法可以連接UGC、PGC？

如果缺少了用戶運營的思維去運營內容，常常會出現一些“奇怪”的UGC、PGC運營思路：

1、約束UGC的條條框框太多

為了平臺內容質量的良性發展，控制惡意言論，新人引導等，很多運營人會制定一些規則，或者直接在產品上做設置，用來對UGC做基礎的管控，但主要目的是引導而不是局限。只是有一些限制實在太多，甚至讓UGC也變得很“假”。

很多社媒上不被熱傳的定制H5活動，主要是把用戶傳播出去的內容限制得太緊，永遠就是那么幾個標簽，幾套說法。UGC應該是鼓勵個性，在個性化中產生共同點，而不是強行的統一。很多流量不怎樣的網頁，從評論就可以看得出來，基本上都是統一格式的“好話”，而真實的網上評論，往往只有“壞話”才會那么統一。

2、?UGC與PGC不平衡

這里說的平衡，并不是均衡。內容需要在不協調中不斷拉動用戶的聚散。有一些運營，在處理UGC、PGC時，很容易走向極端，會用生硬的運營手段直接管理。例如，為了留存PGC而強行刪除UGC。強權式的內容管理，只留一種聲音，又怎么能互動起來呢？

最終的結果往往就是用戶活躍不起來，也無法凝聚，內容生產力低下，怎么打雞血（活動激勵等）都沒有辦法讓內容持續的增長起來。

UGC與PGC的關聯

一個有把控力的運營，需要適當放寬內容的控制，運用相對人性化的方式去推動內容的進化。而進化的過程中，UGC與PGC之間之間的牽引、連接關系就特別重要。

一個有價值的社群會釋放出群體交流的內容。所以，PGC、UGC的關聯發展軌跡會受到社群用戶社交關系變化的影響。觀察知乎、微博和微信，還有各種類型的小社群，都著力在拉動著PGC跟UGC的關系，實現用戶數量的增加，甚至實現最終的變現（利用PGC內容，做導購變現等）。

內容運營不再是搬運工，而是協調UGC跟PGC的關系。內容運營也不再僅僅是一堆數字可以概括的，推動內容的跌宕起伏也很重要。

UGC與PGC關聯的軌跡

內容會不斷進化，曾經的PGC會因為同型同級用戶的增加，高級用戶的進入，會慢慢轉變成UGC。借助產品、運營等方式推進UGC、PGC不斷迭代，讓社群中的用戶逐步變成有價值的用戶群，這是連接UGC、PGC最重要的意義之一。

一個逐步成熟的社群，不斷進化的用戶群，其中產生的UGC跟PGC相互連接的軌跡一般會有幾種：

有關注到一個媽媽社群，開始時，博主以IP吸引了一批原始需求的UGC產生（博主是親子書籍的作者，圍繞書籍進行提問互動）。粉絲用戶開始不斷增加，互動的也開始頻繁，在活動/話題的征集下，開始出現更深入全面的UGC內容，包括：親子問題、案例等。那么，一群人開始高頻地貢獻UGC，偶爾出現一些PGC的內容（需要經過二次優化），博主就開始對這些PGC進行推薦，每次推薦都能引發更多的UGC內容的出現。

UGC與PGC關聯的方法

基于有規則引導下的互動，PGC跟UGC將會開始循環連接的過程。其中很重要的是運用好“社交杠桿”，包括運用社交的運營技巧，調動少量用戶去影響大量的用戶，借助某類同型的內容，激活更多新鮮的內容等等。

1、在UGC中產生PGC

有一些社群，最開始基于特定的興趣/需求聚集，用戶在其中會發出需求內容，這時候最初級的UGC就產生了。

（1）激活用戶高頻互動

用戶基于需求而產生的初級UGC是很脆弱的，一旦回應不到位，那產生二次UGC的興趣就會消退。這時候就需要運用一些手段去激活用戶間高頻的互動，包括：同類型內容篩選整合、有獎激勵回答、用戶分流圈層等等。

（2）培養機制的注入

僅僅是單向表達社交需求的UGC并不能產生價值，只有進行需求解決的PGC產生了，價值關系就出現了，這時候就需要運營增加PGC的培養機制，可以是：榜單引導、積分刺激、勛章贈予以及達人養成計劃等等。通過活動、規則、定制的功能等等的方式，引導產生能夠解決UGC需求的PGC，同時讓PGC的生產者因為獎勵（權威感、特權、激勵）而持續主動貢獻內容。

（3）發出管控規則

UGC的出現通常是無序的，甚至會出現“歪樓”的內容。當然，這種內容是允許出現的，對于運營來說，需要的是把控這些無序偏離的UGC的比重。這就需要有一個明確清晰的規則展現并執行，例如：踢出群、拉黑以及禁言等。

2、UGC升級PGC降級

社群活躍并產生價值，這是一個動態優化平衡的過程。初級的UGC需要不斷升級，而PGC也需要在某個階段適當降級（升級降級是基于內容質量而言），這樣才會有連接的可能性。

（1）推薦規則

運營在社群運營的時候，有時是一個規則的制定者，通過規則的設計，可以引導資源傾向于推薦的部分。UGC的升級，PGC的降級，可以通過推薦型的活動、意見領袖推薦、推薦的獎勵規則等方法。

（2）靈活有度的調整

在相應的內容數量足夠多的時候，這是一個拉動協調整體內容質量比較適合的時機。但是需要掌握度，包括內容的質量底線、調整的數量都非常重要?？梢酝ㄟ^部分內容隱藏，發言者推薦或階段禁言，可以是同級內容大量推出淡化關注，也可以把更高質量的PGC做對比，拉近高級UGC跟普通PGC的關系。

（3）用PGC激活UGC

PGC具有一定的凝聚力，但是如果缺乏了引導，PGC也會被大量其他平臺或者渠道的PGC所取代。

1）中心化圈住用戶

PGC發出之后，一旦引來了一群人，但是這群人并沒有被沉淀下來做進一步的互動引導，那這種PGC最終只是曇花一現。這時，如果有一個工具提供給用戶可以圍繞PGC進行深度的互動，再結合社交互動激勵，這將會產生很多的UGC內容。

例如，在微商操作的過程中，會有講師線上培訓的方式，借助微信群的方式比電臺的方式會相對常用而且效果比較好，一方面是因為微信群可以更好的使用社交激勵，另一方面用戶在封閉的環境中，更易激活產生一些UGC的內容。

2）引流

PGC已經具備了高轉化的特點，這時最需要就是盡可能的輸送給目標用戶，引流是非常重要的。粉小圓的公眾號，閱讀量那么低（說多了都是淚?。?，等碼多幾篇內容，就去狠狠推廣引流啦。

3）PGC的二次加工

很多PGC會在短時間內引發了一些關注，但很快就消沉了。這對于那么稀缺的PGC而言真的是一種“浪費”（小圓寫一篇專業的文章，耗費了多少時間精力啊…..）。所以，適當的對PGC進行二次加工二次傳播都很必要，可以將PGC進行二次加工優化，也可以將多個PGC進行整合。

之前曾經運營過一個保健的平臺，都會對實用的養生保健知識做二次加工跟二次傳播。例如，有一些春季養生的知識，可以在每一年即將到來的春天，換個角度（甚至結合熱點），進行二次加工推薦，同樣可以吸引新的用戶。

本文由 @粉小圓 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。